Je suis ravie de cette marque ! Leurs bottes sont superbes, à la fois élégantes et de très bonne qualité. J’en possède déjà deux paires et je les porte très régulièrement. J’ai récemment rencontr... Mehr ansehen
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J’ai commandé les Eugenia et les diva j’adore les deux modèles sont magnifiques et hyper confort (même les diva pourtant avec un talon aiguille)je n’ai que des compliments quand je les mets. Juste un... Mehr ansehen
Je suis absolument ravie de ma commande ! Les chaussures à petit talon doré sont élégantes et très confortables. Le talon est parfaitement équilibré, ce qui les rend faciles à porter toute la journée... Mehr ansehen
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Je commande tout le temps mes bottes chez Cassy, la qualité est top même après plusieurs années, hyper confortables en plus Le service cliente est adorable et super réactif, j’avais commandé sans v... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
CASSY imagine des pièces en cuir uniques qui traversent les années et subliment l’allure des femme. Designées à Bordeaux et façonnées à la main en Italie et au Brésil, nos chaussures allient élégance, confort et intemporalité. Santiags, bottes et escarpins premium pensés pour magnifier chaque silhouette féminine.
Kontaktinformationen
Frankreich
- contact@cassyshoes.com
- cassyshoes.com
4,0
Gut
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Très déçue...je ne recommande pas.
Bonjour
J'avais effectué un achat sur la base des avis, sans trop de confiance à ce vendeur. J'ai bien effectué un retour (dans les délais, à mes frais, avec soin et attention) car l'article ne m’allait pas (bien que la qualité de celui-ci semblait être bonne) , mais depuis plus de trois semaines j'attends mon remboursement. Pourtant le retour a été réceptionné par le vendeur dans les délais. J'ai envoyé une série des emails de relances, mais le remboursement "fictif" soit disant en attente de PayPal... entre temps, j'ai déjà reçu des remboursements d'autres vendeurs conventionnels via PayPal sans aucun souci, donc mon compte PayPal fonctionne très bien. J'ai renvoyé mon RIB pour enfin pouvoir avoir mon remboursement, j'attends la finalité du dossier. Quel dommage pour ce vendeur, et une très mauvaise expérience avec ce celui-ci... plus jamais des achats chez les commerçants non conventionnels !
11. Januar 2026
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Antwort von CASSY
Bonjour Nodira Akhmedova,
Nous prenons connaissance de votre avis (ainsi que de votre signalement fait en anonyme sur l'autre plateforme).
Nous souhaitons tout d’abord rappeler que notre entreprise traite des milliers de commandes chaque mois et compte plus de 530 avis clients, avec une note globale qualifiée d’'excellente. Se fonder sur une dizaine d’avis négatifs en omettant volontairement l’ensemble des retours positifs ainsi que nos réponses détaillées à chaque situation ne reflète pas la réalité de notre activité.
Concernant les remboursements, chaque dossier est traité individuellement et le peu de non-remboursements sont légalement justifiés et documentés. Certains avis négatifs publiés concernent notamment des refus de remboursement pour :
- des articles retournés portés, usés ou non conformes,
- des retours effectués hors du délai légal,
S’agissant des délais de remboursement, nous dépendons effectivement de prestataires de paiement externes tels que PayPal ou Alma. Sur un volume très important de transactions, des délais ou incidents techniques peuvent exceptionnellement survenir. Cela reste rare, mais possible, et ne saurait être qualifié de remboursement « fictif ». Les justificatifs transmis proviennent directement de ces prestataires.
Le fait que vous ayez pu recevoir des remboursements rapides chez d’autres commerçants ou sur d’autres commandes ne signifie pas que ces prestataires ne rencontrent jamais de contraintes techniques ou de délais avec d’autres clients. Aucun système n’est exempt d’incidents ponctuels.
Nous tenons enfin à préciser que nous avons répondu à l’ensemble de vos messages. Votre dossier est suivi conformément aux procédures en vigueur et dans le respect du cadre légal.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, mais nous ne pouvons accepter des accusations générales ou des conclusions hâtives qui ne tiennent pas compte de l’ensemble des éléments factuels.
Antwort von CASSY
Merci beaucoup Ava.
On est ravis que tout ait été parfait ! Merci pour ta recommandation et à très bientôt 😊
La livraison était super rapide
La livraison était super rapide ! la qualité de la chaussure est incroyable :) je vous recommande !!!
13. Februar 2026
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Antwort von CASSY
Merci pour ta recommandation, ça nous fait vraiment plaisir !
À très vite pour une prochaine commande 💫
Super bien les chaussures on une…
Super bien les chaussures on une qualité parfaite et leurs modèles sont sublime j’adore 👌🏽
13. Februar 2026
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Antwort von CASSY
Merci beaucoup pour ton avis Lola 🥰
On est vraiment ravis que tu trouves la qualité parfaite.
