Traitement des plaintes efficace in fine, mais long. Demande générale, plusieurs jours après on demande (de très) nombreuses preuves complémentaires du problème, puis il faut attendre plusieurs jours... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Goede info gekregen over wat we moesten doen om andere liner te krijgen. Heel blij met de garantie. In de winkel hadden ze reeds gezegd dat er een goede service was bij defecten.
Mijn gekochte product (een zwembadreiniger)was na een week al defect. Antwoorden op de klacht kwamen telkens met meer vragen en werden een week later behandeld. vervolgens is er een omruiling in onder... Mehr ansehen
Onze motor was defect, namelijk we kregen plots kortsluiting door een doorbranden op een plaats in de motor van ongeveer 2cm. Het aankoopbewijs was net 2 maand buiten de 2 jaarlijkse garantie. Doch na... Mehr ansehen
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3,8
Gut
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Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Thank you for the feedback!
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Merci!! :)
Na een teleustelling toch geholpen geweest!
Ik heb na al de ropslom die ervoor heen aanhangt dan toch een nieuwe werkende pomp gekregen
Ik was eerst niet tevreden omdat mijn pomp al na 2 de dag niet meer ging ik weet dat het een fabriksfout kan zijn ma natuurlijk niet leuk .
Maar eindgoed al goed
17. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Hallo, fijn dat het allemaal in orde was na het doorlopen van het process. Fijne zomer nog!
Excellent service après vente
La bâche que nous avons reçu avait un défaut et la piscine avait une fuite. Impossible de remplir la piscine plus haut que la deuxième marche. J’ai eu une excellente communication avec le service après vente et je tiens à remercier Sophie qui a été rapide dans la gestion du dossier et très efficace. Nous avons bien reçu la nouvelle bâche et rien à signaler tout est parfait. Merci beaucoup
11. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Merci beacuoup! Passez un excellent été!
We did receive only 5 air pressure caps…
We did receive only 5 air pressure caps while they said that a new jacuzzi liner was sent. Our liner was leaking air and could not be used. We had to cut the serial number and was promised to receive a new one but with caps we can’t do anything.
13. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Dag Bart, om je nieuwe liner te kunnen gebruiken, moesten we ook enkele extra doppen verzenden. Deze worden apart verstuurd en daardoor kwamen deze een dagje eerder aan. De liner is ondertussen ook aangekomen, merk ik. Onze excuses indien dit niet duidelijk was. Veel plezier nog ermee!
J'ai acheté une piscine en juin chez…
J'ai acheté une piscine en juin chez trafic.
Après l'avoir remplie nous nous sommes rendu compte qu'elle était trouée.
Nous avons mis une rustine.
Et avons fait appel au service après vente.
SAUF que chez vous on remplace juste la bache, jai demandé si ce n'était pas possible d'avoir une piscine complète car je l'avais remplie avec 14m3 d'eau et je ne voulais pas la vidée et jeter autant d'eau.
Mais pas le choix si je voulais une nouvelle bache il fallait découpé le numéro de série et donc la vidée.
Je l'ai fait et après cela il faut encore attendre au moins 1 semaine pour avoir une réponse et la bache qui arrive par la poste.
Je vous suggère de revoir vos garantie car je voulais bien renvoyé toute les pièces de la nouvelle piscine après avoir transvaser mon eau mais non.
Je ne suis pas contente de votre service après vente.
13. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Bonjour Elodie,
Nous avons repris votre dossier car ce n’est pas le type de feedback que nous sommes habitués à recevoir ni le sentiment que nous souhaitons laisser à nos clients. Votre dossier a été pris en main rapidement et a été accepté tout de suite.
Je comprends que la dernière étape est compliquée, nous avons accepté que ce soit fait après l’été dans votre cas. Une fois la photo reçue, tout a été traité dans les délais et livré correctement. Je suis persuadée que vous pouvez maintenant profiter de votre achat en toute tranquillité.
Bestway zwembad gekocht met lekken.
