Parfümerie Douglas GmbH Bewertungen 1.488

Bin einfach sauer.
Gebe viel Geld für Parfüm aus und merke mittlerweile dass die Düfte nicht mehr lange halten.
Werde kein Parfüm mehr kaufen.
Vermutlich werden Parfüms mit Wasser oder anderem gestreckt.
Wirklich schade das man die Kunden für dumm verkaufen will!!!

Vor meinem Urlaub habe ich zwei Parfüms und zwei Proben bei Ihnen bestellt. Das Paket kam einen Tag vor meiner Abreise an – äußerlich unbeschädigt und ohne sichtbare Spuren einer Öffnung. Beim Öffnen musste ich jedoch feststellen, dass eines der Parfüms fehlte – ausgerechnet das teurere Produkt.

Ich kontaktierte umgehend Ihren Kundenservice und erhielt per E-Mail ein Klärungsformular, das ich selbstverständlich ausgefüllt zurückgesendet habe. Zwei Tage später erhielt ich Ihre Rückmeldung, dass laut interner Prüfung alles korrekt versendet worden sei und Sie Ihre Pakete vor dem Versand fotografisch dokumentieren würden.

Daraufhin bat ich um Einsicht in das angebliche Foto und wies darauf hin, dass selbst dieses nicht eindeutig beweist, dass das Paket beim endgültigen Verschließen vollständig war. Als Antwort erhielt ich jedoch erneut dieselbe standardisierte Mail – diesmal lediglich von einem anderen Mitarbeiter.

Am meisten enttäuscht mich der Satz, dass Sie „auf mein Verständnis hoffen“. Verständnis wofür? Dafür, dass ich 87 € für ein Produkt zahlen soll, das ich nie erhalten habe? Das ist schlichtweg inakzeptabel.

Ich habe bislang gerne bei Douglas bestellt, da ich Ihr Unternehmen immer mit Qualität, Seriosität und gutem Kundenservice verbunden habe. Leider zeigt mir diese Erfahrung, dass dieser Anspruch offenbar nicht mehr gilt.

Eine Bestellung Mitte September abgegeben und erhalten. Zur selben Zeit/sogar überschnitten mit der Lieferung einige Tage abwesend. Zwei Mahnungen erhalten bzw die letzte war ein Schreiben vom Inkasso PAIR Finance… kein schreiben per Post oder sonstiges welche jemand aus der Familie hätte begleichen können in meiner Abwesenheit. Aber nich schlimmer, das Schreiben vom Inkasso hat sich mit der Überweisung geschnitten. Leider keine Antwort von Douglas und auch keine vom Inkasso, beide Rechnungen wurden beglichen.

Falls es längerz dauert mit einer Antwort und Rückzahlung wird der Kadsensturz involviert und auch mein
Rechtschutz.

Ich habe mir gestern (28.10.25) bei Douglas in Laatzen ein Make-up gekauft. Heute stellte ich fest, dass es für meine sehr helle Haut zu dunkel ist und sich stark von der Farbe meines Halses unterscheidet. Ich ging zu einer Verkäuferin (Filialleiterin) und fragte höflich, ob sie mir den Artikel gegen eine hellere Farbe umtauschen würde. Sie behandelte mich in einer sehr herablassenden und frechen Art und Weise und wollte das Make-up partout nicht umtauschen. Erst nach vielem hin und her erklärte sie sich herablassend und beleidigend dazu bereit. An der Kasse wollte sie dann noch mal zusätzlich 14 Euro haben, weil diese hellere Farbe angeblich nicht im Angebot war, auch nicht online. Was nicht stimmt, ich habe sofort im Internet nachgeschaut, dort war die hellere Farbe natürlich zu dem Preis der dunkleren Farbe lieferbar. Aber sie bestand auf die Zuzahlung. Ich habe das nicht eingesehen und habe dafür eine Gutschrift erhalten. Ich bin schon seit Jahren eine sehr gute Kundin bei Douglas, aber die Filiale in Laatzen werde ich nicht wieder betreten.

Habe ein sehr teures Produkt bestellt und sofort bezahlt. Leider hat man mir ein viel billigeres falsches geschickt und die nehmen meine Reklamation nicht an! Den Beweis für die angebliche Richtigkeit seitens Douglas bleibt mir leider verborgen. ich würde gerne das Foto sehen! Denn hier ist es nicht angekommen!

Megaaa zufrieden

Tom Ford ist ein sehr gute Parfüm, ich habe es probiert Mega fein 🎊

Ihre Anfrage vom 28.07.2025 - DGLDE0051492981 (Ticket: DE01-21278713)
Ich hab bereits eine Bewertung abgegeben und ich kann nicht auf eure Antwort antworten.

Daher nochmal.

Es sind inzwischen über vier Monate vergangen, seit ich meine Retoure mit dem offiziellen Douglas-Retourlabel über DHL zurückgesendet habe.
Von Anfang an wurde mir mehrfach versichert, dass ich mein Geld selbstverständlich zurückerhalte, da das Problem klar zwischen Douglas und DHL liegt.

