Je suis très satisfait des services clairs et efficaces. Juste une chose, je souhaite sortir des Albums Musicaux, car je suis auteur compositeur et interprête. Et pour être efficace, j'ai au moins... Mehr ansehen
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Cliente d'Axa Banque depuis sa creation, je ferme désormais mes comptes. Tres déçue de leur evolution du service client ces dernières années, ainsi que des conditions tarifaires, alors que j'en ai ét... Mehr ansehen
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Depuis des années je suis cliente d'Axa et je suis ravie de ma relation avec cette banque en ligne. Seul petit souci, selon les périodes, il vaut mieux choisir ses horaires pour appeler les conseiller... Mehr ansehen
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Pour moi l'authentification est très lente lorsque je fais des achats ou je procède à un virement. C'est gênant S'agit il d'un problème technique ? Sinon je suis satisfaite dans l'ensemble
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Unternehmensdetails
Über AXA Banque
Vom Unternehmen geschrieben
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
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- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Kontaktinformationen
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, Frankreich
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,1
Gut
1067 Bewertungen
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Personnel j’ai dit personnel
je ne m’épanche pas sur mes expériences personnelles, c’est privé
10. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Gisèle,
Très bien, merci pour votre note.
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
Antwort von AXA Banque
Bonjour Philippe,
Vous avez raison : le PTZ n’est pas proposé sur les prêts à la consommation chez AXA Banque. Le PTZ s’applique uniquement au financement d’un logement principal via un prêt immobilier, sous conditions.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
l" conseiller parfait !
l" conseiller : parfait ! l'attente tres penible !
16. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Gérard,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis que les conseils reçus vous aient satisfait. Nous prenons bien en compte vos remarques sur le temps de patienter quand vous appelez en mode non-authentifié.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Je suis en agence tout à été précis et…
Je suis en agence tout à été précis et relativement rapide
10. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre efficacité et notre clarté en agence ont répondu à vos attentes.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA Banque : la banque qui refuse de vous laisser partir !
AXA Banque : 2 minutes pour répondre ici, plus d’un mois pour clôturer nos comptes ! 😂
Depuis le 7 septembre, ma compagne et moi essayons de clôturer nos comptes. Documents envoyés à plusieurs reprises, appels, mails… On nous confirme que le dossier est complet, puis on nous redemande les mêmes documents !
Honnêtement, nous nous fichons complètement d’un éventuel geste commercial ou de toute autre proposition : nous voulons simplement fermer nos comptes et ne plus entendre parler d’AXA Banque ! Nous souhaitons juste tourner la page et passer à autre chose.
C’est quand même triste de devoir passer par des commentaires publics pour espérer obtenir une réponse de votre part !
Bruno, concrètement, quand allez-vous clôturer nos comptes ? Pouvez-vous enfin nous confirmer par écrit que le dossier transmis à plusieurs reprises est bien complet ?
Nous ne demandons pas un miracle, juste une réponse claire et la clôture de nos comptes.
Merci de consacrer autant d’énergie à résoudre notre problème qu’à répondre sur Internet. 😉
Nous ne voulons ni négocier, ni débattre, ni prolonger cette relation bancaire. Nous voulons juste partir. Alors, quand est-ce qu’on ferme ces comptes ? 😂
16. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Marie,
Edit 20/10 : Je vous confirme que vos comptes sont clôturés au 19/10/2026. Bien à vous, Bruno
Edit : Le processus de clôture d'un compte bancaire répond à des exigences strictes et nécessite que l'ensemble des conditions soient réunies pour que la demande puisse etre traitée.
Les échanges successifs sont des étapes nécessaires à la conformité du dossier, et non d'une volonté de complexifier vos démarches.
J'ai relancé le service suite à vos mails du jour. Bien à vous, Bruno
--------------------------------------------------------------------
comme évoqué sur les autres avis, publier plusieurs avis sous différents pseudonymes ou personnes ne permettra pas d'accélerer le traitement de votre demande ou de favoriser un geste commercial.
Les frais liés à votre carte bancaire sont facturés trimestriellement et correspondent à une période antérieure à votre demande de clôture. Ils restent donc dus au titre de cette période.
Merci,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA Banque : pour entrer, c’est facile. Pour sortir, prévoyez un mois de vacances ! 😂
Coucou Bruno,
Après le blocage de notre accès au compte suite à mon refus de transmettre mon avis d’imposition, nous avons décidé de quitter AXA Banque.
