Bestway - Customer Service Belgium Bewertungen 

Mijn gekochte product (een zwembadreiniger)was na een week al defect. Antwoorden op de klacht kwamen telkens met meer vragen en werden een week later behandeld. vervolgens is er een omruiling in onderdelen die enkele maanden (na de zomer) binnen komt. Als je zomerproducten verdeeld moet je ook kort kunnen herstellen en omruilen.

Wij hadden een nieuw zwembad gekocht, bij Cranenbroek, dat lek bleek te zijn. Fabricage fout. Gemaild en gebeld met de klantenservice van Bestway. We gaan het in orde maken zeiden ze. Uiteindelijk na 20 mails en 2 maanden verder kregen we een nieuwe liner. In die 2 maanden was het ook 30° + dus al die tijd geen badje gehad. Geen sorry, maar wel soms korte geïrriteerde mails ontvangen van hun als we weer vroegen waar onze liner bleef. Maar ook zeggen dat de liner op voorraad is, maar dan op eens roch weer niet dus weer week verder enz enz. Zo ga je niet met klanten om!!!!
Ik koop geen badje meer van het merk Bestway.
Moet eerlijk zijn, een maand nadat ik de liner had ontvangen kwam er eem soort van excuus mail dat ze ons iets leuks wilde opsturen. Wat hebben we gekregen....een soort van opblaasbaar waterspel uit de jaren.....in ieder geval van heel lang geleden waar we eigeblijk niks mee kunnen en te oud voor zijn. Misschien iets voor onze kleindochter over 3 jaar. Ja het is iets , maar had liever een sorry en correcte bejegening gehad.

Un capuchon d’une valeur d’environ 2€ se casse sur la pompe, résultat je fais un ticket où l’on me demande de couper le câble et d’envoyer une photo pour justifier l’envoi d’une nouvelle pompe une semaine plus tard.
Chose faite, et je demande pourquoi ne pas simplement me renvoyer le capuchon.
J’ai une réponse après plusieurs semaines et interlocuteurs c’est parce qu’en fait la pièce n’est pas de stock mais la pompe non plus !!!
Après plusieurs relances et 6 semaines entre la création du ticket et la réception du colis, je reçois… le capuchon ! Génial pour une pompe qu’on m’a demandé de rendre obsolète 😂
En attendant un retour de leur service, je rédige déjà cet avis.

We hebben uiteindelijk ca. 2 maanden moeten wachten op de vervanging van de Hydrojet module van de Lay-Z-Spa die was stuk gegaan en nog binnen de 2 jaar garantie was. Telkens opnieuw moesten we foto's, videos aandragen,...we werden van de kast naar de muur gestuurd en aan het lijntje gehouden. Wellicht dacht men bij Bestways, de klant zal het wel moe worden en het uiteindelijk opgeven; neen dus. Maar laat het duidelijk zijn, nooit zullen we nog iets van Bestways aanschaffen.

Een volledig nieuw zwembad gekocht in juni tijdens de warme periode , helaas niet lang van kunnen genieten, we hadden de pech dat de pomp na 2 weken defect was , de lokale zwembadwinkel had ons doorverwezen echter heeft Bestway er tot 20/09 over gedaan om een nieuwe pomp te leveren, jammer

Goede info gekregen over wat we moesten doen om andere liner te krijgen.
Heel blij met de garantie.
In de winkel hadden ze reeds gezegd dat er een goede service was bij defecten.

Ik ben snel, vriendelijk en op een correcte manier verder geholpen

Ben gewoon goed geholpen. Snel en eerlijke antwoorden.

Traitement des plaintes efficace in fine, mais long. Demande générale, plusieurs jours après on demande (de très) nombreuses preuves complémentaires du problème, puis il faut attendre plusieurs jours pour le traitement, demande de destruction du matériel et preuve, puis quelques jours après validation et renvoi de la pièce manquante. Assez long et énergivore, même si au final c'est efficace.

Pomp kapot na 14 dagen. Nogal moeilijk om contact te krijgen. Telefoonnummer bestaat niet. Uiteindelijk wel na 14 dagen een nieuwe pomp geleverd

J ai recu un nouveau spa a 800euros avec une pompe qui ne fonctionnait pas. Après plusieurs mails, le sav m a proposé de renvoyer la pompe pour la reparer.. ce que j ai fait. J ai ensuite recu la pompe reparée mais avec l ecran fendu et tout griffé. J ai de nouveau demandé une nouvelle pompe. On m a dit ok. Et quand j ai recu la " nouvelle " pompe c etait de nouveau une pompe de recuperation toute jaunie..
Je n ' ai donc toujours pas mon spa fonctionnel apres 1mois et demi d attente!!! Je suis très mécontente et surtout je ne peux toujours pas profiter de mon spa....

Goede klantenservice, helpt je binnen een aantal dagen. Communicatie is erg goed en duidelijk. Het probleem wat wij hadden met onze lazy spa is zeer correct opgelost. Erg tevreden over!

Moest steeds nieuwe bewijzen afleveren ipv dit allemaal van dag 1 te laten weten en heb hierdoor dus hele zomer geen jacuzzi gehad . Geen waterplezier voor de kinderen . Nu pas geleverd en dan nog zonder overdekking dus dit kunnen we dan toch nog zelf kopen gaan . Schande vind ik het .

Garantie traject loopt vast:
Bestellen en aankrijgen ging vlot, maar,
toen trad er een schade op...
NA korte tijd was de zwembadrobot stuk.
Het duurde enkele weken eer Bestway besliste dat het garantie was.
Na na het einde van de zomer is er nog steeds geen nieuwe zwembad robot.
Noch een melding dat deze verstuurt wordt: het blijft dus bij beloften momenteel.

Hopelijk krijgen we nog een nieuwe ooit eens.

Kan zijn dat je het traject snel goedkeurt.
Maar als je niks levert. Dan denk ik niet dat ik daar iets aan heb?
Aan praatjes heb ik zeker niets: rotslecht garantie dossier resultaat.

J’ai investit dans un Layz Spa pensant mettre le prix pour un produit haut de gamme par rapport à un Intex que je remplaçais, mais c’est la désillusion. D’abord problème de sectionneur de sécurité sur le câble après juste un an, des échanges compliqués pour essayer d’avoir une garantie, j’ai finis par réparer moi même à mes frais, sinon j’aurais passé l’été à le regarder… Et maintenant pompe bloquée alors qu’il fonctionnait très bien le jour avant, vraiment de piètre qualité… N’achetez pas ça, restez sur un Intex c’est moins chère et au moins il ya deu service!

Heel klantvriendelijk en correct probleem opgelost

Ik kon de firma vlot bereiken voor een defect aan de robotzuiger. Er werd mij een nieuwe laadkabel opgestuurd en het laden werkt goed nu.

Alle communicatie verliep via mail.
Mijn eerste mail dateert van 2de week van juni.  Tegen dat de warmtepomp werd vervangen is het de laatste week van augustus en loopt de zomer op zijn einde...  heel jammer dat dit zo lang moet duren.

Liner stuk, het duurde wel 3 a 4 weken vooraleer dit geregeld was, wat mij vrij lang lijkt voor een klein probleem. Verder goed geholpen en nieuwe gekregen, wat super is. Via mail duurde het 2 a 3 dagen op antwoord.