Auto Europe Deutschland GmbH Bewertungen 8.709

TrustScore 2.5 von 5

2,7

Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren

Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren

Bewertungsübersicht

Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen

Bewertet man 161 Bewertungen, die meisten Rezensenten waren mit ihrem Gesamterlebnis unzufrieden. Viele Kunden äußerten sich negativ über den Zahlungsprozess und die Rückerstattungen. Es gab Berichte über doppelte Abbuchungen, nicht erstattete Kautionen und Schwierigkeiten, bereits gezahlte Beträge zurückzuerhalten, selbst wenn kein Fahrzeug ausgehändigt wurde. Einige Kunden waren auch unzufrieden mit dem Buchungsprozess und dem Service, da es zu Problemen bei der Fahrzeugübergabe kam oder die Kreditkarten vor Ort nicht akzeptiert wurden. Hingegen empfanden einige Kunden die Buchung als einfach und die Preise als wettbewerbsfähig, wobei sie die Zuverlässigkeit und den reibungslosen Ablauf lobten.

Was am häufigsten genannt wird

Booking process

Verbraucher finden den Buchungsprozess mehrdeutig. Während einige Kunden die Buchung als schnell,... Mehr ansehen

Price

Kunden verzeichnen durchgehend mehrdeutige Erfahrungen mit den Preisen. Viele berichten von unerwarteten... Mehr ansehen

Service

Kunden hatten mehrdeutige Erfahrungen mit dem Service. Während einige Verbraucher von einer stets... Mehr ansehen

Payment

Rezensenten heben negative Aspekte von Zahlungen hervor. Viele Kunden berichten von Problemen mit der... Mehr ansehen

Refund

Kunden teilen negative Meinungen zu Rückerstattungen. Viele berichten von langen Wartezeiten, teilweise über... Mehr ansehen

Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Gute Preise, i.d.R. viel besser als wenn man vor Ort bucht, v.A. in den USA, und das inkl. aller Versicherungen. Habe sie schon über 10mal benutzt. Einmal, allerdings, gab man mir am Flughafen ein kl... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Wir haben über Autoeuropa einen Wagen für Frankreich gebucht. Bisher waren wir mit diesem Unternehmen sehr zufrieden. Diesmal aber war das von uns ausgewählte Autounternehmen (Keddy) sehr aggressiv un... Mehr ansehen

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Trotz Reservierung mußte ich 1,5 Stunden warten bis ich das Fahrzeug bekam. Grund war, dass am Anfang nur ein Schalter besetzt war und sich die Abwicklung ewig hingezogen hat. Die Übergabe (Übernahme)... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Schaden eingereicht. Nach 6 Wochen nachgefragt. Es kam sogar eine Person, die mir sagte, dass es noch etwas dauere. Nun sind fast 4 Monate vorbei. Die Hotline, in die mich Billiger Mietwagen geleitet... Mehr ansehen


Unternehmensdetails

  1. Mietwagenanbieter

Über Auto Europe Deutschland GmbH

Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen

Seit mehr als 60 Jahren gilt Auto Europe als führender Anbieter von Mietwagen für Reisende weltweit. Zusätzlich zu Standard-Mietwagen bieten wir Wohnmobile, Luxus- und Sportwagenvermietung, Motorradverleih und Chauffeurdienste.

Mit über 20 000 Standorten in 180 Ländern fühlt sich Auto Europe Ihrer Zufriedenheit verpflichtet.

Kontaktinformationen

2,7

Mangelhaft

TrustScore 2.5 von 5

8709 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

Hat 27 % seiner negativen Bewertungen beantwortet

Antwortet meist innerhalb von 1 Woche

So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot

Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.

