Je suis ravie de cette marque ! Leurs bottes sont superbes, à la fois élégantes et de très bonne qualité. J’en possède déjà deux paires et je les porte très régulièrement. J’ai récemment rencontr... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
J’ai commandé les Eugenia et les diva j’adore les deux modèles sont magnifiques et hyper confort (même les diva pourtant avec un talon aiguille)je n’ai que des compliments quand je les mets. Juste un... Mehr ansehen
Je suis absolument ravie de ma commande ! Les chaussures à petit talon doré sont élégantes et très confortables. Le talon est parfaitement équilibré, ce qui les rend faciles à porter toute la journée... Mehr ansehen
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Je commande tout le temps mes bottes chez Cassy, la qualité est top même après plusieurs années, hyper confortables en plus Le service cliente est adorable et super réactif, j’avais commandé sans v... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
CASSY imagine des pièces en cuir uniques qui traversent les années et subliment l’allure des femme. Designées à Bordeaux et façonnées à la main en Italie et au Brésil, nos chaussures allient élégance, confort et intemporalité. Santiags, bottes et escarpins premium pensés pour magnifier chaque silhouette féminine.
Kontaktinformationen
Frankreich
- contact@cassyshoes.com
- cassyshoes.com
4,0
Gut
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Commande jamais reçue
J ai passé ma commande chez Cassy il y a 15 jours, le délai indiquait 24 à 48h de délai, je n ai absolument rien reçu à ce jour
J ai envoyé 9 mails et j ai eu 2 réponses, une me demandant de patienter et une me précisant qu elle venait d être envoyée (il y a 5jours), depuis je n ai plus aucune réponse, le statut de la commande est toujours en attente de préparation et je ne sais plus comment faire pour recevoir ma commande !!!Le paiement a lui bien été retiré de mon compte tout de suite …. Comment faire pour avoir des nouvelles et recevoir sa commande ???
11. Juni 2026
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Perfect shopping experience and perfect…
Perfect shopping experience and perfect shoes quality I can’t wait to re order other boots 🩷
24. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
I placed my order at the start of April…
I placed my order at the start of April and it arrived in June after I tried several times to contact them saying I didn’t wanted the order anymore and asking for a refund, they sent it anyway when I was on holiday and I couldn’t pick it up and now they don’t accept the return because it has been more than 14 days.
They have a terrible customer service and so unprofessional, the shoes in the end are not even my size.. fit bigger (Maya boots).
1. Juni 2026
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Antwort von CASSY
Hello Gaia Basterelli,
The delay was caused by a customs clearance issue, which was outside of our control. Once the parcel was released, it was delivered to you on June 1st.
You then contacted us on June 15th to request a return. At that point, the legal withdrawal period had already expired. Nevertheless, as a goodwill gesture, we offered to accept the return in exchange for store credit. You declined this solution and left this review instead.
Since then, despite the fact that the return deadline had passed, we went even further and agreed to accept a return for a full refund. This exception was made specifically to help resolve the situation.
We have done our best to accommodate your requests beyond our standard policy, and we remain willing to process the refund once the items are returned according to the agreed procedure. Today, you still haven't returned your package.
Incroyable
Incroyable ! En plus d’être belles, elles sont super confortables ! 😍 Je recommande sans hésiter
22. Juni 2026
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Antwort von CASSY
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous les trouviez aussi belles que confortables. Votre recommandation nous fait très plaisir et nous motive à continuer à vous proposer le meilleur. À très bientôt !
j'ai passé commande chez Cassy shoes il…
j'ai passé commande chez Cassy shoes(n°56995) il y a environ 2 mois et je n'ai jamais reçu ma commande. J'ai envoyé de nombreux message sur leur site et obtenu une réponse et apparemment une nouvelle paire m'a été envoyé, que je n'ai jamais reçu bien sûr. Ce n'est pas normal qu'une livraison qui était censé durer 4 jours durent encore 2 mois.
Je ne peut pas obtenir de remboursement puisque plus personne ne me répond a présent. Je deconseille fortement.
21. Juni 2026
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Antwort von CASSY
Bonjour Elsa Chabanis,
Notre service après-vente est déjà en contact avec vous et a répondu à l’ensemble de vos messages, y compris à vos plus récents échanges.
Nous avons effectivement rencontré un incident sur votre commande, dont nous nous sommes excusés. Afin de résoudre la situation au plus vite, votre paire a d’ores et déjà été réservée sur le réassort actuellement en cours.
