BRUNATA-METRONA MÜNCHEN Bewertungen 243

Im November 2022 habe ich Metrona beauftragt in einem Zweifamilienhaus Geräte für eine Heizkostenabrechnung zu installieren und die Abrechnung zu machen. Es wurde mir für Anfang 2023 eine Montage der Geräte zugesagt. Da es Metrona nicht hin bekommen hat die Geräte zeitnah zu montieren, wurde der Termin auf Ende 2023 verschoben. Na gut. Dafür hatte ich noch Verständnis. Anfang 2024 wurde dann der Termin auf Ende 2024 verschoben. Am 29.04.24 bekam ich einen Anruf, dass die Montage in 2024 nicht mehr statt finden kann. Auf eine weitere Vertröstung habe ich mich nicht mehr eingelassen und den Auftrag storniert. Die bekommen es tatsächlich nicht hin in einem Zeitraum von 2 Jahren an ein paar Heizkörpern die Zähler zu montieren.
Den anderen Bewertungen nach zu urteilen, bin ich mit meinen negativen Erfahrungen nicht alleine.

Eigentlich ist es fahrlässig wie brunata mit den ku den umgeht und verdient eigentlich nur 0 Sterne bei der Bewertung. Da bei meinen zwei Brandmeldern alle 24 Stunden ein Piepen ist und man dann wieder den Knopf drücken muss damit dieser wieder für 24 Stunden nicht mehr piepst, habe ich nach langer Warteschlange bei brunata angerufen. Da wurde mir gesagt das ein Termin über einen Monat dauern kann. Dass ist doch der absolute Witz. Anscheinend will brunata nur den Grosskundenaufträgen gerecht werden, da da mehr Geld zu verdienen ist, aber für den Service danach haben sie keine Service Arbeitskräfte zur Verfügung. Echt 😢 traurig so was und die Brand-Sicherheit bleibt dabei auf der Strecke. Ich werde es der Hausverwaltung weiterleiten, denn ich finde es eine riesen Schweinerei!!! Nun habe ich beide Brandmelder demontiert, da ich nicht alle 24 Stunden auf den Knopf drücken kann damit das gepiepse aufhört!!!

Ich frage mich wirklich, welche Betriebsphilosophie in diesem Unternehmen herrscht. Telefonische Erreichbarkeit eine Katastrophe. Nach mehrmaligen Anrufen, die mit der Warteschleife einhergeht, wird nach knapp 10 Min. das Gespräch automatisch beendet.
Eine Ablesung steht an, der wirklich freundliche und hilfsbereite Ableser ist seit Monaten krank und weiß nicht, wann er genau wieder einsatzfähig ist. Einen anderen Ableser scheint es in der 220.000-Einwohnerstadt nicht zu geben. Einfach nur peinlich! Die Erkrankung ist bekannt, die Unterlagen zur Abrechnung wurden mir bereits aus Hürth zugesandt. Doch ohne Ablesung, bitte, wie soll das funktionieren?
Weiterhin Email bleibt unbeantwortet, kein Rückruf.
Wenn sachlich ausgebildetes Personal dem Unternehmen fehlt, müssten ggf. die Angebote reduziert werden, um den erforderlichen Belangen nachkommen zu können. Eigentlich wären hier 0 Punkte angebracht. Leider muss man mindestens einen anklicken, um scheinbar wenigstens noch auf dem niedrigsten Niveau Ppunkten zu können.

Diese Bewertung bezieht sich auf die Niederlassung in Hamburg, die jedoch - vermutlich aus gutem Grund - keinen eigenen Eintrag bei Trustpilot hat.

Vor 2 Jahren: Der Ableser kommt, klingelt aber nicht sondern wirft nur einen Zettel mit einem neuen Termin ein. Ich eile zur Tür weil ich den Briefkasten klappern gehört habe, aber er ist schon über alle Berge. Auf meinen Anruf beim Kundenservice wird mir ein Rückruf nach Prüfung versprochen. Ich warte vergeblich darauf.

