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In einem Tag würde due Schaden bearbeiten uns ausgezahlt. Top

Freundlicher Kontakt, nachdem alle angeforderten Unterlagen eingereicht waren, erfolgte binnen zehn Tagen auch die Schadenregulierung.
Ein bisschen schwierig war für mich, eine Übersetzung der schwedischen Anzeige einreichen zu müssen. Das hat lieberweise ein Kollege von mir via Google übersetzt. Zum Glück reichte das. Das fand ich befremdlich, da ja weltweit eine Schadenregulierung erfolgt und in einigen Ländern gibt es noch nicht einmal schriftliche Anzeigen.

Versicherung erkennt einen Verschleißschaden an Kette und Zahnrad nicht an. Wartezeit von 3 Monaten war erfüllt, jedoch weigert sich AndSafe dies zu begleichen. Hände weg von dieser Versicherung!

Nach einem Wasserschaden war unsere Küche völlig hinüber. Nach ausführlicher Dokumentation des Schadens sowie der üblichen Prüfung durch einen Gutachter hat die Versicherung zügig anerkannt und in vollem Umfang reguliert. Die Sachbearbeiter waren telefonisch sehr gut erreichbar, freundlich und hilfsbereit.

Finger weg von der Andsafe! Meine Erfahrung bezieht sich auf eine Reiserücktrittversicherung über eine Erasmus-Schülerreise meiner Tochter, die wegen einer Corona-Erkrankung Ende 2023 nicht angetreten werden konnte.
Zuerst ließ sich der Schaden online nicht melden, weil das Vertragsende im Kundenportal just um 23:59 vor Reisebeginn eingestellt war - obwohl die Reisedaten korrekt im Vertrag erfasst worden waren. Im Kundenportal konnte ich mich zwar einloggen, mein Vertrag galt aber als beendet, Schadensmeldung unmöglich. Hotline-Telefonate waren freundlich, führten aber zu nichts. Erst nach einer von mir gesetzten Frist hat sich die Versicherung dann Wochen später dazu bequemt, überhaupt eine Schadennummer zu vergeben. Anschließend verstrichen viele Wochen, was an der Schule lag. Seit Anfang Mai 2024 waren alle Unterlagen und Nachweise hochgeladen.

Dann hieß es, man könnne nichts machen, weil eine unterschriebene Einverständniserklärung fehle. Diese hatte mir allerdings nie vorgelegen. Sie wurde mir auch erst nach wiederholten Anrufen und Nachfragen zugesandt, und es handelte sich um ein banales Datenschutz-Dings, das man sicher auch hätte nachreichen können. Danach wurde das ärztliche Attest nicht anerkannt. Man brauche ein Attest, das neben der Diagnose auch die Symptome schildere. Die Hausärztin wollte sowas zuerst gar nicht ausstellen und hat es am Ende nur gegen Gebühren gemacht und nach schriftlicher Entbindung von der ärztlichen Schweigepflicht. Natürlich erstattet die Andsafe die Kosten für das Attest nicht.
Zuletzt habe ich am 24. Juni von meiner Versicherung gehört: Ich solle einen Nachweis darüber erbringen, welchen Betrag wir ursprünglich an die Schule gezahlt hätten. Darauf habe ich noch am gleichen Tag geantwortet - bis heute (Anfang September) keinerlei Reaktion. Notgedrungen habe ich heute eine weitere Frist gesetzt, und wenn diese verstreicht, muss ein Rechtsanwalt her. Ich kann hier nur sehr eindringlich vor diesem Unternehmen warnen!

Nachtrag vom 26. Oktober 2024: Vor über einem Monat hat hier das Social Media Team der Andsafe behauptet, man kümmere sich. Im Sinne der Transparenz: Mit mir hat seit diesem Kommentar niemand kommuniziert, und der Sachstand ist unverändert.

Nachtrag vom 14. November 2024: Nach längerem Auslandsaufenthalt jetzt Rechtsanwalt eingeschaltet, vier Tage nach dessen Schreiben ist die offene Summe auf meinem Konto eingegangen - kommentarlos, es gab nie einen Brief oder eine Email.

