Parfümerie Douglas GmbH Bewertungen 1.488

Das man das Punkte System verändert und dann alle Punkte weg sind geht gar nicht.
Damit ist gemeint vorher konnte man mit 3000 Punkte 100 € einsparen jetzt scheint es so das man auf einmal nur 700 Punkte eintauschen kann ( 10€ )
Mehr auf einmal geht nicht.
War schon bei 2000Punkte (50€ auf einmal gespart )
Besser kann man den Kunden nicht verarschen.
Man guckt ja auch nicht jeden Tag die Nachrichten von Douglas
Ich bin bedient
Douglas sollte sich schämen

ich bin seit vielen Jahren treuer Kunde bei Douglas. Umso enttäuschender ist es für mich, dass eine Forderung an ein Inkasso-Unternehmen übergeben wurde, ohne dass ich jemals eine Mahnung oder Erinnerung erhalten habe.

Im Kundendienst wurde mir direkt gesagt, es habe einen Fehler im Mailverteiler gegeben, und mir wurde zugesichert, dass mir eine angepasste Rechnung erneut zugeschickt wird. Heute hingegen erhalte ich die gegenteilige Aussage – nun soll ich plötzlich selbst schuld sein. Dieses widersprüchliche Vorgehen ist für mich nicht nachvollziehbar.

Zusätzlich ist in meinem Kundenkonto nicht ersichtlich, ob eine Bestellung noch offen ist. Für mich als Kunde ist es somit unmöglich, den Überblick zu behalten und rechtzeitig zu reagieren.

Ich habe mich auf die Zusage Ihres Kundendienstes verlassen und werde nun mit zusätzlichen Kosten belastet, für die ich nichts kann. Dieses Vorgehen empfinde ich als äußerst unprofessionell und respektlos gegenüber einem langjährigen Kunden.

Unter diesen Umständen sehe ich keinen Grund, Douglas weiterhin treu zu bleiben.

Gibts noch mehr zu sagen? Einfach nur peinlich...
Neu muss ich folgendes Zahlen!!

Hauptforderung CHF 91,55

Nebenforderung CHF 25,00
Umtriebsentschädigung CHF 67,50
Adressauskunft CHF 5,00
TOTAL CHF 189,50

Mafia!

Leider habe ich die erfahrung auch gemacht das die Firma Douglas keine Rechnung und keine Mahnungen per Brief & Mail gesendet wurde. Als Krönung kam ein Brief von der Inkasso Stelle die dazu Gebüren von 100 fr verrechnet hat. Nie wieder etwas bestellen oder kaufen bei Douglas!!!.

Man erwartet bei einem gewöhnlichen Onlinekauf vielleicht keine Exzellenz, aber dass man sich im Nachgang mit rechtlich fragwürdigen Inkassotaktiken auseinandersetzen muss, übersteigt dann doch jede Erwartung. Willkommen bei Douglas: Wo Serviceverständnis offenbar im Kleingedruckten steht, ganz weit hinten.

Nachdem ich eine Rechnung übersehen hatte (das kann passieren), beglich ich die Hauptforderung umgehend nach dem ersten Kontakt durch das Inkassobüro. Reaktion? Keine. Stattdessen: Mahngebühren ohne Zustellnachweis, erfundene Inkassospesen und, kaum zu glauben, Zinseszins. Letzterer ist in der Schweiz unzulässig (vgl. Art. 105 Abs. 3 OR), ebenso Mahnspesen ohne dokumentierte Zustellung (vgl. BGer 4A_264/2013).

Kurz darauf kam ein sogenanntes „Vergleichsangebot“. Zuvor hatte ich die Restforderung schriftlich bestritten und die rechtlichen Grundlagen unmissverständlich dargelegt. Die Inkassokosten wurden „aus Kulanz“ gestrichen, obwohl sie ohnehin nie geschuldet waren. Übrig blieben Mahngebühren und Zinseszins, kombiniert mit der Bitte um ausdrückliche Zustimmung. Klingt wie Kulanz, wirkt wie Taktik, und landet rechtlich erstaunlich oft beim Schuldanerkenntnis (vgl. OR 17, BGE 139 III 49). Reaktion meinerseits? Keine. Denn wer juristisch unhaltbare Forderungen hübsch verpackt, bleibt dennoch im Unrecht, selbst mit Schleifchen.

Douglas? Natürlich kontaktiert. Schriftlich ausweichend, telefonisch tonal interessant und inhaltlich überschaubar. Auf juristische Nachfragen? Keine belastbare Antwort. Stattdessen der Verweis auf angeblich mehrfach versendete Mails. Nachweise? Fehlanzeige. Aber immerhin der Hinweis auf den Spamordner. Natürlich leer. Wie praktisch, wenn Zustellung plötzlich zur Glaubensfrage wird.

Der Fall liegt nun beim Rechtsbeistand. Gefordert wurden unter anderem Zession, Gläubigerstatus und eine substanzielle Begründung der Restforderung. Bislang: nichts Verwertbares. Weitere Schritte, zivil- und datenschutzrechtlich, bleiben ausdrücklich vorbehalten (EDÖB, SKS, CRIF etc.).

