Parfümerie Douglas GmbH Bewertungen 1.487

Könnte man 0 Sterne vergeben, würde ich das!
Per Mail vor einigen Tagen eine Zahlungserinnerung mit Mahnspesen erhalten. Mittlerweile habe ich fünf Mails inkl. Postquittung, dass Ware retourniert worden ist, gesendet.
Bekomme lediglich eine Antwort, dass halt Mahnspesen geschuldet sind, wenn man nicht pünktlich bezahle. Ware wurde RETOURNIERT!!!!! Nie mehr werde ich dort bestellen, Scheissladen sorry!!!

Als langjährige Kundin maßlos enttäuscht .
Ich wollte ein Parfum kaufen in der Filiale. Das war auch vorrätig und wurde an der Kasse hinterlegt . Da ich den online Preis wollte sagte man mir ich muss click and buy machen und ich kann es nach einer halben Stunde holen .
Nach zwei Stunden wurde mir gesagt ich hätte es falsch angewählt und muss in drei Tagen wieder kommen. Was ich nicht verstehe da das Parfüm ja bereits an der Kasse hinterlegt war. Anstatt es der kundin zu verkaufen wird es lieber wieder ins Regal sortiert. Tut mir leid, das kann und will ich nicht verstehen.
Ich kündige jetzt meine Karte die ich wirklich schon sehr sehr viele Jahre habe und werde auch nicht mehr bei Douglas kaufen . Leider sehr ärgerlich.

Ich habe zweimal bei Sales bestellt, und beide Male wurde meine Bestellung aufgrund eines technischen Fehlers nach ein paar Tagen storniert. Der Kundenservice ist extrem unfreundlich und unprofessionell. Ich habe mehrmals versucht, sie telefonisch zu erreichen, aber es dauerte ewig, bis ich jemanden erreichte. Und wenn ich es tat, fing sie an, mir am Telefon anzuschreien und laut zu reden. Ich habe auch eine E-Mail geschickt, aber die Antwort war nur eine Standardantwort. Nie wieder.
Update: Leider schon wieder eine Standardantwort, aber keine Massnahmen und keine Gründe oder Erklärung warum meine Bestellung aufgrund eines technischen Fehlers zwei mal nach einander storniert wurde.
Schade wirklich schade.

Achtung Zahlungsfrist nur 2 Wochen und nicht wie meistens üblich 30 Tage. Es kommt keine Zahlungserinnerung sondern es werden direkt CHF 10.- Mahngebühren fällig. Nie wieder wird hier bestellt. Es geht nicht um die CHF 10.- sondern um das Prinzip. Kunden so abzuzocken ist sehr dreist. Im Mahnschreiben steht sogar „sicherlich haben Sie übersehen, dass die nachstehende Rechnung inzwischen fällig wurde“ aber hauen direkt die Strafe darauf, anstatt einen freundlich zu erinnern.

Ich habe zwei Parfums bei Douglas On-line bestellt, weil man mit dem SET-Code Geschenke auswählen konnte.Außerdem zwei kleine Parfümproben, die ich schon lange ausprobieren wollte, und natürlich werde ich sie wieder bei Douglas kaufen, wenn sie mir gefallen.
Ich habe online bestellt, aber da es kurz vor Weihnachten ist, ist es riskant, ein Paket per Post zu bestellen. Deshalb habe ich die Option „Click & Collect“ gewählt.
Als ich heute meine Bestellung in der Douglas-Filiale in Bad Kreuznach abholen wollte, gab mir die Verkäuferin nur eine kleine Parfümprobe, die ich natürlich nicht selbst ausgesucht hatte; sie hatte sie selbst zubereitet.Ich fragte höflich nach, wo meine Geschenke zu meiner Bestellung blieben, und zeigte ihr einen Screenshot meiner Bestellung, auf dem genau vermerkt war, welche Geschenke ich erhalten sollte.
Die Verkäuferin antwortete prompt, dass sie es nicht habe und dass es in dieser Filiale nicht gültig sei.
Als Trostpflaster, so sagt sie, habe sie mir die Papiertüte nicht berechnet.
Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich zutiefst enttäuscht und traurig bin.
Die Situation ist unfair, da ich das gleiche Produkt auch in einer anderen Drogerie hätte kaufen können. Wo bleibt Douglas Sonderangebot? Was unterscheidet Douglas und andere Parfümerien in dieser Situation?Nie wieder

