Je suis ravie de cette marque ! Leurs bottes sont superbes, à la fois élégantes et de très bonne qualité. J’en possède déjà deux paires et je les porte très régulièrement. J’ai récemment rencontr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
J’ai commandé les Eugenia et les diva j’adore les deux modèles sont magnifiques et hyper confort (même les diva pourtant avec un talon aiguille)je n’ai que des compliments quand je les mets. Juste un... Mehr ansehen
Je suis absolument ravie de ma commande ! Les chaussures à petit talon doré sont élégantes et très confortables. Le talon est parfaitement équilibré, ce qui les rend faciles à porter toute la journée... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Je commande tout le temps mes bottes chez Cassy, la qualité est top même après plusieurs années, hyper confortables en plus Le service cliente est adorable et super réactif, j’avais commandé sans v... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
CASSY imagine des pièces en cuir uniques qui traversent les années et subliment l’allure des femme. Designées à Bordeaux et façonnées à la main en Italie et au Brésil, nos chaussures allient élégance, confort et intemporalité. Santiags, bottes et escarpins premium pensés pour magnifier chaque silhouette féminine.
Kontaktinformationen
Frankreich
- contact@cassyshoes.com
- cassyshoes.com
4,0
Gut
592 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 85 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Je suis ravie de cette marque
Je suis ravie de cette marque ! Leurs bottes sont superbes, à la fois élégantes et de très bonne qualité. J’en possède déjà deux paires et je les porte très régulièrement.
J’ai récemment rencontré un problème avec l’une d’elles, mais le service client a été exemplaire : très réactif, agréable et professionnel. Mon souci a été pris en charge rapidement et résolu sans difficulté.
C’est vraiment rassurant de voir une marque aussi attentive à la satisfaction de ses clients. Je recommande sans hésiter !
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Merci beaucoup Victoire pour votre message et votre confiance.
Nous vous remercions également pour vos mots concernant notre service client, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience à la hauteur de vos attentes, et sommes heureux d’avoir pu résoudre votre souci rapidement.
Votre recommandation nous touche sincèrement et nous encourage à continuer dans ce sens.
À très bientôt,
L’équipe Cassy
I ordered a pair of boots back in…
I ordered a pair of boots back in February. After a week without any shipping confirmation, I contacted customer support for an update. They told me that I had ordered a pre-order item that was expected to be shipped out in mid-March. That was fine, maybe I simply overlooked that while ordering.
Later, I went back to the website to look at other shoes and saw that the boots I had ordered were restocked. I wanted to double-check where it stated that they were a pre-order item, so I clicked on the same boots in the same size and went all the way to checkout. Nowhere was it mentioned that the item was a pre-order. That really annoyed me, because it seemed like they were able to restock the boots, but not ship the pair I had already ordered.
Mid-March came and went, and there was still no shipment. At the beginning of April, I contacted customer support again. They told me they would reach out to the manufacturer and get back to me with updated shipping information. I waited, but never received any update. At that point, I told them I wanted to cancel the order and receive a refund to my original payment method. I still have not heard back.
It’s a shame. I really wanted the boots, but the lack of communication and transparency has been very disappointing.
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et comprenons votre frustration.
Cependant, nous répondons bien à chaque e-mail reçu, ce qui rend votre situation assez surprenante de notre côté. Si vous avez tenté de nous contacter via les réseaux sociaux, il est possible que vous n’ayez pas eu de réponse, car ce n’est pas notre canal principal de service client.
Après vérification de votre commande, il s'agissait du modèle Adalisa, qui était le seul produit proposé en précommande sur notre site. Tous nos autres modèles sont expédiés sous 24h.
Concernant ce modèle, un retard de production est effectivement survenu dans notre usine en Italie. Un e-mail d’information avait été envoyé à l’ensemble des clientes ayant précommandé cet article afin de les tenir informées de la situation. Par ailleurs, il était normal que vous puissiez aller jusqu’à l’étape de paiement : cela permet justement de réserver ou précommander le produit. Sans stock disponible dans le système, il serait impossible de passer commande ni de pré-commander un article.
À ce jour, votre commande est bien livrée.
Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises pour procéder à un geste commercial, mais nous n'avons jamais eu de réponse de votre part.
Cordialement,
Service client CASSY
super expérience les articles sont…
super expérience les articles sont magnifiques je recommande 100%🩷🩷🩷🩷
3. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Merci beaucoup Talia pour votre retour !
Nous sommes ravis que les articles vous plaisent. Votre recommandation nous fait vraiment plaisir! ✨
j’adore mes bottes
j’adore mes bottes, la qualité est juste incroyable, elles sont super confortables malgré la hauteur du talon
6. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos bottes vous plaisent et que vous appréciez à la fois leur qualité et leur confort.
Très belle journée et à bientôt
Très satisfaite très bonne qualité…
Très satisfaite très bonne qualité j’adore !
4. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité vous plaise autant 😊
Fan!!
J’ai reçu les santiags Ambre, la qualité du cuir est top, et les détails sont canons! Je recommande vivement !!!
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les santiags Ambre vous plaisent. Merci pour votre recommandation, cela nous fait très plaisir !
Problème de SAV, résolu
J’ai rencontré quelques difficultés avec le SAV. Le processus aurait pu être plus fluide, car le remboursement a pris près de 3 mois et a nécessité de nombreux échanges par mail. Cependant, le problème a finalement été résolu et j’ai bien été remboursée.
26. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sandales et escarpins au top
J'ai acheté les sandales compensées Malena pour mon mariage et c'était l'une des meilleures décisions de ma vie!
Un design élégant, un style affirmé mais surtout un confort hors pair!
Le talon de 9 cm étant bien solide et stable, j'ai pu porter mes sandales pendant 12 heures lors de mon grand jour et danser avec presque toute la nuit! 😃
Autant dire que je les ai remises souvent depuis, le cuir est souple et toujours impeccable et se nettoie facilement !
Un vrai coup de coeur pour cette marque, confirmé avec mon deuxième achat, les escarpins Antonella. Je n'ai presque jamais pu porter des chaussures à bout pointu car trop étroites pour mes pieds, j'avais des douleurs très rapidement...et là surprise, le premier jour j'ai marché avec 3 heures et aucun souci (avec un talon de 8,5 cm).
Bref je suis conquise et je ne peux que recommander les modèles Cassy!
11. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Bonjour Giada,
Un immense merci pour ce superbe retour, il nous fait vraiment très plaisir !
Nous sommes ravis d’apprendre que les Malena ont pu vous accompagner pendant votre mariage.
Votre message nous touche beaucoup et toute l’équipe vous remercie sincèrement pour votre confiance et votre recommandation des modèles Cassy.
Pour vous remercier, nous vous avons envoyé un petit cadeau par mail.
Encore merci pour votre soutien, et au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines occasions !
I’m absolutely in love with all of my…
I’m absolutely in love with all of my shoes. The leather feels incredibly high quality, and the designs are so refined and detailed. Can't wait to order my next pair!
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Thank you so much for your kind words.
We’re absolutely delighted to hear how much you love your shoes!
We can’t wait to see which pair you’ll fall for next.
Santiags
Les chaussures sont très jolies et confortables je recommande vivement !
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que les chaussures vous plaisent autant et qu’elles soient confortables. Votre recommandation nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Bottes arrivées super rapidement et de…
Bottes arrivées super rapidement et de super qualité !😊
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vos bottes sont arrivées rapidement.
À très bientôt.
J’ai enfin trouvé des bottes de…
J’ai enfin trouvé des bottes de qualités ! Elles sont incroyables
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Bonjour Jania,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé les bottes idéales et qu’elles vous plaisent autant.
À très bientôt.
Delivery was very quick and the quality…
Delivery was very quick and the quality is top! They are also sooo comfy. I will order more for sure!
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Hello,
Thank you so much for your kind feedback! We’re delighted to hear that you’re happy with the delivery, the quality, and especially the comfort of your shoes.
We truly appreciate your support and look forward to your next order!
Les santiags sont juste magnifiques!!
11. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que nos santiags vous plaisent autant.
À très bientôt.
Order never delivered
Terrible, do not order here! I ordered a pair of boots in January, and the delivery date was marked as 9-11 January. I paid for express delivery to make sure I would have the boots on time.
