Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF) Bewertungen 238

Die DRSF-GmbH hat reagiert. Schon mal positiv. Allerdings nur teilweise erstattet. Das ist weniger gut (daher kein 2.Stern).
Von dem im Voraus bezahlten Gesamtpaket kam es vor Ort durch BigXtra zum Ausfall der inkludierten touristischen Reiseleistungen Heliflug+ Dhowcruise sowie der Hotelzahlung. DRSF erstattete nun meine Hotelzahlung. Die touristischen Leistungen aber nicht, obwohl diese als eine Art der Reiseleistung jeweils eigenständig sind. Schließlich handelte es sich nicht um Bestandteile zur RL-Art Beförderung oder Beherbergung. Auch nicht um ein BigXtra-Geschenk oder ein Hotel-Upgrade.
Bleibt zu hoffen, dass andere DRSF-Experten das erkennen. Die Service-Hotline konnte erwartbar nicht helfend klären. Einspruch musste extra erhoben werden. Zu Nr. 4617636: Bald Ende gut ?

5 x musste ich die Unterlagen einreichen, jedes Mal nicht auffindbar. schon 15 Monaten sind vergangen und ich warte noch immer, auf Mail keine Antworten, Wöchentliche Telefonaten, jedes Mal sagte man mir ich brauche Geduld, so wie heute. Das kann nicht sein. Braucht man wirklich einen Anwalt?

Hallo!
Nach 15 Monaten haben wir jetzt den gesamten Betrag erhalten.
Es bleibt aber doch ein etwas bitterer Beigeschmack. Es hätte besser laufen können. Auch die Kommunikation mit den Betroffenen ist zu verbessern. Das sollte doch möglich sein, dass man konkrete Auskünfte erhält. Technisch ist dies sicherlich zu lösen.
Letztendlich ist die Idee des DRSF sehr gut.
Danke!

Das Unternehmen fordert ständig neue Formulare, obwohl ich alle mir zur Verfügung stehenden Nachweise geschickt habe.

Lange hat es gedauert. Nach 15 Monaten wurde mir die Erstattung im vollen Umfang überwiesen.

Wir waren auch von der FTI-Pleite betroffen und konnten unsere Reise nicht antreten, hatten aber natürlich schon bezahlt.
Nun, nach über einem Jahr wurde ein Teil erstattet, aber nicht der komplette Betrag. Als Begründung hieß es, dass ein Flug, der nachträglich gebucht wurde, nicht abgesichert sei.
Das ist so nicht richtig, da FTI diesen Flug mit der Reise verknüpft hatte und uns das auch per Mail mitgeteilt hatte.
Leider gibt es keine Regularien, bis wann die DRSF eine Erstattung zu leisten hat.
Unser Leben wird durch eine Vielzahl von Gesetzen, Verordnungen und Richtlinien bestimmt, solche Firmen dürfen aber offensichtlich machen was sie wollen.
Sehr schade.

Haben als Betroffene der FTI Pleite bereits im Jänner sämtliche Unterlagen übermittelt. Bekamen nach ca 6 Wochen ein Mail, dass das Urlaubsland nicht angeführt war, obwohl mehrmals in den Buchungsunterlagen ersichtlich. Haben sofort per Mail geantwortet. Seither haben wir nichts mehr vom drsf gehört. Nachfragen per Mail blieben unbeantwortet, Versuche über die Hotline Kontakt aufzunehmen funktionierten nicht, da nach einiger Zeit in der Warteschleife diese immer abbrechen. Fühlen uns von diesem Verein verarscht.

Es dauerte bei uns sehr lange, nachdem die Insolvenz von FTI bekannt wurde, bis wir die beiden Erstattungsanträge (wir hatten zwei separate Buchungen) zugeschickt bekamen. Danach gab es Unterlagen, die angeblich nicht angekommen waren. Die Kommunikation seitens DRSF war sehr „schlank gehalten“ und teilweise etwas fragwürdig. Man hat dort als „Kunde“ auch keinen festen Ansprechpartner.
Am Ende entschloss ich mich, eine ausführliche Bewertung zu meiner Erfahrung mit DRSF hier bei Trustpilot einzustellen, unter der Angabe meines vollständigen Namens.
Weniger als einen Tag später gab es eine persönliche Rückmeldung von DRSF, über Trustpilot. Eine Woche später hatten wir das Geld auf dem Konto.
Ich wurde auch persönlich per Telefon kontaktiert, inklusive Entschuldigung und Erklärung, warum es so lange dauerte. Die mir präsentierte Erklärung kann ich mit meinem Verständnis nicht in vollem Umfang nachvollziehen. Aber: wir haben unser Geld wieder bekommen und DRSF zeigte, dass man dort in der Lage ist, mit der sachlich geschilderten Kritik umzugehen. Herzlichen Dank dafür!!!

