Traitement des plaintes efficace in fine, mais long. Demande générale, plusieurs jours après on demande (de très) nombreuses preuves complémentaires du problème, puis il faut attendre plusieurs jours... Mehr ansehen
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Goede info gekregen over wat we moesten doen om andere liner te krijgen. Heel blij met de garantie. In de winkel hadden ze reeds gezegd dat er een goede service was bij defecten.
Mijn gekochte product (een zwembadreiniger)was na een week al defect. Antwoorden op de klacht kwamen telkens met meer vragen en werden een week later behandeld. vervolgens is er een omruiling in onder... Mehr ansehen
Onze motor was defect, namelijk we kregen plots kortsluiting door een doorbranden op een plaats in de motor van ongeveer 2cm. Het aankoopbewijs was net 2 maand buiten de 2 jaarlijkse garantie. Doch na... Mehr ansehen
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3,8
Gut
213 Bewertungen
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Le service est très lent presque 3 mois…
Le service est très lent presque 3 mois d'attente et pas très honnête car j'ai eu un problème avec une grosse pompe à sable et il mon renvoyé une toute petite qui n'est meme pas de la meme marque que la mienne ni de model correspondant
13. August 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Bonjour Benjamin, merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Je vois que notre équipe à toujours répondu dans les 24h à vos mails. Selon les informations du dossier, le remplacement envoyé correspond aux infos techniques de votre achat initial. Notre équipe a repris contact hier avec vous pour vérifier l’envoi. Bien à vous
Les échanges par mail ont été rapides…
Les échanges par mail ont été rapides et professionnels. Notre pompe ne fonctionnait plus et nous en avons reçu une nouvelle dans une semaine d’intervalle.
7. August 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Merci pour le feedback! Belle journée!
Service après vente très réactif
Ma pompe de mon jacuzzi a été échangée sans problème alors que la garantie était dépassée de 1 mois.
Je recommande a 100%
7. August 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Merci!! Bel été!
Bonne expérience et merci pour vos…
Bonne expérience et merci pour vos retours tout est ok
6. August 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Merci à vous, profitez bien de votre achat!
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Merci pour elles :-) On fait passer le message, bel été!
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Fijn te lezen! Geniet nog van je zomer!
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Bedankt voor de feedback, geniet nog van de zomer!
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Merci pour ce feedback, profitez bien de votre été!
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Top! Merci à vous, belle fin de journée
Très content du remplacement du linier
26. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Super! Merci pour le feedback!
Zeer tevreden!
Zeer tevreden!
Ons nieuwe zwembad had helaas een lek. We hebben meteen contact opgenomen met de klantendienst en kregen al de volgende dag een vriendelijk en duidelijk antwoord met duidelijke instructies. De communicatie was helder, vlot en professioneel. Tot onze grote tevredenheid is het nieuwe zwembad ondertussen al onderweg. Een uitstekende service die vertrouwen geeft.
27. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel voor de leuke woorden. Geniet nog van je zomer!
Perfect service!
Very customer-friendly, I received immediate replies to my emails. And everything was sorted within a week!
25. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Thank you for these kind words. Happy to help! :)
Le service après-vente a été très…
Le service après-vente a été très efficace. J'ai récupéré ma pompe en 1 semaine à peine.
25. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Merci pour votre message et votre collaboration. Ainsi tout va vite et tout le monde est content! On vous souhaite un bel été!
La pompe du jacuzzi tombe en panne
La pompe du jacuzzi tombe en panne. La personne qui m'écrit par mail me demande plein d'informations,photo , vidéos... Et quand je fini d'envoyer tout ça je n'ai plus de réponse de sa part et c'est une autre personne qui me redemande toutes les informations.alors que si on remonte le fil de discussion on a accès à tout. A ça vous ajoutez le fait que on ne répond pas dans la journée, parfois même plusieurs jours après. Bref je trouve le dialogue avec l'interlocuteur pas top. Le seul point positif c'est la rapidité d'envoi et de livraison de la pièce
25. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Bonjour François, merci pour ce feedback. Je remarque que les informations demandées n’arrivaient pas tout de suite, ce qui bloquait le dossier. Une fois tout reçu, la résolution est vite arrivée et votre dossier vite clôturé. Nous vous souhaitons un bel été !
Super top
Réponse rapide, remplacement de la partie défectueuse et envoie super rapide
Très gentil
20. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Merciiii :)
Kapotte pomp omruilen
We hadden een bestway jacuzzi lay-z-spa besteld bij een online webwinkel, maar er zat een defecte pomp in (die water zuivert en opwarmt). Bestway geeft hier geen enkel probleem rond gemaakt om een nieuwe op te sturen. Wij zijn heel erg tevreden over de snelle service en de duidelijke communicatie hiervan!
20. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Dag Marleen, fijn dit te lezen! Geniet er nog van!
Plus jamais je ne commanderais quelque…
Plus jamais je ne commanderais quelque chose de votre marque ! J'ai déposé "plainte" pour ma piscine défectueuse mi juin, nous somme fin juillet et je n'ai toujours pas reçu une autre. Mes enfants n'ont pas pu profiter de la piscine lors des fortes chaleurs parce que le temps de réponse et les chipoteries avec le service après vente ne font que de traîner. J'ai vraiment l'impression d'avoir été prise pour une imbécile par la dame qui s'occupait de mon dossier. Aujourd'hui encore, toujours pas reçu la piscine, aucun dédommagement ni rien.. croyez moi, je ne vous ferais vraiment pas une bonne publicité!
20. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Bonjour Alicia, nous sommes désolé de lire ce feedback. En reprenant votre dossier, nous remarquons que tout à été fait dans les délais avec une acceptation directe de votre dossier. Dès la dernière étape suivie par vous, nous avons préparé l’envoi, mais malheureusement, l’article n’était pas en stock. La livraison est arrivée dans les délais annoncés et le tout a été envoyé le jour même. Passez un bel été !
The communication and the good service.
19. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Thank you so much!
1,5 maand moeten wachten op nieuwe…
1,5 maand moeten wachten op nieuwe liner. Geen service! Product kwaliteit 0
18. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Dag Laura, bedankt voor je feedback, zeker niet leuk om mee te maken. Het dossier was binnen de 4 dagen (met weekend ertussen) opgelost, enkel was de liner niet op voorraad en moest deze besteld worden. Zodra het hier toekwam, is het de dag zelf nog naar je vertrokken. We snappen zeker dat het niet leuk is om te wachten op de levering. Fijne dag verder.
Snel reageren op mail en vriendelijke…
Snel reageren op mail en vriendelijke service. Probleem zonder gezeur opgelost. 😃👍
19. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Hallo, bedankt voor de leuke woorden!
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