Vorsicht! Hier werden die Kunden über den Tisch gezogen. Ich hatte eine Fahrradversicherung. Gemäß den Versicherungsbedingungen sind insbesondere Verschleißschäden mitversichert. Als die Bremsen meines Fahrrads nicht mehr funktionierten, wurde in der Werkstatt festgestellt, dass nutzungsbedingt kein Bremsdruck mehr vorhanden war und die Bremse entlüftet und mit neuer Bremsflüssigkeit aufgefüllt werden muss. Als ich die Werkstattrechnung der andsafe einreichte, wurde behauptet, bei der durchgeführten Arbeit handele es sich nicht um die Behebung eines Verschleißschadens, sondern um reinen Service, womit der Versicherungsschutz nicht greife. Die Versicherung versucht, durch kundenfeindliche Auslegung des Servicebegriffs ihre eigenen Vertragsbedingungen zu unterminieren und sich aus ihrer Leistungspflicht herauszuwinden.
Die freche, hochnäsige und nicht sachkundige Kundenbetreuung tut sein Übriges, dass man sich als Kunde nicht nur betrogen fühlt, sondern auch betrogen wird.

Die Abwicklung meiner Schadensmeldung (Ebike wurde
gestohlen) online, per Mail oder auch telefonisch
(Sachbearbeiterin immer erreichbar oder meldete
sich umgehend) lief sehr gut und ich war immer
auf dem aktuellen Stand.
Der Schaden wurde nach ca. 12 Wochen zu meiner Zufriedenheit beglichen.

Hatte letztes Jahr eine Fahrradversicherung abgeschlossen. Das erstes Jahr lieft alles gut, dann wird man plötzlich gekündigt.

Fern bleiben.
Antwort:
Ich fahre regelmäßig Rennrad und leider gehört dazu das man eine Platte oder ein Problem mit die Reifen passiert. Eine Kündigung ist nicht ärgerlich, ich hab eine anderen Versicherung gleich gefunden. Ich finde ihre Art und Weise nicht in Ordnung, sie bieten eine Versicherung für Verschleißteile aber sie wollen das einfach nicht zahlen.

Ich habe bei andsafe eine Mountainbike- „Vollkasko“ Versicherung abgeschlossen. Da ich viel fahre, habe ich natürlich regelmäßig Verschleiss an meinem Bike. Dafür habe ich extra solch eine Versicherung abgeschlossen. Ich habe das Rad drei Jahre und habe 2x Verschleiss und einen Schaden eingereicht und jetzt die Kündigung bekommen. Das Einreichen der Unterlagen war grundsätzlich auch nie Zufriedenstellend für die Versicherung, es gab immer Rückfragen und es wurde verkompliziert. Wenn die Rechnung allerdings annerkannt wurde, fand die Regulierung schnell statt. Trotzdem bin ich über die Kündigung enttäuscht!

Verschleißschaden zur Regulierung eingereicht. Zurück kam die Kündigung des Versicherungsvertrages.

Ich würde am liebsten gar kein Stern abgeben! Auf keinen Fall eine Versicherung bei andsafe abschließen! Ich warte immer noch auf die Bearbeitung meines Schadenfalls. Vor drei Monaten wurde mein hochwertiges Specialized Trekking Bike gestohlen. Es war vor einer Polizeiwache abgeschlossen. Anzeige erstattet, alles sofort eingereicht! Immer wieder mussten Sachen geprüft werden, selbst nachdem die Versicherung einen Brief von der Staatsanwaltschaft mit mehr als aussagekräftigen Inhalt bekommen hat. Die Sachbearbeiter werden ständig gewechselt, man bekommt keine Rückmeldung auf e-Mails und am Telefon wird man damit vertröstet, dass es immer noch überprüft werden muss! So unverschämt! Unseriös! Unzuverlässig! Nicht vertrauenswürdig! Die Versicherung wird jetzt nur noch Briefe von meinem Anwalt bekommen. Ich habe mich über drei Monate fast wöchentlich gemeldet und nachgehakt. Jetzt reicht es! Zuletzt wurde das Telefon einfach aufgelegt, weil sich die unprofessionelle Kundenbetreuerin nicht mal die Kritik anhören konnte. Mir kommt es wie eine reinste Abzocke vor. Zeit vergehen lassen, das wird sicherlich bewusst getan. Für den Rest kann ich mich der Bewertung von Marc U. Vor 6 Tagen anschließen!! Scheint wohl eine gängige Vorgehensweise zu sein, Kunden*innen warten zu lassen und es werden sogar dieselben Antworten gegeben (Sachbearbeiter im Urlaub etc.).

Tja Versichungsprämie kassieren, Prämie inklusive verschleiß !... aber wenn man eine Rechnung für eine Kette einreicht wird der Vertrag gekündigt!
So eine Versicherung brauche ich sowieso nicht!
Update Schaden/Verschleiß wurde ausgezahlt.
Trotzdem! Warum bietet man eine inkl. Wartung und Verschleiß Versicherung an was bei in Anspruch nahme danach gekündigt wird.
Es gibt Leute die fahren 3x im Jahr Rad und es gibt welche die Fahren 3x pro Woche!??