Ich habe in Bezug auf den von mir in einer Filiale erworbenen Artikel in Bezug auf den Verkaufspreis eine negative und nicht zu akzeptierende Erfahrung gemacht. Der Artikel wurde mir zum vollen Preis verkauft und wie ich am selbigen Tag durch Zufall in der Douglas App feststellen musste, wurde dieser in der App - 45,-€ günstiger angeboten und wäre auch direkt zu dem reduzierten Preis bei Douglas bestellbar.
Ich bin dann am nächsten Tag zu der betreffenden Filiale gefahren, habe dort eine Mitarbeiterin zu dieser Sache kontaktiert. Die Antwort, dieser sowie auch andere Artikel unterliegen täglichen Preisschwankungen und man wollte mir statt € 45,- nur 38,-€ erstatten und das auch nur mit meiner Vorlage der Douglas Karte und dem Kaufbeleg .Die Karte hatte ich nicht dabei und infolge kam es dann zu einem zweiten Besuch der Filiale. Eine andere Mitarbeiterin erstattete mir ohne Einschränkungen die von mir geforderte Differenz von € 45,-. Eine Entschuldigung zu dieser Sache gab es nicht.
Fazit: Mein Rat,falls möglich, sich vorher in der Douglas App zu informieren und dann den Kauf tätigen oder direkt bei Douglas bestellen.

Schnell und super!

Kommt schnell an und man findet alles wo man braucht sehr zufrieden

Alles super gelaufen herzlichen Dank 😊

Gute Preis Leistungsverhältnis

Auftrag DGLDE0057022640.
10 Weihnachtsgeschenke für Mitarbeiter bestellt.
Nach tel. Rückfrage über Verbleib wurde avisiert, dass Auslieferung am selben Tag erfolgen sollte. Geöffneten (!!!) Karton mit 6 von 10 Stk erhalten. Dafür aber Email, dass nun alles ausgeliefert sei. Dazu Meldung von DHL, die Ware sei beschädigt worden??? Wieder Telefonat mit Douglas Kundendienst - die fehlenden 4 Stk würden spätestens in 2 Tagen geliefert werden. Nach 2 Tagen - Email von Douglas, dass meine Rücksendung erfolgreich bearbeitet worden sei. Mittlerweile 10 Tage Verzug, das Geschenk für 4 Mitarbeiter fehlt. Wieder Telefonat mit Douglas Kundendienst. Ja, das Paket sei zurückgekommen und eine neue Bestellung über die fehlenden 4 Stk dürfe aus Datenschutzgründen nicht angenommen werden. Kein Lösungsvorschlag. So schlechten Kundenservice bei so viel trainierter Gleichgültigkeit habe ich noch nie erlebt.

Im Rahmen meiner Black-Friday-Bestellung (Vorauszahlung) habe ich mehrere Produkte bestellt, darunter einen Hourglass-Pinsel. Die Lieferung ist zwar bei mir eingetroffen, jedoch fehlte der bestellte Pinsel. Stattdessen befand sich ein Chanel-Puder im Paket, dessen Wert deutlich über dem des Pinsels liegt.

Ich habe diesen Fehler umgehend und ehrlich gemeldet. Daraufhin wurde ich aufgefordert, den Chanel-Puder zurückzusenden. Dies habe ich entsprechend veranlasst, mit der Zusicherung, dass mir sowohl die Portokosten als auch der Kaufpreis des Pinsels rückerstattet werden.

In mehreren E-Mails habe ich klar und wiederholt darauf hingewiesen, dass ich den Hourglass-Pinsel weiterhin zum damaligen Black-Friday-Preis erwerben möchte, da der Fehler nicht meinerseits verursacht wurde. Leider wird auf diesen Punkt in Ihrer Korrespondenz nicht eingegangen. Stattdessen erhalte ich Antworten, die den Eindruck erwecken, dass meine Anfragen nicht vollständig gelesen oder verstanden werden.

Inzwischen ist der Preis des Pinsels wieder deutlich höher, was für mich einen klaren Nachteil darstellt – obwohl ich korrekt bestellt, im Voraus bezahlt und den Lieferfehler ehrlich gemeldet habe.

Ich erwarte daher eine kulante und faire Lösung, beispielsweise in Form eines Rabattcodes, der mir den erneuten Kauf des Pinsels zum ursprünglichen Black-Friday-Preis ermöglicht. Dies entspräche aus meiner Sicht einem professionellen Umgang mit einem von Ihnen verursachten Fehler.

