ClassPass Bewertungen 9.733

Habe heute eine Mail von ClassPass an meine Firmen E-Mail Adresse bekommen, in der mir ein Abo zu
85,79 $/Monat, welches von meiner Kreditkarte abgebucht werden soll, bestätigt wird. Ich kenne diese Firma nicht und habe auch kein Abo abgeschlossen. Ich weiß auch nicht, wie diese Firma an meine E-Mail Adresse kommt.

Ich habe mich Mitte des Monats für einen free trial angemeldet. Am 25. des Monats wurde dann mein geld von meinem Konto abgehoben, nur zwei Wochen nach der Anmeldung! Ich habe bereits zwei Beschwerden über die Contact-Seite geschickt aber niemand reagiert. Das geht wirklich gar nicht!

Ich kann nur jedem von diesem Anbieter abraten.
Ich habe einen Kurs besucht, mich vor Ort angemeldet und den Kurs anschließend bewertet. Kurz darauf wurde mir die Versäumnisgebühr abgezogen. Es hieß, ich sei nicht dort gewesen. Ich habe dem Team anschließend erneut (es stand teilweise bereits in meiner vorher abgegeben Bewertung) detailliert beschrieben, was in dem Kurs geschah und sogar, was die Trainerin getragen hat, um zu beweisen, dass ich wirklich vor Ort war. Lächerlich.
Der Kundenservice schickt immer wieder die gleiche vorgefertigte Mail. :D
Außerdem wichtig zu erwähnen: Es sind sehr wenige (!!!) Studios in Düsseldorf vorhanden. Es wundert mich nicht, dass kaum jemand mit Classpass zusammenarbeiten will. Teilweise sind Studios oder Kurse gelistet, die es einfach nicht gibt. :D Der Kundenservice schickt immer wieder die gleiche Mail. Auf das Problem wird jedoch nicht eingegangen. Es scheint, also würde da jemand nur die Keywords in den Nachrichten, nicht aber die Nachrichten selbst lesen. Schreib dreimal "App" in deiner Mail und du bekommst den grandiosen Tipp, sie upzudaten. :D Das ändert aber leider nicht, dass ihr ganz offensichtlich betrügt. Es wird vorgetäuscht, Leistungen zu bieten, die es nicht gibt.

SCAM!!!! Vorsicht!!
Ich habe classpass das erste mal genutzt mit einem 2 wöchigem „kostenlosen“ probeabo. Soweit so gut. Ich habe rechtzeitig gekündigt. Jedoch wurde trotzdem eine mitgliedschaft erstellt für 55€/ monat. Die ist trotz 3 facher kündigung schon 3 mal passiert. An sich ist das Konzept gut. Aber wenn man so die leute verarscht dann muss man sich nicht wundern dass es nicht läuft. Wie kann sowas in deutschland erlaubt sein? Finger weg

Unfassbar, habe jetzt meine Kreditkarte sperren lassen, ich habe mich NIE hier angemeldet, keine Ahnung wie die an meine Kreditkarte gekommen sind.

Ich habe einen Probemonat genutzt, danach, so hieß es, bekäme ich eine Mail mit Info über eine Verlängerung. Diese Mail blieb aus. Classpass hielt es außerdem nicht für nötig mich darüber zu informieren, dass zwei Monate lang Gebühren in Höhe von 55 Euro eingezogen wurden ohne meine Zustimmung. Absolute Sauerei! Finger weg.

Nutze ClassPass seit längerer Zeit, um in mein Lieblingsstudio zu gehen. Klappt super , ich bin begeistert. Man kann auch mal was Neues ausprobieren oder pausieren, wenn man länger nicht gehen kann.

Ich bin echt sehr begeistert von Classpass! Ich kann zu super Konditionen in mein Lieblings-Yogastudio gehen und in viele andere Sport-Studios, die ich neu ausprobieren möchte. Nun habe ich einmal zu kurzfristig die Reservierung einer Stunde storniert, und da ich mich nicht erinnern konnte wann es war fragte ich beim Kundenservice nach. Mir wurde sofort Auskunft gegeben und aus Kulanz die Stornierungsgebühr einmalig erstattet! Ich bin begeistert und freue mich sehr, dass es noch so tollen Kundenservice gibt! :-) Danke

Preise bzw. credits je Kurs sind je Nutzer unterschiedlich. Mein Partner zahlt für den gleichen Kurs deutlich mehr Kredits als ich auch wenn wir zur gleichen Zeit buchen. Geht gar nich!

Ich bekam eine E-Mail mit der Aufforderung meine Zahlungsdetails zu aktualisieren, da meine Kreditkarte im Urlaub geklaut wurde. Diese habe ich noch am selben Tag aktualisiert. Trotzdem wurde mein Konto umgehend für nun mehr über eine Woche gesperrt. Laut Customer Support wurde die Zahlung von meiner Bank noch nicht freigegeben, obwohl ich die Abbuchung inkl. Datum schriftlich habe.