It is now the 10th of March and I still have no news about the boots. I keep getting the same reply from Cassy, saying I had pre-ordered boots, completely ignoring the fact that their website said delivery by the 9th-11th of January. Were they talking about the 9th-11th of January 2027?!
I keep sending them mails, but they keep telling me the shoes are « almost » finished. They have now stopped replying to my mails.
Do not order here!!!
EDIT: To reply to Cassy below; again they ignore the fact that when I ordered the boots, the delivery date was not marked as a pre-order but as a delivery date for the 9th-11th of January. More than 2 months delay is unacceptable.
They claim they contacted me and will compensate me but they haven’t. Still no news about my order.
I will report them.
9. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Bonjour Danielle Roos,
Nous souhaitons vous préciser que nous avons bien répondu à vos différents mails et que nous vous avons informé que la paire de bottines commandée est une précommande issue de notre collection printemps. Comme indiqué précédemment, la production de ce modèle a pris un peu plus de temps que prévu, ce qui a malheureusement entraîné un léger retard.
Cependant, nous constatons que vous avez demandé au transporteur GLS une livraison en lieu sûr qui a été réalisé avec succès, votre colis est livré : https://moncolis.gls-france.com/fr/00JACZKV?utm_source=group_redirect
Notre équipe vous a également remboursé la livraison et vous a proposé un geste commercial, cependant vous ne répondez ni à nos mails ni à nos prises de contact par téléphone.
Cordialement,
Service Client CASSY
Les bottes sont top
Les bottes sont top !
La taille était parfaite, elles ont été envoyés rapidement.
La qualité a l’air très bien pour le prix, elles ne font pas mal au pieds
3. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Merci beaucoup pour votre retour Ines !
Ravie d’apprendre que les bottes vous plaisent et que la taille vous va parfaitement.
À très bientôt !
Expérience très insatisfaisante.
Expérience très insatisfaisante.
J’ai retourné un article d’un montant de 310 €. Le colis a bien été réceptionné par le vendeur. Un litige avait été ouvert via PayPal puis clôturé en leur faveur. Après vérification auprès de PayPal, il m’a été confirmé que les fonds leur ont bien été restitués, et je dispose d’un email attestant de la clôture du dossier.
Malgré cela, le vendeur m’indique ne pas avoir reçu l’argent et, à ce jour, je n’ai toujours pas été remboursée
La situation manque de clarté et le remboursement se fait attendre malgré mes démarches. Sans régularisation rapide, j’entamerai une procédure afin de faire valoir mes droits.
Au vu des autres avis négatifs similaires, je recommande la plus grande vigilance avant de passer commande
Pour vous répondre:
Au vu des nombreux avis négatifs, vous avez énormément de mal à rembourser vos clients.
Je ne vais pas perdre plus de temps avec des échanges stériles et des mensonges Je vous confirme qu’une procédure est en cours : j’ai saisi la DGCCRF pour commencer et un recommandé est déjà parti. Si rien ne bouge à compter de sa réception, je saisirai les autorités compétentes et j’invite tous vos clients mécontents à le faire !
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Bonjour Defne Gümüs,
Nous constatons que vous êtes particulièrement active sur Trustpilot, où vous attribuez systématiquement des notes une étoile à de nombreuses entreprises pour des "non remboursement" (cette situation ne semble pas isolée chez vous et s’inscrit dans un mode opératoire que vous avez l'habitude de faire...). Votre avis ne nous surprend malheureusement pas. Nous tenons toutefois à rappeler que notre société compte aujourd’hui plus de 550 avis, avec moins de 10 % d’avis négatifs. Ces derniers concernent des situations variées et clairement identifiées (retours hors délai, articles portés, produits non retournés, etc.), ce qui représente une proportion minime au regard du volume total de commandes traitées.
Pour rappel, votre commande comprenait deux paires identiques (une en taille 39 et une en taille 38), pour un montant total de 629 €. La livraison a été effectuée le 12/02.