Heute: Für heute wurde uns mit einer Postkarte ein Ableser für "zwischen 10:30 und 12:30 Uhr" angekündigt. Jetzt ist es 15:30 Uhr und es ist keiner erschienen. Schade, dass man nicht Null Sterne vergeben kann.

Ich musste leider einen Stern vergeben, verdient hätten sie gar keinen, ich hatte einen Vertrag über 5 Jahre der sehr viel Geld gekostet hat, die Abrechnungen stimmten nie und mussten immer wieder neu erstellt werden, selbst dann stimmten sie nicht. Darauf hin habe ich gekündigt. Was mir nicht klar war, dass trotz Kündigung der Vertrag für die Geräte Miete noch mal 5 Jahre weiter läuft für billige Heizungszähler über 900 Euro in den 10 Jahren. Für mich ist das ein Knebelvertrag, aus dem man nicht rauskommt absoluter Wucher. Ich frage mich was das für einen Sinn ergeben soll, Vertrag 5 Jahre Gerätemiete 10 Jahre, konnte mir vorstellen, weil die Verträge nicht verlängert werden um noch zusätzlich Geld abzuzocken. Nie mehr !!!!!!

Nach Auftragserteilung passiert genau gar nichts. Es wird sich noch vor Ort angesehen, was getan werden muss - für den Auftrag. Danach passiert genau gar nichts mehr. Auf Anrufe wird pampig reagiert - und es passiert trotzdem noch genau gar nichts. Weder ein Termin hinsichtlich dem Setzen von Zählern, noch einmal ein extra verlangtes Feedback ob überhaupt etwas geschieht. Nichts. Ich sitze hier auf zwei Liegenschaften ohne Zähler - Und bin sehr gespannt, wie dann künftig die Abrechnungen passieren sollen. Es sind mittlerweile alle Einheiten vermietet. Die Aufträge wurden vor über 2 Monaten erteilt. schriftliche und telefonische Rückfragen bleiben quasi unbeantwortet. Wenn auf die heute nochmalige Rückfrage nicht reagiert wird erfolgt eine ordentliche Fristsetzung zur Erfüllung des Auftrages, Ansonsten ist dieses Thema nichtig.

Das Einzige was diese Firma gut kann, ist Rechnungen schreiben!
Wir sind jetzt seit über 1 Jahr bei Brunata München und ärgern uns auch schon genauso lange. Ein Auftrag, den ich Anfang September 2023 erteilt habe, wurde erst Ende März 2024 fertig gestellt. Eine E-Mail, die ich im Oktober dazu geschrieben habe, wurde erst im Februar beantwortet!
Jetzt kam wieder eine Rechnung für Fahrtkosten, die ich bezahlen soll, weil ich nicht zu Hause war. Ich wurde aber auch nicht informiert, dass ein Monteur kommt! Telefonisch ist die Firma auch kaum zu erreichen. Und wenn man nach extrem langer Wartezeit mal jemanden am Telefon hat, kann das Problem auch nicht geklärt werden.
Am 18.1.24 habe ich sämtliche Unterlagen für die Abrechnung 2023 per Einschreiben an Brunata versendet. Angeblich ist aber nie was angekommen. Laut Sendungsverfolgung per der Post, wurde aber alles schon am 19.1.24 zugestellt.
Bitte einfach die Finger von dieser Firma lassen!!!
Neues Update 06.05.24: Unsere Abrechnung ist nun endlich fertig. Leider völlig falsch! Und dafür sollen wir über 500 € bezahlen! Ich hing wieder 25 Minuten in der Warteschleife nur damit mir gesagt wurde, dass da nichts gemacht werden kann und ich eine E-Mail schicken muss.
Seit 1,5 Jahren Kunde und nichts ist bisher ohne Fehler abgelaufen!

Alle Langzeit Rauchmelder vor der Zeit unbrauchbar geworden und das, obwohl nie ein Melder ausgelöst hat, tester funktioniert nicht, zwei der vier haben dann mitten in der Nacht alle 30 Sekunden gepiept, die anderen sind klanglos ausgegangen. Bei der Service Hotline dachte ich, ich bin bei der versteckten Kamera. Keine Kenntnis über die eigenen Produkte, nicht fähig einfache Buchstabierungen zu verstehen, keine Mängelbeseitigung, kein entgegenkommen, nein danke und ab zur Konkurrenz.

