Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF) Bewertungen 238

Ich musste meine letzte Rezension löschen da sie angeblich diffamierend sei. Man hat in Deutschland angeblich Meinungsfreiheit, aber wenn man die Wahrheit sagt wird man bedroht. Ich kann mich mit meiner Meinung nur vielen anderen Personen hier anschließen. Das Unternehmen ist unterirdisch. 14 Monate die Kunden auf ihr Geld warten lassen.

Niemals hast du wirklichen Kontakt zu einem Entscheitungsträger.
Wir werden seit über einem Jahr nur vorgeführt. Es gibt nur E-Mail Schriftverkehr, der vor Gericht nicht zählt. Die Hot-Line ist nur zum abwimmeln eingerichtet. Die Bestätigungen alles korrekt und vollständig eingereicht zu haben hilft nicht wenn kein Geld ankommt. Ebensowenig der Hinweis mein Konto zu kontrollieren, weil angeblich das Geld überwiesen wurde. Dasselbe schon zweimal (im Dezember 2024 als "Weihnachtsgeschenk" und im April 2025 als "Aprilscherz" ! Natürlich kam das Geld nie auf meinem Konto an.
Meine verzweifelten Versuche ( am 13.04.25 und im Juli 2025 ) mich schriftlich an die offizielle Adresse des DRSF in Berlin zu wenden, blieben bis heute unbeantwortet.
Meine wöchentlichen Anrufe, von ständig anderen, hilflosen, Callcenter Mitstreitern entgegen genommen, werden wohl bis zu meinem ableben ( 84Jahr alt) nicht zum Erfolg führen.
"Alles in Allen" ist diese Einrichtung zum Schutz der Bürger gedacht, ein einziges Trauerspiel.

Es ist einfach unter aller S...,was da ab geht
Es werden immer wieder neue Unterlagen angefordert. Briefe kommen nicht an " obwohl mit Einschreiben und Rückschein " abgesendet. Wir telefonieren mehrfach ummer wieder ein anderer am Telefon. Da angebliche Expertenteam macht garnichts
Jetzt fällt denen nach einem Jahr ein das sie ne Vollmacht wollen.

Schnell und Kompetenz. Bei dem ersten Telefonischgespräch habe ich alle Infos bekommen und nach Zwei Wochen haben wir unsere Erstattung schon auf dem Konto! Danke für gute Arbeit.

Scheinbar nur KI-Bots, welche einen mit automatisch generierten Antworten hinhalten.
Um vollständig Verwirrung zu stiften wird nun einfach die Kommunikation auf Englisch geändert.
Alle Unterlagen wurden sowohl von uns als auch dem Reisebüro mehrfach eingereicht und werden in regelmäßigen Abständen neu angefordert

Sehr geehrte Damen und Herren, wann zahlen Sie FTI für eine fehlgeschlagene Reise?
es ist unmöglich, Informationen über die Telefonnummer zu erhalten
Rechnungs. Nr 25070458 Munchen 28.02.2024 Ich bitte um Informationen zur Rückerstattung

Es ist einfach unfassbar dass der deutsche Staat bei den nach meinem Empfinden offensichtlichen Verzögerungstaktiken eines DRSF tatenlos zusieht.

Trotz auf deren Anforderung hin mehrmaliger Anmeldung bzw. schriftlicher Einreichung reagiert dieses nach meiner Meinung dubiose Unternehmen immer wieder mit neuerlichen Einreichungsanforderungen. Und das nach mittlerweile 1,5 JAHREN!!

Nach Rücksprache mit meinem Rechtsanwalt haben wir eine schriftliche letztmalige 14tägige Frist zur Begleichung der Forderung per Einschreiben an diesen Verein zugesandt.

Ratet mal wie reagiert wurde..

Es kam nach ca. 5 Tagen ein Brief in dem uns mitgeteilt wurde dass wir in wenigen Tagen erneut eine Mitteilung erhalten wonach wir unsere Forderung erneut schriftlich einreichen sollten.

Nicht nur dass diese Reaktion endgültig unsere Geduld erschöpft hat kam das angekündigte Schreiben frech mit Datum von vor 5 Tagen.

Dank Rechtsschutzversicherung liegt der Fall nun beim Anwalt und ich werde zusätzlich Beschwerde beim Europäischen Parlament einreichen um diesem leidigen Treiben endgültig einen Riegel vorschieben zu lassen und werde nicht aufgeben bis alle Forderungen bezahlt sind.