Nous souhaitons toutefois préciser que certaines affirmations figurant dans votre avis ne correspondent pas aux éléments de notre suivi. D’une part, il n’est pas exact d’indiquer que vous êtes sans réponse, puisque chacun de vos e-mails a fait l’objet d’un retour de notre part, y compris la semaine dernière. D’autre part, votre commande ne date pas de deux mois, contrairement à ce qui est mentionné.
Nous comprenons parfaitement votre impatience et regrettons ce contretemps. Soyez assurée que nous suivons votre dossier avec attention et que nous vous tiendrons informée dès que nous disposerons d’une mise à jour concernant l’expédition de votre paire.
Cordialement,
L’équipe Service Client
Bottes Maya reçues ce jour
Bottes Maya reçues ce jour. Je les adore, elles sont confortables.
Malgré quelques soucis de livraison, l’équipe Cassy Shoes a su répondre à mes demandes par email et je leur en remercie.
Je recommande !!
15. Juni 2026
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Antwort von CASSY
Merci infiniment pour votre avis Marine.
Nous sommes également très reconnaissants pour votre compréhension concernant les difficultés de livraison rencontrées.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de souligner le travail de notre équipe. Vos mots nous touchent beaucoup.
L’envoi a été rapide
L’envoi a été rapide, les colis sont bien protégés et les articles sont de très bonnes qualités ! Je recommande vivement cette marque🫶
13. Juni 2026
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Antwort von CASSY
Merci infiniment Eléonore pour votre retour.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Merci pour votre confiance et votre recommandation.
À très vite.
Antwort von CASSY
Merci beaucoup Chloé pour votre recommandation !
Nous sommes ravis que vos mules vous plaisent. C'est un vrai plaisir de savoir qu'elles ont trouvé leur place dans votre dressing !
The shoes are of very good quality !!
The shoes are of very good quality !!! I recommend
14. Juni 2026
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Antwort von CASSY
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que la qualité de nos chaussures soit à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation nous fait très plaisir et récompense tout le travail de notre équipe.
Cela fait plus de 15 jours que j’ai…
Cela fait plus de 15 jours que j’ai commandé les chaussures. Aucune information sur la livraison ou le statut d’envoi.
Je ne sais pas où se trouve ma
Commande.
Quand on paye un service de livraison et qu’il est promis une livraison en quelques jours..
Je trouve cela vraiment regrettable
1. Juni 2026
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Antwort von CASSY
Bonjour Pauline Descheemaeker,
Selon les informations de suivi, vous êtes en possession de votre commande.
Par ailleurs, notre service client vous a contacté à plusieurs reprises afin de s'assurer de la bonne réception de votre paire et de vous proposer un geste commercial pour compenser le retard rencontré (remboursement partiel, carte cadeau ou autre solution adaptée). À ce jour, nous n'avons reçu aucun retour de votre part malgré nos différentes relances.
Le problème rencontré était lié au transporteur et non à un défaut de traitement de votre commande par nos équipes. Dès que nous avons eu connaissance de l'incident, nous avons pris en charge la situation en procédant à l'expédition d'une nouvelle paire, que vous avez bien reçue et que vous avez été récupérer en point relai.
Nous trouvons donc regrettable d'être pénalisés par un avis négatif concernant un incident de transport que nous avons traité avec réactivité, alors même que vous êtes en possession de votre paire depuis plusieurs jours et que nos sollicitations sont restées sans réponse.
Notre priorité a toujours été de résoudre ce problème dans les meilleurs délais et de vous apporter une solution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Service Client CASSY
I returned the item several weeks ago…
I returned the item several weeks ago and I still haven't received a refund.
26. Mai 2026
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Antwort von CASSY
Bonjour,
Après vérification approfondie de nos bases de données, nous ne retrouvons aucune commande associée au prénom renseigné. De plus, l'adresse e-mail utilisée pour publier cet avis ne correspond à aucun client de notre société et semble également inexistante.
Par ailleurs, Trustpilot vous a demandé de fournir des éléments permettant de vérifier votre expérience d'achat, notamment un numéro de commande et un numéro de téléphone. À ce jour, malgré cette demande, aucun de ces éléments n'a été communiqué. Cette situation ne nous permet pas d'identifier votre dossier et soulève des interrogations quant à l'authenticité de l'expérience relatée.
Dans ces conditions, nous ne sommes pas en mesure de vérifier la réalité de votre réclamation. Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande ainsi que les justificatifs de retour afin que nous puissions examiner votre dossier.
Nous vous rappelons que la publication de faux avis ou d'avis ne reposant sur aucune expérience client réelle est susceptible de constituer une pratique trompeuse et de porter atteinte à la réputation d'une entreprise. De tels agissements peuvent engager la responsabilité de leur auteur.