Diese Firma ist für uns zum Albtraum geworden. 1. Termin Austausch Warmwasserzähler, schriftlich angekündigt, konnte leider nicht durchgeführt werden, da das spezielle Werkzeug dafür defekt war. Ersatztermin zwei Tage vor Weinachten. 2. Termin Austausch Kaltwasserzähler, schriftliche Ankündigung für Mittwoch, den 03.04.2024 (10:00-12:00), weit und breit keine Spur von einem Techniker.
Wir sind berufstätig im Schichtbetrieb und müssen jedesmal, kurzfristig und mit viel Aufwand diese Termine einplanen, nochzumal man erst zwei Wochen vor dem Einsatz informiert wird.
Leider wird man weder darüber informiert, das die geplanten Termine nicht eingehalten werden können, noch ist irgendjemand unter den angegebenen Telefonnummer zu erreichen. Hier trifft wirklich alles zusammen, Inkompetenz, Unzuverlässigkeit und Nichterreichbarkeit.

Das Unternehmen schafft es einfach nicht, eine korrekte CO2 Berechnung für die Mietparteien zu erstellen.
Als Vermieter kann man nach etlichen Telefonaten und Mails nur verzweifeln, dass ein solches Unternehmen und die Mitarbeiter in diesem Bereich so wenig Kompetenz haben bzw. schlecht geschult sind.

Ich habe einen defekten Rauchmelder in der von mir angemieteten Wohnung. Seit November 23 habe ich bereits das dritte Mal angerufen, und diesen reklamiert. Dabei wurde mir immer wieder gesagt, es wird sich ein Mitarbeiter melden und mich per E-Mail kontaktieren bezüglich eines Termins. Jetzt ist es bereits fast April 24 und es hat sich nichts getan. Selten einen solch schlechten Service erlebt. Sollte ein Notfall eintreffen, so werde ich mir weitere Schritte vorbehalten.

Auch ich schließe mich den negativen Rezensionen an und weise vorab darauf hin, dass ich an keine dubiose Emailadresse wie sie hier als Antwort genannt wird schreiben werde. Das habt ihr im Google Playstore schon versucht und als ich euch (mittlerweile mehrfach schon!) angeschrieben habe, kam keine Reaktion - bis heute!

Ich bin am 01.06.2023 in diese Wohnung eingezogen und musste kurze Zeit später feststellen, dass der Warmwasserzähler nicht geht. Diesen Umstand habe ich unverzüglich mitgeteilt und durfte über 4 Monate! warten, dass dieser ausgetauscht wird. Die größte Frechheit dabei ist aber, dass Brunata den Verbrauch schätzen wollte, obwohl ich KEIN Warmwasser aufgrund dieses Umstandes benutzt habe. Erst als sich auch meine Hausverwaltung quer stellt und Brunata mitteilt dass eine Schätzung nicht akzeptiert wird, konnte man sich darauf einigen, dass der Kaltwasserverbrauch stattdessen herangezogen wird, und man die Hälfte davon als Warmwasserverbrauch nimmt. Das ist weiterhin unverschämt da überhaupt kein Verbrauch in dieser Zeit stattgefunden hat.

Aber damit noch nicht alles, der Ärger geht weiter!

Seit über 9 Monaten muss ich ständig Fehler in der App feststellen, die ich schon mehrfach gemeldet habe. Der Heizverbrauch ist falsch! Ich habe EINMAL im Dezember 2023 geheizt, da ging natürlich dann auch der Wert ein bisschen hoch. Ist auch ok. Was aber NICHT ok ist, ist dass mir mitterweile für 2024 3 kwh berechnet werden, obwohl ich überhaupt gar nicht geheizt habe! Das habe ich sowohl Brunata gemeldet als auch meiner Hausverwaltung, und auch dass ich dafür nichts bezahlen werde, weil der Wert sich seit Dezember 2023 nachweislich gar nicht geändert hat. Fotos als Beweis wurden stets mitversendet. Brunata kann hierzu keinen Fehler feststellen und schreibt nur:

"Bitte beachten Sie, dass die Geräte stichtagsprogrammiert sind. Diese stellen sich zum Ende der Abrechnungsperiode auf 0 und übernehmen den Stichtagswerte 31.12 in den Vorjahresspeicher.