Mein Konto wurde nach mindestens 5 E-Mails noch immer nicht freigegeben und meine Credits eingefroren. Insgesamt sehr ernüchternde Erfahrung.

Ich schließe mich den katastrophalen Bewertungen auch an. Trotz fristgemäßer Kündigung eines Probemonats per Chat und Erhalt einer Kündigungsbestätigung durch den Chatpartner wurde mein Bankkonto mit einem regulären Monatsbeitrag von 29€ belastet. Diese Abbuchung habe ich sofort aufgehalten, meldete mich beim Kundenservice und bekam folgende Antwort zurück:

"Danke, dass Sie uns kontaktiert hast. Bei der Überprüfung deines Kontos ist deine Mitgliedschaft noch nicht storniert. Das ist der Grund, warum unser System versucht, dein Konto zu belasten. Es tut mir so leid für die Verwirrung. Lasses Sie mich dabei helfen.
Ich habe ihre Mitgliedschaft sofort storniert. Keine Sorge, Sie wurden nicht in Rechnung gestellt. Die Zahlung erfolgte nicht, da die Mittel noch nicht bestätigt wurden."

Auf meine Antwort: "Mein Konto wurde defintiv belastet. 29€ wurden mir von meinem Konto abgezogen. Ich habe nun eine Lastschriftrückgabe in die Wege geleitet."

"Es tut mir so leid für die Verwirrung! Laut der Überprüfung deines Kontos ist die Zahlung noch ausstehend, da die Gelder noch nicht bestätigt wurden. Wenn du immer noch Gebühren auf deinem Konto siehst, kontaktiere deine Bank bitte direkt mit jeglichen Fragen."

Man teilte mir insgesamt 3x mit, dass mein Konto nicht belastet wurde und glaubte meiner Aussage nicht.

Letzte Woche bekam ich eine Werbe-Mail von Classpass mit der Betreffzeile "Komm kostenlos zurück". Nein danke! So nicht!

Das Konzept ist vom Grundgedanken sehr gut und ermöglicht in vielen Studios unterschiedliche Kurse zu besuchen, ermöglicht also eine große Flexibilität und Auswahl ähnlich wie urban oder my fitnesscard. Analog dazu kann man monatlich kündigen bzw das Abonnement ändern. Im Gegensatz dazu hat man sog Credits, die man gegen Kurse eintauschen kann. Klingt einfach, ist aber in der Praxis aufwendig, da sich die Höhe der benötigten Credits nicht nur von Studio zu Studio unterscheiden kann und ständig variiert. Man kann also kaum planen, mal kostet der Kurs zu gleichen Zeit am gleichen wochentag mit gleichem Trainer im gleichen Studio 4 mal 11Credits. Für mich hat sich die Logik noch nicht erschlossen. Was aber letztendlich zu einem Stern geführt hat, ist die fragwürdige Preisgestaltung des Abonnements, die mangelnde Kommunikation, schlechter Customer Service und die ungleiche Behandlung von Kunden. Wir sind 3 Freundinnen mit 3 Verträgen in der gleichen Stadt, die alle die gleiche Preiserhöhung ohne Zustimmung erhielten. 2 haben die alten Konditionen wieder bekommen, einmal über Kundenservice, die 2. Nachdem Kontakte mit dem Kundenservice gescheitert sind, beim Kündigungsvorgang und die 3. Weder noch, soviel zum Thema Gleichbehandlung von Kunden, Vernetzung über die Community etc für mich reine Willkür und ein weiteres Unternehmen, das auf Gewinnmaximierung aus ist, was prinzipiell ja in Ordnung wäre, wenn es nicht auf Kosten des Services und der Kundenzufriedenheit geht. Aber so verliert Classpass gleich 3 Mitglieder auf einmal, was dem Unternehmen aber egal ist, kommen ja genug neue weitere Kurzzeitmitglieder... Weiteres Manko übrigens jeder Kontakt zum Support geht nur über ein Online Formular und die Antworten sind teilweise unzusammenhängig und gehen nicht auf Fragen ein, klingt nach Google Translation...und ich bin schon auf die Antwort hier gespannt, bestimmt soll ich den Kundenservice per Formular kontaktieren und würde im Falle einer Kontaktaufnahme meinerseits wieder vertröstet und abgewiesen werden.... Da das Unternehmen ja so auf alle Bewertungen antwortet😁.... Antwort von Classpass genau wie erwartet und immer, man solle sich an den Kundenservice wenden, dieser gibt die gleiche Antwort wie immer ohne konkret zu werden. Ich weiß immer noch nicht, warum wir 3 unterschiedliche Konditionen in der gleichen Stadt mit dem gleichen Startabonnement angeboten bekommen haben, aber mir wurde gesagt, dass 10 Credits pro Zyklus übertragen werden... Was aber bereits seit Monaten möglich ist... Fazit ich werde kündigen...