Par ailleurs, cet avis a été signalé à la plateforme concernée afin de permettre les vérifications nécessaires et l'identification de son auteur.
Dans l'attente des éléments permettant de justifier votre réclamation.
Cordialement,
CASSY
Toujours aucune nouvelle de ma commande…
Toujours aucune nouvelle de ma commande datant du 11 mai, et aucun remboursement de la part du site internet malgré plusieurs réclamations !
Des personnes qui vous parlent de façon désinvolte, comme s’il n’y avait aucune règle de respect, surtout dans la vente. Bien sûr que je ne suis pas contente et que j’ai envie que les autres personnes le sachent : qui a envie d’attendre plus de 10 jours pour une commande habituellement livrée en à peine 3 jours ?
En voyant les autres mauvais avis et leurs réponses, je constate qu’ils ont la même politique : être désagréables et désinvoltes avec les clients. Ça ne m’étonne pas. En tout cas, je ne vais pas lâcher, je veux être absolument remboursée. Je pense que nous ne nous reverrons jamais. C’est honteux pour un site internet de fonctionner ainsi tout en affichant de bons avis, alors qu’on voit comment ils traitent leurs clients qui ne sont pas “malléables”.
23. Mai 2026
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Antwort von CASSY
Bonjour Morgane,
Votre commande vous attend dans le point relais que vous avez séléctionné.
Votre commande #57101 a été passée le 11 mai à 22h50. Dès le lendemain, vous nous avez envoyé à plusieurs reprises :
« je souhaiterai annuler ma commande je ne la veux plus »
sans bonjour ni formule de politesse.
Le 13 mai, nouveau message :
« la commande n’a tjrs pas été expédiée je souhaiterais l’annuler s’il vous plait le temps d’attente est au delà de ce que je pensais alors je n’en veux plus merci. »
Vous avez également écrit :
« Je pense également faire part de cette expérience via un avis en ligne et sur les réseaux sociaux. »
Nous tenons donc à rétablir certains points importants :
* Vous n’avez pas choisi une livraison express 24h, mais une livraison 48h en point relais.
* Le délai annoncé par le transporteur concerne uniquement l’acheminement du colis après expédition, et non le délai de préparation.
* Sur notre site, il est clairement indiqué qu’en période de promotions, les délais de préparation sont de 3 à 7 jours ouvrés, pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés maximum.
* De plus, le jeudi 14 mai correspondait au pont de l’Ascension : ni nos équipes ni les transporteurs ne travaillaient.
Nous vous laissons donc recalculer les jours ouvrés : votre commande était parfaitement dans les délais annoncés.
Concernant notre réponse sur les relances répétées, celle-ci faisait suite à de nombreux messages envoyés en très peu de temps pour une commande encore dans les délais de traitement " Il s’agit désormais de votre sixième relance concernant le même sujet. Nous vous remercions de bien vouloir patienter et de cesser les relances répétées, nos équipes ayant déjà répondu à votre demande.
" nous ne voyons pas ce qui est désagréable de vous rappeler cela.... Il ne s’agissait en aucun cas de mépris, mais simplement d’une demande de patience afin que notre service client puisse traiter l’ensemble de vos demandes puisque rien que ce week-end vous avez envoyé 6 mails...
Enfin, vous évoquez des articles de loi et des “retards”, alors même que les délais contractuels n’étaient pas dépassés. Et même dans le cas contraire, la loi prévoit effectivement un délai légal avant qu’un retard puisse être invoqué.
Le plus étonnant reste que vous avez déjà passé trois commandes chez nous auparavant, toutes livrées dans les délais et sans aucun problème. Curieusement, cela ne vous avait alors jamais donné envie de laisser un avis positif. En revanche, à la première frustration alors même que les délais étaient respectés vous choisissez immédiatement de publier un commentaire extrêmement agressif et de menacer la marque sur les réseaux sociaux.
Il est regrettable d’en arriver à un tel niveau d’hostilité alors que nous respections simplement les conditions annoncées sur notre site. Nous aurions pourtant été ravis de trouver une solution commerciale apaisée si les échanges étaient restés courtois et constructifs de votre côté.