Der Wert 203 Einheiten stellt den Verbrauch vom 01.01.2023 - 31.12.2023 dar. Ein Fehler kann nicht festgestellt werden. "

Interessant ist hierbei für mich immernoch dass stets der 01.01.2023 genannt wird, da habe ich in dieser Wohnung noch gar nicht gelebt!

Außerdem kann es keinen ansteigenden Verbrauch im Wohnzimmer geben, weil die Heizung AUS ist. Und es ist schön dass der Wert vom Vorjahr übermittelt wurde, und immernoch derselbe ist im März so wie es sein sollte. Das ändert aber nichts daran, dass in der App bereits 3 kwh berechnet werden obwohl immernoch eine Nullstellung vorliegen müsste!

Brunata will den Sachverhalt nicht aufklären, weshalb ich nun gerichtlich gegen Brunata vorgehen werde. Ich werde keine Heizkosten bezahlen die ich gar nicht verursacht habe und die nachweislich nicht entstanden sind weil der Wert immernoch gleich ist! Es ist also davon auszugehen, dass die App fehlerhaft programmiert wurde und deshalb falsche Daten liefert. Irgendwo muss ja der Fehler sein, da KEIN Verbrauch vorliegt!

Ich habe mittlerweile den Eindruck bekommen, dass Brunata mit meinen extremen Einsparungsmaßnahmen nicht zurecht kommt. Hier mal zum Vergleich für dieses Jahr:

Heizung in kwh Angeblicher "aktueller" Verbrauch von Januar - heute: 3 kwh
Vergleich Liegenschaft von Januar - heute: 13 kwh
Ihr Verbrauch 0

0? Wieso steht oben drüber bei aktueller Verbrauch dann 3 kwh?! Irgendwo ist hier der Wurm drin!

Kaltwasserverbrauch von Januar - heute: 3,52 m³
Vergleich Liegenschaft von Januar - heute: 5,93 m³

Warmwasserverbrauch von Januar - heute: 12 kwh
Vergleich Liegenschaft von Januar - heute: 112 kwh

Anders sah es letztes Jahr auch nicht aus, selbst Kaltwasser wird kaum genutzt. Anscheinend hat Brunata es also nötig mir jetzt über frei erfundene Heizkosten doch noch Geld abzunehmen. Aber so nicht! Als Folge für die unsinnigen Heizkosten habe ich Warmwasser wieder abgedreht, damit ich es gar nicht nutzen kann. Sollte der Heizkosten Verbrauch jetzt weiterhin ansteigen drehe ich Kaltwasser auch ab. Je mehr ihr mir Dinge in Rechnung stellt die ich gar nicht verbrauche, umso mehr werde ich sparen. Der Frostwächter kann es übrigens auch nicht sein, da ich hier drin oft Temperaturen jenseits der 30° habe. Und das im "Winter". Eine Dachgeschoss Wohnung ist nunmal wärmer! Wozu sollte ich heizen?! Damit ich mich unwohl fühle bei noch mehr Hitze? Nein danke.

Und nochmals, ersparen Sie mir eine nutzlose Antwort dass ich dieser Emailadresse schreiben soll, da kommt sowieso keine Antwort. Und was ihr sonst so antworten könnt habt ihr ja bereits gezeigt. Nichts nützliches jedenfalls!

E:

Ich schreibe ihnen aber nicht! Sie haben dutzende Mails unbeantwortet von mir liegen lassen, was sollte sich ändern da hin zu schreiben?!

Auch ich muss mich leider den schlechten Bewertungen der Vorschreiber anschließen. Schulnote 6.