Ohne Anwalt geht es nicht !
Seit einem Jahr Ausreden und nicht eingehaltene Versprechen. " Wir rufen Sie zurück" Was für ein Witz !
Ich habe den Flug erstattet bekommen, das Wohnmobil und Hotel steht noch aus. 3x wurde mir bestätigt, dass alle Unterlagen vorliegen und korrekt sind. Die Abläufe sind nicht zu verstehen. Auch auf schriftliche Anfragen wird nur mit oberflächlichen bla bla geantwortet. Wie hier bei den Bewertungen.
Ich habe es satt verarscht zu werden. Habe zum Glück eine Rechtsschutzversicherung. Vielleicht wir ja auch mal das Team Wallraff auf so eine Institution aufmerksam.... Einfach traurig und beschämend.

Update :
Der DRSF hat geantwortet, ich solle die Hotline anrufen...Ja klar ! Habe ich auch nochmals gemacht und welch Überraschung. Die Dame konnte nichts dazu sagen! :) Sie will es aber wieder mal weiterleiten. Wahrscheinlich so wie die 3 anderen Damen Monate zuvor.... Und Sie haben tatsächlich wieder nach meiner Telefonnummer zwecks Rückruf gefragt. Ich vermute, die haben dort eine Wette laufen, wie lange man Kunden hinhalten kann und wie oft Sie sich verarschen lassen ...

Schon daß 3. Mal Unterlagen eingereicht, beim 3 Mal mit Rückschein und wieder kam eine Mail,es fehlen noch Unterlagen.beim letzten Anruf,fragte ich nach,wo meine Unterlagen sind,da hat die Dame einfach aufgelegt.ich hatte eine Pauschalreise im April 2024 gebucht.dasgeht gar nicht.die sollen sich was schämen,was die mit

Ein Wunder ist geschehen,mein Geld war heute drauf.

den Menschen machen.und auf die Antwort, daß tut dem leid,kann ich verzichten.wir müssen an die Presse gehen.

Auch bei uns zum Verzweifeln.
Kann keinen Neuen Urlaub Buchen da einfach mal so 4000 Euro fehlen.
DRSF Wochen lang nicht erreichbar, Mails werden gekonnt Ignoriert.
Verarschung Pur....

Extrem enttäuschend, frustrierend und unprofessionell … ein reinstes chaos!

Ich habe selten so etwas chaotisches, unprofessionelles und unzuverlässiges erlebt. Seit einem Jahr warte ich auf meine Rückerstattung, und der gesamte Prozess ist eine reine Katastrophe. Ich musste bereits mehrfach anrufen, weil keine Rückmeldung von selbst kam. Viermal wurde mir ein Rückruf versprochen, doch nie hat sich jemand gemeldet. Immer wieder heißt es, man wisse nicht, woran es liegt oder was noch fehlt – ich muss ständig selbst nachhaken, um überhaupt zu erfahren, was los ist.
Dokumente habe ich teilweise drei Mal geschickt, weil sie dort schlampig arbeiten und den Überblick verlieren. Zuletzt wurde sogar die Schuld auf TUI geschoben, weil TUI sich angeblich die Provision behalten will und uns dadurch ein geringerer Betrag ausgezahlt werden soll – eine Lüge, wie ich mittlerweile durch eine schriftliche Stellungnahme von TUI belegen kann.
Wenn man anruft, kennt sich niemand aus, keiner kann eine Auskunft geben, keiner fühlt sich zuständig, keiner hat eine Ahnung, es werden nur permanent Rückrufe versprochen und nicht eingehalten. Jetzt wurde ich sogar per E-Mail blockiert – ich bekomme nur noch automatisierte Rückmeldungen, dass der Empfänger mich als Spam gemeldet hat. Was ist das bitte für ein Umgang mit „Kund:innen“?
Ich bin wirklich maßlos enttäuscht und verärgert. So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Es fehlt jegliche Kommunikation, Verantwortung und Kompetenz. Ich habe den Fall inzwischen an eine höhere Stelle gemeldet, weil ich meine Nerven nicht länger an solch ein unzuverlässiges Team verschwenden will.
Nie wieder werde ich eine Reise über einen Reisevermittler buchen! So eine schlechte Erfahrung! Mir geht es echt schlecht, wenn ich nur an den DRSF denke!

Wir haben im Reisebüro 2024 mit FTI eine Bausteinreise gebucht als Pauschalreise mit Sicherungsschein.
Erstmal haben wir gar nichts gehört ein halbes Jahr lang bis dann das offene Portal geöffnet wurde wo man den Antrag selbst beantragen konnte. Klingt schon absurd.
Anfang 2025 haben wir dann die Anträge per Post zugestellt bekommen die wir sofort eingereicht haben.
Absurd an der Sache für jeden Baustein ein eigener Antrag. 90% der Angaben dreifach ausgefüllt. Nun gut.
Positiver weise haben wir innerhalb ein paar Wochen den ersten Betrag erhalten.
Wieder ein paar Wochen einen 2en Betrag.
Soweit so gut.
Aber wir warten jetzt ein weiteres halbes Jahr auf die dritte und letzte Zahlung.
Zufällig macht die letzte Zahlung mehr als 50% des Gesamtbetrags aus.
Am Telefon immer nur es liegt alles vor haben sie Geduld.
Es reicht!!! 1 Jahr und immer noch um Geduld bitten ist an Hohn nicht zu überbieten. Niemand kann dort auskünfte geben.
Entweder ich betreibe einen Sicherungsfond und stehe für die Insolvenz gerade oder ich mache den Laden zu dann trägt jeder selbst das Risiko. Aber dann weiss ich woran ich bin.
Ich werde mich jetzt auch beim Bundesministerium für Justiz und Verbraucherschutz beschweren und mich an die Presse wenden.
Mehrere Jahre Urlaub versaut den man mit hart erarbeitetem Geld bezahlt hat nur weil da Stümper sitzen.