Einfach unglaublich was da abgeht, seit über ein Jahr Versuche ich an die Rückerstattung der FTI Pleite zu bekommen. Mehrmals alles eingegeben und x-mal bei der Hotline angerufen. Immer wieder werde ich vertröstet. Kein Vorkommen zum Sachbearbeiter oder Chefs. Eingeschriebene Briefe werden ignoriert oder sogar verleugnet obwohl übernahme Bestätigung. Absolut Frechheit die Kunden so hängen zu lassen.

Würde man null Sterne vergeben können,wäre das bei uns der Fall.Wir werden seit über einem Jahr mit
absolut lächerlichen Aussagen hingehalten.

Unglaublich ist auch die Antwort.
Erste Unterlagen mit Einschreiben, nicht aufzufinden

Zweite Unterlagen mit Einschreiben, gerade in der Digitalisierung, kann nur noch ein paar Tage dauern.

Dritte Unterlagen, sind wohl einem falschen Fall zugeordnet , findet man nicht mehr

Vierte Unterlagen , gerade verschickt...übrigens Ankunft der Unterlagen am 25. August, Absendedatum JUNI 2025...Rückfrage...." ja, wir haben Probleme mit dem Lettershop !!!!"

Während der FTI Insolvenz war ich im Urlaub und wurde vom Hotel ausgesperrt, nur gegen Zahlung konnte ich wieder in mein Hotelzimmer und zu meinen persönlichen Gegenständen. Das Hotel nahm den aktuellen Tagespreis, der nicht verhandelbar war.
Der DRSf hat erst nach 12 Monaten meinen erstattungsantrag bearbeitet und die Kosten nicht vollständig erstattet. Die Begründung lautet, wir erstatten nur den Gesamtreisepreis.
Dieser Grund hätte mir schon während der Insolvenz mitgeteilt werden müssen,

Laut BGB gibt es keine Begrenzung der Haftung für den DRSF.
Meinem Widerspruch, das ich genötigt wurde, um nicht obdachlos zu werden ohne Papiere und persönliche Dinge,
Ist für den Drsf irrelevant?
Ein Stern ist noch Zuviel

Statt nun die Kosten zu erstatten, bekomme ich am 02.10.25 eine Ablehnung.
Der von mir geltend gemachte Erstattungsantrag bezieht sich angeblich auf eine Forderung
laut §651rBGB.
Das ist der DRSF nach über einem Jahr ,Mai 2024 unzähligen Mails und das zeitaufwendige Ausfüllen des Erstattungsantrag aufgefallen.
Nun habe ich mich mehrfach an den Reisevermittler
Lidl -Reisen gewandt und wurde immer wieder an die DRSF verwiesen.
Der Reiseveranstalter ist dafür verantwortlich, dass die Reiseleistung wie gebucht, Flug, Zug , Mietwagen, einschließlich Transport zum Zielort ohne Mängel erbracht wird und muss sich um Ersatz bei einer Pauschalreise kümmern.
Mein Fazit, Never ever

Es ist gibt keine Worte dafür, wie hier mit geschädigten umgegangen wird. Wir warten seit einem Jahr auf unsere Rückerstattung der FTI-Pauschalreise. Es geht um einen 4-stelligen Betrag für den zumindest wir lange arbeiten müssen.
Ruft man an, wird einem immer das gleiche erzählt... Alle Unterlagen seien da, man müsse sich weiter gedulden, ... ob ein paar Wochen, Monate oder Jahre ... es gibt keinerlei Information seitens des DRSF wie lange sich der Fall noch zieht oder an was es liegen könnte. Die Hotline Mitarbeiter sind zwar nett aber äußerst unkompetent und nicht hilfsbereit (was hier aber an Ihrer Befugnis liegt). Es ist ja schließlich auch nicht so, dass es Zinsen gibt (kleiner Scherz am Rande). Der Weg zum Anwalt kann man sich wohl auch sparen, wenn man sich so manch andere Erfahrungsberichte durchliest... man ist einfach "machtlos" und wird als geschädigter allein gelassen. So lohnt sich eine Pauschalreisebuchung nicht mehr.

Schade um die gute Idee, die dahinter steckt!!

Wir waren auch von der FTI Pleite während der Reise betroffen. Wir haben unmittelbar nach Rückkehr über unser Reisebüro in Österreich die Rückforderung eingebracht. Eine schriftlich Nachfrage im Juli 2024 hat ergeben, dass man keine konkrete Aussage über den Zeitpunkt der Erstattung machen können.