Unternehmen auf Trustpilot dürfen keine finanziellen oder anderweitigen Anreize oder Gegenleistungen für das Verbergen von Bewertungen anbieten. Bewertungen spiegeln die Meinung einzelner Nutzer wider und nicht die von Trustpilot. Mehr erfahren

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Wenn wir ein Auto anmieten

Wenn wir ein Auto anmieten, dann immer über Auto Europe.
Haben bis jetzt, schon das 6. Mal, immer gute Erfahrungen gemacht.

16. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre langjährige Treue!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bereits zum 6. Mal mit Auto Europe zufrieden waren und stets gute Erfahrungen gemacht haben.

Ihr Vertrauen bedeutet uns viel, und wir freuen uns, auch künftig Ihr zuverlässiger Partner für Mietwagenbuchungen zu sein.

Bis zum nächsten Mal – gute Fahrt und alles Gute!
Ihr Auto Europe Team

*********translation*********
Thank you so much for your great review and your continued loyalty!
We’re truly happy to hear that you’ve had good experiences with Auto Europe — now for the sixth time already.

Your trust means a lot to us, and we look forward to being your reliable partner for car rentals in the future as well.

Until next time – safe travels and all the best!
Your Auto Europe Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr nettes Personal

Sehr nettes Personal, sehr schnell eine Lösung gefunden. Perfektes timing.

16. Juni 2025
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Personal und dem Service zufrieden waren. Eine schnelle und effiziente Lösung für unsere Kunden zu finden, hat für uns höchste Priorität – umso schöner, dass wir Sie damit überzeugen konnten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei Auto Europe begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Auto Europe Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Praktisch und günstig

Praktisch und günstig

16. Juni 2025
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Service als praktisch und günstig empfunden haben. Wir setzen alles daran, Ihnen eine einfache Buchung und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten.

Wir freuen uns darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Buchung wieder unterstützen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Auto Europe Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Gut beraten!

Ich wurde sowohl telephonisch, wie Online sehr freundlich und kompetent beraten. Ich kann Auto Europ DE mit gutem Gewissen weiter empfehlen!

11. Juni 2025
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Website als benutzerfreundlich empfunden haben. Bei Auto Europe legen wir großen Wert darauf, den Buchungsprozess so reibungslos und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Wie immer bester Preis generiert

Wie immer bester Preis generiert

8. Juni 2025
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie eine gute Erfahrung mit uns gemacht haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Nach einem Unfall und ich habe immer…

Nach einem Unfall und ich habe immer bei ihnen die komplette Versicherung gebucht wird es einem sehr schwer gemacht sein Recht zu bekommen. Immer noch am laufen

26. Mai 2025
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Guten Tag,

wir bedauern zutiefst zu hören, dass Sie nach einem Unfall Schwierigkeiten haben, Ihr Recht durchzusetzen, besonders da Sie immer unsere Vollkaskoversicherung gebucht haben. Das ist eine sehr unangenehme Situation, und wir verstehen Ihre Frustration vollkommen.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Es tut uns leid, dass dieser Prozess für Sie so schwierig ist und die Angelegenheit noch nicht abgeschlossen ist.

Damit wir Ihnen bestmöglich helfen und die Situation prüfen können, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren. Am besten erreichen Sie unser Kundenservice-Team, das Ihnen bei allen Fragen zu bestehenden Buchungen und Versicherungsfällen gerne weiterhilft.

Kontaktieren Sie uns
Sie erreichen unser Kundenservice-Team telefonisch oder per E-Mail:

Telefon: +49 89 541 9555 99 (Internationale Nummer, Kosten können je nach Anbieter variieren)
E-Mail: reservations@autoeurope.de
Wir sind bemüht, Ihnen schnellstmöglich Unterstützung zukommen zu lassen und hoffen, dass wir die Angelegenheit bald zu Ihrer Zufriedenheit klären können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Auto Europe Team

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Guter Preis

Guter Preis, schnelle Rückmeldung

5. Juni 2025
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Vielen Dank für Ihre netten Worte! Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer nächsten Buchung weiter!

