Eigentlich finde ich die Versicherung ganz gut. Dann haben Sie kurz nach einem Schaden die Versicherung gekündigt. Ein nach der Kündigung - aber noch in der Zeit der Versicherung - eingereichter Schad... Mehr ansehen
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Ich habe, nachdem im Portal bei zwei Schäden der Prozess nicht geändert wurde (über mehrere Monate) mal beim Kundenservice durchgerufen. Hier kam raus, dass bei einem Schaden es verges... Mehr ansehen
Ich habe am 18. Mai 2025 über Check24 eine Privathaftpflichtversicherung bei andsafe abgeschlossen, da ich anfangs vom günstigen Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt war. Nach einer kurzen Bede... Mehr ansehen
Ich als Geschädigter habe bei der Hotline angerufen, nach 2 Wochen wo der Schaden gemeldet wurde. Die Dame am Telefon hat den Vogel abgeschossen, sowas Schnippiges und unfreundliches Erlebnis habe ich... Mehr ansehen
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1,9
Mangelhaft
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Fahrraddiebstahl: Schikane bei Schadensfall
Mein Fahrrad wurde mir gestohlen. Ich habe es direkt bei der Polizei angezeigt und alle erforderlichen Unterlagen eingeschickt. andsafe hat von mir verlangt vom Händler einen Nachweis zu erbringen, dass ich das Fahrrad nicht umgetauscht hätte, was die nicht konnten, weil ihr Kassensystem das nicht hergibt. Daraufhin wollte andsafe dann auch noch eine Auskunftsvollmacht, die ich ihnen natürlich gerne erteilt habe. Als dann nach mehreren Wochen der Fall endlich durch war, wurde mir nicht die komplette Versicherungssumme ausbezahlt, also der Preis, den ich für das Fahrrad gezahlt hatte, wovon ich ausgegangen war, weil es bei Vertragsabschluss so vermittelt wurde. Stattdessen bekam ich nur den Nettopreis. Bei genauem Nachlesen in den Unterlagen, stand das auch irgendwo im Kleingedruckten, war aber für mich als Kundin bei Abschluss des Vertrags so nicht klar ersichtlicht. Das entwendete Zubehör (z.B. Klingel) wurde ebenfalls nicht bezahlt, da es angeblich die Versicherungssumme überschreitet, obwohl es klar in den Versicherungsbedingungen bei Vertragsabschluss dabeistand, dass fest montiertes Zubehör mitversichert sei. Abschließend stelle ich fest, dass ich in Zukunft lieber auf eine Fahrradversicherung verzichte und für entsprechende Fahrten lieber ein Fahrrad nehme, wo es mir nicht so weh tut, wenn es geklaut wird. Andsafe kann ich nicht empfehlen, da ich finde, dass die Vertragsbedingungen bei Vertragsabschluss nicht transparent vermittelt werden. Bevor man doch einen Vertrag abschließt ganz genau das Kleingedruckte lesen.
1. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Hallo,
gerne würden wir Ihren Fall nachvollziehen, um Ihnen offene Fragen zu erklären bzw. Missverständnisse aufzulösen. Leider können wir aufgrund des angegebenen Namens keinen Fall eindeutig zuordnen. Wenn gewünscht, nennen Sie uns gerne Ihren Namen oer – besser noch – Ihre Versicherungsnummer. Oder kontaktieren Sie uns bei Fragen gerne über Ihr Kundenportal.
Viele Grüße
Ihr Team von andsafe
Fahrradversicherung
Versicherung hält was sie verspricht!
Schnelle und einfache Erstellung einer Schadensmeldung im Kundenportal. Schadensfall wurde sehr schnell (innerhalb eines Werktages) bearbeitet und vollumfänglich ausgeglichen.
22. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Vielen lieben Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Das freut uns sehr!
Schrecklicher Service
Schrecklicher Service! Erstens erhöhen sie den Preis für die Fahrradversicherung um das Vierfache, wenn Sie Ihren Jahresvertrag nicht kündigen. Dann arbeitet der Kundendienst an Feiertagen nicht. Ich wollte meine Telefonnummer ändern, um meinen Plan zu kündigen, aber der technische Support kann das nicht alleine machen. Ich muss BIS zu 3 (!!!!) Arbeitstage warten, um eine Nachricht von einem anderen technischen Support per E-Mail zu erhalten.
22. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Hallo,
Ihre Schilderungen können wir leider nicht ganz nachvollziehen. Ja, wir haben bei einigen Verträgen die Beiträge unserer Fahrradversicherungen erhöhen müssen und verstehen auch, dass das für Sie ärgerlich ist. Dies hat jedoch nichts damit zu tun, dass Sie Ihren Jahresvertrag nicht gekündigt haben.
Generell können Sie bei uns jeden Tag kündigen. Das geht ganz einfach über Ihr Kundenportal. Und auch das Ändern der Handynummer ohne Anmeldung im Kundenportal geht für private Versicherungen. So haben Sie keine Wartezeiten – auch nicht an Feiertagen.
Wir hoffen, wir können Ihnen so weiterhelfen und Sie dazu bewegen, Ihre Bewertung noch einmal anzupassen.
Viele Grüße
Ihr Team von andsafe
Finger weg von dieser Versicherung!
Finger weg von dieser Versicherung!
Im Schadensfall wird nicht bezahlt. Kein Ansprechpartner, Versicherung ist nicht erreichbar (angeblich IT-Probleme beim Kundenportal).
Dann unnötige Rückfragen.
Verzögerungstaktik.
Zermürbungstaktik!
Erst nach Einschaltung von CHECK24, nach vielen Wochen Wartezeit, Zahlung erhalten!
19. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Hallo,
wir können Ihnen versichern, dass wir weder etwas verzögern noch Sie zermürben wollen. Im Gegenteil: wir stehen für schnelle Prozesse und die Befähigung unserer Kund:innen, eigenständig zu handeln. Wir können Sie nur wiederholt darauf hinweisen, dass wir ein Digitalversicherer sind und Ihnen stets die Möglichkeit geben, eigenständig zu handeln. Über ihr Kundenportal können Sie alle Schäden melden, Unterlagen hochladen und in Kontakt mit uns treten. All diese DInge über einen Kanal zu erledigen erhöht die Geschwindigkeit der Bearbeitung enorm, da wir die einzelnen Nachrichten und Dokumente sofort Ihrem Schaden zuordnen können.
Viele Grüße
Ihr Team von andsafe
Schlechte Informationen über Verträge
Wenn man die Versicherung anruft, kommt man in die Warteschleife. Danach wird die Verbindung unterbrochen. Echt top. Glasschaden diese wird leider nicht von der Privathaftpflicht übernommen. Also habe ich Selbstkosten. Dementsprechend gekündigt aber zu meinem Nachteil. Denn es handelt sich um eine Schadensmeldung, d.h. die neue Versicherung läuft mit einem Schaden zum Nachteil für mich. Ansonsten genießt man kein Versicherungsschutz. Wünsche mir, dass die Versicherung offen darlegen, was nicht versichert sein wird. Anschreiben werden auch nicht beantwortet. Bei der neuen Versicherung habe einen direkten Ansprechpartner. Habe lange Zeit online Versicherung abgeschlossen, da sie viel günstiger sind. Aber wenn man Probleme hat, dann merkt man, warum sie günstig sind. Ich habe aus mein online Versicherung gelernt und habe lieber ein Ansprechpartner meines Vertrauens würde ich nicht sagen, aber ich weiß, wen ich direkt ansprechen kann und das ist viel mehr wert.
18. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Hallo,
wir können verstehen, dass Sie sich in einer ärgerlichen Situation befinden. Das tut uns leid. Es geht jedoch alles mit rechten Dingen zu, das können wir Ihnen versichern. Bereits vor Abschluss einer Versicherung stellen wir Ihnen die Kundeninformationen zur Verfügung, bzw. sie müssen sie sogar herunterladen, damit Sie eine Versicherung abschließen können. Und dort steht ganz klar:
"Nicht versichert sind Haftpflichtansprüche wegen
...
• Glasschäden, soweit Sie sich dagegen besonders versichern können;
..."
Wir legen also ganz klar da, was wir versichern und was nicht. Wir verstehen, dass eine Versicherung komplex sein kann und drücken uns daher in möglichst verständlicher Sprache aus.