Douglas ist das Letzte! Ich habe dort am 18.08.2025 online bestellt und weder eine Bestätigung noch Lieferschein noch Rechnung bekommen. Die Ware habe ich bekommen. Habe Douglas darauf angeschrieben und um Zusendung der Rechnung gebeten aber eine alte längst bezahlte Rechnung bekommen. Ich habe auch keine Mahung bekommen sondern direkt ein Inkassoverfahren am Hals. Mittlerweile droht mir ein gerichtliches Mahnverfahren. Danke Douglas. Nie wieder und ich hoffe, dass das ganz viele Menschen lesen.
Viele Grüße Esther Wennmann

Super Service und tolle Preise

Eine Bestellung wurde durch Douglas storniert, da man feststellte, dass der Bestand im Onlineshop falsch und die Ware nicht auf Lager war.
In der Mail mit dem Storno steht „ Solltest du deine Bestellung mit Kreditkarte oder Lastschrift bezahlt haben, werden deine Kreditkarte oder dein Konto erst gar nicht belastet.“
Leider wurde meine Kreditkarte unmittelbar am Bestell- und Stornotag (identisches Datum) mit dem kompletten Betrag belastet.
Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass der Betrag wieder auf mein Kreditkartenkonto zurückgebucht worden sei. Leider habe ich bis heute keinen Zahlungseingang erhalten.
Sehr, sehr schade, dass ich als „Kunde“ mich nun damit rumärgern muss, bis ich mein Geld zurückerhalte.

Seit dem 28.11.2025 habe ich mittlerweile über 10 Mail an Douglas gesandt!!! Hier ist anscheinend niemand in der Lage sinnerfassend zu lesen und Reklamationen zu bearbeiten bzw diese weiterzuleiten. Nachdem ich bereits am 4.12. die erhaltene Rechnung urgiert habe, da bei Paket eins eine Nachforschung läuft und Paket zwei retourniert wurde. Weiteres habe ich mitgeteilt, dass ich von meinen Recht Gebrauch mache und vom Kaufvertrag rücktrete.Ich bekam nicht einmal eine Antwort auf dieses Mail!!!
Dafür durfte ich mich heute über die wiederholte Rechnung freuen, wo mir mitgeteilt wurde, dass diese mit heute fällig ist, da ich ansonsten Mahngebűhren entstehen. Somit habe ich zum Wiederholten mitgeteilt, dass Paket eins verschwunden ist und eine Nachforschung läuft und Paket zwei retourniert wurde und laut meiner Verfolgung die Retoure bei Douglas bereits eingegangen ist. Oh Wunder diesmal wurde mir sogar geantwortet, doch anscheinend wurde nicht das ganze Mail gelesen, jetzt darf ich mir den Betrag für die Retoure abziehen, mit den Vermerk, dass ein Unternehmen wie Douglas keine Möglichkeiten hat eine angepasste Rechnungen zu erstellen, wie schon in meiner vorigen Stellungnahme erwähnt, jeder Chinashop ist dazu in der Lage, Douglas jedoch nicht. Douglas möchte jetzt nach wie vor den offenen Betrag von der Ware, welche nie bei mir angekommen ist. Ich habe wie gefordert, die Nichterhaltungserklarung abgegeben und Douglas ist anscheinend nicht klar, dass das Unternehmen und nicht der Kunde dafür zuständig ist, Nachforschungen zu betreiben, sich mit dem Versandunternehmen auseinander zu setzen. Es nicht den Tatsachen entspricht, dass der Kunde für nicht erhaltene Ware aufkommen muss.
Da ich mir mittlerweile hier sämtliche Bewertungen durchgelesen habe und ich anscheinend ein Fall von vielen bin. Sprich das dies bei Douglas ständig passiert und auch auf Mails nicht reagiert wird, es sehr rasch auch zu ungerechtfertigen Mahngebűhren und sogar zur Übergabe an Inkassounternehmen kommt,habe ich diese Geschichte jetzt an die Internet Ombusstelle weitergeleitet.

ВЫ ЛУЧШИЕ В МИРЕ.ЕСТЬ С ЧЕМ СРАВНИВАТЬ. Я НА 8 НЕБЕ ОТ СЧАСТЬЯ,ЧТО Я ВАС НАШЛА В ГЕРМАНИИ

Ich haette vorher die Bewertungen lesen und auf die online Bestellung verzichten sollen🤷🏻‍♂️ Liefertermin 3-5 Tage angekündigt warte seit 01.12.25 immer noch🤨 11ten soll kommen😤
Nie wieder

Per Express bestellt und sollte heute geliefert werden. Was kam nicht, richtig das Douglas Paket. Und es ist nicht die Schuld von DHL, sondern das Paket ist noch nicht mal abgeholt worden. Das können andere wesentlich besser.

Ich habe vor ein paar Tagen eine Bestellung getätigt.
Die Ware kam schnell an aber auch die Mahnung.
Die Ware habe ich per Rechnung bestellt.
Die Bestellung war unvollständig und lieblos verpackt.
Es gibt genug Konkurrenz, die einen besseren Service anbieten.
Werde dort nicht mehr kaufen.