Parfümerie Douglas GmbH Bewertungen 1.488

Bestellnummer: DGLCH0004175170

Die Forderung aus meiner Bestellung vom 15.08.2025 betrug CHF 102.83 und war am 01.09.2025 fällig. Am 01.09.2025 erhielt ich eine Mail mit den Zahlungsinformationen und der Information, dass ich bei einer verspäteten Zahlung eine Zahlungserinnerung mit einer Mahngebühr i. H. v. CHF 10 erhalten würde. Diese Rechnung ist bei mir untergegangen und ich bin davon ausgegangen, dass ich diese Forderung getilgt hätte, da weder eine Zahlungserinnerung mit Mahngebühr (keine E-Mail nach dem 01.09.25) kam noch auf der App ein Unterschied zu bereits beglichenen Rechnungen aus früheren Bestellungen zu erkennen war.

Statt einer Zahlungsaufforderung mit Mahngebühr von Douglas, die mit CHF 112.83 zu beziffern gewesen wäre, erhielt ich heute, dem 11.10.25, einen Brief vom Inkassobüro (Pair). Pair fordert CHF 228.15.

Die Forderung umfasst die ursprüngliche Forderung, die Inkassokosten (CHF 100) sowie zweimal Mahnspesen (1. CHF 10; 2. CHF 15), die jedoch nicht angegeben werden, wann sie angefallen sind (ohne Datum).

Ich werde die Forderung nun begleichen, um drohende Nachteile abzuwenden. Als juristisch versierte Person werde ich mir diese Angelegenheit aus konsumentenschutzrechtlicher Perspektive näher ansehen, da ein solches Vorgehen absolut inakzeptabel ist. Künftig werde ich vor diesem Hintergrund von einem Einkauf bei Douglas absehen.

Nota bene: Ich habe mir die Bewertungen hier durchgelesen und Douglas, verweist auf Mails, die sie an eine andere E-Mail geschickt hätten, weswegen ich auf mein Kundenkonto gegangen bin und die abgelegte E-Mail-Adresse überprüft und meinen Posteingang gründlich auf eine solche E-Mail abgesucht habe. Nach dem 01.09.25 ging bei mir keine einzige Mail von Douglas ein (mit Ausnahme von Douglas Beauty News, die ich zuletzt heute Morgen um 06:01 erhielt).

Ich fordere ausserdem eine Stellungnahme von Douglas zu ihrem vorgehen, welches ich persönlich als äusserst unverschämt empfinde.

Firma Douglas hat eine grosse Produkte Auswahl zu guten Preisen

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben und kann nur davon abraten bei Douglas zu bestellen. Ich habe ein parfum für 165€ bestellt, im Paket war aber kein parfum, sondern eine Sportseife. ich habe per Mail den Sachverhalt geschildert und ein Foto mitgeschickt. Eine Gutschrift wird mir verwehrt und es kommt keine Antwort mehr. Die Auftragsnummer ist auch über das System nicht mehr auffindbar. Ich werde das an meinen Anwalt übergeben, wenn Douglas sich nicht meldet.

Ich warte seit August auf die Rückzahlung von 180CHF für ein falsch geliefertes Produkt das ich zurückgeschickt habe und ich werde nur vertröstet und es kommen wieder neue Formulare die man ausfüllen soll. Einfach mal den Kunden für dumm halten und das Geld nicht überweisen.

Ich rate jedem davon ab, jemals bei Douglas zu bestellen. Noch nie habe ich so eine schlechte Erfahrung mit einem Shop gemacht. Würde ich Douglas seit 2 Monaten Geld Schulden, hätte ich nach 30 Tagen eine Betreibung in der Post. Aber selber zahlen sie ihre Fehler nicht und vertrösten die Kunden

Ich werde als nächstes die Betreibung einleiten auch wenn das Kosten für mich bedeuten. Entweder es sind schlecht ausgebildete Mitarbeiter im Support oder das wird mutwillig so gemacht. Einfach enttäuschend von so einem bekannten Unternehmen wie Douglas.

