andsafe.de Bewertungen 346

Reisestornierung!
Die Schadensbearbeitung dauerte realtiv lange.
Nachdem die letzten Dukomente zur Verfügung gestellt wurden, dauerte die Schadensregulierung nur noch drei Stunden. Es wurde der gesamte Kostenaufwand der Reisestornierung erstattet.
Danke!!

Moin,

der allerletzte Laden... Ich benötigte eine Betriebshaftpflichtversicherung und damit fing das Drama auch schon an.
Nicht nur das die Damen und Herren nicht in der Lage waren meinen Namen in den Vertrag aufzunehmen, sie waren auch nicht in der Lage meinen Firmennamen korrekt zu schreiben aber das waren nur Randerscheinungen. Plötzlich war ich eine Tischlerei und hatte 2 Betriebshaftpflichtversicherungen an den Hacken. Beide Verträge völlig chaotisch, 4 verschiedene Beträge waren im Spiel aber abgebucht wurde ruckzuck. Dann wurde der Fehler mit den 2 Versicherungen bemerkt, eine wieder plattgemacht. Da wird jetzt Immer wieder versucht Geld abzubuchen obwohl das SEPA-Mandat schon längst entzogen wurde. Interessiert andsafe aber überhaupt nicht. Jährliche & monatliche Zahlweise versteht andsafe auch nicht. Der 2. Vertrag blieb bestehen, andsafe hatte ein SEPA-Lastschrift-Mandat, hat aber nichts abgebucht und mir den Vertrag wegen nicht Zahlung gekündigt. Der Eine weiß nicht was der Andere tut, die Kommunikation erfolgt ausschließlich schriftlich. Man muss ein Konto anlegen, welches nun auch nicht mehr gelöscht werden kann, weil andsafe ein Geheimnis daraus macht.

Ganz viel Stress & Theater, wirkt nach außen sehr gleichgültig und geldgeil, keine Versicherung hat bisher so schnell und falsch abgebucht, bevor überhaupt alles geklärt war.

!!! FINGER WEG !!!

SOVIEL INKOMPETENZ AUF EINEM HAUFEN, WAS SOLL DAS ERST IM SCHADENSFALL WERDEN?!

Ich darf mich jetzt noch weiter mit andsafe rumärgern, da sie weiter abbuchen wollen, obwohl das Mandat entzogen wurde.

Michael Tiedtke
Firma V8 Rock-n-Roll

Der Preis für die Fahrradversicherung wurde heute um 215% (!) erhöht. Der genaue Preis wurde hinter einem Kundenportal versteckt. In der Email wurde nur eine "Beitragsanpassung" erwähnt.

UPDATE:
1. "Uns liegt es am Herzen, Ihre persönlichen Daten bestmöglich zu schützen. " -> Ein Preis ist kein persönliches Datum.
2. Kündigungsrecht -> Das steht mir bei Preiserhöhung gesetzlich zu.

Heute, am 16.04.2024 erhielt ich eine Beitragsanpassung, welche mich aus den Socken gehauen hat.
Seit 13.06.2021 bin ich mit meinem Fahrrad hier versichert, zahle seit 3 Jahren konstant 76,25 Euro pro Jahr, für Diebstahl, Verschleiß und Schutzbrief.
Ab 13.06.2024 soll ich jetzt plötzlich 350,77 EUR pro Jahr bezahlen. Das sind mal eben 360% mehr.
Argumentiert wird natürlich, wie überall, mit Inflation, gestiegenen Kosten und auch vermehrten Diebstählen.
Ja klar, mag sein. Aber doch nicht fast das 4-fache!?
Rechne ich jetzt auf der Seite neu mit identischen Angaben, müsste ich lediglich 224,14 EUR jährlich bezahlen. Was immer noch mega fett im Vergleich zu Mitbewerbern ist.
Ich hatte auch mal den Schutzbrief in Anspruch nehmen wollen, da ich in der Pampa einen Platten hatte. Da habe ich keinen erreicht.
Ich habe keinerlei Leistungen in Anspruch genommen.
Andsafe, NEIN DANKE!
Kündigung folgt...

Nach 3 Jahren Vertragslaufzeit wird der Versicherungsbeitrag für die Fahrradversicherung um 100€ erhöht --> von 76€ auf 174€....
Das entspricht einer Steigerung von 127% und begründet mit Inflation, höheren Reparaturkosten und mehr Diebstählen.
Leider ist da die Presse anderer Meinung, denn am 7.2.2024 hat das Hamburger Abendblatt einen Artikel veröffentlicht, in dem über die sinkenden Fahrraddiebstähle in Hamburg berichtet wird ....

Sehr schnelle Bearbeitung ... am 05.04. einen Schaden gemeldet am 06.04.2024 bereits zum Samstag.... die Mitteilung der Übernahme ich bin begeistert ....

