Parfümerie Douglas GmbH Bewertungen 1.487

Ich bin immer wieder begeistert hier bei euch einkaufen 🫶🏻tolle Angebot danke

Für einen Einkauf über 120 € musste ich bei Douglas zusätzlich 40 Cent für eine Tüte bezahlen, um meine Ware überhaupt mitnehmen zu können. Das empfinde ich als ausgesprochen kleinlich und kundenunfreundlich.

Auf meine Beschwerde hin erklärte Douglas, man wolle die Kunden zur Nachhaltigkeit „erziehen“. Nachhaltigkeit in Ehren, aber Kunden zu bevormunden und gleichzeitig am Service zu sparen, passt nicht zu einem Premiumanbieter. Für mich ein klarer Imageverlust.

Guter Preis

Ich warte immer noch auf eine teilweise Rückerstattung, fast zwei Monate nach der Rücksendung der Artikel. Mir wurden inzwischen drei unterschiedliche Daten genannt, an denen die Rückerstattung angeblich gesendet worden sein soll.

Die Kundenservice-Mitarbeiterin, die sich als „Anna“ ausgab, war unglaublich unhöflich, und als ich darum bat, an eine andere Mitarbeiterin weitergeleitet zu werden, sagte sie, dass niemand sonst Englisch spreche und ich Deutsch sprechen solle, weil „wir in Deutschland sind“. Glücklicherweise spreche ich Deutsch, sodass ich schließlich an eine andere Mitarbeiterin weitergeleitet wurde.

Für ein internationales Unternehmen ist es völlig inakzeptabel, einen Kundenservice zu haben, der kein Englisch unterstützt, und nicht deutschsprachige Kunden auf diese Weise zu behandeln.

Super Preise und tolles Angebot und endlich kann man auch mit twint zahlen

Benutzte Kosmetik erhalten – Rückerstattung verweigert
Bestellung vom 07.11.2025

Ich habe bei Douglas mehrere Lippenprodukte bestellt und bereits geöffnete und offensichtlich benutzte Kosmetik erhalten.
Bei Lippenstiften handelt es sich um Hygieneartikel, die so nicht an Kund:innen verschickt werden dürfen.

Ich habe Douglas sofort kontaktiert. Statt einer Lösung wurde mir lediglich mitgeteilt, dass die 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen sei – obwohl es sich nicht um einen Widerruf, sondern um eine mangelhafte Ware handelte.

Über PayPal wurde mir anschließend eine Rücksendeadresse genannt, die laut PayPal von Douglas selbst stammt.
Ich habe die Ware fristgerecht und auf eigene Kosten an diese Adresse zurückgesendet.
Der Versanddienstleister Hermes konnte die Sendung jedoch nicht zustellen, da die angegebene Adresse nicht korrekt auffindbar war, und schickte sie an mich zurück.

Ergebnis:
• gebrauchte Kosmetik erhalten
• Reklamation abgelehnt
• nicht funktionierende Rücksendeadresse
• keine Rückerstattung

Sehr enttäuschend. So stelle ich mir den Umgang mit Reklamationen bei Hygieneartikeln nicht vor.

Solche Fehler sind bei Douglas schon bekannt, erst wenn man virale Videos bei TikTok postet, dann melden Sie sich. Wahrscheinlich muss ich das auch machen.

Schlechtester Kundenservice, den ich je erlebt habe. Parfüm (ein Geschenk sollte das werden) kommt komplett leer an, scheinbar ausgelaufen und ich darf mich über Tage mit dem Kundenservice per Telefon und Mail herumschlagen. Ich habe das Problem mit Fotos gemeldet und es werden 100 weitere Bilder verlangt u.a. vom Versandpaket. Wer hebt sowas denn auf, insbesondere wenn es sich um ein schon übergebenes Geschenk handelt. Nach einem endlosen hin und her kommt eine Antwort per Mail - Entschädigung in Höhe von 5,50€ - bitte was?! Wieder ein hin und her. Dame am Telefon gibt zu, dass das Vorgehen nicht in Ordnung ist und eine Vollerstattung veranlasst wird, Antwort soll per Mail kommen. Ergebnis: Mail, in der schon wieder Fotos vom Versandkarton angefragt werden. Habe da wieder angerufen. Dann wird mir unterstellt, ich würde lügen. Damit konfrontiert legt der Herr am anderen Ende einfach auf. Die nächste Dame ebenfalls, als sie nicht weiterhelfen will und ich nach ihrem Namen fragte. Ich kann JEDEM nur davon abraten, irgendwas online bei Douglas zu bestellen. Und das sage ich wirklich auch ungerne, denn ich habe bisher gerne in den Shops vor Ort eingekauft und auch schon viel Geld dagelassen, aber was der Online-Shop abzieht ist unmöglich. So eine Schikane. Sowas habe ich auch bisher bei keinem anderen Online-Shop erlebt. Und das sage ich wirklich auch ungerne, denn ich habe bisher gerne in den Shops vor Ort eingekauft und auch schon viel Geld dagelassen, aber was der Online-Shop abzieht ist unmöglich. Selbst die Filiale, in der ich sonst vor Ort einkaufe, war peinlich berührt von meinen Erzählungen über den Kundenservice. Nächster Schritt wird wohl die Verbraucherzentrale sein.
(DGLDE0056775640)