Hier meine Geschichte.
Am 06.01.24 fing mein Rauchmelder im Wohnzimmer zum Piepsen an nach fast 10 Jahren Betrieb. Ich ans Telefon, und der Dame bei der Hotline mein Problem erklärt. Kein Problem wurde mir versichert, ein neuer Rauchmelder wir mir per Post zugesendet.

Telefonat am 24.01.24 "immer noch kein Rauchmelder angekommen". Da ist wohl was mit dem Versand schief gegangen, wurde mir mitgeteilt. Es wird sofort ein Rauchmelder mir zugesendet, wurde mir versprochen.

Ein erneutes Telefonat am 07.02.24 "immer noch kein Rauchmelder angekommen". Die Dame am Telefon sagte mir nach kurzer Recherche an Ihrem PC, ganz klar...da muss ein Techniker kommen!!! Ich bekomme einen Termin vom Techniker. Es sind mittlerweile 4 Wochen vergangen.

Am 14.02.2024 kam der Termin per Post bei uns Zuhause an, leider konnten wir diesen Termin am Vormittag des 22.02.24 nicht wahrnehmen. Ich mal wieder einen Tag später ans Telefon und die Techniker Firma angerufen, um bitte für einen Termin ab Mittag oder Nachmittag. Antwort, wir melden uns für einen neuen Termin per Post bei Ihnen, das macht die Dispo.

29.02.24 immer noch keinen neuen Termin und Rauchmelder. Ab ans Telefon und die Techniker Firma angerufen. Fazit des Gesprächs „leider sehr viel Arbeit, aber wir machen einen flexiblen Termin per Mobilfunknummer aus, so dass der Techniker spontan vorbeikommen kann am Nachmittag.

Stand 09.03.24. Neuer Termin vom Service Techniker per Post für den 20.03.24, jetzt sind wir mal gespannt.

Nur zur Info, wir reden hier über Brandschutz der über 2 Monate nicht gegeben ist. Und wir haben noch 2 weitere Rauchmelder die fast 10 Jahre alt sind.

Gerne schildere ich euch sachlich, dass ihr nicht in der Lage seid zu kommunizieren, geschweige denn Terminabsprachen zu tätigen. Es ist keine Kontaktaufnahme möglich. Ans Telefon gehen, schafft ihr nicht. Gerade genug Kapazitäten, für den aufrechten Gang. Ihr quält eure Kunden mit euren inakzeptablen und völlig debilen Verhalten.

Die Inkompetenz dieses Unternehmens ist unerreicht.

Und Mitarbeiter, die wirklich ohne jedes Schamgefühl die Inkompetenz rechtfertigen.

Diese Firma ist nicht in der Lage ans Telefon zu gehen. Simpelste, alltägliche Vorgänge übersteigen die geistigen Kapazitäten der Mitarbeiter.

Mieter aus Neuburg,
für mich ist die Berechnungsgrundlage schon mal suspekt das heisst bei der Berechnung der Heizkosten sind 40% Grundbetrg, 60% Heizölverbrauch, abgelesen an den Verdampfergläschen. Also je höher der Heizölpreis desto höher der Grundpreis.
In meiner Wohnung sind 4 Heizkörper die nicht benötigt werden bzw. das ganze Jahr abgedreht sind. Trotzdem zeigt das Gläschen einen Verbrauch auf der Skala zwischen4-10 an. Wenn ich alle 4 nicht gebrauchten Heizkörper rechne ergibt sich ein Mehrwert von 220 Euro. Also da stimmt ja hinten und vorne nix. Mir wurde nur lapidar am Tel.mitgeteilt dass ich ja die Heizkörper keine 24 Std.überwache bzw. dass die Heizkörper halt ohne aufgedreht zu sein mal auch warm werden und dann einen Verbrauch anzeigen. Das ist doch ein Märchen. Wenn der Frostwächter nicht anschlägt wird der Heizkörper nicht warm. Die Abrechnung war für April 22 bis März 2023. Hab nur für die Heizung 3174 Euro bez. bzw.1734 Euro nachbezahlt.