Nach einem Jahr hab ich dann wieder zuerst per E-Mail und dann telefonisch nachgefragt.
Mir wurde telefonisch mitgeteilt, dass jetzt jene Fälle drankommen, die schon auf Urlaub waren als FTI pleite statt fand. Soweit OK.
Dann erhielt mein Reisebüro mit 1.8.2025 ein Mail mit Fragen. Leider existierte meine damalige "Reise-E-Mail-Anschrift" nicht mehr, da ich in Pension gegangen war. Per E-Mail inkl. Vollmacht für das Reisebüro habe ich im Mai 2025 meine neue E-Mail-Adresse bekannt gegeben. Heute am 11. August 2025 hat mir eine freundliche Mitarbeiterin gesagt, dies ginge nicht. Sie dürfen keine E-Mail-Adresse ändern.
Jetzt zu den Fragen: Wir sollen jetzt erklären, wann genau wir zur Zahlung der Hotels aufgefordert wurden bzw. ob wir die Rechnung vor oder nach dem Check-in erhalten haben. Ich weiß ja nicht, ob wirklich jeder versucht hier Geld heraus zu holen.
Vor Ort im Hotel wurde wir informiert, dass die Buchung storniert wurde. Wer bezahlt schon "freiwillig" ein zweites mal. Ich weiß nicht, was das soll.

Ich habe heute von der netten Damen erfahren, dass ich entweder einen Brief erhalte bzw. habe sie ein "Experten-Ticket" aufgeben.
Ich schreibe sonst keine derartigen Bewertungen, da ich ein Mensch bin, der Dinge die nicht passen, direkt versuche zu klären. Leider geht dies hier nicht. Ich find es einfach schade!
Schade um den DRSF, der wirklich eine gute Idee war bzw. ist.

Ohne Anwalt geht es scheinbar nicht. Inkompetent, gelangweilt nicht hilfsbereit. noch mehr?

Warte seit ewiger Zeit auf die Rückerstattung von FTI.
Ich bin grundsätzlich ein höflicher Mensch.Aber dieser Verein lässt sich nur mit einem Wort beschreiben:
DRECKSLADEN!!!
Ständige Hinhaltetaktik,angeblich fehlende Dokumente die ich schon x mal geschickt habe,nur um nicht zahlen zu müssen.
Unkompetent, unfreundlich,ahnungslos,
verlogen,unerträglich!!!

Kann mich all den negativen Rezensionen nur anschliessen. Trotz mehrfacher Nachfrage im März, April und Mai per Telefon kein wirkliches Statusupdate, ich solle warten, erst weitere 3-4 Wochen, dann könne der gesamte Prozess bis zu 11 Wochen dauern, mittlerweile sind 7 Monate vergangen und man hört nichts! Alle Unterlagen korrekt und vollständig eingereicht im Januar, aufgrund Fehlinformationen von Seiten DRSF sogar alles doppelt. Eine nachdrückliche E-Mail-Anfrage mit Fristsetzung wurde abgetan mit einer Standard-Antwort „Keine Angaben zu konkreten Fällen“, bleibt mir wohl nur der Weg über den Rechtsschutz, anders kommt man scheinbar nicht zu Informationen…

Ich muss vielen zustimmen, ich fand die Mitarbeiter am Telefon auch sehr unfreundlich und haben einfach von all dem keine Ahnung.
Ich habe bestimmt 20 mal dort angerufen, habe dann im Oktober 2024 mein Geld zurück erhalten. Nachdem ich mich an die Politik in meiner Region gerichtet habe, die haben einen Brief für mich im Bundestag verfasst. Und an den Drsf Chef weitergeleitet. Siehe da, ich hatte 10 Tage später mein Geld auf dem Konto. Traurig wenn nur noch solche Mittel helfen, damit man sein Geld welches einen zusteht bekommen.
Ich wünsche allen viel Kraft und Erfolg, bleibt am Ball.

Bin sehr enttäuscht von der DRSF 2024. Habe am 05.03.24 mit meiner Bekannta eien Reise nach Mallorca gebucht, warte immer noch auf die Überweisung, Egal ob man übers Internet, oder übers Telefon Kontakt aufnimmt, kein Erfolg. Im Telefon hängt man ewig in der Warteschleife, kommt man dann endlich mal durch, kommt der Kommentar, wir werden die Angelegenheit weiter geben.Niemeand ist für eine verbindliche Auskunft zuständig. Seit September 24 rufe ich wöchentlich in Berlin an, es wird immer weiter gegeben. Berlin ist groß, aber dass es so GROß ist, das es über 9 Monate braucht bis es an der richtigen Stelle landet, das ist neu für mich. Die DRSF tut alles um die Rückzahlung zu verhindern.
Der Kundenservice- besteht nur aus dem Wort- eine Hilfe erfolgt nicht.
So eine schlechte Bewertung im Internet, die Bewertung ist berechtigt, würde ich mich als Inhaber fragen, was läuft da schief???

MfG.M.G