BRUNATA-METRONA MÜNCHEN Bewertungen 243

Was eine Abzocke. Es sind in der Wohnung Verdunstungszähler verbaut. Laut der Firma haben sogar Heizkörper, die sich mitten im Herzen der Wohnung befinden und nicht ein einziges Mal angeschaltet worden sind, einen extrem hohen Verbrauchswert. Die Verbrauchsdaten sind nicht mit dem realen Verbrauch vergleichbar. Die Firma zockt einfach nur ab und hat einen unfassbar unseriösen Eindruck.

Unfreundlich zu Kunden.
Sogar richtig arrogant am Telefon .
Nicht zu empfehlen.
Machen selber immens Fehler und behaupten Kunde sei schuld .
Richtig Assoziales Verhalten vom Kundenservice ( wo von Service nicht die Rede sein kann )

845 Euro Heizkosten für November und Dezember 2023. Ich habe sich am 01.11.2023 umgezogen . Keine Hilfe von Verwaltung Firma oder Brunata.

In 2023 war die Heizungs-Ablesung eine Katastrophe: Der Ableser kam erst im Februar und hat die Ablesung nach einigen Wohnungen einfach abgebrochen. Zu weiteren vereinbarten Terminen im Februar und März ist er einfach kommentarlos nicht erschienen. Viele Bewohner hatten sich jeweils Urlaub genommen, was zu erheblicher Verärgerung führte. Erst Ende März wird für die ausstehenden Wohnungen abgelesen. Ergebnis: erheblich erhöhte Heizkosten in der Abrechnung für 2022, da 2 komplette Winter gemäß den Ablesewerten abgerechnet wurden. In der Abrechnung für 2023 nun hat Metrona die abgelesenen Heizkosten um eine zusätzliche Kaltverdunstung erhöht, die aber bereits mit der Abrechnung 2022 bezahlt wurde. Die betroffenen Wohnungen sollen also doppelt bezahlen. Nach 5 Mahnungen durch die Verwaltung hat Metrona endlich geantwortet: Metrona ist nicht bereit, diese Doppelverrechnung zu korrigieren. Eine Doppelverrechnung ist keinem Eigentümer und keinem Mieter zu vermitteln. Schlechterer Service und schlechtere/falschere Abrechnung geht kaum noch. Das ist ein absoluter Tiefpunkt bei auch zuvor schon sehr mangelhafter Leistung. Bin gespannt, ob sich Metrona doch nach bequemt, die Abrechnung zu berichtigen.
Nachtrag: Auch nach 2 Mails an die angegebene Mailadresse von social[at]brunata-muenchen.de: keine Antwort, Korrektur der Abrechnung noch immer ausstehend.

PLZ 78247

Hallo Team,

ihren Mitarbeiter gestern im Treppenhaus ( 14.25 Uhr) angetroffen und gesagt ich bin heute (Freitag) vormittag nicht zu Hausebin.

Termin auf 14-15 Uhr ausgemacht, ich bin extra von der Arbeit nach Hause.

Am Abend zuvor noch Möbel verstellt, damit der Heizkörper zugänglich ist.

Der gute Kollege ist einfach nicht gekommen.

Hierfür ein herzliches Dankeschön.

Bin dann 15 Uhr wieder zum Arbeiten.

Am liebsten würde ich 0 🌟 vergeben, warte seit dem 23.Juni auf eine Rückmeldung zur Termin Vereinbarung, ich habe mich schon das 3. Mal an die Hotline gewendet dort kann oder will man mir nicht weiterhelfen.
Der Rauchmelder war nach Einbau gerade mal 1Monat in Betrieb als dieser Anfang mitten in der Nacht zu Piepen da dieser defekt ist, nicht nur das ich fiesen jeden Tag ausstellen muss, nein dieser befindet sich im Kinderzimmer. Somit ist kein Schutz meiner Tochter geboten. Brunata-Metrona ist die Sicherheit ihrer Kunden demnach Sch.... egal. Werde mich am Ende der Woche mit dem Verbraucherschutz in Verbindung setzen.