Merci pour ta confiance et à très vite pour une prochaine paire.
LOVE
La qualité des chaussures est dingue ! J’avais reçu une paire de santiag ainsi que 3 paires de talons et je n’ai rien à redire en ce qui concerne la qualité. Je recommence à 100% et je recommanderai sûrement sur ce site 🤍
Professionnalisme au top également 😊
15. Februar 2026
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Antwort von CASSY
Merci infiniment pour ton superbe avis Mégane.
Merci pour ta confiance ✨
Franchement je suis patiente mais il y…
Franchement je suis patiente mais il y a des limites.
J’attends toujours mon remboursement 15 jours après le délais des 14 jours annoncés.
C’est moi qui doit réclamer. Soit disant un problème avec Alma … puis plus rien …
Déjà que j’avais acheté des bottes que j’ai reçu 1 mois après soit disant en pré-commande (jamais vu ça au moment de l’achat mais bon a la rigueur).
Qu’ensuite la procédure de retour est franchement mal faite …
Bref un enfer, plus jamais.
15. Februar 2026
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Antwort von CASSY
Bonjour Audrey Lienard,
Nous avons contacté Alma, qui nous confirme que le remboursement a bien été effectué. De notre côté, celui-ci apparaît comme débité de notre compte, ce qui nous laisse penser que l’opération a pourtant fonctionné correctement.
Nous avons répondu à votre e-mail ainsi qu’à votre message sur nos réseaux sociaux, mais n’avons pas encore eu de retour de votre part.
Nous restons dans l’attente de votre confirmation et restons bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement,
CASSY
Pratique trompeuse - DGCCRF saisie
Commande 558€ le 20/01 : site affichait "en stock" + "livraison 22-23/01".
Après paiement : statut modifié en "précommande" sans accord.
17 jours plus tard : toujours pas expédiée malgré 5 relances.
Promesses répétées non tenues ("7 jours", "cette semaine").
Captures d'écran horodatées à l'appui.
Signalement DGCCRF effectué pour pratique commerciale trompeuse.
À FUIR.
Update
en stock / 1 pièce disponible" + "livraison 22-23/01" ET "précommande" = information contradictoire et trompeuse.
Un consommateur raisonnable comprend "en stock" + date précise = disponibilité immédiate.
La mention "précommande" noyée dans la description contredit l'affichage principal. En droit ça s’appelle une présentation ambiguë. Je suis désolée que vous l’ignoriez.
17 jours après commande, toujours rien reçu malgré date promise (22-23/01) largement dépassée.
Vos clients méritent mieux que ça 🙂
20. Januar 2026
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Antwort von CASSY
Bonjour Naomi Szczepanska,
Nous avons répondu à chacune de votre relance et vous avez également reçu un mail général cette semaine.
La mention « Article en pré-commande – expédition fin janvier » figurait sur la fiche produit au moment de votre commande, cependant, effectivement la mention automatiques correspondant à nos délais de livraison habituels pour des articles en stock n’auraient pas dû s’afficher sur un article en précommande. À titre de transparence, nous avons sollicité hier notre prestataire et hébergeur de site web afin que la mention soient supprimées et que le bouton d’achat affiche clairement « Précommander », afin d’éviter toute confusion.
S vous décidez de conserver votre commande, nous vous proposerons à titre commercial un remboursement de 25 € ainsi qu’un produit d’entretien pour vos paires.
Votre droit d’exprimer un ressenti ou une insatisfaction n’est évidemment pas contesté. En revanche, l’imputation publique de faits constitutifs de pratiques illicites dépasse le cadre de l’opinion personnelle.
Nous estimons enfin important de rappeler que nos équipes et les artisans avec lesquels nous travaillons ne sont pas des systèmes automatisés. Nos paires sont fabriquées à la main en Italie par des artisans qualifiés, qui consacrent leur temps, leur savoir-faire et leur énergie à chaque produit. Ces contraintes de fabrication peuvent occasionner des ajustements de délais et parfois des retards, bien qu’exceptionnel chez nous puisque 90% de nos commandes sont livrées en 24h (lorsque l’article n’est pas en pré-commande). Recevoir des messages et avis publics mettant en cause notre intégrité ou notre bonne foi est particulièrement mal vécu par des équipes et partenaires pleinement investis dans leur travail.
Cordialement.
Bottes Cassy
J'ai déja commandé 3 paires de bottes .
Livraison rapide .
Bottes de très bonne qualité .
Je recommande vivement ce site .
6. Januar 2026
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Antwort von CASSY
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la qualité de nos bottes et la rapidité de livraison vous aient plu.
Merci pour votre confiance et votre recommandation, à très bientôt !