Schaden wurde nach Diebstahl schnell ausbezahlt. Allerdings nur ein (Begründung Andsafe) Nettowert mit 3k von den ursprünglichen 3,8k.

Wow - super schnell und unkompliziert.

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung.

Die Schadenregulierung war nicht zufriedenstellend.
Durch einen Unfall wurde ein optisch starker Kratzer an einem sehr teuren Kühlschrank gemacht. Versicherung tut dies mit einem Bagatellschaden ab und unterbreitete uns einen lächerlichen Vorschlag.
Nach 7!!! Monaten!!!
Also, ich rate von der Versicherung ab.

Mir wurde mein Ebike gestohlen. Seit 3 Wochen verzögert andsafe die Zahlung durch immer wieder neue Nachfragen und Forderungen, die man von Anfang an hätte klären können. Mal ist die Rechnung nicht gut lesbar, dann noch ein Foto von diesem, dann noch ein Foto von jenem. Immer in 3 Tage Abstand. Letzte Schikane, ein Foto des Akkuschlüssels. Das habe ich aber auch nur auf Nachfrage bei der Hotline erfahren, angeblich war die Mail nicht zustellbar. Dann hat man es aber nicht nötig den Kunden anzurufen und die mitzuteilen, sondern man wartet mal schön bis dieser sich meldet, obwohl jeder in App und Portal auch einen Posteingang hat und meine Handynummer für Rückfragen hinterlegt ist. Auf Angabe der Emailadresse meiner Frau ist heute auch noch nichts passiert. Das ist für mich Taktik zur Verzögerung.
Die Hotline ist unfreundlich bis borniert, Sachbearbeiter in Urlaub, Vertreter bekommt man nicht genannt. "Das bearbeitet das Team". Absolut nicht empfehlenswert.

Edit: Komplex also? Die Simulation von Wetterphänomenen -> komplex, Lösung im Nahost Konflikt -> komplex! Aber die zeitnahe Bearbeitung eines einfachen Diebstahls (jetzt mal wohlwollend angenommen, die Prämisse läge nicht darauf jedwede Möglichkeit akribisch zu eruieren, um einen Schadensausgleich zu verhinden) -> nicht komplex! Kleiner Tipp ans "Team" von andsafe: wenn ihr bei der Bearbeitung von Schadensfällen genauso schnell und fokussiert wärt, wie bei der Beantwortung von schlechten Bewertungen, würde es zu ebendiesen erst gar nicht kommen. Schafft Ressourcen und zufriedene Kunden. Da mal drüber nachdenken!

Schadenabwicklung eines Gepäckschadens verzögerte sich etwas, wurde aber schlussendlich durch die Schadenabteilung, sehr besonders zu erwähnen ist hier Fr. M...brecht ,zufriedenstellend reguliert. Vielen Dank dafür.
P.J.

Ich habe gestern einen Schaden gemeldet (gebrochene Speiche, Seitenschlag und Höhenschlag am Laufrad), beide Laufräder wurden zentriert und kaputte Speichen getauscht. Heute, nur einen Tag später, wurde mein Schaden reguliert. Das hat sogar mich selbst (im positiven Sinne) erstaunt! TOP!

Das war im Übrigen schon der zweite regulierte Schaden. Ich bin sehr zufrieden mit den Leistungen und vor allem mit der Reaktionszeit von AndSafe. Über das Kundenportal lassen sich die Schadensmeldungen auch super einfach übermitteln. 👍

Habe 2 teure E-Bikes bei AndSave versichert vor über 3 Jahren. 3 kleinere Schäden wurde sofort übernommen und ausbezahlt.
Die APP ist vorbildlich. Aber nun habe ich einen größeren Schaden. Der Motor meines E-Bikes ist defekt. 900€ . Gutachten und Rechnung der Fachwerkstatt eingereicht. Warte seit über 6 Wochen auf eine positive Nachricht bzw. eine Erstattung meines Schadens.
Auch das Einschalten von CHECK24 als Vermittler hat bisher keinen Erfolg gehabt. Ich werden die nächste Woche über meinen Anwalt der Rechtschutzversicherung die nächsten Schritte einleiten.

Update eine Woche später :
Nach Einschaltung von Check24 als Vermittlung wurde der Schaden nun endlich beglichen ! Warum diese Verzögerung und Hinhalte Taktik ?