Bis jetzt war ich immer zufrieden mit Douglas. Probleme wie sie hier beschrieben werden, kenne ich zum Glück nicht. Was mir am besten gefällt, ist,das es bei Douglas schnell geht. Ich habe am Samstag Abend bestellt und heute zum Montag ist die Bestellung schon bearbeitet worden und ist nun im Versand. Bin zufrieden.

Ich habe woe in anderen Fällen beschrieben auch keine Rechnung und keine Mahnungen erhalten, und meine Bestellung wurde sofort an ein Inkassobüro (PAIR Finance) weitergegeben. Ich habe die Rechnung trotz den hohen unzulässigen Gebühren sofort bezahlt. Nach gut 30Tagen später erhalte ich Briefe mit Zahlungsaufforderungen von weiteren Inkasso Firmen welche Douglas unzurecht nach der bezahlung weiter gegeben hat.

Für mich ist das unglaublich das mir dann auch noch gedroht wurde von der zweiten Inkasso Firma. Es ist in der Tat ein systematisches Vorgehen und eine Schande für eine Firma wie Douglas. Ich werde nun rechtlich Vorgehen und hier nie wieder etwas bestellen. Eine unglaubliche Frechheit ist das.

Ihr Vorgehen in meinem Fall ist für mich absolut inakzeptabel.

Ich habe meine Bestellung ordnungsgemäß erhalten – in der Lieferung befand sich jedoch keine Rechnung. Erst nach 21 Tagen habe ich per E-Mail Zahlungsinformationen erhalten. Seitdem habe ich weder eine Mahnung noch eine Erinnerung von Douglas erhalten – auch nicht im Spamordner.

Stattdessen wurde meine Forderung ohne jede Vorwarnung direkt an ein Inkassobüro weitergeleitet. Ab diesem Zeitpunkt erhielt ich plötzlich regelmäßig Droh-E-Mails und Briefe vom Inkasso, zum Teil alle zwei bis drei Tage. Von Douglas selbst kam in dieser ganzen Zeit keinerlei Benachrichtigung.

Das ist aus meiner Sicht extrem unprofessionell und für ein Unternehmen wie Douglas schlicht ein Skandal. Ich habe die Hauptforderung selbstverständlich beglichen – aber dass Kunden so behandelt und sofort mit Inkasso und massiven Zusatzgebühren unter Druck gesetzt werden, ist nicht akzeptabel.

Ich erwarte eine klare Stellungnahme von Ihnen und werde mein Erlebnis öffentlich teilen, damit andere Kunden gewarnt sind.

Ich habe keine Rechnung und keine Mahnungen erhalten – trotzdem wurde meine Bestellung sofort an ein Inkassobüro (PAIR Finance) weitergegeben. Plötzlich sollte ich fast das Doppelte des eigentlichen Betrags bezahlen.

Ich sehe inzwischen, dass viele Kunden dasselbe Problem haben. Für mich ist das ein systematisches Vorgehen und eine Schande für eine Firma wie Douglas.

Versuche bereits schon über ein Jahr (oder noch länger) die Beauty-Card zu bekommen.... Nun habe ich eine. Allerdings lässt diese sich nicht mit meinem Konto koppeln. Mein Geburtsdatum stimmt nicht....
Habe nun die Schnauze voll. Hiermit verliert ihr eine sehr gute Kundin. Aber ehrlich: Das ist euch sicher egal.

Alles in Ordnung! Beste Qualität, schnelle Lieferung! Es könnte nicht besser sein.

Extrem Kunden unfreundlichen Zahlungssystem. Ein Inkassodrama! Am bessten niemals etwas auf Rechnung bestellen!

