Deliveroo Bewertungen 

commande annulee , argent debité => en fin de mois il me reste plus RIEN aucune solution , ils disent d attendre 1 semaine !!

Rider had verkeerde bestelling mee & geen vergoeding van mijn originele bestelling = GEEN ETEN & €42 kwijt!

De rider had een bestelling mee van een broodjeszaak ipv een restaurant. Hij vroeg voor het overhandigen van de bestelling al het nummer waardoor ik deze al vermeld had, hij heeft deze in zijn tracker aangemeld als aangeleverd maar hij heeft de foutieve bestelling mee waardoor ik geen foto kon nemen van de foutieve bestelling.

Het zijn grote oplichters, bijna €50 kwijt aan hen zonder enige erkenning. Klantendienst 0,00. Nietsnutten.

Mostly on time and offer replacements.. must depend on the drivers but all good so far 😁 thanks

Niet betrouwbaar!
Restaurant levert niet en beweert aan Deliveroo dat het is geleverd.
Deliveroo chat kan u nergens mee helpen omdat de restaurant beweert dat ze geleverd hebben.
Met andere woorden 33 euro kwijt, maar aan Trustpilot is te zien waarom ze lag.

Placed an order at 21:43, fast-food restaurant open until 23:30
Order didn't get confirmed until 22:10, that's 23mins just to CONFIRM an order. For a fast food restaurant? Weird but ok, whatever.
App says they are looking for a rider. An hour later, supposedly still no rider found. I already know the order is going to be cancelled, so I ordered pizza through takeaway.com
My pizza will arrive in 10 mins

Deliveroo, take notes and learn. Another platform can do what you cannot, for a cheaper price.

The worst experience ever. I order a food and never came to my home. I was waiting two hours for my order and never came. The stole my money and never give as a refund.

De rider kreeg een ongeval en was bijna 1 uur te laat. Het ijs was gesmolten, de dozen waren doorweekt en de zak ook. Het eten was oneetbaar en gevaarlijk voor de gezondheid. Gebeld en gechat met foto en deliveroo kan niet terugbetalen en zegt niet waarom. Ook via mail niet. We gingen terug naar het restaurant en ze vonden het schandalig. Ze gooiden het weg en maakten ons nieuw. Het is de verantwoordelijkheid van deliveroo om de problemen van hun rider op te lossen, niet het restaurant. Het mag nooit de klant zijn die de schade draagt als de rider een ongeval heeft. Het restaurant heeft wel een klacht ingediend tegen de rider.

Didn’t deliver the food and say it’s not their problem.
They left the food on the street in some different location. Total scammer. Refuse to give me a refund or even to give me my food anyway.

2h30 looking for a driver to deliver
😩 seriously? Orders never complete. The question is, is it the delivery guys that take it or is the order from the start gone wrong from the company. Anyways, never again😖👎👎 FO NOT RECOMMAND

When it works it is extortionate cost.
When it doesn't work I would call them thieves.
I pay for a service, you don't deliver that service, then expect me to be happy about only getting half my money back.
An hour after ordering, I am delivered part of my order, which was inedible.
I then spent an hour disagreeing with customer services as they offered me between 10% and 50% of my money back. And still wanted me to pay delivery! Zero attempt to rectify the situation - no attempt to deliver some food. And I am out of pocket, down 2 hours of my time and my family are still hungry and have not had dinner.
I cannot express how ridiculous I find it that anyone would see this as reasonable!
I will not use this service again!

Missing item - instantly said they can’t refund, which would not stand up in a small claims court.

Online customer services were repulsive.

Very happy to see they have a low rating here, will avoid from now on.

We plaatsen een bestelling van 71 euro via Deliveroo. Er heeft zich nooit iemand aangediend aan onze voordeur maar de bestelling werd zogezegd wel geleverd. In de app kon ik zien dat de driver een foto had toegevoegd van zijn levering: de zak eten ... in zijn koeltas. Op basis van die foto konden wij uiteraard niet zien waar het eten zogezegd geleverd was. Bij alle buren aangebeld, maar nergens was de levering te bespeuren.

Live chat opgestart maar die persoon is na 3 berichtjes sturen, gestopt met sturen. Zonder iets op te lossen.

Gezocht naar nummer customer service. Die waren vervolgens vooral bezig met zich te verontschuldigen ipv een oplossing te zoeken. Wij stonden op uur en moesten ondertussen bijna vertrekken.

Uiteindelijk is het eten herbesteld en wel geleverd. Maar een uur later dan de eerste bestelling.

Ik begrijp niet hoe een driver het eten kan aangeven als geleverd als dat niet het geval is. Drivers hebben maar 1 taak en zelfs die ene taak kunnen ze niet volbrengen?