Viele Grüße
Ihr Team von andsafe
Immer schnelle Bearbeitung
Immer schnelle Bearbeitung! Sehr gut!
18. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung!
Nachtrag zur Kündigung meiner…
Nachtrag zur Kündigung meiner Fahrradversicherung, so wurde auf die Kündigung nach mehreren Telefonaten über Check 24 entsprochen, jedoch musste ich erneut bei Check 24 anrufen da ich ja noch meinen Restbetrag/ Überzahlung erhalten möchte.Ist klar das dies auf technische Probleme zurück zuführen ist, deshalb haben Sie auch all die guten Bewertungen bekommen. Pfui wie hier mit Kunden umgegangen wird.
15. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Hallo,
wir können Ihnen nur noch einmal sagen, dass es uns sehr leid tut, dass unser technisches Problem bei Ihnen zu Aufwänden geführt hat. Das ist ärgerlich – keine Frage. Unsere Kollegen arbeiten bereits an der Behebung, damit dies nicht wieder vorkommt.
Wir verstehen auch, dass es für Sie schwer nachvollziehbar ist, dass es sich tatsächlich um ein technisches Problem handelt. Wir versichern Ihnen dies aber und lassen uns nur ungern unterstellen, dass wir absichtlich schlecht mit unseren Kunden umgehen. Im Gegenteil: Kundenzentriertes Handeln ist ist das A und O in der heutigen Wirtschaft und Kundenzufriedenheit ist unser Antrieb.
Viele Grüße
Ihr Team von andsafe
PS: Wir freuen uns, wenn Sie Ihre Entscheidung, wegen des selben Sachverhalts zweimal eine schlechte Bewertung abzugeben, nochmal überdenken.
Schlechtester Kundenservice ever
Schlechtester Kundenservice ever. noch dazu werden Fehler in den Arbeitsabläufen nicht eingesehen und / oder zugegeben und der Kunde steht am Ende ratlos da.
Nochmal: Wenn man erst versucht abzubuchen und dann eine Nachricht schickt, das eine Abbuchung bevorsteht und man seine Daten noch einmal kontrollieren soll, stimmt etwas im Ablauf bei der entsprechenden Firma nicht. ich habe sofort nach der Aufforderung, meine Daten nochmals zu kontrollieren, die Kontodaten aktualisiert und dennoch eine Mahnung bekommen.
9. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Hallo,
wir möchten Ihnen auch auf diesem Wege gern noch einmal erklären, dass Sie Ihre Änderung der Kontodaten erst nach unserer Abbuchung durchgeführt haben.
Wir verstehen, dass es für Sie ärgerlich und umständlich ist. Wir möchten Sie aber auch bitten zu verstehen, dass dies kein Fehler oder Versagen unsererseits ist.
Eine derart schlechte Bewertung spiegelt zwar Ihren Ärger, wir sehen Sie aber nicht als gerechtfertigt. Wir freuen uns, wenn Sie sie noch einmal überdenken.
Viele Grüße
Ihr Team von andsafe
Kündigung nach Schaden
Bieten Versicherung mit Verschleiß an. Hinterreifen und Bremsen nach 3.500 km verschlissen.
Kündigung erhalten.
Wollen wohl nur Geld erhalten und keins ausbezahlen.
8. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Hallo,
wir können verstehen, dass das aus Ihrer Sicht ärgerlich ist. Da Sie hier anonym bewertet haben, können wir nicht nachvollziehen, um welchen Fall es sich handelt, und welche Aspekte, neben dem von Ihnen hier genannten, noch zum tragen kommen.
Denn natürlich kündigen wir niemandem einfach die Versicherung nur wegen eines gemeldeten Schadens, der in den Leistungsrahmen fällt.
Außerdem erfolgt die Kündigung – wenn – dann nach Regulierung des Schadens. Wir lassen niemanden im Regen stehen, sondern handeln rechtlich korrekt. Insofern sehen wir eine derart schlechte Bewertung objektiv nicht gerechtfertigt und freuen uns, wenn Sie diese noch einmal überdenken.
Viele Grüße
Ihr Team von andsafe
LASST DIE FINGER WEG!!!!
LASST DIE FINGER WEG!!!!