Ich habe mehrere Fläschchen Nagellack bei Douglas bestellt. Sie wurden leider nicht korrekt verpackt sondern einfach in einen zu grossen Karton gelegt. Ein Nagellack ist beim Transport zerbrochen und hat alles total verschmiert und verklebt. Ich habe dies dem Kundendienst gemeldet. Sie haben zurückgemeldet, dass der Preis für den zerbrochenen Nagellack gutgeschrieben wird und verlangt, dass ich für die anderen komplett verschmierten und verklebten Fläschchen den vollen Betrag bezahle. Damit war ich nicht einverstanden und auch um eine Kaufpreisminderung für die übrigen beschädigten Artikel gebeten. Am nächsten Tag erhalte ich die Rechnung über den vollen Betrag (inkl. zerbrochenen Nagellack) mit der Androhung, dass sie mir 10 CHF Mahngebühr verrechnen, wenn ich nicht innerhalb von 5 Tagen bezahle. Ich habe beim Kundendienst angerufen, der mir empfohlen hat, ich solle einfach mal bezahlen, vielleicht komme dann noch eine Rückerstattung...Eine Rücksendung wäre voll zu meinen Kosten. Eine absolute Frechheit. Ich werde auf keinen Fall je wieder etwas bei diesem Saftladen bestellen....

Im Online Portal bestellt. Mir wurden die % Code nicht gutgeschrieben. Als ich Bestellung stornieren wollte ging es nicht. Service Kontakt teilte mir mit, dass die Stornierung aus Systemgründen nicht funktioniert. Sie wollte oder konnte es mir nicht stornieren. Ich solle eine e-mail an Service senden, dann werde mir die 30% gutgeschrieben, hat auch nicht geklappt. Ware geht nun zurück. Sehr enttäuscht, %Code nur Lockvogel????

Vor 5 Wochen Waren bestellt, nicht erhalten. Rückerstattung nicht erfolgt. Treu Kundendienste Anfragen blieben unbeantwortet!

Top Marken und top Produkte

Ich habe im Juli 2025 eine Retoure bei Douglas vorgenommen (Shiseido BB Cream, 31,99 €). Die Retoure wurde nachweislich am 25.07.2025 per DHL eingeliefert, Beleg liegt vor und wurde auch mehrfach an Douglas übermittelt. Zusätzlich habe ich am 17.07.2025 den offenen Teil meiner Bestellung (18,49 €) fristgerecht bezahlt.

Trotzdem werde ich seit Monaten mit Mahngebühren und Inkassoschreiben belästigt. Mehrfach habe ich mit dem Kundenservice telefoniert (insgesamt schon viermal an einem Tag) und Unterlagen eingereicht – jedoch ohne Ergebnis. Eine Bestätigung, dass die Retoure anerkannt ist, habe ich bis heute nicht erhalten. Stattdessen werde ich immer wieder hingehalten und von der „Fachabteilung“ vertröstet.

Der Service ist aus meiner Sicht absolut intransparent, langsam und kundenunfreundlich. Anstatt den Fall endlich zu klären, wird der Kunde mit Mahngebühren und Inkasso belastet, obwohl die Beweise längst vorliegen.

Nach dieser Erfahrung werde ich definitiv nicht mehr bei Douglas bestellen.

Ich habe bei der Bestellung einen Artikel retourniert, dies ist noch immer nicht im System erfasst.Trotz mehrfachem Kontakt zum Kundendienst und dem Versprechen einen Mahnstopp zu erfassen habe ich nun Post von einem durch Douglas beauftragten Inkassounternehmen erhalten.