Je suis très satisfaite de ma commande…
Je suis très satisfaite de ma commande passée chez Cassy, mais encore plus du service client, ils ont su m'accompagner dans toute ma démarche de retour de produit, ainsi que pour l'échange, de plus, ils répondent très rapidement à leurs clients, je recommande vivement, ps : attention pour les santiags Julia, si vous avez des mollets plutôt forts, il y a peu de centimètres d'écart entre les différentes tailles, je vous conseille de leur envoyer un mail, afin de demander la largeur exacte, et ne pas devoir faire un échange comme moi ;)
13. Mai 2026
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Antwort von CASSY
Merci beaucoup Lana pour votre retour et votre recommandation.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre expérience avec notre service client et que nous avons pu vous accompagner efficacement pour votre échange.
Merci également pour votre conseil très utile concernant les santiags Julia, cela pourra aider d’autres clientes dans leur choix de taille.
Au plaisir de vous revoir chez Cassy.
Magnifiques bottes
Magnifiques bottes. Superbes et confortables et excellent service client. Je recommande +++
1. Mai 2026
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Antwort von CASSY
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que les bottes vous plaisent autant et que vous soyez satisfaite de leur confort ainsi que de notre service client.
Merci pour votre recommandation et à très bientôt chez Cassy.
Beautiful design
Beautiful design, but the quality is awful, very cheap. I don't understand the price ...
Pour répondre à votre message: je prends le temps de poster un avis lorsque j'ai une réelle déception. Comme vous le dite, un an après ma commande, je ne m'attends à plus rien de votre part. La qualité des cuirs est mauvaise, la semelle d'une de mes paires est tellement fine qu'au bout de deux utilisations (2x 3h assise au restaurant, je pense avoir fait 300m avec mes chaussures au pieds), je dois les faire réparer. Il y à des points de colles apparents de partout. Les boucles en métal sont oxydées (ce n'est pas quelque chose qui arrive au bout d'un mois mais bien au bout de plusieurs mois). Vous parlez de dialogue mais votre première approche est de discréditer ma parole et mon commentaire. Je n'ai pas envie de perdre du temps avec vous au téléphone, mais n'hésitez pas à m'envoyer un mail pour me donner une réduction que je n'utiliserai pas. Vous êtes meilleurs en publicité qu'en confection, c'est un peu dommage pour une marque de chaussures.
14. Mai 2025
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Antwort von CASSY
Bonjour Anaelle Boreau,
Nous sommes assez surpris par votre avis. Après avoir consulté votre profil Trustpilot et vos différents avis que vous publiez pour d'autres enseignes, nous constatons que vous critiquez systématiquement la qualité de nombreuses marques (même des articles d'une vingtaines d'euros...) , ce qui rend difficile de comprendre réellement vos attentes en matière de qualité...
Par ailleurs, votre seule et unique commande chez nous date d’il y a plus d’un an. Remettre aujourd’hui en cause la qualité des produits après tout ce temps, sans nous avoir jamais contactés auparavant pour le moindre problème, est franchement regrettable.
Suite à votre avis, nous avons d’ailleurs tenté de prendre contact avec vous hier soir afin d’échanger et de comprendre votre retour, mais nous n’avons reçu aucune réponse de votre part.
Les modèles que vous avez commandés : Constanza et Renata, sont des créations en cuir véritable, fabriquées artisanalement à la main au Brésil et en Italie avec un véritable savoir-faire. Nous ne produisons pas à la chaîne ni via des process industriels automatisés : derrière chaque paire, il y a un réel travail humain réalisé par des artisans.
Nos créations sont proposées à un prix très accessible compte tenu du niveau de fabrication et du travail artisanal derrière chaque modèle. D’ailleurs, les modèles concernés sont actuellement en rupture sur plusieurs tailles et coloris, et nous recevons régulièrement des demandes de réassort. Certaines clientes ayant acheté un premier coloris sont même revenues commander d’autres coloris du même modèle. S’il y avait un réel problème de qualité, cela se saurait très rapidement.
Nous entendons parfaitement qu’un produit puisse ne pas convenir à tout le monde. En revanche, qualifier notre travail de “cheap” plus d’un an après achat, sans jamais nous avoir contactés auparavant ni cherché à échanger avec nous, nous semble particulièrement injuste envers le travail des artisans et des équipes derrière la marque.
Un retour constructif est toujours entendu. En revanche, publier un avis aussi sévère sans échange préalable, alors même que nous avons tenté de vous contacter sans réponse, ne reflète malheureusement pas une volonté réelle de dialogue Anaelle.
Bien à vous.
Les bottes en daim sont sublimes et…
Les bottes en daim sont sublimes et très confortables !
2. März 2026
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Antwort von CASSY
Merci beaucoup pour votre retour Dilan.
Nous sommes ravis que vos bottes en daim vous plaisent et qu’elles soient confortables !