Trotz mehrfacher Hinweise baut die Firma immer noch nicht desinfizierte Wasserzähler ein entgegen den bestehenden Vorschriften.
Die Firma riskiert zu Lasten der Mieter einen Befall mit Pseudomonas .
Nach der Eichung der Wasserzähler verbleibt Restwasser im Zähler. Da können sich die Bakterien ausbilden.
Die Firma riskiert durch die fehlende Desinfektion die Erkrankung der Mieter.

Wie schon andere Bewertungen geschildert haben, auch ich habe die Mitarbeiter gebeten sich an Hygieneregeln zu halten und z.B. den Werkzeugkasten und schmutzige Materialien nicht auf der Küchenarbeitsfläche abzulegen. Ich wurde beschmipft, natürlich in der Landessprache der Mitarbeiter, dann auch auf Deutsch. Daraufhin habe ich nach dem Namen der Mitarbeiter gefragt, so dass ich mich beschweren kann. Es wurde mir geantwortet - das geht dich nichts an. So ein Niveau hat Brunata Metrona in München. Beschwerde schicke ich trotzdem rein.
Abgesehen von den Mitarbeitern, die total unfreundlich sind, sind auch noch die Abrechnungen jedes Jahr falsch.
Update nach der Antwort: meine Beschwerde haben ich schon vor mehr als zwei Wochen an die genannte Emailadresse geschickt, es antwortet keiner. Scheinbar ist es nur eine Pose mit dieses Aufruf zur Kontaktaufnahme und man wird weiterhin ignoriert.

Ganz schlechter Service, abzocker in höchster Form!!!!! Sehr unfreundliche Mitarbeiter.Kann ich wirklich nicht empfehlen!!!!!!Aufpassen Leute! Nicht zu empfehlen!!! So etwas nennt sich Kundenservice 👎👎👎Wirklich sehr Schlecht!!!!

Komisch. Standardanwort hier bei Beschwerden;
Wenn Sie uns Ihre Kundennummer und Liegenschaft nennen, können wir Ihnen helfen und werden den Sachverhalt prüfen.
Ich habe den Sachverhalt weitergeleitet und bisher keine Antwort erhalten!
Danke für nichts!!!

Es ist der absolute Hohn, dass die Zählerverträge personenabhängig geschlossen werden und man bei Verkauf der Immobilie nicht einmal aus Kulanz sofort aus dem Vertrag entlassen wird. Egal, wie lange der Vertrag schon läuft und wie gut man gezahlt hat. Wenn ich noch einmal solche Zähler brauche, dann bestimmt nicht von denen.

Nur ein Beispiel für fehlerhafte Abrechnung der Heizkosten: Es wird für 2022 und 2023 der gleiche Gasverbrauch für die Wohnanlage abgerechnet. Dazu werden identische Heizkörper mit 4fach unterschiedlichen Messzahlen bewertet.

Mitarbeiter ist unfreundlich

Brunata, Niederlassung Hamburg, ist eine Firma , die nicht in der Lage ist eine gesetzeskonforme Abrechnung für unsere WEG zu erstellen. Der Kundenservice bei Reklamationen ist nicht als solcher zu erkennen. Gerechtfertigte Korrekturen brauchen mehr als ein halbes Jahr und zahlreiche Schreiben mit Antworten ohne Konsistenz und Feedback. Die Firma ist nicht zu gebrauchen.

Das ist nett von Ihnen,dass Sie was klären wollen, doch es nützt mir und den andern Mietern jetzt garnichts. 1 Tag bzw.2 Tage Zwangsfrei für den Termin der Rauchmelder. Nun sind sie dran in weniger als 9 min.Meiner Chefin bin ich sehr Dankbar für 2 Tage frei.

Die Mietverträge der BRUNATA für Wärmemesser in Mietshäusern enthalten eine Klausel zur Zahlung der Restmiete, in meinem Fall für 3 Jahre, obwohl ich das Mietshaus verkauft habe und damit keinerlei Leistung/Nutzen aus den Geräten zur Wärmemessung habe! Dieses Geschäftsverhalten ist scheinbar rechtens, spricht aber gegen jeden weiteren Auftrag an BRUNATA (in Hamburg). Ich kann nur abraten!!!

