Parfümerie Douglas GmbH Bewertungen 1.487

Schrecklicher Kundenservice

Ich finde immer alles was
Ich suche und die Promos sind unschlagbar

Bereits über ein Jahr läuft unsere Reklamation eines defekten Ohrrings nun bei euch! Ihr habt öffentlich schon versprochen, endlich eurer Pflicht
nachzukommen und eurem Kundenservice mussten wir hundert Fragen beantworten, Bilder und Videos schicken. Dabei wollten wir einfach nur einen defekten Artikel ersetzt haben! Wenn es dann aber an die Erstattung geht, kommt von euch gar nichts mehr. Nach hunderten Mails durften wir dann vor Monaten den Artikel einschicken und seit dem passiert gar nichts mehr! Ich kann nur jeden davon abraten bei euch Schmuck zu kaufen! Total unseriös.

Nachtrag: Hier die gewünschte Rechnungsnummer: DGLDE0044388452

Da wir per Mail schon mehrfach Kontakt hatten, der schlussendlich immer abgebrochen ist sende ich sie hier.

Bei Douglas online bestellt und Rechnung bezahlt. Nach 5 Tagen haben sie Geld zurück überwiesen. Jetzt schicken sie dafür eine Mahnumg mit Gebühr und stellen sich bei Nachfrage komplett Sturr.

Falsches Produkt geliefert, Reklamationsabwicklung langwierig und schikanös.

Zu Ihrer Antwort: Genau das probieren wir seit 4 Wochen, 6 Mails, 3 Telefonate - alles ohne Ergebnis. Nach wie vor haben wir weder Produkt noch unser Geld zurück.

👍🫶bin zufrieden

Ich habe in einef Douglasfiliale einen Boss Deo Stick gekauft für 34,95
Zuhause auf der Internetseite von Douglas geschaut.....und hier wird genau der gleichen Stick für 16,99 angeboten, abholbereit in def Filiale. Also 18 Euro günstiger.
Das ist absolut grenzwertig und ich fühle mich um 18 Euro betrogen

Einen Stanley Cup im Douglas Online Shop bestellt. Kam am 27. Dezember 2025 an, gefiel der Person nicht.
Wurde am 02. Januar 2026 als Retoure an DHL abgegeben (Sendungsverfolgung alles vorhanden). Trotzdem kommt nach 1-2 Wochen die Meldung "Zahlen, oder Inkasso wird beantragt". Mail an Douglas geschickt, das die Ware retourniert wurde und am 02. Januar 2026 bei DHL abgegeben wurde (laut Sendungaverfolgung wurde kam die Retoure am 14. Januar bei der zuständigen Firma an).
Alle Daten + Sendunfsverfolgung an Douglas geschickt.
Douglas sagt "Danke wir melden uns nach Prüfung der Sache".
(Obwohl es GLASKLAR retourniert wurde !!!)

Ca. 1 Woche später (heute) bekommen wir einfach eine Mail das ein Inkasso Unternehmen beauftragt wurde.
Krank. Einfach nur krank !!!

Werde keinen Cent für etwas zahlen, das ich nachweislich zurückgeschickt habe !!

Dan tut es mir leid habe ich nicht gewußt Ich entschuldige mich deswegen und werde sie ändern

Wenn Artikel out of stock erhalte ich einen Mail wann ich bestellen kann

Top preise top lieferung

Meine Bestellung ist verloren gegangen. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie zugestellt worden sei, aber das Paket war weder im Briefkasten noch sonst irgendwo zu finden. Ich habe mich beim Kundendienst beschwert, aber keine Antwort erhalten.
Ich verlange, dass die Bestellung erneut versandt wird oder mir das Geld zurückerstattet wird.

