Ich finde es schade, dass man keine Zahlungserinnerung erhält, sondern direkt eine Mahnung mit Gebühr. Gerade im Dezember fallen viele Rechnungen an, da kann auch einmal etwas untergehen. Zudem handel... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Früher waren die Douglas-Päckchen etwas ganz besonderes, luxuriöses. Liebevoll verpackt und immer mit attraktiven Testmustern als Beigabe. Inzwischen kommen die Produkte lieblos in einer Kiste - ok,... Mehr ansehen
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Versuche bereits schon über ein Jahr (oder noch länger) die Beauty-Card zu bekommen.... Nun habe ich eine. Allerdings lässt diese sich nicht mit meinem Konto koppeln. Mein Geburtsdatum stimmt nicht..... Mehr ansehen
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UPDATE: Es wurde sich im Nachhinein darum gekümmert. Die Ursprüngliche Situation konnte das natürlich nicht mehr retten aber immerhin wurde das Thema nicht ignoriert, daher kommen zwei Sterne hin... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Parfum & Kosmetik im Douglas Online Shop bestellen ✓ Gratisproben ✓ Große Produkt- & Markenvielfalt online & in den Filialen
Kontaktinformationen
Luise-Rainer-Str. 7-11, 40235, Düsseldorf, Deutschland
- +49211168470
- www.douglas.ch
- douglas.ch
2,2
Mangelhaft
1488 Bewertungen
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Ich habe vor ein paar Tagen eine…
Ich habe vor ein paar Tagen eine Bestellung getätigt.
Die Ware kam schnell an aber auch die Mahnung.
Die Ware habe ich per Rechnung bestellt.
Die Bestellung war unvollständig und lieblos verpackt.
Es gibt genug Konkurrenz, die einen besseren Service anbieten.
Werde dort nicht mehr kaufen.
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Danke für Ihre Rückmeldung. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer mit, damit wir prüfen können, warum Sie so früh eine Mahnung erhalten haben. Diese wird erst versendet, wenn das Zahlungsziel von 14 Tagen verstrichen ist. Wir danken Ihnen und entschuldigen uns für Ihre Unannehmmlichkeiten.
Ihr Douglas Team
Unzuverlässig
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Danke für Ihre Bewertung. Bitte teilen Sie uns mit, warum Sie so unzufrieden mit unserem Service sind. Sie geben uns damit die Möglichkeit, unseren Service zu verbessern.
Ihr Douglas Team
Paket wurde im Regen vor die Tür…
Paket wurde im Regen vor die Tür gestellt und Douglas versteht nicht, dass ein durchgeweichtes Papppaket nicht zurückgesendet werden kann. Schlechtester Kundenservice ever
29. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Danke für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass der Transport Dienstleister Ihre Lieferung nicht sachgemäß abgestellt hat. Selbstverständlich können Sie ein defektes und nasses Paket nicht retournieren. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer mit, damit wir ihr Anliegen noch einmal prüfen können.
Ihr Douglas Team
Immer wenn ich im Douglas Store bin…
Immer wenn ich im Douglas Store bin werde ich sehr lieb Empfangen und beraten.
29. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich in unserem Store so gut betreut fühlen. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Ihr Douglas Team
Gute Qualität
Gute Qualität, sichtliche einfache bestellen, zahlen . Super nur empfehlen 👍☘️
30. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Qualität und der Bestellvorgang gefallen haben. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Weiterempfehlung!
Ihr Douglas Team
Ware wird nicht vollständig geliefert
Ware wird nicht vollständig geliefert. Auf Nachfrage bekommt man keine Antwort sondern Standard Mails mit Gegenfragen.
So funktioniert Kundenservice bei Douglas. Die einschlägigen Konkurrenten sind da deutlich besser!
30. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihre Lieferung unvollständig eingetroffen ist. Die Erstattung für den fehlenden Artikel wurde veranlasst. Wir hoffen, wir konnten Ihnen damit behilflich sein und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Ihr Douglas Team
You're the best!
30. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Thank you so much for your reply. We really appreciate this and hope to welcome you back soon.
Your Douglas Team
Imer gutte price
29. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie zufrieden sind. Kommen Sie bald wieder.
Ihr Douglas Team
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir hoffen, Sie kommen sehr bald wieder.
Ihr Douglas Team
Und bin sehr oft in eire Filiale in Zug…
Und bin sehr oft in eire Filiale in Zug und bis sehr zufrieden mit eure Produkte und mit Service . Danke
22. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service in der Filiale in Zug zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Ihr Douglas Team
Kein Service
UPDATE:
Es wurde sich im Nachhinein darum gekümmert. Die Ursprüngliche Situation konnte das natürlich nicht mehr retten aber immerhin wurde das Thema nicht ignoriert, daher kommen zwei Sterne hinzu.