Site a fuir
Site a fuir, nous avons commandé et retourné un paire de bottes en novembre 2025 nous sommes le 24 janvier 2026 et nous n'avons toujours pas eu de remboursement alors que nous avons eu confirmation de la réception du retour par le service après vente!!! 230 € envolés je vais faire appel a la justice...
24. Januar 2026
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Antwort von CASSY
Bonjour,
Il est compliqué de vous retrouver car vous n'indiquez aucun nom ni numéro de commande dans votre avis.
Vous n’avez aucune inquiétude à vous faire : nous remboursons toujours nos clientes dès lors que le retour est conforme à la procédure.
Cependant, il est de votre responsabilité de nous transmettre la preuve de dépôt du colis retour et d’enregistrer le numéro de suivi sur le portail de retour. Sans ces informations, il nous est malheureusement impossible d’identifier votre retour et de procéder au remboursement.
Nous vous invitons donc à nous envoyer la preuve de dépôt, le numéro de suivi, ainsi que votre numéro de commande par email à l’adresse suivante :
contact@cassyshoes.com
Dès réception de ces éléments, notre service client fera le nécessaire dans les plus brefs délais.
Cordialement,
CASSY
Taille assez petit
Taille assez petit, mais qualité top 👍🏼
Je recommande à 100%
24. Dezember 2025
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Antwort von CASSY
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif Marine.
Nous avons bien pris connaissance du fait que le modèle Brunella taille légèrement petit. Nous allons donc le signaler directement sur la fiche produit afin d’en informer les futurs clients.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et votre recommandation.
À bientôt sur CASSY
Articles de bonnes qualités
Commande effectué le 26 octobre 2025; la paire de bottes est de bonne qualité assez jolie mais je trouve qu’elle ne me va pas.
Commande effectué le 26 octobre 2025; la paire de bottes est de bonne qualité assez jolie mais je trouve qu’elle ne me vas pas.
Il y a eu quelques difficultés de communication au départ, avec des délais de réponse un peu longs, ce qui a créer de l’inquiétude. Cependant, tout est rentré dans l’ordre par la suite.
En résumé : une expérience qui s’est finalement bien terminée, avec un remboursement effectué.
26. November 2025
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Antwort von CASSY
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes ravis de lire que la qualité et le design de la paire vous ont plu, même si malheureusement le modèle ne vous convenait pas. Cela peut arriver et nous comprenons tout à fait.
Merci encore pour votre compréhension et votre retour, qui nous aide aussi à continuer d’améliorer notre service.
Très belle journée à vous.
The shoes are completely beautiful and…
The shoes are completely beautiful and very well made.
17. Dezember 2025
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Antwort von CASSY
Thank you so much for your kind feedback Leslie! We’re delighted to hear that you find the shoes beautiful and well made. We truly appreciate your support and hope you enjoy wearing them.
superbe qualité je recommande prendre…
superbe qualité je recommande prendre une taille au dessus !
29. Dezember 2025
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Antwort von CASSY
Bonjour Tiffany,
Nous sommes ravis que la qualité vous ait plu, et merci d’avoir partagé votre conseil sur la taille pour le modèle Mariana. À bientôt sur CASSY.
super talon
super talon, très bonne qualité. envoie rapide est soigné
29. Dezember 2025
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Antwort von CASSY
Merci beaucoup pour votre avis Tiffany !
Ravi que la qualité et la livraison aient été à la hauteur.
À très bientôt sur CASSY.
Commande passée sur le site Cassy.
Commande passée sur le site Cassy.
La première paire de bottes (Santiags)reçue présentait un problème de tenue : la tige s’affaissait progressivement lors de la marche ( tige non doublée) , ce qui ne correspondait pas aux visuels présentés sur le site au moment de l’achat.
Après échanges avec le service client, un retour puis un échange ont été effectués. ( mais pas de remboursement possible car je les avait portées)
La seconde paire reçue en échange présente également un dysfonctionnement : le pied droit est très difficile à enfiler, nécessitant de forcer, alors que le pied gauche ne pose aucun problème.
Cette différence de chaussant entre les deux bottes laisse penser à un défaut de fabrication ou d’assemblage.
Il s’agit donc de deux paires successives présentant chacune un problème distinct, ce qui est regrettable au regard du prix et du positionnement de la marque.
Avis laissé dans un but informatif, sur la base de faits personnels vérifiables
8. Januar 2026
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Antwort von CASSY
Bonjour Mireille Leteneur,
À ce jour, nous n’avons jamais reçu de retours similaires concernant les problèmes que vous mentionnez sur ce modèle, qui est par ailleurs l’un de nos best-sellers.
