Cliente d'Axa Banque depuis sa creation, je ferme désormais mes comptes. Tres déçue de leur evolution du service client ces dernières années, ainsi que des conditions tarifaires, alors que j'en ai ét... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Je suis très satisfait des services clairs et efficaces. Juste une chose, je souhaite sortir des Albums Musicaux, car je suis auteur compositeur et interprête. Et pour être efficace, j'ai au moins... Mehr ansehen
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Réponse rapide et mise en application immédiate;..... Malheureusement le problème n'est pas résolu, je pense que mon interlocutrice AXA n'y est pour rien. Pb : impossible de faire un virement instan... Mehr ansehen
Voilà plus de 20 ans que je suis auprès de la banque AXA et je suis entièrement satisfait tant sur le plan opérationnel que commercial. Le personnel est non seulement très aimable mais aussi trè... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über AXA Banque
Vom Unternehmen geschrieben
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Vom Unternehmen geschrieben
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Kontaktinformationen
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, Frankreich
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,1
Gut
1075 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Très bon contact.
Très bon contact quand on parvient à les joindre.
Conseillère à l'écoute.
Dommage qu'il n'y ait aucun "pont" avec l'assurance.
2. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Géraud, merci pour votre retour. Vous soulignez l’absence de pont entre Banque et Assurance. Sachez qu’un agent AXA Banque et Assurance peut assurer le relais entre les deux domaines afin de coordonner vos démarches d’assurance et de banque. Si vous le souhaitez, nous pouvons organiser ce relais.
Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque.
J'ai obtenu plus de renseignements que…
J'ai obtenu plus de renseignements que je souhaitais en obtenir
2. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Charles,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous fournir toutes les explications nécessaires. Merci pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Relation client a revoir
Une entreprise qui n'est pas orienté client ou solution. "C'est comme ça dans toutes les banques".
Ayant besoin d'une réédition de prêt en PDF on me l'a propose pour 15 euros et on me parle d'un délais de process. Heureusement que j'arrive à gérer des PDF en 2 clics. Pas plus de commentaires mais très déçu. J'ai ouvert compte concurrent avec qui les premiers échanges ont été plus commerciaux
1. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Marc,
Je suis désolé que cette expérience vous ait laissé ce sentiment.
Au-delà des 15 €, je comprends que c’est surtout notre façon de vous accompagner qui vous a déçu. La réponse « c’est comme ça dans toutes les banques » ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons proposer à nos clients.
Être orienté client, c’est aussi savoir rechercher une solution et expliquer les contraintes lorsqu’elles existent.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Clair, précis, avec gain de temps.
Appel pour le changement des dates de 6 virements automatiques. Compréhension de l'interlocuteur avec un "je m'en occupe après votre appel". Raccrochage et traitement en moins de 20 minutes conforme aux attentes. Clair, précis, avec gain de temps.
30. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour,
nous vous remercions sincèrement pourvotre avis positif suite à votre appel. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Le service proposé correspond à notre…
Le service proposé correspond à notre besoin
8. Juli 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Philippe,
Nous sommes ravis que notre service réponde à vos attentes. Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Un grand merci
Un grand merci
Merci pour votre confiance, votre écoute et tous vos précieux conseils.
C’est toujours un plaisir de vous accompagner et de partager ces petits moments avec vous.
Avec toute ma gratitude et au plaisir de vous revoir très bientôt
30. September 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour,
Merci pour retour d'expérience avec AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bien AXA BANQUE.
Très bien AXA BANQUE.
RAVI DE MON CHOIX
De Nouvelle Banque
En 2026 !
1. September 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Sandy,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction et vous remercions de votre confiance.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
rapide et efficace merci
28. September 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Annie,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service rapide et efficace. Merci pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Entretien très fluide et explication complète
Service client et explications très clair et transparente
28. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour,
merci pour votre retour d'expérience suite à des échanges avec notre service clientèle.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Sympa et vite..la réponse
Sympa et vite..la réponse
Aussi je ne suis pas francais donc le telephone peut être difficile
Ils m aidé par parler doucement
26. September 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Karen,
Merci pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Mon échange a été très professionnel.
