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UPDATE von heute 20.06.24
Nach dem gestrigen Streitgespräch mit Hr. Schweitzer weil mein Fahrradhändler verständlicherweise nicht bereit war, gegen die Betriebsgenehmigung und auf seine volle Haftung einen stärkeren Motor in das Fahrrad einzubauen, (Auf mein Fragen an die Werkstatt warum ich einen stärkeren Motor bekommen soll habe ich mitgeteilt bekommen dass davon 150 Stk angeschafft wurden und mein Motor wesentlich teurer für die Versicherung wäre) wurde heute geantwortet, dass man meine Bewertung nicht versteht ??? Ich habe letzte Woche schon die Info bekommen, dass mein Motor nicht repariert werden kann und am 17.06.2024 wurde mit dem Fahrradhändler telefoniert (darüber gibt es auch EMail Verkehr) dass ein stärkerer Motor verbaut werden soll.
Ich habe die Rücksendung meines Original Bosch Motors angefordert und habe es heute an die Rechtschutzverischerung übergeben... Ich werde weiter berichten.
Desweiteren versuche ich gerade bei BOSCH eine Erklärung dafür so erhalten.
Die Antwort von heute auf meine gestrige Bewertung spricht doch schon für alles ….
Und gestern wurde mir ja schon mitgeteilt dass ich einen Brief erhalten werde in dem steht der Motor ist ein Verschleißteil und nicht mehr versichert -????

Nie wieder Andsafe und Schweitzer Gruppe !!!
Finger weg von der Schweitzer Gruppe!!! Und Andsafe
Leider kann ich die vielen negativen Erfahrungen bestätigen
Hatte Anfang April einen Motorschaden am eBike, zwei Fahrrad hdl haben bestätigt dass der Motor kaputt ist. Ich musste jedoch zur Ursachenklärung den Motor an die Schweitzer Gruppe senden
Bis letzte woche keine Reaktion. Nach mehrmaligen Mahnungen und Androhung, der die Sache dem Rechtsanwalt zu übergeben, rief mich ein Herr Schweitzer an, der nach eigenen Aussagen der Entscheider das letzte Glied in der Futterkette O-Ton ist.
Ich habe mit der Sachbearbeiterin schon vorab alles geklärt. Alle Unterlagen die benötigt werden eingereicht. Es wurde mir bestätigt, dass die Ursache gefunden werden muss warum der Motor defekt ist und man versucht den Motor reparieren, weil ich keinen Anspruch habe auf neuen Motor lediglich auf ein reparierten, sollte dies nicht möglich sein, würde ich einen neuen bekommen.
Herr Schweitzer teilte mir mit, dass mein Motor schon auseinander gebaut in der Werkstatt liegt, man aber von Bosch die Teile nicht liefern würde, weil Bosch es nicht unterstützen will, dass die Motoren repariert werden. Die möchten neue verkaufen. Ich teilte mit, dass ich nach eigenen Recherchen sowohl über Bosch als auch beim Fahrradhändler immer die Aussage bekommen habe, dieser wird nicht repariert und kann nicht repariert werden. Drei Tage später erhielt ich einen Anruf, und mir wurde mitgeteilt, ich bekomme einen leistungsstärkeren neuen Motor. Daraufhin war ich natürlich sehr erfreut, fuhr am selben Tag noch zu meinem Fahrradhändler und teilte ihm das freudig mit, und bat ihn, den Motor einzubauen und die Rechnung an die Andsafe zu senden. Dieser sagte mir, aber, er würde diesen leistungsstärkeren Motor nur dann einbauen, wenn es eine Betriebsgenehmigung dafür gibt oder die Versicherung, die beantragt, andernfalls nicht nach erneuter Rücksprache mit der Schweitzer Gruppe erhalte ich die Aussage, der den leistungsstärkern Motor einbaut, übernimmt die Garantie und ist für die Betriebserlaubnis verantwortlich
Dies macht natürlich kein normal denkende Mensch, geschweige denn seriöser Fahrradhändler
Als ich dies Herrn Schweitzer mitteilte, dass mein Fahrradhändler sich weigert, schimpfte er erst über den Fahrradhändler, und anschließend drohte er mir. Ich würde jetzt irgendeinen reparierten Motor bekommen, den Erfinder und den kann dann der Fahrradhändler in mein Fahrrad einbauen.
Als ich ihm sagte, ich lass mich von ihm nicht erpressen. Ich gebe die Angelegenheit, meinem Rechtsanwalt, wollte er von mir erneut die AnschaffungsRechnung, die seit fünf Jahren bereits vorliegt, um sich nun aus der Haftung rauszureden, die mir seine Sachbearbeiterin allerdings schon seit April mehrfach zugesagt hat. Ich habe nun mehrere Zeugen, die diese Mannschaften bestätigen können und werde es morgen meinem Rechtsanwalt übergeben und habe die Schweizer Gruppe aufgefordert, meinen Original zusammengebauten Motor innerhalb von zehn Tagen an mich zuzusenden. So ein Einbau ist nicht erlaubt, und bedarf einer neuen betriebsgenehmigung Ich werde weiter berichten, sobald ich Neuigkeiten habe. Wie gesagt, Finger weg von der Schweitzer Gruppe und bitte gleich zum Anwalt gehen !!!