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Große Auswahl zu konkurrenzfähigem Preis

Wir konnten aus einer großen Auswahl das geeignete Fahrzeug wählen. Komfortabel war auch das Auswählen der verschiedenen Versicherungsoptionen.
Lediglich die Bezahlung mit einer Debitkarte funktionierte nicht. Mit der Kreditkarte ging es dann problemlos.

4. Juni 2025
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Bei Auto Europe bieten wir gerne die besten Optionen zu wettbewerbsfähigen Preisen an. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Bei Übernahme unseres gebuchten und…

Bei Übernahme unseres gebuchten und bezahlten Fahrzeuges in Barcelona wurde unsere VISA Karte für die Kaution nicht akzeptiert durch Thrifty ( wohl der lokale Partner ). Stattdessen wurde uns eine full cover Versicherung für Euro 512,- oder alternativ eine Basic cover Versicherung für Euro 352,- angeboten. Mietdauer 13 Tage! Lokales Personal total unkooperativ und offensichtlich auf die Generierung von Zusatzkosten für den Kunden trainiert. Eindeutiger Fall von der Ausnutzung von Mietkunden ohne Alternative vor Ort.
Haben das Angebot und das Fahrzeug nicht übernommen und eine für uns sinnvolle alternative Lösung gefunden.
Scheint gängige Geschäftspraxis zu sein.
Ein Anruf vom Flughafen bei Auto Europe ergab kein Ergebnis, schriftliche Reklamation wurde noch nicht beantwortet, nichtssagende Zwischenbescheide erhielten wir in englisch, deutsch und niederländisch.
Finger weg!
Trotz einer automatisierten Antwort mit der Schuldzuweisung an den Kunden scheint diese Vorgehensweise gelebter Alltag zu sein wie ich auch vielen anderen Kommentaren entnehmen kann. Vielleicht wäre es hilfreich in den Geschäftsbedingungen speziell auf diesen Punkt hinzuweisen, welcher im Vermietungsgeschäft KEIN Standard ist. Das Ergebnis dieser Erfahrung ist ein konsequentes NO GO mit dieser Vermietungsfirma.

14. Mai 2025
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern zutiefst die Schwierigkeiten und den Ärger, die Sie bei der Abholung Ihres Mietwagens in Barcelona erlebt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem lokalen Partner Thrifty so negativ war. Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen, besonders wenn man sich auf eine reibungslose Abholung eingestellt hat.

In unseren Vermittlungsbedingungen, die Sie bei der Buchung akzeptieren, ist klar geregelt, dass der Mieter bei der Fahrzeugabholung eine gültige, auf den Hauptfahrer ausgestellte Kreditkarte im Original vorlegen muss. Diese Karte wird für die Kaution benötigt. Digitale Kreditkarten oder andere Zahlungsmittel wie Debitkarten (z.B. Visa Elektron, Maestro, EC-Karte) und Pre-paid Kreditkarten werden für die Kautionshinterlegung nicht akzeptiert. Der Kreditkartenrahmen muss außerdem für die volle Kautionssumme ausreichen.

Da die Übergabe des Mietwagens direkt zwischen Ihnen und dem Autovermieter vor Ort stattfindet und die Kreditkarte eine zwingende Anforderung des Vermieters ist, konnte der Mietvertrag ohne diese nicht zustande kommen. Gemäß unseren Geschäftsbedingungen ist in solchen Fällen, wenn der Kunde vor Ort keine gültige Kreditkarte vorweisen kann oder der Kreditkartenrahmen für die Kaution nicht ausreicht, keine Erstattung möglich. Wir weisen auf diese Bedingung hin, um Missverständnisse bei der Abholung zu vermeiden.

Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen in diesem speziellen Fall keine Erstattung anbieten können, da die Nichterfüllung dieser Anforderung außerhalb unseres Einflussbereichs als Vermittler liegt. Wir verstehen, dass dies eine enttäuschende Situation für Sie ist.