Résultat ? Un mois de galère, une journée entière au téléphone et le renvoi des mêmes documents pour la énième fois avant d’obtenir enfin la clôture de nos comptes le 19 octobre !🎉🎉🎉
Pendant ce temps, les frais de carte bancaire et autres frais ont continué à tomber. Des prélèvements bien ponctuels, eux ! Quant aux remboursements, ils sont visiblement partis avec notre patience : toujours rien à l’horizon. 😂
Je sais que notre dossier a probablement été compliqué à gérer pour vous, mais ne vous inquiétez pas : vous trouverez sûrement d’autres clients à saouler avec vos démarches administratives ! Il faut bien renouveler le casting. 😉
Plus sérieusement, entre le manque de communication, les relances à répétition et les documents envoyés encore et encore, on a fini par se demander si l’objectif était de clôturer nos comptes ou de tester notre résistance mentale.
Moralité : chez AXA Banque, ouvrir un compte est une formalité, mais le fermer ressemble à un escape game dont personne ne vous donne le code de sortie ! 🔐
Bonne continuation à toute l’équipe, et bon courage aux prochains candidats à l’évasion !
PS : Bruno, pour éviter un nouvel épisode de « Mais qui se cache derrière ces pseudonymes ? », je confirme qu’il s’agit bien de mon unique avis sur Trustpilot. Ma compagne a publié le sien : nous sommes deux personnes différentes, avec deux avis différents. Incroyable, mais vrai ! 😂
15. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Nicolas,
Edit 20/10 : Je vous confirme que vos comptes sont clôturés au 19/10/2026. Bien à vous, Bruno
------------------------------------------------------------------------------------------
je suis désolé de lire votre insatisfaction et je comprends votre souhait de faire entendre votre mécontenement.
Publier plusieurs avis sous différents pseudonymes ne permettra pas d'accélerer le traitement de votre demande.
Les frais liés à votre carte bancaire sont facturés trimestriellement et correspondent à une période antérieure à votre demande de clôture. Ils restent donc dus au titre de cette période.
Merci,
Bruno de l'équipe AXA Banque
la conseillère a été top !
la conseillère a été top !! Je recommande +++
15. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Marie,
C'est un réel plaisir de lire votre message. Nous vous remercions chaleureusement pour cette excellente recommandation et sommes ravis que l'accompagnement proposé ait pleinement répondu à vos attentes.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse efficace
Réponse efficace
Même si à l’origine la demande avait été mal notifiée par AXA Banques
Cet appel a clarifié la demande et le problème réglé !
13. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que cet échange téléphonique a permis d'éclaircir la situation et de résoudre rapidement le souci initial.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Une honte
Enfin un être humain me rappelle et se montre particulièrement bienveillant…il m’apprend surtout que ma colère s’est trompée de cible! C’est en effet AXA France qui gère les PER et non AXA Banque… « Une honte! Une demande de transfert d’un PER vers ma banque qui est en attente depuis des mois! Aucun interlocuteur fiable….circulez y’a rien à voir! Jamais je n’ai eu affaire à un tel niveau de désinvolture. Plus d’autres solutions que de démarrer une action en justice pour récupérer mes fonds « égarés »… »
13. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Philippe,
Edit : Merci pour la mise à jour de votre avis, de mon côté j'ai remonté votre avis chez mes collègues d'AXA France pour une prise en charge. Je vous invite à sociliter les conseillers Assurance & vous pouvez effectuer une réclamation en sélectionnant l'item assurance : https://www.axa.fr/services-assistance/contact-axa/formulaire-reclamation.html
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
----------------------------------------------------------------------------
AXA Banque ne propose pas de PER Bancaire. Il est probable que vous parliez d’un PER Assurance. Pour être pris en charge, contactez nos collègues Assurance via https://fr.trustpilot.com/review/axa.fr.
Bien à vous, Bruno, de l'équipe AXA Banque
Merci AXA BANQUE 🏦 la meilleure banque…
Merci AXA BANQUE 🏦 la meilleure banque en France.
12. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour,
Merci pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Service client tres professionnel.
Service client tres professionnel.
12. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour,
merci pour votre avis 5 étoiles,
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
A l'écoute et de bons conseils
A l'écoute et de bons conseils
12. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Christine,
Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis que notre accompagnement et nos recommandations aient été à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Banque a fuire il facture des…
Banque a fuire il facture des courriers 15€ et on les reçoit même pas et quand on leur demande la preuve de l'envoi de ce courrier on nous envoie promener de plus soi-disant banque 100 % gratuite si on dépasse pas le seuil avec les dépenses de la carte on nous facture plus de 40 € honnêtement banque à fuir quand on essaie de les joindre c'est minimum une heure d'attente à chaque fois et à chaque fois le problème n'est jamais réglé quand on arrive à les avoir au téléphone
12. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour,
je suis désolé pour l'expérience décrite. Je vous invite à faire le point avec votre bureau de poste le plus proche de chez vous concernant la délivralité de votre courrier.