Probemonat getestet und vor Ablauf von diesem wieder gekündigt. So dachte ich jedenfalls, bis ich sah dass sie mir 60€ im Folgemonat abgebucht hatten. Dem fragewürdigem Bot-ähnlichen Kundensupport Chat, mit welchem man sich austauschen muss um zu kündigen hatte ich nämlich eindeutig auf Deutsch und auf Englisch mitgeteilt dass ich eine Kündigung wünsche. Anscheinend hat das nicht ausgereicht. Jetzt in diesem Monat gekündigt, wobei ich wieder mehrmals schreiben musste dass ich eine Kündigung möchte und besagter Kundensupport zunächst nur andere Mitgliedschaften anbieten wollte bevor meine Kündigung bestätigt wurde.
Telefonnummer oder jegliche andere Art zu kontaktieren gibt es nicht.

SCAM!
Nicht auf das trial month eingehen, habe versucht zu kündigen und mir wurde nach MEHRMALIGEM hin und her Geschreibe auf englisch mit dem Customer Support TROTZDEM 15€ abgezogen, die nie erwähnt oder besprochen wurden, ganz im Gegenteil. FINGER WEG!

Das System mit den Credits ist so weit verständlich. Grundsätzliches Problem ist jedoch: welche Gegenleistung bekomme ich für die Credits. Oder anders ausgedrückt: was kostet mich welcher Kurs? Das ist weder auf der Homepage eindeutig definiert noch irgendwo beispielhaft erklärt. Nur wischi-waschi was einen Kurs günstig, bzw. teurer macht.
Man bekommt die Kurspreise erst raus, wenn man sich angemeldet hat, kauft also die Katze im Sack. Die Bewertungen weiter unten mit „Buchhaltung funktioniert nicht“, „Kündigung nur nach Rücksprache mit einem Mitarbeiter“, schrecken mich einfach ab.
Mit dem Kundenservice habe ich hin- und Her-gemailt um eine klare Aussage zu bekommen - nein nicht möglich.....
Echt schade, aber ich werde mich unter den gegebenen Umständen NICHT anmelden!
Falls hier jemand eine andere Erfahrung gemacht hat, bitte hier veröffentlichen - Danke
Anmerkung zur Antwort von ClassPass: eine Auskunft über die Spanne „was ein Kurs kostet“ ist genau Nicht möglich. Nicht in Circa, ungefähr oder sonstwas. Ansage vom Service war „.... anmelden...“

Verrechnen Gebühren ohne Hinweis. Schlechtes Angebot.

Betrüger, Betrüger, Betrüger

Nicht einmal den einen Stern hat die App verdient, das die Punkte Verfällen koennen ist ja noch verstaendlich, aber das man im nachhinein Stornierunggebuehren etc abgezogen bekommt . Die App ist leider reine Geld macherei.

Ich kann mich den katastrophalen Bewertungen nur anschließen. Bei mir wurde, trotz Kündigung in diesem Kundenunfreundlichen Chat letzten Sommer, ein paar Monate später wieder Geld vom Konto abgezogen. Der Kundenservice spricht kein Deutsch und man muss nun zum wiederholten Male mir Geld zurücküberweisen, da Classpass ohne mein Zutun mein Konto einfach wieder reaktiviert hat. Das geht gar nicht!!

Fazit nach zwei Monaten:
ClassPass lockt mit zum Teil sehr guten Studios, die in anderen vergleichbaren App-Mitgliedschaften nicht geboten werden (z.B. in München: Lagree, BlackBike, Uni1t).
Allerdings ist die Chance, einen der Spots zum Training in diesen Studios zu bekommen, meist gering. Die wenigen angebotenen Spots sind meist zu unpraktikablen Zeiten (mitten am Tag) und sehr schnell reserviert. Spontanes Training dort mit ClassPass also fast nicht möglich.
Umgekehrt kann es aber auch vorkommen, dass man einen Spot bereits eine Woche im Voraus reserviert, der dann seitens des Partnerstudios einfach gecancelled wird. Das ist dann wieder zu spontan, um einen anderen Spot irgendwo zu ergattern (s.o.). Außerdem ärgerlich, wenn das kurz vor Ende des jeweiligen Trainings-Zeitraums passiert, da man zwar die Punkte zurück gebucht bekommt, dann aber keine Zeit mehr hat, diese Punkte auch wieder einzulösen und somit verfallen sie.

Außerdem wird bereits aber einer einminütigen Verspätung eine Gebühr von 14€ fällig und das Training fällt aus. Es werden zwar die Punkte zurück gebucht (dann aber selbes Problem wie oben beschrieben). Besser wäre es, einfach die Punkte abzuziehen, damit macht das Studio schließlich sein Geld und in diesem Falle ohne Gegenleistung.
Der Kundendienst ist diesbezüglich wenig hilfreich und verweist auf die Möglichkeit, bei Verspätungen anrufen zu können - wobei sich dabei die Strafgebühr auf 8€ verringert.
Man hat das Gefühl, es wird bei ClassPass darauf abgezielt, dem Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen und in den Studios fühlt man sich oft wie ein Kunde zweiter Wahl.
Mit Urban Sports Club habe ich da bessere Erfahrungen gemacht, werde deshalb auch wieder wechseln.