Wir möchten uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie trotz dieser Erfahrung eine zufriedenstellende alternative Lösung gefunden haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Auto Europe Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich wünsche allen viel Glück die bei…

Ich wünsche allen viel Glück die bei dieser Firma ein Auto Buchen…die zocken ihre Kunden ab…Schrecklich…Ich hatte für den Leihwagen eine Vollkasko OHNE Selbstbeteiligung gebucht.
Leider hatte ich einen Steinschlag in der Frontscheibe, aber zum Glück hatte ich ja OHNE Selbstbeteiligung gebucht. Vor Ort musste ich natürlich mit der Kreditkarte den Betrag auslegen, aber den bekommt man ja zu Hause wieder…ODER EBEN AUCH NICHT…es wird wohl auf einen Rechtsstreit hinauslaufen …wer diesen Beitrag liest und trotzdem hier Bucht, der hat selber Schuld, VIEL GLÜCK….
08.06.2025
In Bezug auf Replay von Auto Europe Team: Ich hatte Ihrem Team bereits Mitgeteilt das es sich um eine DEBIT Karte handelt die keine Auszüge mit „meinen Namen“ zur Verfügung stellen kann (die E-Mail des Kartenbetreibers liegt ihrem Team vor). Auch habe ich die besagte Karte mit meinen Namen und der Karten Nummer an ihr Team weitergeleitet. Somit wurden Sämtliche für die Angelegenheit benötigen Dokumente und Unterlagen wie zum Beispiel Polizeibericht, Kreditkarte, Kartenabrechnung so wie Rechnung und Quittung des Autoverleihers vor Ort an sie weitergeleitet. Ferner kann auf diese besagte Karte sowieso keine Rückerstattung erfolgen, da es sich wie bereits erwähnt um eine Debit-Karte handelt. Ich gehe mal davon aus das ein seriöses Unternehmen normalerweise über Debit-Karten und deren Abwicklungen bestens informiert ist und es sich somit von ihnen nur um einen Vorwand handelt um sich vor der Rückerstattung zu drücken.

4. Juni 2025
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Sehr geehrter Herr GRÜNSFELDER,

wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten und den Ärger, den Sie bezüglich Ihres Mietwagens und der Abwicklung des Steinschlagschadens erlebt haben. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn eine Situation nicht wie erwartet verläuft, besonders wenn man sich auf eine Vollkasko ohne Selbstbeteiligung verlassen hat.

Wir haben Ihren Fall intern geprüft und festgestellt, dass ein offener Vorgang bei unserem Kundenservice-Team bezüglich Ihrer Reklamation vorliegt. Um die Bearbeitung Ihres Anspruchs fortzusetzen, bitten wir Sie, eine Kontoauszug Ihrer Online-Bank anzufordern, der die Abbuchung des Betrags für den Schaden vor Ort zeigt. Dies ist ein notwendiges Dokument für unser Team, um Ihren Fall abschließend bearbeiten zu können.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der weiteren Abwicklung und hoffen, dass Ihr Anliegen bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Bitte beachten Sie, dass die weitere Kommunikation bezüglich dieses Vorgangs ausschließlich über unser Kundenservice-Team erfolgen muss, da diese bereits mit Ihrem Fall vertraut sind.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Auto Europe Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

KEIN PROBLEM

3. Juni 2025
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Wow, vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb, uns ständig zu verbessern. Bis zum nächsten Mal!

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Sehr gute.

Sehr gute erfarung.

1. Juni 2025
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Sehr geehrter Herr Jorge da Silva,

Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie eine sehr gute Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,

Auto Europe team

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

rasch und bequem

positiv: Gute Filtermöglichkeit und Auswahl
negativ: GPS auswählbar, erst im Nachhinein erfährt man, dass es gar nicht angeboten werden kann;
ich habe Rundum-Schadenschutz mit Breakdown Cover ausgewählt, ich finde aber auf der Übersicht des Vouchers nichts davon, eher das Gegenteil. Erst im Kleingedruckten auf Seite 3 finde ich den Hinweis darauf.