Au plaisir de vous revoir très bientôt ✨
Rapidité pour la livraison et talons…
Rapidité pour la livraison et talons hyper confortable j’adore
24. April 2026
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Antwort von CASSY
Merci beaucoup pour votre retour
Nous sommes ravis que la livraison vous ait satisfaite et que vos talons soient aussi confortables !
Au plaisir de vous revoir très bientôt ✨
3 paires et toujours aussi fan
Franchement ce sont mes chaussures préférées pour sortir. J’en ai 3 paires chez eux et je m’en lasse pas!!!!
Elles sont super confortables et tiennent vraiment bien dans le temps
Elles vont avec tout, donc c’est clairement le genre de paire que tu mets sans te poser de questions. Je recommande !!!!😍😍
8. April 2026
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Antwort von CASSY
Merci beaucoup pour votre superbe retour Carla.
Merci pour votre confiance et votre recommandation 💖
À très vite !
SAV - Remboursement
ÉDIT : JE n’ai été remboursé par PayPal que adj après toutes ces démarches. Je vous ai d’ailleurs envoyé par mail la preuve que avant cet après midi où PayPal a effectué mon remboursement, que le litige avait été clôturé en votre faveur et que je n’avais reçu aucun remboursement jusqu’à aujourd’hui ou PayPal a changé sa décision. PayPal eux même ont précisé que je n’avais pas été remboursé jusque là. Ma deuxième commande a été passé qqls jours après mon premier retour avant que je sache que je devrais passer par toute cette procédure pour avoir mon remboursement. Arrêtez vos mensonges, je n’ai jamais demandé à être remboursé deux fois. Tous les avis parlant de remboursement disent exactement la même chose que moi. J’ai finalement été remboursé aujourd’hui pour la première fois par PayPal et sachez que vous avez été signalé à DGCCRF. Et bizarrement vous êtes plus rapide à répondre aux avis négatifs que à répondre à vos mails.
DERNIER POINTS : j’ai envoyé mon mail à 14h09 parce que effectivement je n’avais tjrs pas de remboursement comme les preuves le montre dans ce même mail. Ce n’ai que à 18h où PayPal m’a rappelé pour me dire qu’il avait finalement décidé de mon rembourser. Réfléchissez deux minutes PayPal né va pas rembourser deux fois. Tous ces commentaires sur vos non remboursement ce n’ai pas pour rien dommage qu’on ne puisse pas mettre de photos en preuve ici.
Je me joins aux avis négatifs des autres consommateurs si dessus concernant le remboursement. J'ai fait un retour dans les délais après plus de 1 mois aucune réponse à mes mails, je décide donc de faire un litige à Paypal pensant être la seule option pour enfin avoir mon remboursement. J'ai cependant fait une erreur dans le motif de ma demande sur Paypal, le litige a donc été cloturé en faveur du vendeur. Je contacte donc encore une fois Cassy Shoes qui me répond que de leur côté, ils ont été soit disant débité de la somme et que j'ai été remboursé ce qui est totalement faux. Pendant presque 3 mois (depuis février) j'ai fais des échanges de mails avec eux et des appels avec Paypal. Le SAV m'a même proposé un accompte à la place de mon remboursement ce qui est innaceptable. Grace à Paypal j'ai enfin pu être remboursé (adj très exactement). Paypal a d'ailleurs a plusieurs reprises essayé de les contacté, Paypal m'a informé n'avoir jamais eu de réponse de leur part. Les chaussures sont de bonne qualité mais si vous comptez faire un retour préparez vous à vous battre pour avoir un remboursement et encore j'ai eu la chance d'être passé par Paypal. Je pense qu'ils vont surement essayé d'inventer une histoire en réponse de ce msg comme ils l'ont fait pour les autres, ils sont de très mauvaise foi. Même si vous faites un retour conforme et dans les délais prévus, vous risquez de ne pas recevoir votre remboursement. Il y a aussi eu un délai d'expédition de 2 mois alors que lorsque j'ai commandé la paire était indiqué comme en stock et réception dans les qql jours. Ils ont ensuite prétendu que non c'était indiqué en pré-commande ce qui était faux. Fin bref, je ne recommande pas du tout le SAV.
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hello.
Hello.
I have to say, I’m really happy with my order – beautiful, comfortable boots! I’m going to order another color right away.
Thank you!
Best,
Nina
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Hello Nina,
Thank you so much for your kind words! We’re delighted to hear that you love your boots and find them both beautiful and comfortable.
We truly appreciate your support and can’t wait for you to receive your next pair in another color 😊
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