Unterirdisch!
Mir wurde der falsche Betrag über die Douglas Beauty Card abgebucht.
Ich hatte Ende August 3 Artikel bestellt, 2 zurückgesendet. Die Retoure wurde mir auch bestätigt und der Rechnungsbetrag angepasst.
Allerdings wurde nicht der aktualisierte Betrag abgebucht sondern der ursprüngliche.
Kundenservice ist nicht in der Lage mein Anliegen zu verstehen, trotz Zusendung des Kontoauszugs mit der Abbuchung des falschen Betrags.
Es wird behauptet ich hätte eine Gutschrift erhalten, was aber nicht der Fall ist. Auch kann sich nichts zeitlich überschnitten haben, da der Retoureneingang am 03.09. war und die Bezahlung über die Douglas Beauty Card am 15.09.
Ich habe unzählige E-Mails geschrieben, Kundenservice ist absolut unfähig.
Ich habe jetzt für Ware bezahlt die ich retourniert habe.
Ich werde in Zukunft nicht mehr bei Douglas bestellen. Ich bin seit 2 Jahrzehnten gute Kundin gewesen, und dann passiert ein Fehler ( was durchaus passieren kann) und es wird sich nicht darum gekümmert.

Sehr geehrtes Team Douglas, leider muss ich als guter Kunde hier eine Beschwerde abgeben und teile den Ärger mancher Kundenbewertungen.
Ich habe für mein Geld bisher weder Ware, noch Rückerstattung erhalten. Wer auch immer dafür verantwortlich ist, ob Dhl, oder Transportkette, oder Verpackung Douglas. Ich als Kunde habe nichts damit zutun, wenn ich ein offensichtlich leeres Paket vom Briefzusteller zugestellt bekommen sollte. Ich habe daher die Annahme verweigert! Da das Kleinpaket längst bei Ihnen eingetroffen ist, habe ich Ihren Kundendienst kontaktiert…..leider wurde mir der Hörer aufgelegt, sodass ich mich nochmals wiederholt schriftlich melden musste und bis jetzt keine Lösung angeboten wurde. Sehr schwierig ein solch unfreundliches Verhalten von Mitarbeitern (habe die Dame namentlich in meinem Schreiben benannt) und auch keine gute Werbung für Sie. Ich habe sogar angeboten meine bestellte Ware in einer Filiale abzuholen, da ich eine Neuversendung nach dieser Erfahrung nicht möchte, aber auch da habe ich keine Antwort erhalten. Meine bereits getätigte Zahlung habe ich auch bis jetzt nicht zurück erstattet bekommen.
Da ich nach jetzt dann 14 Tagen Bezahlung nicht einsehe, weshalb ich als Kunde hinterherlaufen muss, leite ich nun noch weitere Schritte ein, um an mein Recht zu kommen. Schade, online Kundenservice Douglas überwiegend meines Erachtens nicht empfehlenswert, zumal Hörer auflegen bei berechtigter und im Ton angemessener Kritik/Nachfrage gar nicht in Ordnung ist. Ich finde, bei berechtigten Reklamationen sollte ein Kunde zügig und freundlich behandelt, bedient werden. Sehr enttäuschend. mfg

Wie sämtliche anderen Nutzer schon beschrieben haben, hat Douglas ein massives Problem mit dem Mahnwesen und dem Inkasso.
Ohne dass Mahnungen (selbst die Rechnung fehlte im Paket) verschickt werden, wird der Fall dem dubiosen Unternehmen Pair Finance übergeben. Wenn man sich bei Pair Finance erkundigt, ob sie einem mitteilen können, wann die Mahnungen verschickt sein sollen, teilen diese einem mit, dass für Abklärungen wiederum eine Gebühr entsteht. Auf Emails wird nur mittels KI immer dieselbe Aufforderung zur Bezahlung der unrechtmässig erhobenen Gebühren erhoben. Eine absolute Frechheit!
Der Douglas Kundendienst wiederum hat zwar auf meine Email geantwortet, aber auch da keinerlei Einsicht gezeigt und mitgeteilt, dass sie die Übergabe an das Inkasso "bedauerlicherweise" nicht zurückziehen können. Ich kann nur jedem anraten, bei einem anderen Anbieter zu bestellen.