Wir haben einen Schadensfall gemeldet- Reisegepäckdiebstahl, aus einem im Parkhaus bewachten Auto.Alle Unterlagen, Polizei, Parkhaussecurity, Fotos usw. eingereicht. Seit 5 Monaten ständig in Abstand von Wochen, doe gleichen Fragen- einen reine Verzögerungstaktik. Nun verweise die uns auf Hausratsversicherung. Wozu hat man dann einen Reisegepäckversicherung? Ist somit komplett unnötig, wenn man das angeblich bei der Hausratsversicherungs melden soll? DAs alles stellt grundsätzlich den Sinn eine Reisegepäckversicherung in Frage.

Im Folgenden geht es um die Bearbeitung eines Schadens der der Andsafe als Hausratsversicherung gemeldet wurde (defektes Kochfeld):

Die Versicherung hat den Schaden zwar grundsätzlich bezahlt, aber die Abwicklung und Kommunikation waren leider mehr als dürftig.

Was alles schief lief:
1. Dauer:
Gemeldet habe ich den Schaden am 09.01.2024, geantwortet hat man auf die Schadensmeldung erstmalig mehr als einen Monat später am 14.02.2024. Freigabe zur Ersatzbeschaffung gab es schließlich am 11.03.2024 (wobei man fairerweise dazu sagen muss, dass ich etwa eine Woche gebraucht habe um die Rechnung zu schicken).

2. Versucht Einbauleistung zu unterschlagen:
Bei einem fest einzubauenden Küchenelektrogerät, was nur von unterwiesenen Elektrofachkräften angeschlossen werden darf, hat man hier zunächst nur den Kaufpreis erstattet. Hier sollte jedem klar sein, dass der Versicherte mit dem Kochfeld alleine noch nicht viel anfangen kann in der Regel. Man hat einfach gehofft, dass der Versicherte das schon so akzeptiert und man sich ein paar Euro sparen kann.

3. Dreiste Kommunikation:
Auf Nachfrage zum Thema Einbau und Verweis auf übliche Einbaukosten (Otto.de nimmt für den Einbau eines bei ihnen bestellen fest zu installierenden Küchengerätes beispielsweise 69 €) und auf die Einbaudauer von 2,5 Stunden hieß es, dass bereits ein Zeitraum von 2 Stunden "mehr als ausreichend" sei und deshalb nur 2 Stunden mit jeweils 15 € angerechnet werden können.

Und jetzt möchte ich eigentlich einfach nur gerne sehen wie der/die Sachbearbeiter/in in deutlich unter 2 Stunden (weil 2 ja bereits MEHR ALS AUSREICHEND sein sollten) einen Ofen ausbaut, ein Kochfeld aus einer Arbeitsplatte löst, abklemmt und entsorgt. Dann ausmisst wie groß der Ausschnitt fürs neue Kochfeld sein muss, mit der Stichsäge den Ausschnitt in der Arbeitsplatte anpasst, das neue Kochfeld gemäß Anleitung einbaut, abdichtet und wieder anklemmt. Schließlich noch den alten Ofen wieder einbauen. Für jemanden der beruflich regelmäßig Küchen einbaut sind 2 Stunden sicherlich mehr als ausreichend, alle anderen (wie ich) die sich bei jedem Schritt kurz ein paar Gedanken machen müssen schaffen das sicherlich nicht in unter 2 Stunden.

In Anbetracht dessen, dass man die Eigenleistung zunächst "vergessen" hat und sich so lange Zeit für die erste Antwort gelassen hat, hätte man sich den dreisten Kommentar und das unterschlagen der letzten Arbeitsstunde einfach sparen können.

Außerdem könnte man auch in Frage stellen ob für eine Tätigkeit die nur von einer unterwiesenen Elektrofachkraft durchgeführt werden darf eine Vergütung von 15 € pro Stunde noch zeitgemäß ist.

Ich gebe einen Stern Abzug da ich teilweise Unterlegen doppelt schicken musste. Bei der Schadensmeldung und erneut dann noch per Mail.
Dennoch habe ich immer schnell Antwort von einer netten Mitarbeitern erhalten und nachdem ich alle Unterlagen geschickt habe wurde auch umgehend der Schaden beglichen.
Im meinem Fall ging es um ein gestohlenes Fahrrad meines Sohnes. Und er ist total happy das er sich nun ein neues aussuchen durfte dank der Versicherung.

Leider mussten wir unsere geplante Kreuzfahrtreise im Februar 2024 kurzfristig absagen, da mein Mann nach kurzer schwerer Erkrankung verstorben ist. Die Mitarbeiter der andsafe Versicherung waren mir eine große Hilfe bei der Abwicklung - es ist ja schließlich kein alltäglicher Fall. Nach Einreichung der entsprechenden Unterlagen wird mir in den nächsten Tagen der entstandene Schaden bzw. Betrag auf mein Konto überwiesen.