Chez AXA Banque, la gratuité de la carte est axée sur l’usage: elle peut être gratuite tant que vous l’utilisez régulièrement. Par exemple, la carte Classic peut être gratuite si vous réalisez environ 1 000 € de paiements par trimestre, et ce montant est abaissé à 500 € pour les moins de 30 ans. Pour les détails exacts, vous pouvez consulter notre page sur nos cartes bancaires : https://www.axa.fr/particuliers/banque/compte/carte-bancaire.html et notre tarification : https://www.axa.fr/particuliers/banque/tarification.html
Contrairement à certaines banques qui appliquent une cotisation, notre modèle privilégie l’absence de frais pour les clients actifs.
Concernant la joignabilité, je vous invite à nous contacter en vous authentifiant sur le serveur vocal pour gagner du temps ou dans le cas de d'un débordement téléphonique, à nous écrire de puis votre messagerie sécurisée.
SI vous souhaitez effectuer un réclamation : https://www.axa.fr/services-assistance/contact-axa/formulaire-reclamation.html
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Antwort von AXA Banque
Bonjour Alain,
Merci pour votre avis 5 étoiles,
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Des conseillères hors paire
Annabelle et Régine sont deux valeurs sûres du cabinet Huot Marchand
Dynamiques, à l'écoute, efficaces, professionnelles
Elles changent totalement la vision du poste de banquier, elles sont bien plus que ça
1. August 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Magali,
C'est un réel plaisir de savoir que la qualité de l'accompagnement, l'écoute et l'efficacité de nos équipes permettent de transformer positivement votre expérience au quotidien. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très rapide solution et je suis très…
Très rapide solution et je suis très content
9. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider efficacement. Merci pour ce retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Tres bonne et très bien renseignée.
Tres bonne et très bien renseignée.
9. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Martine,
Je vous remercie de votre retour d'expérience suite à votre appel.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Simplet et rapide
9. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Maria,
Je vous remercie pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Des voleurs
Des voleurs, tout simplement. Axa Banque saute sur toutes les occasions pour facturer des frais bancaires prohibitifs. Carte pas assez utilisée ? 10€. Compte sans carte ? 10€.
Sans compter les taux de crédit immobilier scandaleux et pas alignés avec le marché. Parmi toutes les banques dont je suis client, jamais un agent ne m'a aussi mal parlé au téléphone que quand j'ai appelé pour connaitre mes capacités d'emprunt.
À fuir.
Edit : personne ne m'a alerté des frais suite à la résiliation de ma carte. Contenu du message reçu : "Votre demande a bien été prise en compte". C'est tout. J'ai bien compris, vous avez raison, c'était marqué sur la plaquette que j'aurais évidemment dû lire comme toutes les petites lignes des contrats. Vous m'avez bien eu, bravo à vous. Un client de perdu, mais vous avez eu votre argent.
Edit 2 : autre chose, les messages envoyés via la messagerie sécurisée sont fréquemment ignorés par le service client.
8. Oktober 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Clément,
Je suis navré que vous ayez eu une mauvaise expérience et que vous trouviez nos frais élevés depuis la nouvelle tarification de septembre.
AXA Banque n’a pas augmenté ses tarifs de manière générale ces dernières années, et nous réajustons certains frais afin de rester compétitifs et transparents face à la concurrence et au contexte économique actuel.
Chez AXA Banque, la gratuité de la carte est axée sur l’usage: elle peut être gratuite tant que vous l’utilisez régulièrement. Par exemple, la carte Classic peut être gratuite si vous réalisez environ 1 000 € de paiements par trimestre, et ce montant est abaissé à 500 € pour les moins de 30 ans. Pour les détails exacts, vous pouvez consulter notre page sur nos cartes bancaires : https://www.axa.fr/particuliers/banque/compte/carte-bancaire.html et notre tarification : https://www.axa.fr/particuliers/banque/tarification.html
Contrairement à certaines banques qui appliquent une cotisation, notre modèle privilégie l’absence de frais pour les clients actifs.
Il y a effectivement des frais de tenue de compte pour un compte bancaire non équipé d'une carte bancaire.
Nos conseillers vous ont alerté des frais lors des échanges qui ont suivi la clôture de votre carte. Conformément à nos engagements, la plaquette tarifaire et les éventuels changements tarifaires vous sont communiqués au moins deux mois avant leur entrée en vigueur.
Malheureusement, nous ne pouvons pas réécouter la conversation d'un Agent AXA Banque et Assurance, je vous invite à effectuer une réclamation : https://www.axa.fr/services-assistance/contact-axa/formulaire-reclamation.html
Cordialement, Bruno de l'équipe AXA Banque
Je suis satisfait de la communication
Je suis satisfait de la communication, mais je regrette qu'ils aient fermé mon compte ; je suis déçu à ce sujet.😔
30. September 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions pour cette très bonne note. Nous sommes ravis que nos échanges vous aient plu, mais nous comprenons votre déception concernant la clôture de votre compte bancaire
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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