Seit November-Dezember 2023 scheint es Unstimmigkeiten zwischen den Mitarbeitern im Kundenportal und den Technikern zu geben. Wir fragen uns, ob wir einen Termin vergeben sollen oder nicht, oder ob wir den Kunden warten lassen sollen. So erscheint es mir mittlerweile. Ich versuchte erneut, einen Termin zur Reparatur des Rauchmelders zu bekommen. Seit Monaten, nein, seit einem Jahr piept dieses Gerät in meinem Schlafzimmer von 15 Uhr bis 23:30 Uhr, als wäre es so programmiert. Ich ertrage das Geräusch nicht mehr und stehe kurz vor einer Depression.
Ich habe das Problem zunächst ignoriert und mich dann gemeldet, weil mir auch immer die Zeit gefällt hat dort anzurufen, und deshalb ab dem 20.05.2024 erneut angerufen. Ich kann nicht mehr zählen, wie viele Reparaturversuche ich unternommen habe. In den E-Mails heißt es immer: Ihre Anfrage wurde weitergeleitet, wir rufen Sie an. Nach einer Woche ohne Geschehnisse schreibe ich erneut eine E-Mail und es ist, als Grüße täglich das Murmeltier.
Es ist unerträglich. Mittlerweile bin ich kurz davor, das Gerät von der Wand zu reißen. Ich kann nicht mehr.
@Brunata-Metrona: Ist es Ihnen nicht peinlich, trotz so vieler schlechter Bewertungen weiterzumachen?
Warum können nicht auch Sie, wie viele andere Firmen, einfach Termine vereinbaren und die Mieter oder Eigentümer nicht im Unklaren lassen! Was ist das Problem?
Und bitte, keine Ausreden!

Geräte kurzfristig im September 2022 (!!!!).
Stammdaten erhoben und zusätzlich per Mail zugesandt.
Bis heute 6.6.2024 (!!!!) brachte es Brunata nicht fertig, den Stammdatenaufbau fertig zu stellen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per Mail, per Telefon. Jeder verweist auf andere Zuständigkeit.
Die Mietkosten für die Geräte wurden natürlich berechnet...nur was helfen Geräte ohne Abrechnung für die Mieter.

Techniker tauschte Zähler aus und ließ die Plastikteile am Boden liegen, statt sie mit zu nehmen.

Ich hab keine Lust den Müll, den er verursacht hat, weg zu räumen

Diese „Firma“ existiert nur, weil sie durch ihre eigentlichen Kunden - und das sind Wohnungseigentümer/Mieter - nicht so ohne weiteres ausgewählt werden kann. Und offensichtlich hat diese „Firma“ so eine Art Monopol. Genau dieser Umstand ist denen sehr wohl bewusst. Und genauso sieht dann der Service aus. Sie wollen einen Heizkörper auswechseln und sind gezwungen, den Heikostenverteiler umzubauen? Na dann, viel Glück! Brunata zu erreichen gleicht einem Hindernislauf. Haben Sie endlich jemanden an der Strippe, ist er/sie garantiert nicht zuständig und verweist weiter. Der nächste Gesprächspartner klärt dann auf, dass er der falsche ist. Das geht dann hin und her, irgendwann kommt die Ansage, dass der Auftrag zum Austausch erteilt ist und man den Termin schriftlich erhält. Da sich in den folgenden 4 Wochen nichts tut, beginnt das Spiel wie 4 Sätze vorher beschrieben. Inzwischen ist der Heizkörper natürlich längst ausgetauscht und der alte mit dem Heizkostenverteiler steht irgendwo rum. Das ist Brunata doch egal, sie verlieren dabei ja kein Geld, den Nachteil hat höchstens die Hausgemeinschaft, dort ist dann der Ärger vorprogrammiert.
Ich würde das ja jetzt nicht schreiben, wenn das nicht schon mehrmals so abgelaufen wäre. Das hat bei Brunata Methode, das ist ein absoluter Saftladen. Ich kann nur jeder Hausverwaltung raten, um diese Firma einen großen Bogen zu machen.