Ich bin sehr enttäuscht vom Douglas-Kundenservice. Ich habe einen digitalen Gutschein bestellt, der laut Werbung innerhalb von 30 Minuten verfügbar sein sollte – tatsächlich kam er erst etwa 5 Stunden später. Da ich ihn dringend brauchte und der Support nicht erreichbar war, musste ich zusätzlich einen Gutschein im Einzelhandel kaufen.
Meine Bitte um Stornierung und Erstattung wurde ignoriert bzw. mit einer völlig unpassenden Standardantwort beantwortet („Annahme durch den Zusteller verweigern“ – bei einem digitalen Gutschein!). Auf meine zweite E-Mail erhielt ich gar keine Rückmeldung.
Für mich ein sehr schlechter Service und kein kundenorientiertes Verhalten.
22. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und entschuldigen uns für die gemachten Erfahrungen. Leider hatten wir kürzlich einen technischen Fehler, der den Versand der digitalen Gutscheine beeinflusst hat. Die Erstattung für Ihre Zahlung wurde zwischenzeitlich veranlasst. Wir bedauern sehr, dass wir Sie verärgert haben.
Ihr Douglas Team
Bestellung einfach handelbar
23. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und freuen uns, dass Sie so zufrieden sind. Kommen Sie sehr bald wieder.
Ihr Douglas Team
Immer schnelle Lieferung und ein…
Immer schnelle Lieferung und ein günstiges und reichhaltiges Angebot, sehr zu empfehlen
23. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser umfangreiches Angebot und die schnelle Lieferung gefallen haben. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihre Empfehlung!
Ihr Douglas Team
Ich finde es ist wichtig genau ohne fehler zu arbeiten und immer freundlich zu sein
Ich habe bis jetzt keine einzigen Beschwerden ich bin so zufrieden mit Douglas. Ich habe es auch an so vielen Leuten empfohlen. Ich war immer zufrieden mit dieser app. Ich liebe sie.
20. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer App so zufrieden sind und uns weiterempfehlen! Ihre positive Rückmeldung bedeutet uns viel. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen.
Ihr Douglas Team
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Angebot weiterhin zusagt und danken Ihnen herzlich für Ihre positive Rückmeldung.
Ihr Douglas Team
Leider enttäuschende
Früher waren die Douglas-Päckchen etwas ganz besonderes, luxuriöses. Liebevoll verpackt und immer mit attraktiven Testmustern als Beigabe.
Inzwischen kommen die Produkte lieblos in einer Kiste - ok, wenn es Verpackungsmüll spart, ist das noch ok für mich. Testmuster gibt es nur noch für den Kauf von bestimmten Produkten, und das, was dort zur Auswahl angeboten wird, ist höchst bedauerlich. Vollkommen unattraktive Produkte in Minimalgröße, kaum geeignet, um etwas Neues kennen zu lernen. Bei meiner letzten Bestellung waren noch dazu ganz andere Tester beigefügt, als ich ausgesucht hatte - alles Herrenparfüms.....
Wen man dann noch berücksichtigt, dass die Preise deutlich über denen von anderen Anbietern liegen, gibt es inzwischen keinen Grund mehr, dort zubestellen (davon abgesehen: Über die Lieferung meiner letzten Bestellung kann ich mich nicht beschweren; die Ware kam recht schnell und war in einwandfreiem Zustand).
14. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und bedauern sehr, dass Sie mit unseren Service nicht mehr zufrieden sind. Wir werden Ihr ausführliches Feedback intern weiterleiten und hoffen, dass wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder von unserem Service überzeugen dürfen.
Ihr Douglas Team
Der App ist super schnell und…
Der App ist super schnell und unkompliziert
16. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Wir freuen uns sehr, dass unsere App so schnell und einfach zu bedienen ist! Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Ihr Douglas Team
Übersichtliche App
Übersichtliche App; viele Top-Produkte zu sehr guten Konditionen…
16. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere App gefällt und Sie mit den Konditionen unserer Produkte zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Ihr Douglas Team
Flexibilitet.
15. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber.
Ihr Douglas Team
Original Ware und extrem nette…
Original Ware und extrem nette Kundenberatung in den Douglas Filialen. Jedoch solltet Ihr den gleichen Preis in den Filialen verlangen wie Online.
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas GmbH
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihren Einkauf. Es freut uns, dass Sie zufrieden sind. Ihre Anregungen zu unseren Preisen werden wir intern weiterleiten. Kommen Sie sehr bald wieder.
Ihr Douglas Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.