Nach dem Eintritt meines Schadens vor wenigen Tagen hatte ich bereits im Vorfeld die schlechten Bewertungen zur Schadensregulierung gelesen und sofort dem Sachbearbeiter mitgeteilt, dass ich anwaltliche Hilfe in Anspruch nehme sollte die Regulierung nicht reibungslos klappen. Die zwei Sachbearbeiter haben von mir verschiedene Unterlagen verlangt: z.B. Lieferschein bei Kauf mit Angabe der Rahmennummer, im Stand des Tachos, Inspektion-Nachweis

Ich habe deutlich gemacht, dass diese Unterlagen/Nachweise nicht erforderlich sind für die Bearbeitung der Regulierung. Ein Inspektionsnachweis zum Beispiel deshalb nicht, weil der Versicherungsvertrag nicht vorsieht diesen Nachweis bei Schadeneintritt zu erbringen. Ebenso die anderen gewünschten Nachweise!

Meine beiden Schäden in Höhe von ca. 1000 Euro wurden dann umgehend erstattet. Allerdings wurde mir nunmehr nach Schadeneintritt gekündigt, obwohl dies laut Versicherungsbedingungen nicht möglich ist. Die Kündigung wurde damit begründet, dass laut allgemeinen Versicherungsbedingungen eine Kündigung nach Schadeneintritt möglich ist. Dem ist aber nicht so. Dies wurde im Versicherungsvertrag nicht vereinbart. Ich habe dementsprechend die Vorgehensweise der Versicherung gemeldet.

Selbst die schlechtesten Bewertungen retten nicht vor Bearbeitung.
Ich wurde nach meiner Bewertung gebeten mich mit der Versicherung in Verbindung zu treten.Wie zu sehen auf die Antwort meiner Aussage.
NULL REAKTION!!! Warum auch? Statt das man sich kümmert bekommt man lieber die nächste 6 verpasst. TRAURIG UND BESCHÄMEND IST DAS.MEIN BEITRAG KANN ICH ALS MINUS VERBUCHEN....KEINE REAKTION NACH MEIBET KURZEN LAUFZEIT. ICH KANN NUR WIEDERHOLEN!!!!! FINGER WEG VON DIESEM VEREIN!!!!BEHALTE MIR VOR DIE VERSICHERUNG ZU MELDEN !!!! WER SO ARBEITET UND NICHT REAGIERT ZOCKT BEITRÄGE AB OHNE ENDE UND VERSCHWINDET GANZ SCHNELL VOM MARKT BEVOR ES BRENZLIG WIRD!!!!

Verschleißschaden in der Fahrradversicherung. Der Schaden wurde nicht gemäß den Versicherungsbedingungen reguliert. Meine Beanstandung wurde ignoriert. Alle Versuche mit andsafe in Kontakt zu kommen, scheitern.
Die Bitte, dass mich ein Vorgesetzter kontaktieren möchte, lief ins Leere.

Ich hatte eine Reiserücktritts- bzw. Reiseabbruch-Versicherung abgeschlossen und musste diese unglücklicherweise in Anspruch nehmen. Nach meiner Online-Schadenmelddung habe ich recht lange kein Feedback bekommen, wurde aber auf der Website darauf aufmerksam gemacht, dass wegen eines hohen Schadenaufkommens die Bearbeitung dauern kann. Nach 4 Wochen habe ich dann doch einmal angerufen, um nach dem Stand der Dinge zu fragen. Der Mitarbeiter am Telefon war sehr freundlich und meinte, der/die zuständige Sachbearbeiter(in) würde sich nun wohl zeitnah melden. Das war auch der Fall. Die weitere Abwicklung/Kommunikation lief zügig und unkompliziert über Online-Kontaktformulare im Login-Bereich. Die Kosten wurden in voller Höhe der von mir abgeschlossenen Versicherungssumme übernommen.
Ich finde gut, dass die Kommunikation schnell und einfach online erfolgt, dass aber bei Bedarf auch ein persönlicher Ansprechpartner telefonisch erreichbar ist.
Ich bin prinzipiell sehr zufrieden. Der eine Stern Abzug ist der langen Wartezeit am Anfang geschuldet.