Nach über einem Monat noch keine Lösung gefunden für mein Problem... vom Kundenservice wurde mir nach einer Retoure (Ware war abgelaufen und ausgetrocknet) kein neuer Rechnungbetrag mitgeteilt! Somit habe ich unwissentlich 3.- zu wenig bezahlt... Da die Rechnung zwar bezahlt wurde, aber 3.- fehlten, wurde ich gemahnt inkl. Mahngebühren (eine Zahlungserinnerung kennt Douglas nicht). Kundenservice NULL Verständnis und NULL Entgegenkommen für einen Fehler Ihrerseits. Für ein Unternehmen in dieser Grösse ansolut keine Diensleistung oder Kundenfreundlichkeit. Ich kann jeden verstehen der zu einem anderen, günstigeren Anbieter wechslet und nicht mehr bei Douglas bestellt. Leider wieder eine äusserst frustrierende und unzufriendenstellende Erfahrung.

Ich habe mehrere Artikel ordnungsgemäß an Douglas retourniert. Der Eingang der Retoure wurde mir schriftlich bestätigt.
Trotzdem fehlt bis heute eine Rückerstattung über 43,09 €.

Seit über zwei Monaten werde ich nur vertröstet („Fachabteilung“), ohne Zahlungsnachweis.
Douglas behauptet, das Geld sei am 09.12. erstattet worden, kann aber keine Transaktions-ID oder Belege vorlegen.
PayPal bestätigt, dass kein Zahlungseingang erfolgt ist.

Fazit: Ware zurück – Geld weg – keine Transparenz.
Absolute Frechheit! Ich muss jetzt gerichtlich vorgehen !

Nachtrag zur Antwort von Douglas:

Das ist mehr als lächerlich.
Ich habe einen Fall erst bei Paypal eröffnet, als SIE mehrfach schriftlich und telefonisch behauptet haben, Sie hätten das Geld schon längst erstattet und das Problem läge bei meiner Bank.
Whansinnig echt !!

werben mit geschenk artikel die man nicht erhaltet nieeeee wieder

Ich finde es schade, dass man keine Zahlungserinnerung erhält, sondern direkt eine Mahnung mit Gebühr. Gerade im Dezember fallen viele Rechnungen an, da kann auch einmal etwas untergehen. Zudem handelte es sich nicht um einen kleinen Bestellbetrag, weshalb ich die zusätzliche Mahngebühr von 10.– als übertrieben empfinde.

Ich werde definitiv nie wieder online bei Douglas kaufen . Meine bezahlte Bestellung wurde im DHL Verteilerzentrum geöffnet , das Parfum rausgenommen und dann als beschädigtes Paket entsorgt. Nun soll ich warten bis sich der Douglas Konzern mit der DHL zu Ende gestritten hat und dann würde ich mein Geld wieder bekommen oder es wird ein neues Paket losgeschickt. 1 Monat warte ich bereits!!! Da bestelle ich doch lieber bei Notino!

Ein Teil meiner Lieferung ist nie bei mir angekommen, dies habe ich gemeldet, da ich ja die Rechnung hätte bezahlen müssen, aber da ich nicht erhaltene Ware natürlich nicht zahlen möchte, habe ich den Kundenservice kontaktiert.
Dieser antwortet zwar jedes Mal zügig, aber helfen tut es leider nichts. Ich habe meine Teillieferung bezahlt (wie vom Kundenservice angewiesen), ein Formular ausgefüllt, in dem ich versichern musste, die Ware nicht erhalten zu haben und trotzdem habe ich mittlerweile die 2. ("letzte") Mahnung erhalten. Nach jeder Mahnung melde ich mich, immer wird es "weitergeleitet" oder "bearbeitet" und dann trudelt irgendwann später die (vermutlich automatisierte) Mahnung ein. Keine Ahnung, wohin der Kundendienst das weiterleitet, anscheinend jedenfalls nicht an die zuständige Rechnungswesen-Abteilung.
Bin gespannt, wann ich Post vom Inkasso-Unternehmen erhalte ...
Das war somit meine erste und letzte Bestellung bei Douglas.

Schon zwei mal bestellt und zwei mal E-Mail bekommen,das wegen technisches Feller müsste meine Bestellung stornieren. Und das ist mit Abstand von 10 Tagen. Bitte geben sie noch mal die Bestellung .Es ist ein Witz! Unseriös ist die online Firma. Nie wieder!

Falsches Produkt geliefert,
Extrem schlechter Kundensupport,
Keine Möglichkeit sich über den Kundensupport zu beschweren.

Bin richtig enttäuscht. So viele Punkte sind mir verfallen. Darüber wurde ich nie aufgeklärt.Auch nicht als ich mir vor Ort die Kundenkarte gemacht habe. Außerdem finde ich es doof das in der Fililale lediglich eine Duftprobe beim Kauf hergegeben wird. Online jedoch 2 verschickt werden. Aös Frau dann auch noch eine Männerduftprobe?Wie soll man so an verschiedene Düfte kommen die einem gefallen könnten?Dafür schon mal erlebt, das Mitarbeiter an Bekannte ganze Hand voll hergeschenkt haben....