Le 14/02, soit deux jours après réception de votre commande, vous avez ouvert un litige auprès de PayPal pour l’intégralité du montant (629 €), en déclarant que les paires étaient défectueuses. Nous vous avons immédiatement contactée afin d’obtenir des précisions concernant les défauts signalés. Vous nous avez alors confirmé par écrit qu’il n’y avait en réalité AUCUN défaut (preuve à l’appui), mais simplement une erreur de modèle / taille de votre part.
Nous vous avons expliqué qu’un litige PayPal n’était absolument pas nécessaire pour un simple problème de taille ou d’erreur de choix de votre part, notre politique de retour étant clairement indiquée sur notre site et prévue à cet effet.
Le litige ayant été ouvert sur la totalité de la commande (629 €), l’intégralité des fonds a été bloquée et débitée de notre compte par PayPal suite à votre déclaration (justificatifs transmis à plusieurs reprises). Nous vous avons donc demandé de retourner les deux paires dans les meilleurs délais. Or, vous n’avez retourné qu’une seule paire, en nous indiquant ensuite que vous souhaitiez finalement conserver l’autre.
Malgré cela, PayPal a procédé au remboursement intégral de la commande. À ce jour, vous êtes donc en possession d’une paire ainsi que du montant total de 629 €, tandis que nous ne disposons ni des fonds ni de l’intégralité des articles.
L’ouverture d’un litige pour la totalité de la commande sur la base d’un défaut inexistant, suivie d’un retour partiel alors que le remboursement portait sur l’intégralité du montant, soulève de sérieuses interrogations. Cette situation présente les caractéristiques d’une tentative d’obtention indue de remboursement.
Les différentes démarches entreprises de votre côté : motif initial du litige, modification de version, retour partiel malgré un blocage total des fonds, démontrent une parfaite compréhension du mécanisme de contestation...
Au vu de ces éléments, nous contestons formellement les accusations portées à notre encontre. L’ensemble des étapes de cette transaction est documenté (échanges écrits, suivi du litige, justificatifs financiers), et ces éléments vous ont déjà été transmis.
Nous allons engager les démarches nécessaires afin de faire valoir nos droits et obtenir le recouvrement de la somme due ou le retour de la paire que vous conservez qui doit nous être retournée neuve.
Cordialement.
Parfait
Parfait, j’ai pu commander la paire ivy, et je n’ai jamais vu de si belles santiags !!! Je recommande !!!
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Bonjour Sienna,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la paire Ivy vous plaise autant et qu’elle réponde pleinement à vos attentes.
Votre recommandation nous touche beaucoup.
À très bientôt.
EDIT: Refund finally happened! Thank you - They do not refund your money when you return shoes. And they stop replying to my emails.
EDIT: I contacted the company on Instagram and then I got the support I needed. The issue was on PayPal, which blocked the refund for some reason. The costumer service handled the case and I got my money back in 2 days. Thank you for the support! I have to say that this part of the support was very good. However, it would have been nicer to get support via email and not having to go through all the frustration of 2 weeks of silence and having to rush behind them.
Especially because the shoes are simply amazing and I would like to keep this brand as an option for future purchase.
---------------------------------------------------------
Original review: 1 star
I bought two pairs of shoes and returned one pair. No problem with the quality of the shoes, they are nice. Though, they received the shoes 4 weeks ago but yet I have not got the money back. I send them several emails and they replied until 2 weeks ago saying that they processed the money refund but yet the money have not arrived and no one is replying to my emails anymore. Their policy says the money will be return within 14 days from receiving the shoes. I find this unacceptable. I respected my term of the contract, returning the shoes in time. Before purchasing, I read here other people complaining about the fact that they don't return money but I wanted to believe maybe it was a rare error, as mistake happens. Now I regret it.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Bonjour Roberta Orlando,
Nous avons répondu à vos e-mails ainsi qu'à vos messages Instagram.
Concernant votre commande, vous avez acheté deux paires de chaussures et en avez retourné une. Nous confirmons que le remboursement de la paire retournée a déjà été traité.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de plus de précisions.
Parfait j’ai trouvé la qualité à…
Parfait j’ai trouvé la qualité à hauteur de mes attentes, très bon produit
18. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CASSY
Merci beaucoup Alice pour ton retour positif 😊
Nous sommes ravis que la qualité du produit ait été à la hauteur de tes attentes.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.