Das Verhalten dieser Versicherung ist eine Frechheit. Steht wahrscheinlich kurz vor der Insolvenz. Ich habe den Versicherungsfall einer Reiserücktritsversicherung, am 2. Oktober 2023 an die im Versicherungsschein stehende Kontakt-E-Mail-Adresse gesendet. Da ich keine Antwort von der Versicherung erhielt, auch nicht auf eine Anfrage per Einschreiben, habe ich mich an check24 gewandt. So konnte ich wenigstens den Schaden melden. Seit dem 11. Dezember wurde der Schaden im Portal der Versicherung als gemeldet geführt. Seitdem ist wieder Funkstille. Anfragen im Portal, und eine letzte Fristsetzung wurden nicht beantwortet. Insgesamt warte ich nun schon über 5 Monate auf die Auszahlung.

Ich habe mich heute bei der Bafin über diese Versicherung beschwert. So verhält sich eine Versicherung die kurz vor der Pleite steht.

Ich bin der Geschädigte!!
Versicherung diskutiert bei einen Schaden von 370€, bei einer Brille rum die der Hund total zerstört hat. Die Versicherung zahlt laut Paragraph 249 BGB100€ aus.
Das ist jetzt der Zeitwert.
Ich bleib bei auf die Kosten bei der Neuanschaffung hocken.

Ich habe (hatte) 2 E-Bikes bei Andsafe für Verschleiß und Diebstahl versichert. Wir sind Pendler (5000km/Jahr), dadurch kommt es auch zu einem entsprechenden Verschleiß.
Zuerst war mein Fahrrad dran, als die Kette übersprang aufgrund von Abnutzung, Fahrrad zur Werkstatt, Unterlagen eingereicht= Rechnung vollständig bezahlt.
War überrascht wie einfach und unkompliziert, zumindest scheinbar.
Gut ein Monat später genau gleiche Thematik am Rad meiner Frau. Dann begann eine unglaubliche Odyssee....es wurden zig Unterlagen verlangt, alte Serviceberichte usw. bis dahin fast noch nachvollziehbar. Konnte sogar nachweisen das an dem Rad schon 2 mal der Kettensatz getauscht wurde, anhand von Material Rechnungen, wo die Reparatur von mir selbst durchgeführt wurde.
Trotzdem bezahlte man nur rund die hälfte der Gesamt Rechnung. Auf Nachfrage wieso man 2 gleiche anliegen derart unterschiedlich behandelt kommt eine absolute Unverschämtheit zu Tage.
Die Mitarbeiterin unterstellte mir, dass bei der ersten Abrechnung ein Fehler passiert ist und bezichtigte mich das ich falsche angaben zur Versicherung gemacht habe....Was eindeutig belegbar ist, das meine Angaben der Wahrheit entsprechen durch das Beratungsprotokoll bei Abschluss der Versicherung.
Eine Entschuldigung dieser Unverschämtheit kam nicht zustande!!!

Ich kann mich nicht beschweren, es lief alles per online, musste paar Sachen doppelt schicken aber am Ende haben sie mir mein Geld überwiesen.. Bitte nicht alles glauben was die Leute schreiben hier..
Einfach alle Unterlagen bereit halten Rechnung, Bilder usw..

Ich wollte eigentlich aufgrund des Wechsels meines Gewerbes die Vermögensschadenversicherung auf ein anderes Gewerbe umändern, da die Versicherung für das alte Gewerbe noch 2 Jahre laufen wird, ich diese aber nicht mehr benötige.
Leider NULL KULANZ, keine klaren Aussagen zu möglichen Sonderkündigungsrechten - ich muss tatsächlich einen zusätzlichen Vertrag abschließen!? NIE WIEDER!

Update bezüglich der hier abgegebenen Antwort von andsafe:
Der Vertrag ist weiterhin NICHT über das Kundenportal kündbar. Man erreicht niemanden, auf Fragen wird nicht eingegangen sondern immer nur allgemein auf das Kundenportal und die dort angeblich hinterlegte Möglichkeit einer Vertragskündigung verwiesen.

Es ist ein wahres Unding, dass man z.B. als Betroffener eines Betruges der Firma keine Möglichkeit einen Ansprechpartner zu erreichen. Uns wurden im Juni 23 mit Hinweis auf die Versicherungsnummer 202333493
185 EUR für eine Versicherung vom Konto abgebucht. Allerdings wurde von uns nie eine Versicherung abgeschlossen. Da dies ja nur online geht mit der Hinterlegung einer Mailadresse , wir haben aber nie eine Bestätigung per Mail bekommen. Deshalb können uns auch nicht in den "Service" Bereich einloggen. Kein Weg um hier Klärung herbeizuführen. Enschreiben wurde angenommen aber nie bearbeitet.Nach Rücksprache mit unserer Bank stellte sich heraus das jemand unter falschen Namen aber mit unserer Bankverbindung eine Versicherung abgeschlossen hat. Zwar ist von der Bank mittlerweile eine Abbuchungssperre für die Firma verhängt , aber das hindert andsafe nicht, es weiter zu versuchen. Deshalb , grunsätzlich Hände weg von solchen Online Firmen .