Habe einen Schaden am E-Bike der angeblich nicht im Versicherungszeitraum liegt, was aber doch der Fall ist.
Kosten werden nicht übernommen.
Keine Rückmeldung.
NIE WIEDER ANDSAFE!!!!!!

Was top klappt bei andsafe: Die Abbuchung der Beiträge klappt ohne Beanstandung... chapeau!!
Was klappt nicht: Die Schadens Bearbeitung!!
Kurzversion: Akku defekt-> Schaden gemeldet-> Akku beim Fachhändler prüfen lassen-> Ergebnis: "Akku defekt"-> wurde auf dem Rechnungsbeleg bestätigt.
Unterlagen eingereicht
13.6.: Ergebnis: nur ein Bruchteil der Kosten für eine Ersatzbeschaffung werden erstattet (Begründung: Bike wurde 2021 gekauft aber erst 2023 bei andsafe versichert). Habe um die entsprechende Passage in den AGB gebeten.
Sofern das nicht zeitnah geklärt wird übergebe ich die Sache meinem Rechtsanwalt. Kostenzusage der Rechtschutzversicherung liegt mir bereits vor
18.6.24
andsafe hat nun angekündigt den gesamten Betrag anzuerkennen. Es bleibt ein fader Beigeschmack, dass das erst nach Androhung einen Anwalt einzuschalten geschehen ist.
Den Vertrag habe ich zum 18.6. gekündigt!

Ich und meine Frau haben bei Andsafe eine Fahrradversicherung für unsere E-bike's. Diese E-Bikes haben wir aus unserem Leasingvertrag abgelöst. Wir sind das 2.Jahr bei Andsafe und nun ist bei mir der Akku kaputt und das bei gerade einmal 1500 KM. Habe alle Unterlagen die ich habe bzw. auch den Ablösevertrag und die Leasingrechnung vom Händler hingeschickt. Also die Bearbeitung von andsafe dauert ewig( schon 4 Wochen) und wenn man dort anruft wird man nur vertröstet das sich jemand zurück meldet. Dies ist leider nie der Fall. Es scheint so als ob die Firma Andsafe einen neuen Akku, sogar mit Kostenvoranschlag(778€) vom Händler, nicht bereit sind zu zahlen. Also kundenmanagment ist hier gleich Null. Ich kann diese Versicherung nicht weiter empfehlen!! Trotz eingereichten Dokumenten gibt es keine Antwort bzw. Rückruf.
Mehr als die eingereichten Dokumente habe ich nicht.

Es wurde eine nicht bzw. falsch begründete Schadensminderung vorgenommen. Eine Abrechnung liegt, trotz wiederholter Anforderung, nicht vor. Ich musste vorsorglich Widerspruch einlegen um meine Rechte zu wahren.

Manche schreiben hier, dass die Versicherung schnell antworten würde. Das stimmt auch, daher gibt es einen Stern. Der Inhalt der Antworten ist aber nicht besonders zufriedenstellend.

Der Akku meines E-Bikes wurde gestohlen. Einbruchspuren am Keller waren eindeutig, die Polizei nahm Ermittlungen auf. Mir wurde seitens der Versicherung auch relativ schnell eine Kostenübernahme über 500 Euro bestätigt. Ich sollte anschließend eine Rechnung oder einen Kostenvoranschlag vorlegen. Soweit eigentlich in Ordnung.

Den Kostenvoranschlag holte ich ein, leider lag dieser bei ca. 600 Euro. Wegen der 100 Euro Überschreitung leitete die Versicherung erneut eine Prüfung des Schadenfalls ein. Erneut wurden jede Menge Fragen gestellt und es wurde seitens der Versicherung bei der Polizei nachgehakt, ob denn wirklich ein Einbruch vorliegen würde (hätten sie ja theoretisch auch schon alles bei der erstmaligen Prüfung des Schadenfalls tun können, aber okay....). Erschließt sich mir nicht, warum nochmals geprüft werden muss, ob überhaupt ein erstattungsfähiger Schadensfall vorliegt, nur weil der Kostenvoranschlag um 100 Euro über der bisher bestätigten Erstattungssumme liegt.