Mein Fahrrad wurde gestohlen nach mindestens 15 Emails und endlich alle geforderten Papiere (jedesmal kam ein neues dokument hinzu) hatten Sie nichts mehr somit stand nichts vor dem Weg für eine Auszahlung. i.A Fr.G meinte diese Woche arbeitet se es durch und dann müsste alles durch sein.
Warte seit 2 Wochen Telefone sind DURCHGEHEN BESETZT!!!
1. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Hallo,
es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Wir würden gerne helfen und für mehr Verständnis in Ihren Anliegen sorgen. Leider können wir jedoch nicht nachvollziehen, um welchen Fall es sich handelt. Wenn Sie uns einen Namen oder noch besser die Versicherungs- oder Schadennummer mitteilen, schauen wir uns das gerne an.
Viele Grüße
Ihr Team von andsafe
Betriebshaftpflicht
Betriebshaftpflicht
Ich habe den Schaden bereits am 08.03.2024 gemeldet. Auch ein Sachverständiger wurde von Seitens Andsafe beauftragt und war wohl auch schon vor Ort. Seit dem ist Funkstille. Alle Versuche in Kontakt zu treten blieben erfolglos. Es wurde nicht auf E-mail oder Brief geantwortet. Auch die Hotline scheint rund um die Uhr belegt zu sein. Mein Kunde hat mittlerweile in Erwägung gezogen unser Geschäftsverhältnis zu beenden. Da ich noch ein sehr junger Unternehmer bin, werde ich wohl bald meinen Traum der Selbständigkeit wieder aufgeben müssen. Schade das es nicht möglich ist einen Kontakt herzustellen.
5. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Hallo,
wir verstehen, dass die lange Bearbeitungszeit für Sie und Ihren Kunden viel Geduld erforderte. Vielen Dank dafür. Umsomehr freuen wir uns, dass der Fall mittlerweile gelöst werden konnte.
Wir möchten Sie an dieser Stelle darauf hinweisen, dass wir ein Digitalversicherer sind. Unsere Idee ist es, durch intelligente digitale Lösungen unsere Kund:innen zu befähigen, so viel wie möglich selbst zu handeln. Zum Beispiel über unser Kundenportal oder über die Chat-Funktion. Für Schadenfälle stehen zusätzlich Kontaktformulare und Hotlines zur Verfügung. Briefe nehmen wir nicht entgegen.
Viele Grüße
Ihr Team von andsafe
Nicht zu empfehlen
Anfangs wunderbar. Dann werden die Abwicklungen im Langwieriger und schwerfälliger. Nach dem letzten Schadensfall (ein Platten) wurde die Versicherung von Seiten Andsafe gekündigt. Auch kaum keine Info über Rückerstattung der bereits gezahlten Versicherungssumme. Sehr enttäuschend und überhaupt nicht zu empfehlen.
1. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Hallo,
wir können verstehen, dass das aus Ihrer Sicht ärgerlich ist. Wir möchten Ihnen jedoch auch erklären, dass dies ein ganz normales Vorgehen ist. Erst einmal erfolgt die Kündigung nach Regulierung des Schadens. Wir lassen niemanden im Regen stehen, sondern handeln rechtlich korrekt. Insofern sehen wir eine derart schlechte Bewertung objektiv nicht gerechtfertigt und freuen uns, wenn Sie diese noch einmal überdenken.
Vielleicht passt unser Produkt nicht auf Ihre Bedürfnisse? Wenn Sie deutlich höhere Ansprüche an Ihre Fahrradversicherung haben und eine Vielzahl an Schäden geltend machen möchten, dann steht es Ihnen frei eine spezialisierte und wahrscheinlich höherpreisige Versicherung zu wählen.
Viele Grüße
Ihr Team von andsafe
Regulierungsverweigerung von andsafe…
Es hat keine Regulierung eines Fahrradschadens stattgefunden. Der Vertrag ist erloschen und andsafe fordert Prämienzahlung.
So eine freche Versicherung habe ich bis heute nicht erlebt.
19. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Hallo,
leider können wir weder Ihrem hier angegebenen Namen noch der angegebenen Referenznummer einen Fall zuordnen. Bitte überprüfen Sie noch einmal die Nummer. Vielen Dank!