EDIT zur Antwort vom DRSF:
1. Sie hatten jetzt lange genug Zeit zu prüfen.
2. Sie sagen es liegt alles vor, wir wissen nicht warum es noch dauert.
3. Hunderte wenn nicht sogar Tausende Einzelfälle?

Wenn 2 von 3 Zahlungen getätigt wurden die alle EINE Pauschalreise sind, was gibt's da noch zu überlegen?

Willkür ist da noch weit untertrieben!

Hören sie auf 08/15 Copy Paste antworten auf allen Kanälen zu geben sondern schließen sie den Fall endlich mit der Zahlung ab.

Immer noch keine Erstattung erhalten und jedes Mal eine E-Mail ein Antrag dafür wird zeitnah zugeschickt. Bis dato nicht mal das erhalten. Werde jetzt dann an die Presse gehen und auch das Bundesministerium für Justiz und Verbraucherschutz miteinbeziehen.

Kann ich allen sagen Im März 2024 Anzahlung geleistet. Reise wurde storniert auf Grund von Insolvenz. Bis heute keine Erstattung. Es ist ünverschämt wie mit den Betroffenen um gegangen wird. Sowas gibt es auch nur in Deutschland. Ich frage mich ob die auf Zeit spielen in der Hoffnung das einige verstorben oder einfach keine Lust mehr haben.

Laut dem Sicherungsschein bekommt der Pauschalreisenden im Insolvenzfall seine ausgefallene Pauschalreise vom DRSF erstattet. Leider nicht in der Realität! Wir traten am 3.6.2024 morgens um 5:00h in Stuttgart unsere 14 tägige Albanien-Rundreise als BigExtra-Pauschalreise an. An diesem Tag der Insolvenz erfuhr unser Reiseleiter um 16:00h von dieser Insolvenz und teilte der kompletten BigExtra Reisegruppe mit, ab sofort seien alle Leistungen eingestellt. Da weder BigExtra noch der DRSF telefonisch erreichbar waren traten wir noch am gleichen 3.6.2024 die eigene Rückreise mit Taxi/Schiff/Taxi an , sind dann in Korfu Abends gestrandet und konnten mit neu von uns gekauften Flugtickets am 5.6.2024 wieder sicher in Stuttgart landen. Nach angeblicher „Sichtweise“ des DRSF steht uns nur eine Teilsumme der Pauschalreise zu und wir sollen nun auf 960,— Euro Pauschalreise Schaden sitzen bleiben.
So eine Schieberei und nicht stattfindende Erstattung nach 1 Jahr Bearbeitungszeit ist extrem ärgerlich. Den DRSF und diese Erstattungszusagen kann man am besten schließen.

Das Allerletzte, Mail werden, wenn überhaupt, erst nach Wochen beantwortet. Eingesandte Unterlagen werden nicht mehr gefunden.
Rückzahlungen brauchen Monate !
Der schlechteste Service den ich bei einem Dienstleister je erlebt habe!!

Wir warten seit 1 Jahr auf unser Geld unserer Reise und werden immer wieder vertröstet, obwohl wir alle Unterlagen eingereicht haben. Das ist einfach nur frustrierend.

Betrüger und Trickser. Lügen am Telefon, bearbeiten E-Mails nicht, verlangen eingereichte Unterlagen wiederholt und so weiter.

Vor genau einem Jahr sind wir mit BigXtra verreist. Nach Abbruch der Reise wegen Insolvenz haben wir sofort bei DRSF einen Rückerstattungsantrag mit allen erforderlichen Unterlagen gestellt. Seitdem erhalten wir, ob schriftlich oder mündlich, nur Ausreden der "Mitarbeiter".
Statt 1 Stern plus müßte es 5 Sterne minus geben.
Eine riesige Unverschämtheit.

Ich kann mich den anderen Bewertungen nur anschließen,ich fühle mich auch verarscht! Jetzt heißt es sogar das die Justiz den Sachverhalt noch klären müsste! Absolute Frechheit,nur Hinhaltetaktik,damit man aufgibt,aber nicht mit mir!