Kundenservice zum Teil meistens sehr unfreundlich, die Dame vorher ließ mich gar nicht zu Wort kommen und ging nicht auf meine Frage ein. Hilfreich war das Gespräch nicht, und warum diesmal die Rechnung so hoch ist wurde gar nicht wahrgenommen im Gespräch.
Auch letztes Jahr hatte ich bei anrufen zu Klärungen auch das Problem.
Kann mich nur den vielen Bewertungen anschließen die leider nicht gut ausfallen.
Dies sollte zu bedenken geben!
Leider wird man auchauf Anfrage nicht verbunden mit anderen Mitarbeitern die dies vorgeschlagen haben. Wenn man schon mal jemand erreicht hat der sehr freundlich und hilfsbereit war und sich auskannte.
Leider ist es so.

Leider kann man keine Minusterne vergeben. So etwas von unprofessionel habe ich noch nicht erlebt. Seit Februar 2023 soll eine Wasseruhr ausgewechselt werden. Der Projektpartner GH-Projektbetreuung und Lehmann Reutlingen sind nicht in der Lage Termine einzuhalten, geschweige den abzusagen. In Zukunft kostet es die Firma Metrona jedesmal 500,00 € Verdienstausfall, die ich über meinen Rechtsanwalt in Stuttgart einklagen lasse. Ich war sage und schreibe 6 x vor Ort ohne das irgend etwas geklappt hat oder das jemand kam. Ich lasse mir so etwas nicht mehr Bieten und Gefallen. Wenn ich so arbeiten würde, wäre ich schon Insolvenz. Nur Schade, das so ein Saustall überlebt.
Auf SMS, Email und Telefone wird nicht reagiert. Unbegreiflich wie man so arbeiten kann.

------ NACHTRAG
Das Drama geht in die nächste Runde. Der Herr (Subunternehmer GH) war nun da und konnte wieder nicht einbauen, da bei mir und in einer anderen Wohnung beide Geräte wieder mal das falsche Modell war. Trotz mehrmaligen Fotos ist die Firma Metrona nicht in der Lage die richtigen Geräte dem Monteur mitzugeben. Dieser bekommt für die nicht erfolgte Arbeit im Hause auch kein Geld von der Firma Metrona. Da braucht man sich nicht wundern, wenn diese bald keine Mitarbeiter mehr finden.
Vor 14 Tagen hatte er angeblich einen Unfall und hat das der Firma Lehmann gemeldet. Aber auch diese sind nicht in der Lage die Kunden zu informieren.
In der heutigen Zeit kann es sich keiner Leisten, seine Firma zu schließen, auf Einnahmen zu verzichten, um auf irgendwelche Monteure zu warten. Die nicht kommen oder nicht einbauen können.
Und ich bin dann man gespannt, wann die Firma den nächsten erfolglosen Anlauf unternimmt. Armes Deutschland

angeblich habe 2 termine versäumt obwohl zu Hause gewesen.
am 01.02.2024 und 02.02.2024 versuche ich die Kundenservice unter Tele Nr 02319851500 zuerreichen ohne erfolg.
Es geht um einen Termin um 06.02.2024 mein name ist Kolta.
Ihre Antwort ist lustig. Mein Termin war am 06.02 und sie schreiben mir erst 07.02 .

Ich warte nun seit 4 Wochen, das ich meine Betriebskosten im System auf diesen tollen Portal eingeben kann. Meine Stammdaten wurden bis heute nicht angelegt. Anrufe und mail zwecklos. Von der Montage bis zum heutigen Tag hat nichts funktioniert. Der Vertragsabschluss ging sehr schnell. Ab der Unterschrift gab es pro aktiv keine Rückmeldung. Wie soll das nur weitergehen? Noch nicht einmal die erste Abrechnung und schon könnte ich einen Roman schreiben.

Ich versuche seit 6 Wochen einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Gleichzeitig auch E_Mail anfragen, wo auch keine Antwort kommt.
Der Service wird von Jahr zu Jahr schlechter.
Ich weiß nicht mehr was ich machen soll.

Die KI arbeitet fehlerfrei.
Sofort eine Antwort bekommen mit der bitte per EMail das Problem beschreiben.

Rest Katastrophal bis heute keinen Anruf.
Immer das gleiche.