30. Mai 2025
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Mr Otto,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir freuen uns, dass Sie die schnelle und bequeme Buchung sowie die guten Filtermöglichkeiten und die Auswahl geschätzt haben.

Bezüglich des GPS-Angebots und des Rundum-Schadenschutzes mit Breakdown Cover bedauern wir, dass diese Informationen nicht klarer dargestellt wurden. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden prüfen, wie wir die Darstellung und Kommunikation dieser Leistungen verbessern können, damit solche Missverständnisse in Zukunft vermieden werden.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig.

Mit freundlichen Grüßen,

Auto Europe team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

preiswerte Fahrzeugmiete

Preise werden günstiger

31. Mai 2025
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Vielen Dank für Ihr Feedback! Auto Europe legen wir großen Wert darauf, den Buchungsprozess so reibungslos und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Einfach verständlich sicher

Alles einfach,verständlich und klar, immer wieder gern!

31. Mai 2025
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Wow, vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb, uns ständig zu verbessern. Bis zum nächsten Mal!

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr übersichtlich, verständlich und einfach zu bedienen!

Sehr übersichtlich, verständlich und einfach zu bedienen.

30. Mai 2025
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Bei Auto Europe bieten wir gerne die besten Optionen zu wettbewerbsfähigen Preisen an. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Nie wieder! In der Nacht in Neapel stehen gelassen ohne Auto!

Nie wieder! Wir kamen spät abends in Neapel an und mussten feststellen, dass während unseres Fluges uns Auto Europe mitteilen wollte, dass wir kein Auto bekommen würden, so etwas habe ich noch nie erlebt. Wir mussten uns für sehr teures Geld fast € 600,00 (da es an dem Abend direkt an den noch offenen Schaltern natürlich keine Angebote mehr gab) bei einer anderen Mietwagenfirma ein Auto mieten. Am nächsten Tag sind wir noch zu der Firma die uns das Auto gegeben hätte "RentalPlus", wir wurden beschimpft was wir hier suchen, wir hätten doch erfahren dass es keine Autos mehr gibt und unser Vertrag gilt heute nicht mehr, wir sollen gehen, ich war wirklich geschockt über diese Unfreundlichkeit. Nach langem Schriftverkehr über die Schlichtungsstelle bis heute 30. Mai 2025 haben wir das Geld für den woanders gebuchten Mietwagen nicht zurück bekommen, obwohl wir von Auto Europe telefonisch durch den Mitarbeiter Hr. Ruch mitgeteilt bekommen haben, wir sollen wo anders buchen und wir würden die Differenz zurück bekommen, den Schlichtungsvorschlag (wäre nur ein Anteil der zusätzlichen Kosten gewesen) hat Auto Europe vertreten durch Ritter und Spreter PartGmbH, Wiesbaden abgelehnt! Ich kann diese beiden Firmen nicht empfehlen, werde nun besser aufpassen und nur noch bei großen Autovermietern buchen. Nicht nur das Geld, auch unsere Zeit und unsere Nerven, unser Urlaub wurden dadurch sehr belastet. Nie, nie wieder Auto Europe und RentalPlus!

31. August 2024
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH


Wir bedauern aufrichtig die von Ihnen geschilderte Situation und können Ihre Frustration über diese äußerst unangenehme Erfahrung, insbesondere während Ihres Urlaubs, vollkommen nachvollziehen.

Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Fall sorgfältig von unserem Kundenservice geprüft wurde. Die telefonische Auskunft unseres Mitarbeiters ist bei uns dokumentiert, und wir verstehen, dass Sie sich auf dieser Grundlage entschieden haben, bei einer anderen Firma ein Fahrzeug anzumieten. Wir erkennen ebenfalls an, dass diese Situation nicht nur finanzielle Unannehmlichkeiten verursacht hat, sondern auch Ihre Zeit, Nerven und Urlaub erheblich beeinträchtigt hat.