Günstiger, unkompliziert, gute Muster zum Ausprobieren on top, keine Versandkosten, schnelle Lieferung

Ich bin wirklich enttäuscht von Douglas und werde dort definitiv nie wieder bestellen.
Meine Bestellung im Dezember kam extrem spät an. In der stressigen Weihnachtszeit habe ich die Rechnung übersehen – das kann nun mal passieren. Was mich aber fassungslos macht: Statt einer einfachen Zahlungserinnerung oder Mahnung wurde sofort ein Inkassoverfahren über PAIR Finance eingeleitet. Keine Vorwarnung, keine Chance, das unkompliziert zu klären. So behandelt man keine Kunden.
Ich bin langjähriger Kunde und habe Douglas freundlich angeschrieben, die Situation erklärt und um Kulanz gebeten. Die Antwort? Eine kalte Standardmail mit der Adresse des Inkassobüros – komplett ohne auf meine Nachricht einzugehen. Danach kam gar nichts mehr. Null Interesse am Kunden.
Dieses Verhalten ist extrem unpersönlich und kundenunfreundlich. Man fühlt sich einfach im Stich gelassen.
Nachdem ich mir andere Bewertungen durchgelesen habe, scheint das leider kein Einzelfall zu sein. Viele berichten genau das Gleiche. Eine Bewertung von 2,2 bei Trustpilot spricht wirklich für sich.

Für mich war’s das mit Douglas. Kundenservice sieht anders aus. Früher oder später werden sie daran pleite gehen.

Douglas Filiale gibt dir kein Geld züruck! Aber Gutschein. Du bis gezwungen wieder dort zu kaufen. Einmahl Geld gegeben, ist fertig. Sehr unprofesionel. Tiefen!

Zu Weihnachten wurde ein Parfüm für 200 € als Geschenk bestellt. Es kam pünktlich an das Päckchen wurde aber erst zu Weihnachten verschenkt...und siehe da...der Sprühkopf der Parfümflasche war nicht richtig draufgeschraunt, so dass das Parfüm fast vollständig ausgelaufen ist. Die Reklamationsstelle wurde daraufhin sofort angerufen und es sollten Bilder per Mail verschickt werden. Was wir auch erledigt haben.
Es passierte nichts. Dann wieder angerufen....wieder Bilder verschickt...Absage ..einfach so.
PayPal hat auch nicht weitergeholfen haben uns aber mitgeteilt das Mitarbeiter von Douglas gesagt hat das unsere Bilder fast sind. Das ist die größte Frechheit die wir gehört haben. Bei Douglas bestellen....nie wieder...beim letzten Telefonat hieß es wir können nichts machen gehen Sie zum Anwalt...

Douglas übersendet mir auf meine Bestellung 100 ml Eau de Parfum intense von Narciso Rodriguez und angeblich 200 ml Körperlotion. Die Flakons, beide bis oben gefüllt, sind genau gleich groß. Da frage ich mich, wie 200 ml Körperlotion in einen 100 ml Flakon passen können. Ich fühle mich regelrecht betrogen. Auf meine Bitte um Klärung hat Douglas nicht reagiert. Nach der Beschwerde bekam ich eine Mitteilung, dass die Anfrage an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wird. Seitdem habe ich nichts mehr gehört. Aber wie will man auch erklären, dass Douglas 200 ml in einem 100 ml Flakon verkauft??? Es ist eine dreiste Verdummung des Kunden!

ACHTUNG!Ich empfehle diesen Online Shop von Douglas nicht.
Habe schlechte Ware erhalten und kein Rückversand möglich, weil ich die Packung schon geöffnet habe.Woher sollte ich den wissen das das Produkt schlecht ist wenn ich es eingepackt gelassen hätte?
Sehr Kundenunfreundlicher Kundendienst.Statts auf meine Mails zu antworten,kriege ich immer eine Rechnungserinnerung.Ich habe die Rechnung bezahlt,werde aber NIEWIEDER etwas bei Douglas Gmbh bestellen.Das Produkt funktioniert nicht.Habe mein Geld verschwendet.Meine Freunde hatten mich gewarnt.