Manche nennen das Prozess. Andere: eine Anleitung zur Selbstbeschädigung im Kundenkontakt.

Sind zu faul Rechnung per E-Mail zu senden, zudem verbiete ich mir, mich zu duzen

Würde nichtmal ein Stern vergeben.
Douglas ist für mich was Mahnungen und professionalität angeht sehr zurückgeblieben.
Ich habe eine Bestellung nicht erhalten trotz nicht erhalt habe ich nichtmal eine Mahnung bekommen und wurde danach direkt zum Inkassounternehmen weitergeleitet.
Ich finde es eine bodenlose Frehheit. Nie wieder douglas!

Douglas agiert was das Mahnwesen anbelangt extrem unprofessionell. Wie von anderen Kunden beschrieben, wurde keine Mahnung versendet und die RG an ein Inkassounternehmen übergeben.

Der COO scheint nicht zu realisieren, welchen Schaden operativ in der Schweiz angerichtet wird. Nur weil ihr internes Emailsystem angibt, dass Mahnungen versendet wurden, heisst es nicht, dass diese auch empfangen wurden.

Die Angelegenheit geht jetzt an den Rechtsschutz, da Douglas keine Beweise liefert ob die Emails auch de facto vom Endkunden empfangen wurden.
DGLCH000469990

Douglas zockt seine Kunden ab. Ich habe einen Geschenkgutschein, welcher sich online nicht einlösen lässt. Der Kundendienst verweigert jegliche Hilfe, sagt nur er könne nichts für mich tun und ich soll ihn im Store einlösen, wo ich aber fast das Doppelte bezahlen muss wie online. Ich bin nicht bereit beinahe das doppelte zu bezahlen nur weil es Douglas nicht hinbekommt, das Problem zu lösen. So kann man auch Geld machen und die Kunden abzocken

Nachtrag: In der Douglas Filiale Bern konnte eine Lösung gefunden werden, damit ich trotzdem von Online Preis profitieren konnte. Jedoch war auch die Verkäuferin der Meinung, dass die Aussagen des Kundendienstes doch eher Ausreden waren, weil Douglas das Online Problem nicht in den Griff bekommt, denn mit der Gutscheinkarte sei alles in Ordnung. Schade, ist der Kundendienst so unflexibel und an einer Lösung nicht interessiert

War immer zufrieden

Erstmals wurde eine Rechnung von mir übersehen und auch ich habe weder eine Zahlungserinnerung, noch Mahnung erhalten und sogleich eine sehr hohe Forderung vom Inkassobüro Pair Finance zugesendet bekommen mit unangemessen hohen Inkassogebühren. Laut Douglas wurden mir sowohl eine Zahlungserinnerung als auch eine Mahnung geschickt, was jedoch nicht stimmt, da ich regelmäßig meine E-Mails und den Spam-Ordner prüfe und keine derartigen Schreiben vorfinden konnte. Trotz Aufforderung ist Douglas bis dato nicht im Stande gewesen mir Nachweise zu übermitteln, woraus hervorgeht, dass die von Douglas behaupteten Mahnungen an meine korrekte Adresse versandt wurden. Überhaupt bekam ich keinerlei Unterstützung vom Kundenservice. Interessanterweise landetete das Schreiben mit der Inkassoforderung von Pair Finance im Spamordner, welches ich am selben Tag jedoch noch entdeckte. Daher ist das Argument von Douglas, die Mahnungen seihen allenfalls im Spamordner gelandet, mit Sicherheit nicht korrekt, zumal ich sämtliche weiteren E-Mails von Douglas problemlos erhalten habe.a
Als bisher langjährige und treue Kundin ist diese Erfahrung mehr als enttäuschend und von Kundenfreundlichkeit kann hier leider absolut nicht gesprochen werden. Auch ich werde in Zukunft von Bestellungen und Einkäufen bei Douglas Abstand nehmen und andere Onlineshops in Anspruch nehmen. Da es offensichtlich sehr viele solche Fälle gibt, wird von meiner Seite hier jedenfalls der Konsumentenschutz eingebunden werden! Rechtlich lohnt es sich tatsächlich gegen solche Forderungen vorzugehen, nachdem von Douglas kein Nachweis über die korrekte Zustellung der Zahlungserinnerungen/Mahnungen erbracht werden kann!

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Ich habe am 08.08.2025 eine Bestellung über „Click & Collect“ bei Douglas aufgegeben. Laut Bestätigung sollten alle Artikel innerhalb von zwei Stunden abholbereit sein. Bis heute – zehn Tage später – habe ich weder meine Ware erhalten noch eine klare Auskunft bekommen.

Die Bestellung ist bereits vollständig bezahlt (inkl. Gutscheine), aber trotz mehrfacher Anrufe in der Filiale und beim Kundenservice gibt es keine Lösung. Stattdessen erhalte ich widersprüchliche Informationen. Der aktuelle Stand: Geld weg, keine Ware.

