Parfümerie Douglas GmbH Bewertungen 1.488

Nie eine Rechnung oder Mahnung erhalten, weder per Post noch per E-Mail (auch nicht im Spam). Stattdessen direkt eine hohe Inkassoforderung. Keine Kulanz, obwohl es offensichtlich ein Fehler seitens Douglas war. Sehr enttäuschend – hier bestelle ich nicht mehr.

Alles ist klar und einfach 👍🏼 Danke Douglas

Fantastic rabatt code.

Der Onlinekauf bei Douglas hat gut geklappt und die Ware wurde sehr schnell geliefert. Allerdings habe ich weder eine Rechnung noch eine Rechnungserinnerung erhalten. Eines Tages flatterte eine Rechnung vom Inkassobüro mit horrenden Mahngebühren ins Haus. (60.- + 106.- Mahngebühren!)
Als ich bei Douglas nachgefragt habe, meinten sie, dass sie mir die Rechnung per E-Mail gesendet hätten. Da ich jedoch nichts erhalten habe (auch nicht im Spam-Ordner), könnte das Problem an meiner Hotmail-Adresse liegen. Das Problem sei bei Douglas bekannt. Wieso wird man als Kunde nicht darauf hingewiesen oder das Problem wird nicht behoben? Stattdessen wird man weiter gemahnt, ohne je etwas zu erhalten, und dann wird der Fall mit horrenden Gebühren ans Inkassobüro übergeben. Ich bin so sauer und enttäuscht. Keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen… Bei Douglas werde ich bestimmt nie wieder etwas bestellen. Schade.

Das Argument von Douglas, dass eventuell die E-Mail-Adresse nicht korrekt sei, können sie nicht bringen. Das Inkassobüro konnte mir die Mahnung problemlos per E-Mail senden und ich erhalte auch die Newsletter, also war die Adresse korrekt. Das Problem liegt ganz klar bei Douglas. Wie ich gesehen habe, ist das schon sehr vielen Kunden passiert…

Super Store

Kann erst definitiv nach Erhalt der Ware bewerten

Bestellt , bezahlt mit PayPal! Paket kam nicht an ! Scheinbar beschädigt bei DHL ! Rückerstattung über PayPal erzwungen ! Jetzt habe ich schon die 3. Mahnung erhalten mit einer Androhung mit dem Inkassounternehmen ! Hallo ich habe mit PayPal bezahlt ! Das ist eine totale Unverschämtheit jetzt den Kunden anzumahnen obwohl es keinen Grund dafür gibt ! Ihr Kundenservice ist unfähig und unterirdisch ! Ich habe den Eindruck bei Douglas weiß die rechte nicht was die linke tut !!!

Ich habe mir 2 Artikel bei Douglas bestellt im Wert von fast 100 Euro. Erhalten habe ich ein leeres, aber original verpacktes Päckchen. Das kann eigentlich nur ein Fehler in der Versandabteilung gewesen sein.

Ich erhalte keine Erstattung von Douglas.
Sehr enttäuschend von so einem eigentlich gut aufgestellten Unternehmen. ²

spätere Anmerkung: Ich werde berichten, ob es noch eine Einigung mit dem Unternehmen gab nach deren Kommentar.

8. August: Leider keine weitere Nachricht von Douglas. Knapp 100 Euro einfach einkassiert. Ich bin sowas von enttäuscht und werde dort definitiv nichts mehr kaufen. Ich habe extra bei Douglas bestellt anstatt bei weniger bekannten Unternehmen, da ich dachte dass mir dort nichts Unseriöses passiert, aber so leicht kann man sich täuschen.

Seit Juni keine Rückerstattung! Abzocke wie bei den vielen anderen Erfahrungsberichten!!

Ich habe Anfang Juni ein Parfüm retourniert (Bestellung DGLDE0050587422).
Am 6. Juni kam die E-Mail, dass die Retoure erfolgreich bearbeitet wurde, aber bis heute, Ende Juli (!), habe ich keine Rückerstattung erhalten.

Ich habe mehrfach den Kundenservice kontaktiert.Jedes Mal wird mir gesagt, man leite es weiter an die Fachabteilung. Passiert ist bis heute: nichts. Auf E-Mails vom 30.6. und 21.7. auch keine Reaktion.

Besonders ärgerlich: Eine andere Retoure aus derselben Bestellung wurde innerhalb weniger Tage zurückerstattet. Es gibt also offenbar kein technisches Problem ,sondern einfach schlechte Organisation oder mangelndes Interesse.

So geht man mit Kunden nicht um. Ich hatte Douglas für seriös gehalten, aber das ist alles andere als vertrauenswürdig. Ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen.

Ich habe für 250 Euro Kosmetikartikel beim Onlineshop bestellt (übrigens keine einzige Probe dabei gewesen). Ein Produkt kam beschädigt an (Flasche war defekt und ist ausgelaufen). Nach mehreren Telefonaten und Mail-Verkehr mit dem Kundenservice habe ich nur einen kleinen Gutschein für 40 Euro bekommen (das beschädigte Produkt hat 70 Euro gekostet). Unmöglicher Umgang mit Kunden. Lieber bei Amazon bestellen. Geht viel schneller und unkomplizierter!

Ich bin sehr zufrieden mit den Douglas-Produkten und dem Angebot, das sie mir gegeben hat. Vielen Dank dafür!