Wij bestellen nooit meer bij Deliveroo!

Wij hebben om 18:40 een bestelling van McDonald’s Wijnegem geplaatst bij deliveroo maar om sluitingstijd stond er ineens in de app dat ze nog steeds een rider aan het zoeken waren en pas een half uur daarna werd onze levering langs hun kant gecanceld. Als wij dit eerder zelf hadden geprobeerd hadden wij ons geld niet terug gekregen!
We hebben de app verwijderd en zullen nooit meer van jullie bestellen!

De bezorger kieperde mijn bestelling gewoon op de straat omdat het adres volgens hem onvindbaar was. Hij probeerde me daarna omver te rijden met zijn scooter. Ik diende klacht in bij politie Antwerpen.

De riders werken liever niet dan wel en het wordt getolereerd door de bazen. Onthoud dat je heel lang moet wachten als je bij Deliveroo besteld door de onbekwame riders die mogen werken wanneer ze veel goesting hebben omdat de HR en leiding niet weet wat goede service is.

Nooit in zee gaan als handelaar met deliveroo!!! Ik zou een nul geven indien dit mogelijk zou zijn.
Vanaf najaar 2023 hebben we geen geld meer ontvangen op onze sales. Reden deliveroo heeft zelf een marketing advertentie geplaatst en ons steeds de reclame doorgerekend zodat we tot nu toe niets verdienen op onze geleverde goederen!!! Mails gestuurd, getelefoneerd… verdoe je tijd niet aan bellen je krijgt domme mensen aan de lijn die met alles akkoord gaan maar die niets ondernemen! Schande, ik heb het dossier aan FOD financiën doorgegeven.

Never had a problem with them before, until they scammed me. I placed an order then got a pop up in the app saying “add another order within 10 minutes for free delivery.” I added a second order but didn’t realize till after the delivery fee was still charged! I contacted them and they asked for proof that such offer existed. I couldn’t show them since it only was on the screen for 10 minutes (or potentially only till I placed the second order). They refused to refund me the delivery fee. How can a company not realize what promotions they’re offering???

Will be using a different delivery service from now on.

I bought groceries from the app with my meal card and on two occasions some items were out of stock. You get charged immediately only to find out later that items are out of stock, by that time you have been charged already. They send an email that a refund has been processed (to wait 5-10 business days) but the refund is never credited back. They send multiple emails that they are investigating but that’s about it, nothing gets done. Will not be buying from them again.

Mon expérience avec Deliveroo a été incroyablement frustrante, notamment en ce qui concerne leur gestion de ma demande de données personnelles sous le RGPD. Conformément à la loi de l’UE, ils sont tenus de répondre à ces demandes, mais Deliveroo a complètement ignoré cette obligation. Malgré de nombreuses tentatives pour les contacter, ils n’ont pas fourni mes données personnelles, ce qui constitue une violation grave des réglementations RGPD.

Je les ai contactés à plusieurs reprises par différents moyens, espérant recevoir une réponse ou de l’aide. Cependant, chaque tentative a été accueillie par le silence. Ce manque de réponse est non seulement irrespectueux mais aussi profondément non professionnel. Cela montre un niveau choquant d’incompétence et un mépris flagrant pour leurs responsabilités légales.

Leur service client est pratiquement inexistant. Ignorer plusieurs communications d’un client qui essaie simplement d’exercer ses droits légaux est inacceptable. Ce comportement suggère que Deliveroo est soit incapable, soit réticent à se conformer aux exigences du RGPD, ce qui soulève des préoccupations importantes concernant leurs pratiques globales de protection des données.

Ce qui est encore plus troublant, c’est le niveau de malhonnêteté affiché par l’entreprise. En ne répondant pas, ils négligent effectivement leurs devoirs et induisent leurs clients en erreur. Ce comportement trompeur mine toute confiance que j’avais en Deliveroo et met en lumière un défaut grave dans leur service client et leur conformité légale.

Si vous tenez à votre vie privée et attendez d’une entreprise qu’elle respecte la loi, je vous déconseille vivement d’utiliser Deliveroo. Leur comportement irrespectueux et trompeur est une honte. Il est clair qu’ils ne valorisent ni leurs clients ni la loi.

Deliveroo, il est temps de respecter vos clients et les obligations légales qui vous incombent. Vos actions sont honteuses et constituent une violation claire de la confiance que les clients placent en vous.

Cette expérience a été profondément décevante et a gravement terni ma perception de Deliveroo. Ils doivent prendre des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes sérieux et garantir la conformité avec le RGPD et d’autres normes légales. Jusqu’à ce moment-là, je ne peux recommander leurs services à personne.