Concernant la première paire, celle-ci a été portée et abimée avec des traces d’usure importante, la rendant invendable, ce qui excluait toute possibilité de remboursement conformément à nos conditions. Malgré cela, nous vous avons proposé, à titre commercial, un échange ou un avoir sans aucune déduction de frais, ce que vous avez accepté, s’agissant d’un cadeau offert par vos amies.
Dès votre tout premier message, vous indiquiez : « Je dois laisser un avis sur votre site mais je préfère attendre votre réponse. »
Cette formulation laissait entendre qu’un avis négatif était, quoi qu’il arrive, envisagé indépendamment de la solution qui pourrait être apportée. Il est donc légitime de s’interroger sur l’objectivité de la note une étoile, d’autant plus que des solutions commerciales vous ont bien été proposées. En tant que professionnelle disposant vous-même de marques, vous comprendrez sans doute qu’un avis aussi sévère, malgré les efforts fournis, puisse être perçu comme injuste...
Pour la seconde paire, aucun défaut de fabrication ou d’assemblage n’a été constaté. Toutes nos bottes font l’objet de contrôles qualité rigoureux tout au long de la production y compris un contrôle strict à la fin de celle-ci puis à nouveau avant l’expédition. De plus, compte tenu du très faible stock restant sur ce modèle, nous aurions nécessairement eu d’autres signalements avant ou après le vôtre s’il s’agissait d’un problème de fabrication.
Enfin, nous tenons à préciser que notre service client a répondu à l’ensemble de vos messages et vous a accompagné tout au long de la procédure, avec des réponses apportées dans la journée. Dans ce contexte, il n’était pas nécessaire de solliciter les réseaux personnels de la fondatrice. Il est donc regrettable de constater une notation aussi négative au regard des solutions proposées et de notre engagement à vous satisfaire.
Votre avis reste bien entendu visible à titre informatif, mais nous estimons important d’en rétablir le contexte.
Cordialement,
L’équipe Cassy
Qualité au top
Qualité au top, super confortable
Rapport qualité prix au rendez-vous !
11. Dezember 2025
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Antwort von CASSY
Merci beaucoup pour votre avis Lisa !
Nous sommes ravis que la qualité et le confort vous aient plu.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Des bottes de qualité
Des bottes de qualité, un confort immédiat ...les Divia sont d une classe, adaptée pour les pieds fins et le talon pourtant très fin est stable ,pas trop haut ...la botte PARFAITE élégante, confort, originalité
26. Dezember 2025
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Antwort von CASSY
Merci infiniment pour ce magnifique retour Syntiana.
Nous sommes ravis que les bottes Diva vous aient séduite et votre description de la “botte parfaite” nous touche beaucoup. Merci pour votre confiance.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Antwort von CASSY
Bonjour Meline,
Mille mercis pour cet avis. Nous sommes très heureux que la paire vous plaise.
Excellente qualité & design féminin!
Des bottes juste magnifiques, d’une qualité incroyable. Je me suis directement rendue au pop-up de la marque, là où nous avons été très bien accueillis et conseillé. Étant entre deux pointures, j’ai réussi à trouver mon bonheur en repartant avec deux paires ( Kallie & Giueseppa si je ne me trompe pas). Elles sont extrêmement confortables. Franchement à rien à dire. Une expérience client au top et des chaussures à tomber!
Caroline & Aslan 🐶
13. Dezember 2025
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Antwort von CASSY
Merci infiniment Caroline pour ce superbe retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que les bottes vous ont conquise.
C'est un plaisir de savoir que votre passage au pop-up et l’accompagnement de notre équipe ont été à la hauteur de vos attentes.
Un grand merci pour votre confiance… et une caresse à Aslan.
À très bientôt 🤍
Ne me rembourse pas malgré le préavis passé
En réponse au commentaire mis à jour : nous sommes le 14 janvier je n’ai toujours pas eu de remboursement malgré le colis reçu (achat initial datant d’octobre).
Cassy indique quil s’agit d’un problème Paypal, néanmoins après avoir contacté de nombreux services au sein du Prestataire de paiement, aucun remboursement n’est constaté. Il m'est demandé d’aller plus loin car je reçois des captures d'écran qui semblent comportés des erreurs. Très gros litige en cours : je ne manquerai pas de modifier cet avis si une solution était trouvée mais la situation est clairement ingérable et grave.
13. Dezember 2025
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Antwort von CASSY
Bonjour Margaux Silva,
Le problème de remboursement ne vient pas de notre société, mais de PayPal, qui gère les remboursements puisque vous avez ouvert un litige.
Nous constatons que le remboursement a bien été fait, nous avons reçu la confirmation de PayPal (preuve à l'appuie) que nous vous avons d'ailleurs fourni par mail.
Afin de vous prouver notre bonne foi et pour nous excuser de ce désagrément bien qu'il soit indépendant de notre volonté, nous vous avons offert un bon d’achat de 10 €.
Cordialement,
CASSY
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