Wie Sie bereits erwähnt haben, wurde der Fall an eine Schlichtungsstelle weitergeleitet. Es tut uns leid, dass im Rahmen dieses Verfahrens keine einvernehmliche Lösung gefunden werden konnte. Wir sind weiterhin bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern – insbesondere bei der Auswahl und Überprüfung unserer lokalen Partner.

Wir danken Ihnen dafür, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben, auch wenn sie negativ war. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wird intern in unsere Qualitätsbewertung mit einfließen.

Sollten Sie weitere Informationen bereitstellen oder den Fall erneut mit uns besprechen wollen, stehen wir Ihnen gerne über unsere üblichen Kontaktwege zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Auto Europe Kundenservice-Team

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Gute Preise, wenig Einsatz bei Problemen

Gute Preise, i.d.R. viel besser als wenn man vor Ort bucht, v.A. in den USA, und das inkl. aller Versicherungen.
Habe sie schon über 10mal benutzt. Einmal, allerdings, gab man mir am Flughafen ein kleineres Auto (weniger Platz) als ich gebucht hatte - die Vermietung hatte wohl meine Klasse nicht vorrätig (Thrifty in SFO) und log dann, daß die gebuchte Klasse eine andere wäre (anderer Code). So mußte ich dann für mehr Geld neu buchen, diesmal bei Avis. AutoEurope zahlte zwar den alten Betrag zurück aber kam nicht für die Mehrkosten auf. Die hatten kein Interesse, das mit Thrifty zu klären. Da kann man also auch Pech haben. Seitdem vermeide ich Thrifty und Hertz (deren Besitzer).

22. August 2024
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr positives Feedback bezüglich unserer Preise und der Inklusivleistungen, besonders bei Buchungen in den USA. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Auto Europe bereits über zehn Mal genutzt haben und mit unseren Angeboten im Allgemeinen zufrieden sind.

Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Sie bei Ihrer Anmietung in San Francisco mit Thrifty eine negative Erfahrung gemacht haben, indem Sie ein kleineres Fahrzeug als gebucht erhalten haben und es zu Unstimmigkeiten bezüglich der Fahrzeugklasse kam. Wir verstehen Ihren Ärger und die resultierenden Mehrkosten, die Ihnen durch die Neubuchung bei Avis entstanden sind.

Wir bedauern sehr, dass wir in diesem speziellen Fall Ihre Erwartungen hinsichtlich der Klärung mit unserem Partner vor Ort nicht erfüllen konnten. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, da sie uns hilft, unsere Prozesse und die Zusammenarbeit mit unseren Partnern kontinuierlich zu verbessern.

Es ist bedauerlich zu hören, dass diese Erfahrung Ihre zukünftige Wahl der Mietwagenanbieter beeinflusst hat. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es intern prüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen möglichst vermieden werden.

Wir schätzen Ihre Treue als Kunde und hoffen, dass Sie uns trotz dieser unglücklichen Erfahrung in Zukunft wieder eine Chance geben, Sie mit unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Auto Europe Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Buchungsprozess war übersichtlich…

Buchungsprozess war übersichtlich gestaltet und schnell erledigt

29. Mai 2025
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie eine gute Erfahrung mit uns gemacht haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Buchung unkompliziert

Die Buchung war unkompliziert, Beträge ordentlich ausgewiesen ohne zusätzliche, versteckte, Kosten. Wenn es vor Ort bei budget dann genauso unkompliziert abläuft, kann man rundum zufrieden sein.

25. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH

Vielen Dank für Ihr Feedback! Bei Auto Europe legen wir großen Wert darauf, den Buchungsprozess so reibungslos und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

So funktioniert Trustpilot

Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.

Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.

Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.

Hier ​finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.

Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.

Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.

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