Je suis très satisfait des services clairs et efficaces. Juste une chose, je souhaite sortir des Albums Musicaux, car je suis auteur compositeur et interprête. Et pour être efficace, j'ai au moins... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Cliente d'Axa Banque depuis sa creation, je ferme désormais mes comptes. Tres déçue de leur evolution du service client ces dernières années, ainsi que des conditions tarifaires, alors que j'en ai ét... Mehr ansehen
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Depuis des années je suis cliente d'Axa et je suis ravie de ma relation avec cette banque en ligne. Seul petit souci, selon les périodes, il vaut mieux choisir ses horaires pour appeler les conseiller... Mehr ansehen
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Pour moi l'authentification est très lente lorsque je fais des achats ou je procède à un virement. C'est gênant S'agit il d'un problème technique ? Sinon je suis satisfaite dans l'ensemble
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Unternehmensdetails
Über AXA Banque
Vom Unternehmen geschrieben
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Vom Unternehmen geschrieben
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Kontaktinformationen
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, Frankreich
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,1
Gut
1067 Bewertungen
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AXA Banque globalement positif
. AXA BANQUE Positif: Clarté du logiciel de gestion. Facilité dans toutes les opérations. Bonne réactivité de la plate-forme en cas d’échange téléphonique.
. AXA BANQUE Négatif: Pénalité Carte Bancaire si utilisation trimestrielle inférieure à 2000€ depuis septembre 2026.
8. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Jean-Jacques,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. La question du coût des cartes bancaires est essentielle, et il est tout à fait normal de vouloir comprendre ce que l'on paie.
Pour vous éclairer, la différence majeure réside dans le choix du modèle économique :
• Chez AXA Banque, nous privilégions la gratuité par l'usage. La carte bancaire (Visa Classic ou Premier) est gratuite tant qu'elle est utilisée régulièrement. En pratique, il suffit d'atteindre un certain montant de paiements par trimestre (par exemple, 1 000 € par trimestre pour la carte Classic, abaissé à 500 € pour les moins de 30 ans) plus d'infos ici : https://www.axa.fr/particuliers/banque/compte/carte-bancaire.html
• Les banques traditionnelles, à l'inverse, appliquent une facturation fixe. Elles facturent une cotisation annuelle automatique (souvent entre 45 € et plus de 140 € par an selon la carte) ou une cotisation mensuelle dans le cadre d'un package..., que vous l'utilisiez tous les jours ou que vous la laissiez dans un tiroir.
Notre modèle permet donc à nos clients actifs de ne rien payer pour leur carte, là où d'autres établissements facturent des frais.
Nous espérons que ces explications vous permettent de mieux appréhender notre fonctionnement. Notre service client reste à votre entière disposition si vous souhaitez faire le point sur votre situation et vérifier si vos habitudes de dépenses correspondent à nos conditions de gratuité.
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
Personne a l ecoute et tres efficace
Personne a l ecoute et tres efficace
6. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Laurent,
Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes ravis que notre écoute et notre efficacité vous aient pleinement satisfait.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Demande de souscription d'un prêt à la…
Demande de souscription d'un prêt à la consommation par téléphone
Simple, rapide et conseils précis du dossier
Fonds débloqués rapidement
28. August 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Joëlle,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseils téléphoniques ainsi que la rapidité du traitement et du virement ont répondu à vos attentes.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Gentillesses d’accueil !
Gentillesses d’accueil !
Très important.
Compréhension des demandes !
6. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Jacky,
Nous vous remercions pour cet avis.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse immédiate et satisfaisante…
Réponse immédiate et satisfaisante suite à un vol de données informatiques
6. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour christian,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une assistance rapide et efficace afin de résoudre ce problème de sécurité avec succès.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Je suis chez axa banque depuis 20 ans
Je suis chez axa banque depuis 20 ans, je très satisfaite de leurs services car ils sont présents même dans les difficultés contrairement à bien d'autres banques qui vous lâchent au moindre problème. Alors merci. Le seul bémol est le temps d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone qui est très long depuis que Axa banque a été absorbé par le groupe crédit mutuel.
5. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Florence,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité durant toutes ces années et pour votre retour positif concernant notre accompagnement lors de moments délicats. Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de notre présence à vos côtés vous apporte satisfaction. Nous prenons également bien note de vos remarques concernant la durée de joignabilité téléphonique actuelle. Sachez que nous analysons ces délais afin d'optimiser la gestion des appels et d'améliorer votre parcours.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Des frais pour tout, du service pour rien
Frais sur frais, service aux abonnés absents
Je n’ai vraiment pas l’habitude de laisser des avis, mais là, l’expérience est tellement mauvaise que je préfère prévenir les futurs clients.
Frais sur frais, 15 €, 20 € par-ci par-là, frais de service en plus… et lorsqu’on demande des explications, c’est le parcours du combattant.
Vous recevez une réponse, impossible d’y répondre. Il faut ouvrir une nouvelle conversation, tomber sur un autre conseiller, tout réexpliquer et repartir de zéro.
Pas de conseiller attitré, pas de suivi, réponses génériques, transparence très limitée sur les frais.
Une banque où l’on a surtout l’impression que le service est optionnel, mais les frais ne le sont pas.
Je demande désormais la clôture immédiate de mon compte.
Très mauvaise expérience. Je déconseille fortement.
5. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Jean-Raymond,
Je comprends votre interrogation concernant les frais.