Mon échange a été très professionnel.
Mme Baradji était disponible et à l’écoute.
24. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange a été professionnel et que vous avez apprécié la disponibilité et l'écoute de notre équipe. Merci beaucoup pour ce retour positif !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Content de ma banque.
24. September 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Yvon,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction. Merci pour votre avis et pour votre fidélité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
excellente prise en charge !
24. September 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Murielle,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles suite avec nos conseillers bancaires.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
PIRE
PIRE, QU AXA AU TEPEPHONE C EST PAS POSSIBLE , un demande de mot de passe n est pas possible alors que je suis chez eux depuis dix ans , la personne au teléphone est complément incompétente aprés dix minites et avoir répéter dix fois laz meme chose , elle me demande de me deplacer dans mon agence soit 350 KM
Pour avoir un mot de passe , ignoble !!
0677772282 JACKY CLAIR
25. September 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour,
je suis navré de la situation décrite, vos coordonnées ne sont pas à jour, vous ne pouvez pas recevoir votre mot de passe. Je demande un rappel de nos conseillers bancaires pour vous expliquer la procédure de changement de coordonnées. Je vous invite à supprimer vos informations personnelles dans votre avis en le modifiant pour des raisons de sécurité.
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
Elle aide beaucoup 🙏
22. September 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour,
Merci pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
Accueil très sympathique
Accueil très sympathique, rapidité dans ma demande et demande de renseignement clair et précis
17. September 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour d'expérience suite à votre demande.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Pas d’accès à son compte depuis 9 mois
Depuis le mois d’avril 2026, date des 18 ans de mon fils, nous cherchons a l’autonomiser.
Pour desolidariser son compte du mien, j’ai envoye a 3 reprises des documents qu’ils avaient perdus la 1ere fois, la seconde on sait pas trop et la 3eme mystere, bref…depuis avril mon fils n’a pas acces a son compte dont il a extrememnt besoin pour payer ses études et son permis. Il a appelle 1 fois par semaine et tous se renvoie la balle sans avancées aucunes !!! C’est inadmissible …je trouve que c’est d’une incompetence extreme ! Il n’y a pas de mots
19. September 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Laurence,
Edit 28/09 : Suite aux échanges avec nos conseillers, pouvez-vous me confirmer que votre fils se connecte à son compte ? Merci pour votre retour.
Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque.
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Edit 21/08 : Je vous remercie pour vos informations. Les accès web sont bien crées depuis sa majorité. Des pièces manquantes et des coordonnées non à jour dans le cadre de la réglementation KYC bloquent son accès. Un conseiller va revenir vers vous / votre fils. Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque.
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je suis navré de la situation décrite. Pour pouvoir vous accompagner, pourriez-vous répondre à la demande d’informations complémentaires afin d’accéder à votre dossier et faciliter la désolidarisation de votre compte ?
Inquiet sur une opération bancaire…
Inquiet sur une opération bancaire effectuée en faveur de mes petits-enfants, j'ai voulu vérifier que le destinataire était bien celui auquel j'avais fait le virement! Tout est OK Merci AXA
18. September 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour,
nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez pu vérifier que le destinataire correspond bien au bénéficiaire prévu et que la transaction soit conforme.Nous apprécions votre confiance en nos services. Merci beaucoup pour votre retour positif !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Les conseillers/conseillères sont très…
Les conseillers/conseillères sont très à l'écoute. Ils trouvent toujours les solutions adéquates à notre demande. Je recommande vivement.
17. September 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Delphine,
Nous vous remercions pour votre recommandation et votre retour d'expérience avec nos conseillers bancaires.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Agent très compétent
Agent très compétent , sérieux, à l’écoute des attentes du client , met tout en œuvre pour rendre pleinement satisfait le client
J’ai confiance et suis rassurée
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Annie,
Nous vous remercions pour ce retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre agent a su répondre à vos attentes avec compétence et sérieux, et que vous vous sentez en confiance.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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