Sehr enttäuschend, da ich von einem großen Unternehmen wie Douglas eine zuverlässige Abwicklung und besseren Kundenservice erwarten würde.

Dass ein vermeintlich renommiertes Unternehmen wie Douglas ein solch rechtswidriges Verhalten an den Tag legt, hätte ich niemals vermutet. Das Beschwerdemanagement eine Farce. Meine Parfumbestellung ist wohl auf dem Weg verloren gegangen - zumindest konnte laut Aussage des Versanddienstleisters der Verbleib nicht geklärt werden. Rechtlich hat man in einem solchen Fall Anspruch auf eine Ersatzlieferung. In der ersten Mail-Antwort wurde mir suggeriert, dass ich 2 Wochen warten muss, bis die Suche beendet worden ist und dann mein Geld zurückerstattet bekomme. Nachdem ich in meiner zweiten Mail darauf hingewiesen habe, dass ich ein Recht auf eine Ersatzlieferung habe, den entsprechenden Paragrafen zitiert habe, aus dem dies hervorgeht und mit rechtlichen Schritten gedroht habe, bekam ich kurz darauf eine Nachricht, dass meine Rücksendung angekommen ist und ich dass Geld zurückerstattet bekomme. Obwohl das Paket nie bei mir angekommen ist. Ich bin fassungslos, dass mir das, mit einem vermeintlich vertrauenswürdigen Unternehmen passiert ist.

Klare und vollständige Informationen über das Produkt.

Ich habe am 3.8.2025 etwas online bestellt und sogleich storniert, da ich mich in der Farbe vergriffen habe. Zur Bezahlung hatte ich bereits meinen Gutschein verwendet. Nun ist mir der abgebuchte Betrag immernoch nicht gutgeschrieben. Es wird weder auf Emails reagiert noch besteht eine telefonische Erreichbarkeit. So einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt.

Bestellnummer: DGLDE0052538076

Ich bin Freud einkaufen

Vor der Einschaltung des Inkassos habe ich keine einzige Mahnung erhalten.
Erst nach meiner Nachfrage beim Inkassobüro hat Douglas mir zwei „Mahnungen“ per E-Mail geschickt – beide frisch erstellt und nicht aus dem ursprünglichen Zeitraum als beweis dass meine Nachrichten ankommen.
Für mich wirkt das wie ein systematisches Vorgehen, bei dem Kund:innen ohne echte Mahnung sofort Inkassokosten auferlegt werden.

Genau wie andere Personen berichteten, habe auch ich nie Mahnungen erhalten und direkt eine sehr hohe Forderung von Pair Finance zugesendet bekommen mit unrechtmässigen hohen Inkassogebühren (Achtung: diese müssen nicht bezahlt werden gemäss OR Art. 106). Ich werde nie mehr etwas bei Douglas bestellen und wechsle nun auf den Notino Online Shop, wie es einige von meinen Freundinnen schon gemacht haben. Ich bin sehr enttäuscht.

Ich habe bei Douglas auf Rechnung bestellt und angeblich mehrere Zahlungserinnerungen und Mahnungen erhalten – tatsächlich kam keine einzige davon bei mir an, weder per Post noch per E-Mail. Stattdessen wurde die Forderung direkt an ein Inkassobüro übergeben, was unnötige Kosten und Aufwand verursachte. Die Hauptforderung habe ich selbstverständlich sofort bezahlt, dennoch bleibt ein negativer Beigeschmack. Kundenfreundlich ist das nicht. Tipp an andere Kunden in der Schweiz: Laut Obligationenrecht (OR) sind zusätzliche Inkassogebühren rechtlich nicht geschuldet – nur die eigentliche Forderung und Verzugszinsen müssen bezahlt werden und bezahlt an Douglas selbst und nicht an das Inkassobüro. Schickt dem Inkassobüro einen eingeschriebenen Brief mit der Bestätigung, dass die Hauptforderung an Douglas direkt bezahlt wurde inkl. Verzugszinsen & Mahngebühren. Irgendwelche Umtriebsentschädigungen, Adressnachforschungen (Wofür? Douglas hat ja die Adresse) usw. müsst ihr nach Art. 106 OR nicht begleichen.
Wie ich hier sehe, haben mehrere Kunden dieses Problem und das ist eine absolute Frechheit von Douglas. Ich war jahrelang Kundin bei Douglas und werde es ab jetzt nie mehr sein! (Ihr habt genug Konkurrenten, achtet darauf wie ihr die Kunden behandelt!) und mit Rückerstattungen ist Douglas wie ich höre und lese selbst ziemlich im Verzug. Irgendwas habt ihr intern absolut nicht im Griff, wenn ihr es nicht mal hinkriegt Erinnerungen, Mahnungen und Rückerstattungen fristgerecht zu verschicken bzw. auszulösen. Wenn ihr schon in eure AGBs Fristen erwähnt, haltet euch doch als erstes selbst daran!