Bestway zwembad gekocht, bij installatie 3 zichtbare lekken.. Contact via verkoper, naar Bestway gestuurd, vervanging heeft nog 10 dagen geduurd eer het geleverd werd. Géén schadevergoeding noch voor het leidingwater nog voor het vervoer noch voor de afvoerkosten recyclagepark. Na de gevraagde foto's van vernietiging van het lekkende zwembad enkel kort weg de vervanging gaat 10 dagen duren zonder excuses...
Rudi
6. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Beste Rudi, bedankt voor je feedback. Het is zeker niet onze bedoeling dat je met deze gevoelens achter blijft. De garantie voorziet geen tussenkomst in andere kosten buiten de vervanging van het defecte artikel. Wanneer iets niet op voorraad is, wordt het meteen besteld, maar ik merk dat de mail die je dan van het systeem krijgt, inderdaad wat kort is. Onze excuses voor het ongemak, blij dat alles wel helemaal in orde is!
Bestway zwembad gekocht
Bestway zwembad gekocht. Mooi zwembad, precies wat ik wou, maar als alles opgesteld stond en het water er in aan het lopen was zagen we dat het bad lek was. Er stond water aan de onderkant van het zwembad. Terug tot bij de verdeler gegaan (zwembad.eu) en van hem de website van Bestway doorgekregen. 5 dagen later nieuwe liner ontvangen via GLS. TOP-service noem ik dat. Enkel foto moeten trekken van de serial nummer van het bad en alles was geregeld. Kleine tegenslag met het lek, maar dat ben ik ondertussen al lang vergeten. Mercikes Bestway!
11. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Graag gedaan :) Geniet er nog van!
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Merci :) Profitez bien de votre été!
Service au top
Service au top, réponse dans les deux heures et ils ont trouvé une solution à notre problème directement !
12. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Merci pour le feedback, belle journée!
Snelle en goede oplossing.
12. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel voor de leuke woorden, geniet nog van je zomer!
Heel goede en snelle service!
12. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel!! Fijne zomer!
Beaucoup de photos et vidéo à fournir…
Beaucoup de photos et vidéo à fournir mais efficace
12. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Bonjour, en effet, afin de nous assurer de la bonne solution, il est nécessaire pour nous de voir le souci. Merci pour votre collaboration et passez un bel été!
Service après vente au top
J'ai envoyer un message le vendredi le lundi mon message était traité j'ai fourni les informations demandées et le mardi le nouveau moteur était envoyé, parcontre GLS n'es jamais venu sonner chez nous j'étais là on a dû aller à gemmenich le chercher
10. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Dommage pour la livraison mais top pour le reste :) Merci pour le message, profitez encore bien de votre achat!
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Hi, thank you for the feedback! :-)
initially a struggle to get hold of someone. Issue solved after all
My pump was broken, and I submitted a complaint via the online portal. Unfortunately, after a week, I still hadn’t received any response. Eventually, I tried calling several times, but each time I was on hold for half an hour, even though there were supposedly no other callers in line and no one ever picked up. So unfortunately, it was impossible to reach anyone by phone, which really isn’t positive.
In the end, I decided to send an email and just hope for a quick reply. Thankfully, after that, the issue was resolved quickly, and I have now received a new pump.
6. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Hello, indeed, we had an issue online with the ticket creation. You did good by sending a mail because the resolution was very quick after that! Happy everything is now ok!
Snelle en duidelijke communicatie.
Snelle en duidelijke communicatie.
Op vraag snel antwoord met verduidelijking.
Snel geholpen en vervang onderdeel thuis gestuurd gekregen.
3. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Dag Dirk, bedankt voor de leuke feedback!
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Merci à vous! Passez un bel été!
Kapot geleverd onderdeel
Snelle reactie,duidelijke informatie en snelle verzending van het vervangstuk.
6. Juli 2025
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Dag Els, bedankt voor de leuke feedback!
Antwort von Bestway - Customer Service Belgium
Hello, thank you for the feedback. Have a nice summer!
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