Je vous invite à consulter notre brochure tarifaire en vigueur : https://www.axa.fr/particuliers/banque/tarification.html, afin de retrouver le détail des frais applicables à votre situation.
Celle-ci précise notamment la nature et le montant des frais susceptibles d'être facturés.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
service client très bien
3. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Stéphane
Nous sommes ravis d'apprendre que l'accompagnement de notre équipe a répondu à vos attentes. Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre avis très positif avec nous.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Ma demande a été prise en compte suite à des prélèvements frauduleux
Le 1 octobre : Je cherche de l'aide par un message sur l'application d'AXA après une arnaque à l'abonnement à un site internet.
Le 2 octobre, après une première réponse qui ne me satisfait pas, j'envoie plusieurs nouveaux messages avec des précisions sur l'arnaque.
Nous sommes le 3 octobre au soir, je n'ai toujours pas de réponse à mes messages.
Le 6 octobre 2026, je suis rappelé par un conseiller qui me demande de faire une réclamation écrite sur le site de la banque. Je viens de faire la réclamation.
Le 9 octobre 2026, Axa m’envoi un message m’informant qu’un geste commercial très exceptionnel sera fait en me remboursant 2 fois les 39,99 €.
Je remercie Axa pour sa compréhension.
Si j'ai des nouvelles d'Axa, je modifierais le récit de mon expérience...
3. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Christophe,
Edit 09/10 : Merci pour votre retour et la mise à jour de votre avis. Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
-----------------------------------------------------------------
Je fais le point avec un conseiller sur votre dossier en cours.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très mauvaise banque je confirme
Très mauvaise banque. A fuir je tente depuis 1 an de clôturer ce compte impossible il me trouve toujours une raison de ne pas le faire et ponctionne pendant ce temps 9,90 euros de frais tous les trimestres. Service réclamation uniquement en faveur de la banque.
Scandaleux et voleurs !!!!
3. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Fabienne, je suis désolé pour cette situation. Notre processus de clôture est très strict ; merci de respecter la procédure pour éviter de devoir recommencer et d'avoir un solde créditeur à chaque demande. Les frais évoqués sont des frais de tenue de compte pour un compte sans carte bancaire.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Conseillere tres disponible
Conseillere tres disponible, tres complete et meme plus me proposant comment gerer mes fonds disponibles que je laisse dormir
1. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que les conseils avisés de notre collaboratrice pour optimiser l'épargne ont été utiles. Merci pour ce retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Résolution problème technique
Suite à un problème technique pour réaliser une opération j ai facilement pu joindre un conseiller pour résoudre mon problème.
2. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Michael,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez pu joindre rapidement l'un de nos conseillers et que votre difficulté technique ait été résolue efficacement.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bon contact.
Très bon contact quand on parvient à les joindre.
Conseillère à l'écoute.
Dommage qu'il n'y ait aucun "pont" avec l'assurance.
2. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Géraud, merci pour votre retour. Vous soulignez l’absence de pont entre Banque et Assurance. Sachez qu’un agent AXA Banque et Assurance peut assurer le relais entre les deux domaines afin de coordonner vos démarches d’assurance et de banque. Si vous le souhaitez, nous pouvons organiser ce relais.
Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque.
J'ai obtenu plus de renseignements que…
J'ai obtenu plus de renseignements que je souhaitais en obtenir
2. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Charles,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous fournir toutes les explications nécessaires. Merci pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Relation client a revoir
Une entreprise qui n'est pas orienté client ou solution. "C'est comme ça dans toutes les banques".
Ayant besoin d'une réédition de prêt en PDF on me l'a propose pour 15 euros et on me parle d'un délais de process. Heureusement que j'arrive à gérer des PDF en 2 clics. Pas plus de commentaires mais très déçu. J'ai ouvert compte concurrent avec qui les premiers échanges ont été plus commerciaux
1. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Marc,
Je suis désolé que cette expérience vous ait laissé ce sentiment.
Au-delà des 15 €, je comprends que c’est surtout notre façon de vous accompagner qui vous a déçu. La réponse « c’est comme ça dans toutes les banques » ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons proposer à nos clients.
Être orienté client, c’est aussi savoir rechercher une solution et expliquer les contraintes lorsqu’elles existent.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Clair, précis, avec gain de temps.
Appel pour le changement des dates de 6 virements automatiques. Compréhension de l'interlocuteur avec un "je m'en occupe après votre appel". Raccrochage et traitement en moins de 20 minutes conforme aux attentes. Clair, précis, avec gain de temps.
30. September 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour,
nous vous remercions sincèrement pourvotre avis positif suite à votre appel. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Le service proposé correspond à notre…
Le service proposé correspond à notre besoin
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Philippe,
Nous sommes ravis que notre service réponde à vos attentes. Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Un grand merci
Un grand merci
Merci pour votre confiance, votre écoute et tous vos précieux conseils.
C’est toujours un plaisir de vous accompagner et de partager ces petits moments avec vous.
Avec toute ma gratitude et au plaisir de vous revoir très bientôt
30. September 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour,
Merci pour retour d'expérience avec AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bien AXA BANQUE.
Très bien AXA BANQUE.
RAVI DE MON CHOIX
De Nouvelle Banque
En 2026 !
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Sandy,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction et vous remercions de votre confiance.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
rapide et efficace merci
28. September 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Annie,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service rapide et efficace. Merci pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
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