Nach endlosem Warten, zahllosen Standardantworten und immer neuen Versprechungen kam nun plötzlich eine Ablehnung – ohne jede Begründung.

Ich habe meine Pflicht erfüllt, das Paket ordnungsgemäß abgegeben und alles nachgewiesen. Nach § 357 Abs. 4 BGB trägt Douglas als Händler das Transportrisiko – nicht der Kunde.

Ich bin zutiefst enttäuscht. Sollte Douglas dieses Problem weiterhin ignorieren, werde ich alles tun, um mein Recht zurückzubekommen – rechtlich, öffentlich und auf allen Plattformen. Ich erzähle diese Erfahrung überall, wo ich kann.

Dennoch hoffe ich, dass Douglas die Situation jetzt endlich mit Anstand und Fairness klärt – bevor ich zu solchen Schritten gezwungen bin.

Ich habe das genau gleiche Problem - ich habe weder eine Mahnung noch eine Zahlungserinnerung erhalten, aber bereits nach zwei Wochen nach Fälligkeitsdatum mehrere Mails von der Firma Pair! Ich habe alles beglichen, die Gläubigerkosten dieser Firma werde ich aber nicht bezahlen, da sie nicht rechtens sind.
Ich habe gerne bei Douglas bestellt, werde dies nicht mehr tun. Jedem kann es mal passieren, dass eine Rechnung untergeht.
Und nein, ich prüfe mein Spamordner regelmässig und habe keine Nachricht von Douglas erhalten!
Ich möchte, dass diese Firma Pair aufhört mich zu belästigen!

Ich verstehe es wirklich nicht! Mir wurde der Betrag am 28.10.2024 zurückerstattet – alles gut.
Aber dieses Jahr habe ich plötzlich eine Mahnung über denselben Betrag bekommen und musste alles noch einmal bezahlen!

Ich habe die gesamte Rechnung überwiesen, obwohl ich einen Teil der Ware zurückgeschickt hatte.
Bitte schauen Sie endlich genau nach – ich habe den Betrag doppelt bezahlt.
Das ist wirklich ärgerlich

Das Prada Parfüm dass ich bei Douglas gekauft habe ist 1 A Spitzenklasse! Der Duft ist einfach bezaubernd gut!

Mein Mann war bei Douglas in Wolfenbüttel,und wurde sehr freundlich und zuvorkommend bedient das Parfüm war nicht vorrätig und wurde sofort bestellt.Und..war am nächsten Tag bei uns zu Hause..besser geht nicht..wir sind gute Kunden bei Douglas..immer wieder gerne

Am Ende August hochwertige Kosmetik bestellt. Zustellung relativ zügig allerdings mit einem defekten Artikel. Packung kaputt, Serum nicht verschlossen und daher ausgelaufen.
Fotos gemacht, Wisch ausgefüllt, Rückmeldung bekommen das alles eingegangen sei ich jedoch geduldig sein müsse, wegen viel Andrang (spätestens da hätte ich hellhörig werden müssen)
Nach über 4 Wochen wagte ich es, mal nachzufragen, habe auf deren Antwort geantwortet; surprise: ich sollte noch mals Fotos schicken... lange Rede kurzer Sinn, das Spiel wiederholte sich dann noch 2 Mal. heute dann wütend angerufen, wurde nicht ernst genommen als ich schließlich mit schlechter Bewertung drohte, wurde mir erst erzählt es gäbe keine Bilder und ach herrje dann tauchte nach 30minuten doch alles auf.

Und jetzt soll ich mir auch noch die Mühe machen alles zurück zu schicken. Nie wieder.

Am 30.09. meine Kosmetik bestellt. Am 04.10. denersten Zustellversuch, leider vergeblich. ich habe den ganzen Tag auf den Hermes-Boten gewartet aber nichts passiert. Abends dann eine Mail bekommen das eine Zustellung nicht möglich war. Montag der zweite Versuch. Da war ich leider im Dienst aber einen Wunschtermin gebucht für Samstag den 11.10.. Wieder den ganzen Tag gewartet und in die App geschaut. Das Paket lag warm und trocken im Verteilerzentrum. Nächster und letzter Zustelltermin (nicht von mir gewünscht) am Montag den 13.10., oh Wunder ich im Dienst.
Versucht mit dem Kundenservice eine Lösung zu finden, leider vergeblich. "Ich möchte Ihnen ja helfen" kann ich nicht mehr hören. Douglas Kundenservice angerufen, wieder "ich möchte Ihnen ja helfen", jetzt werde ich langsam aggressiv.
Potzblitz, das ist doch die gleiche Stimme wie bei Hermes. Ich fühle mich wirklich veräppelt. Keine Kundenfreundliche Lösung, keine Lösungsvorschläge außer ich soll alles noch einmal bestellen. Sorry, aber ich bin seit über 25 Jahren Kundin bei Douglas aber so etwas habe ich dort noch nie erlebt. Ich war immer eine treue Kundin aber werde mir jetzt meine Kosmetik bei der Konkurenz bestellen.

Douglas ist eine Website, auf der man Produkte leicht finden kann, und auch der Bestell- und Bezahlvorgang ist nicht kompliziert.

Zuverlässig, schnell,super Qualität