Liebe Grüße,
Joy

Was dieses Unternehmen sich hier erlaubt ist wirklich die Frechheit überhaupt! Es scheint eine Masche des Unternehmens zu sein die Kunden zu betrügen oder zu unterstellen, dass sie die Ware nicht bezahlen wollen. Ich habe eine Warenlieferung unvollständig erhalten, 1 Parfum fehlt, natürlich der teuerste Artikel. Das Paket ist unbeschädigt angekommen, aber der Artikel fehlt. Es handelt sich also um einen Packfehler! Angeblich werden vorher Fotos gemacht, die natürlich nicht an den Kunden gehen können. Mir wird natürlich nicht geholfen, ich bekomme 2x hintereinander die selbe vorformulierte Antwort, dass mir nicht geholfen werden kann. Wie bitte soll der Kunde denn beweisen, dass ihm ein Artikel fehlt?! @Douglas- ist das wirklich euer Ernst? Ich bin maßlos enttäuscht und es ist nicht weiter verwunderlich, dass so viele Leute hier dieselben Probleme schildern. Scheint also kein Zufall zu sein! Ich bereue meine Bestellung zutiefst und dass ich vorher hier nicht gecheckt habe, wie seriös das Unternehmen ist. Kann jedem nur abraten dort zu bestellen! So eine Frechheit einfach!

Leider wurde nur die Hälfte der Ware zugestellt, aber das Geld einbehalten. Das ist ein klarer Betrug. Der Kundenservice nutzt vorformulierte Floskeln und geht nicht auf die Nachricht ein.

Ich würde 0 Sterne geben wenn es ginge. Ich bin zutiefst entäuscht von Douglas. Sie hetzen direkt ein Inkassobüro auf einen. Es kam nie eine Zahlungserinnerung weder per Post noch oer mail. Ja die Rechnung ist mir unter gegangen. Aber das wäre das mindeste. So eibe dermassen schwache Leistung von Douglas hätte ich nie erwartet. Ich werde dort nie mehr bestellen. Über 100 Fr Mahngebühren keine einzige Erinnerung schreckliche Firma!!! Passt auf

Seit Jahren gute Auswahl und schnelle Lieferung

Das Erstellen eines Kontos ging unglaublich schnell – genauso wie der Kaufprozess selbst. Besonders schätze ich die Möglichkeit, per Rechnung zu bezahlen. Vielen Dank!

Dies ist nun mein zweiter Eintrag zu einem weiteren Fall (DGLCH0004109322). Da Douglas auf meine erste Beschwerde nur 1x reagierte und sich nicht wieder gemeldet hat, werde ich auch diesem Fall einen Extra Eintrag geben. Und die 1-Stern Bewertung ist noch zu viel.

Ich hatte Douglas nochmals eine Chance mit einer weiteren Bestellung gegeben, manchmal läuft es auch nicht oder mein erster Fall war einfach nur schlecht gelaufen. Am 1.7.2025 gab ich erneut eine Bestellung auf und zahlte dieses Mal per PayPal. Das Geld wurde am 1.7.2025 von meiner Kreditkarte abgebucht. Am 2.7. erhielt ich die Mitteilung, dass ein Teil meiner Bestellung storniert wurde, weil die Produkte nicht lieferbar wären. Hä? Ich kann Produkte bestellen, die nicht lieferbar sind? Wohlgemerkt: kein späterer Liefertermin - es wurde wieder einfach storniert. In der Mitteilung stand ebenfalls, dass per Paypal gezahltes Geld innerhalb von 5 Werktagen zurückgezahlt wird. Das wäre der 8.7. gewesen. Eine Rückzahlung erfolgte nicht. Ich fragte dann beim Kundenservice nach. Schnelle Antwort: es würde 10-15 Werktage mit meiner Rückzahlung dauern. Werktage sind bei Fa. Douglas, entgegen der landläufigen Verwendung, die Tage Mo-Fr statt Mo-Sa. Heute ist nun der 23.7. - die 15 grosszügig ausgelegten Werktage sind nun auch vorbei und Douglas hat nichts erstattet.

Ich kann nur jedem raten, nichts bei dieser unseriösen Firma zu bestellen. Offenbar hat es System, Dinge zu verkaufen, die man nicht vorrätig hat, um dann das Geld der Kunden als gratis Kredit zu verwenden.

Ich bin wirklich gespannt, ob Douglas hier nochmals reagiert.

Nachtrag: per E-Mail wurde mir heute (25.07.) mitgeteilt, dass ein „technischer Defekt“ vorliegen würde und man sich bei mir für meine Geduld bedankt. Zumindest sind sie in Ausreden nicht verlegen, auch wenn sie kaum Glaubhaft sind. Zum Glück hat Paypal den Käuferschutz erfunden.

Update 31.07.2025: nach nunmehr über 4 Wochen, der Aktivierung des PayPal Käuferschutzes sowie der Androhung der Strafanzeige wegen Betrugs, habe ich heute mein Geld endlich zurück erhalten. Nie wieder Douglas. Und selbstverständlich habe ich allen Freunden und Bekannten davon erzählt.

Leider ist der Kundenservice zu Nix in der Lage man wird immer nur weiter verbunden und niemand hilft einem ! Douglas verschickte ein Produkt was an eine DHL Paketstation soll mit Hermes! Dieses ist natürlich zurück gegangen und jetzt ausverkauft! Douglas nimmt sich davon Nix an!

Früher hier als es gestanden ist. Packet sehr gut verpackt und eine Email bekommen wo ich schauen kann wo mein Packet ist auch sehr gut.