Aber zu Ihrer Aufklärung: eine Versicherung erlischt nicht einfach. Entweder kündigen Sie oder wir. Darüber werden Sie natürlisch schriftlich informiert. Eine Prämienzahlung erfolgt nach Kündigung nicht mehr.
Viele Grüße
Ihr Team von andsafe
Sehr gute Kommunikation
Sehr gute Kommunikation. Sehr ordentliche zuvorkommende Schadenbearbeitung. Gern wieder!
4. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Das freut uns sehr, vielen lieben Dank für die Bewertung!
Ich fahre ein Fahrrad von Riese und…
Ich fahre ein Fahrrad von Riese und Müller und habe bei andsafe Diebstahl inkl Reparatur/Verschleiß abgeschlossen.
Mein Fahrrad ist auf einer Urlaubstour umgefallen und ich habe es dann zuhause in die Werkstatt gebracht und neu einstellen lassen und die Pedale/lenkergriffe wechseln weil sie verkratzt waren.
Das wurde dann abgelehnt weil die weiterfahrt dadurch nicht beeinträchtigt war.
Es war echt enttäuschend. Das war nirgends zu lesen.
28. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Hallo,
wir können verstehen, dass das aus Ihrer Sicht ärgerlich ist. Wir möchten Ihnen jedoch höflich wiedersprechen: Wir haben uns an die vertraglich geregelten Bedingungen gehalten.
Bereits vor Abschluss Ihres Vertrages haben wir Ihnen diese Bedingungen zur Verfügung gestellt. Da steht ganz klar im Punkt zu Ausschlüssen bei Beschädigung: "Schäden durch Rost, Bagatellschäden, die die Nutzung des Fahrrads nicht beeinträchtigen (z.B. Lackkratzer)"
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie auf dieser Plattform eine objektive Bewertung abgeben und ihren Stern noch einmal überdenken. Wir bedauern, dass wir aufgrund eines solchen Missverständnisses eine derart schlechte Bewertung bekommen.
Viele Grüße
Ihr Team von andsafe
andsafe - absolut nicht empfehlenswert
Habe eine RRV abgeschlossen. Nach erfolgter Schadensmeldung wurde ich schnell aufgefordert diverse Unterlagen zu erbringen. Seit nunmehr ca. 1,5 Monaten steht der Status unverändert auf Dokumente in Prüfung. Niemand ist erreichbar. Auf Anfragen im Portal wird nicht geantwortet. Auch auf Mails an erfolgt keine Reaktion. Die telefonische Schadenshotline selbst ist der blanke Hohn. Dort wird man nahezu zu jeder Zeit abgewimmelt mit der Ausrede das niemand Zuständiges anwesend ist. Versprochene Rückrufe werden nicht eingehalten.
Ich kann von diesem Unternehmen nur abraten. Werde wohl meinen Anwalt einschalten und zudem check24 informieren andsafe aus der Suchmaschine zu entfernen
24. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass Sie verärgert sind und wir bitten, die lange Wartezeit zu entschuldigen. Wir freuen uns dennoch, dass wir Ihren Schadenfall mittlerweile abschließen konnten und werden aus den Herausforderungen Optimierungsansätze ableiten, um für die Zukunft daraus zu lernen.
Viele Grüße
Ihr Team von andsafe
Kündigung nach Schadensfall
Wie hier schon öfters zu lesen war echt enttäuschend...
Nach einem kleinem Schaden am Fahrrad wurde die Versicherung einfach gekündigt.
Zuvor wollte man aber alle Rechnungen und Fotos der defekten Teile.
Dann auch noch Foto der neuen Teile am Fahrrad.
Nachdem ich alle Fotos und Rechnungen vorweisen konnte wurde mir der Versicherungsschutz gekündigt ohne Angaben ob der bestehende Schaden noch übernommen wird.
Echt enttäuschend...und macht oft einfach nur den Eindruck dass irgendwas gefordert wird(Fotos, Rechnungen, noch mehr Fotos) in der Hoffnung man könnte es vorweisen...
Und wenn dich dann wird gekündigt!
Tolle Firmenphilosophie!
1. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Hallo,
wir können verstehen, dass das aus Ihrer Sicht ärgerlich ist, möchten wir Ihnen jedoch höflich wiedersprechen: wir kündigen niemandem die Fahrradversicherung "wegen eines kleinen Schadens". Eine Kündigung unsererseits hat immer Gründe, wie zum Beispiel eine sehr hohe Anzahl an Schäden in kurzer Zeit.