Ich fände es okay, wenn z.B. geprüft werden würde, ob der Preis trotz Überschreitung der 500 Euro für einen neuen gleichwertigen Akku angemessen ist o.Ä. Aber es kann doch nicht eine völlig neue Bewertung des Schadenfalls stattfinden, wenn schon einmal festgestellt wurde, dass ein erstattungsfähiger Schadensfall eingetreten ist.

Anschließend wurde mir von der Versicherung ein Link für einen Fahrradakku zugeschickt. Ich solle doch diesen Akku kaufen, schließlich würde es sich hierbei ja um den entwendeten Akku handeln und der würde nur 385 Euro kosten. Die Kostenübernahme bis zu diesem Betrag wurde mir dann bestätigt. Sie sind also von 500 Euro auf 385 Euro runtergegangen. Es handelte sich natürlich nicht um den gleichen Akku, der mir entwendet wurde. Beispielsweise waren Hersteller und Leistung des von der Versicherung vorgeschlagenen Akkus anders bzw. schlechter.

Daraufhin teilte ich mit, dass ich diesen Akku allein aus Garantiegründen nicht kaufen würde.

Abschließend kam dann von der Versicherung nur noch die Nachricht, dass sie meinen Schaden in der in der vorherigen Nachricht angegebenen Höhe reguliert hätten und die Akte nun schließen würden. Nun muss ich aus eigener Tasche noch ca. 200 Euro drauflegen, um mir den richtigen Akku zu kaufen.

Mir kommt es so vor, als gäbe es eine interne Regelung, dass Erstattungen von über 500 Euro um jeden Preis zu vermeiden sind. Ich habe mein Fahrrad aber versichert, um im Schadensfall die Originalteile mit Originalteilen oder gleichwertigen Ersatzteilen ersetzen zu können. Und da ist man nun mal schneller auch bei Rechnungen von über 500 Euro.

Fazit: Für Versicherungssummen bis 500 Euro kann man diese Versicherung tatsächlich in Betracht ziehen. Bei allem darüber würde ich definitiv abraten.

Habe mein Bike zur Wartung gebracht und die Versicherung haben nur 15% der Rechnung übernommen. Begrüngung war das ich erst ein knappes Jahr eingezahlt habe. Ob wohl im Vertrag steht drin. Das verschleiss Teile mit Versichert sind.

Telefonisch nicht zu erreichen und per Mail reagiert auch niemand im Schadenfall

Ergänzung/Antwort auf die Rückmeldung:
Der Schaden ist auch über das Onlineportal gemeldet worden und auch in den Chat wurde geschrieben. Jeweils keine Rückmeldung. Die Hotline gibt es, das stimmt. Jedoch geht dort niemand dran, egal zu welcher Uhrzeit. Jedes Mal heißt es, dass die Leitungen angeblich zu voll sind.

Habe eine Mehrzweckversicherung, fast zwei Monaten als ich ein Schadensfall gemeldet habe, seitdem, vergeblich, warte ich, mindestens, auf eine Rückmeldung. Telefonisch nur ein Anrufbeantworter, auf mails automatische Antworte, auf Nachrichten online keine Antworten.
Endlich ist die Frage gelöst, es wäre ein bisschen mehr Aufmerksamkeit mir als Kunde geschenkt, könnte man einige negative Bewertungen komplett streichen

Hundehaftpflicht wird plötzlich auf 100% erhöht. Unglaublich. Sofort gekündigt, sowas muss echt nicht sein.

Uns wurde professionell und schnell geholfen. Unsere Sachbearbeiterin antwortete immer zügig und es herrschte immer Klarheit, was benötigt wurde. Tolle Kommunikation. Vielen Dank für die Hilfe und Bearbeitung!

Bisher durchaus nur positive Erfahrungen gemacht. Zwei Fahrräder versichert. Einmal größeren Schaden am Rad gehabt und öfters mal Verschleißteile. Klappt immer Reibungslos und vorallem sehr schnell. Top

Hier Mal etwas positives zu andsafe: ich besitze seit 3 Jahren ein E-Bike, versichert bei andsafe. Im letzten Jahr habe ich aufgrund der Fahrleistung des Rades verschlissene Teile wie Ritzel, Kette, Bremsbeläge erneuern lassen. Die Reparaturrechnung wurde von andsafe unbürokratisch und schnell beglichen. Vor einigen Wochen hat sich aus welchen Gründen auch immer der Akku des Rades während der Fahrt aus seiner Arretierung gelöst und schlug zu Boden. Totalschaden. Die Rechnung für den neuen Akku (750 €)
wurde nach wenigen Tagen wieder schnell und unbürokratisch beglichen. So soll es sein!!
Kathrin Rußland

Guten Tag,

wir haben für unseren Kunden eine Betriebshaftpflicht bei der AndSafe abgeschlossen. Es handelt sich hierbei um einen Friseursalon. Der Kunde wollte, dass in seinem Laden eine Klimaanlage montiert wird. Um an Kosten zu sparen, hat er die Löcher dafür selbst bohren wollen.(Rechtlich gesehen, darf er die Klimaanlage gar nicht selbst montieren. Er hat nur das gemacht, was rechtlich zulässig ist.) Beim Bohren der Löcher, hat der Kunde eine Stromleitung getroffen, welche für die Klingelanlage des Gebäude zuständig ist. Nachdem wir den Schaden meldeten, kam die Ablehnung mit der Begründung dass der Kunde ein Friseur ist und keine Klimaanlage montieren darf. Nachdem wir Rücksprache gehalten haben, und erneut mitteilten dass er nur die Löcher bohrte kam eine erneute Ablehnung. Nach durchlesen der Bedingungen sind Mietsachschäden Gemäß Punkt 2.20 in den Bedingungen mitversichert. (Theoretisch hätte er auch ein Regal oder Spiegel welcher Betriebsrelevant ist montieren können.) Leider sind die Schadensachbearbeiter der AndSafe für keine Kommunikation offen und lehnen jegliche Begründung unserer Seite ab.

Wir werden definitiv einen Anwalt einschalten, und keine weiteren Verträge bei AndSafe einreichen.

Hotline geht nicht dran, Mails werden nicht beantwortet. Nach zig Versuchen habe ich mal über den Chat eine Mitarbeiterin erreichen können. Diese hat meinen Fall intern "angeschoben" - allerdings ist bis heute nichts passiert. Keine Info seit 10 Wochen.

@Nachtrag als Antwort auf Ihre Antwort:
Ich habe Ihnen bereits mehrfach E-Mails an "Info@.." geschrieben. Sie melden sich nicht! Prüfen Sie Ihr Postfach, ich habe heute früh eine Nachricht geschrieben.

Die Versicherungsgesellschaft ist nicht in der Lage,die Regulierung eines beschädigten Fahrradsattel durchzuführen.

Die Rechnung wurde Ihnen ein Tag nach der Schadensmeldung übermittelt.

Andsafe - Versicherung
überraschend kompliziert
Ich habe jetzt das 3. Jahr eine halbjährliche Betriebshaftpflicht für den Winterdienst bei andsafe abgeschlossen. Dieses mal konnte ich nicht kündigen, da der Versicherungsvertrag nicht im Kundenportal einsehbar war. Bis heute habe ich vergeblich versucht den Vertrag zu kündigen per chat, e-mail, mehrere Telefonate. Ein Mitarbeiter sollte den Vertrag in das Kundenportal einstellen, leider ist der MA vermutlich a.D. Der MA am Telefon hustete ständig , evtl. konnte er aufgrund seiner Krankheit mein Anliegen nicht weiterleiten. Im chat schrieb ich , dass ich wohl nicht mehr einen neuen Vertrag für den kommenden Winterdienst bei andsafe abschließen werde. Reaktion: sehr gerne ( chat Verlauf habe ich kopiert ) Kundenzufriedenheit ist bei der Versicherung wohl nicht angesagt.

Extrem schnelle und unkomplizierte Bearbeitung von meinem Schadensfall, der lediglich Verschleißteile am Fahrrad beinhaltete (Kette, Bremsbeläge), welche bei einer Wartung erneuert wurden.
Nur ~1h nach Onlineeinreichung der Unterlagen hatte ich bereits die Bestätigung, dass die Teilekosten übernommen werden.

Vor sechs Wochen einen Fahrradschaden gemeldet und bis heute keine Regulierung erhalten. Anfragen bleiben unbeantwortet oder werden mit Textbausteinen mit leeren Worthülsen beantwortet. Nicht zu empfehlen.

Nach anfänglicher kleiner Schwierigkeit in das Portal zu kommen, ging alles Reibungslos von statten. Mitarbeiterin sehr kompetent und flexibel.