Dass wir Dokumente und Beweise zum vorliegenden Schadenfall einfordern, ist ebenfalls ganz normal. Wir erhoffen uns nicht nur, dass der gemeldete Schaden nachweisbar ist, wir benötigen diese Unterlagen für die Schadensregulierung.
Wir können sie beruhigen: wir kündigen eine Versicherung erst NACHDEM wir den Schadenfall bearbeitet haben.
Viele Grüße
Ihr Team von andsafe
Am Anfang alles gut. Aber nur am Anfang.
Am Anfang alles gut und wurde auch nach und nach immer alles reguliert. Wenn man sein Rad aber intensiv nutzt und entsprechend oft auf die Versicherung zurückgreift, dann wird einem gekündigt. Würde ich nicht wieder abschließen. Dummfang für Ab-und-zu-Nutzer.
Update: nein, ich komme zu keiner anderen Einschätzung. Eine Versicherung, die bei ca. 150 Euro bezahlten Beiträgen und 280 Euro reguliertem Schaden kündigt, hat ihre Beiträge falsch kalkuliert oder ist einfach nicht zu empfehlen. Mag rechtlich korrekt sein, sehe ich ein.
2. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Hallo,
wir können verstehen, dass das aus Ihrer Sicht ärgerlich ist. Wir möchten Ihnen jedoch auch erklären, dass dies ein ganz normales Vorgehen ist. Erst einmal erfolgt die Kündigung nach Regulierung des Schadens. Wir lassen niemanden im Regen stehen, sondern handeln rechtlich korrekt. Insofern sehen wir eine derart schlechte Bewertung objektiv nicht gerechtfertigt und freuen uns, wenn Sie diese noch einmal überdenken.
Vielleicht passt unser Produkt nicht auf Ihre Bedürfnisse?
Von der anderen Seite betrachtet ist es so, dass unser Produkt sich für die meisten unserer Kund:innen sehr gut rechnet. Wenn Sie jedoch deutlich höhere Ansprüche an Ihre Fahrradversicherung haben und eine Vielzahl an Schäden geltend machen möchten, dann steht es Ihnen frei eine spezialisierte und wahrscheinlich höherpreisige Versicherung zu wählen.
Viele Grüße
Ihr Team von andsafe
Mega unzuverlässige Firma
Mega unzuverlässige Firma. Man kann immer wieder eine E-Mail schreiben. Man bekommt keine Antwort einfach wahnsinnig unzuverlässig.
20. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Hallo,
wir verstehen, dass das für Sie ärgerlich ist. Tatsächlich ist eine E-Mail auch nicht der geeignetste Weg, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Zielführender ist es, wenn Sie sich in Ihrem Kundenportal einloggen und darüber Kontakt zu uns aufnehmen. So kann Ihre Nachricht direkt Ihnen und Ihrem Anliegen zugeordnet werden.
Viele Grüße
Ihr Team von andsafe
Auch als Verskfm eine negative Bewertung abgeben
Leider muss ich selbst als langjähriger Verskfm meine negative Bewertung abgeben.
In heutiger Lage, insbesondere im Schadenfall, ist der Kunde von einer schnellen Regulierung abhängig.
Daher ist es wichtig schnellstmöglich einen Kntakt aufzubauen. Dies ist bei der andsafe mittlerweile in mehreren fällen nicht möglich.
Dies fängt bei einer Schadennummer an
20. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von andsafe.de
Hallo,
wir verstehen, dass dies für Sie und Ihre Kund:innen ärgerlich ist. Wahrscheinlich ist die Ursache eine Mischung aus phasenweise sehr hohem Aufkommen von Anfragen und der Wahl des Kommunikationskanals.
Für viele unserer Versicherungsprodukte haben wir im Schadenfall eigene Hotlines, diese finden Sie hier: https://andsafe.de/vertriebspartner#section-schadenfall
Außerdem können Sie Rückfragen zu bereits gemeldeten Schäden hier stellen: https://andsafe.de/portal/vermittler-nachricht
Viele Grüße
Ihr Team von andsafe
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