Ich bin schon knapp fünf Jahre bei Admiraldirekt bzgl. einer KFZ-Versicherung. Die automatisierte Schadensabwicklung hat zumindest bei Glasbruch in den letzten Jahren gut funktioniert. Früher war... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Alle Mitarbeiter waren überaus höflich und freundlich. Ich wurde aktiv zurückgerufen, als es ein Missverständnis gab und die Sache wurde zeitnah zur Zufriedenheit geregelt. Als Kunde fühlt man sich hi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Sehr nettes Telefonat, freundlich und aufmerksam Punktabzug für die Tatsache, dass mein Vater als Altkunde ca. 60% mehr für dieselbe Versicherung bezahlen musste.
Unternehmen hat geantwortet
Bisher alles gut gelaufen. leider gibt es keine Serviceunterlagen in schriftlicher Form für einen Unfallgegner. Telefonkontakt heute nach langer Warteschleife erfolgreich. Ich werde versuchen den Ser... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Kfz- und Rechtsschutzversicherungen von AdmiralDirekt - Persönlich. Digital. Direkt. Top Leistungen ✓ unschlagbarer Preis ✓ super Service ✓ In wenigen Minuten zum besten Preis!
Kontaktinformationen
Itzehoer Platz, 25521, Itzehoe, Deutschland
- 02203 5000
- service@admiraldirekt.de
- admiraldirekt.de
3,0
Akzeptabel
4409 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Sehr freundlicher Kundenservice
Sehr freundlicher Kundenservice mit großer Hilfsbereitschaft - wenn man einmal an der Hotline durchkommt. Guter digitaler Einstiegsprozess, aber wenn man dann doch mal Rückfragen hat, hängt man schon lange in der Warteschleife.
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Lucas Wiermann,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten. Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist. Aktuell arbeiten wir bereits intensiv daran, unsere Bearbeitungszeiten zu verkürzen und unsere Erreichbarkeit zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Unterirdische Kommunikation
Die Kommunikation ist einfach unterirdisch. Nach einem Wildunfall hat mir die Versicherung das Schadensgutachten (Totalschaden) und das Ankaufangebot eines Aufkäufers erst auf meine schriftliche Nachfrage hin zugeschickt, und zwar so spät, dass das Ankaufangebot bereits abgelaufen war. In einer anderen Sache habe ich der Versicherung vor Wochen eine Anfrage per Mail geschickt, aber bis heute keine Antwort erhalten. Ich werde meine Verträge dort kündigen, auch wenn andere etwas teurer sind.
26. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Christian Althoff,
wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns dafür entschuldigen. Ihre Kritik nehmen wir ernst – Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern. Derzeit arbeiten wir intensiv daran, unsere Bearbeitungszeiten zu verkürzen und unsere Erreichbarkeit zu verbessern, um solche Situationen zu vermeiden. Falls Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt ist, melden Sie sich bitte noch einmal direkt bei unserem Service-Team über die Mitteilungszentrale im Kundenportal, damit wir den Fall schnellstmöglich lösen können.
Unser Ziel ist es, die Erreichbarkeit und Abläufe für unsere Kundinnen und Kunden spürbar zu optimieren. Dass das derzeit nicht Ihrem Anspruch entspricht, tut uns leid.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Leider kann ich nicht weniger als einen…
Leider kann ich nicht weniger als einen Stern vergeben. Mein Vorversicherer hat bestätigt, mir den Schadensfreiheitsrabatt weiterzugeben, aber Admiral Direkt erkennt es einfach nicht an, da man nicht mit Sicherheit sagen könne, ob ich das Auto gefahren habe. Alle anderen angefragten Versicherungen garantierten mir das. Man will mich aber auch nicht aus dem Vertrag entlassen, obwohl man mir erst nach Ablauf der Widerspruchsfrist mitteilte, dass der SF Rabatt nicht anerkannt wird. Am Telefon wurde mir sogar vorgeworfen, gelogen zu haben, obwohl ich alle Aussagen durch Schriftstücke belegen konnte, die ich auch bei Admiral direkt vorgelegt habe. Dies wird leider ein Rechtsstreit werden, ich kann nur raten, die Finger von dieser Versicherung zu lassen.
26. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Harry Plugge,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung so unzufrieden sind. Wir können gut nachvollziehen, dass die nachträgliche Anpassung der SF-Klasse für Sie enttäuschend und belastend war.
Tatsächlich sind wir bei der Einstufung auf die Angaben und Bestätigungen der Vorversicherung angewiesen. In der Praxis kann es in Einzelfällen aus unterschiedlichen Gründen zu einer späteren Anpassung der Schadenfreiheitsklasse kommen. Die endgültige Einstufung erfolgt grundsätzlich erst, wenn alle hierfür erforderlichen Informationen vollständig vorliegen. Bis dahin kann die zunächst zugrunde gelegte Einstufung unter Vorbehalt stehen und bei Bedarf entsprechend den geltenden Regelungen angepasst werden. Uns ist bewusst, dass eine solche Anpassung im Nachhinein besonders unglücklich wirken kann. Sie erfolgt jedoch nicht willkürlich, sondern auf Grundlage der verbindlichen Einstufungsregelungen, sobald alle relevanten Informationen vorliegen.
Es tut uns leid, dass Sie unseren Service in diesem Zusammenhang als unzureichend wahrgenommen haben. Transparenz und Verständlichkeit sind uns wichtig, und Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst.
Für Ihre Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute und eine allzeit sichere Fahrt.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Kundenorientierung
Freundliches Telefongespräch.
Ergebnisorientierte schnelle Bearbeitung
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Friedrich,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Alles super geklappt und schön…
Alles super geklappt und schön gelaufen. Alles Super!
22. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Kann ich weiter empfehlen 😁
Ist sehr toll und sehr nett kann ich weiter empfehlen
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Jovan Jalal,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Gute telefonische Erreichbarkeit
Gute telefonische Erreichbarkeit
Kompetente und freundliche Beratung
schnelle ausführliche Informationen und Unterlagen
Ohne schlechtem Gewissen weiter zu empfehlen
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Doris Weiß,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice und der Erreichbarkeit so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Kundendienst sehr langsam
Kundendienst sehr langsam, häufige Fehler, die nur nach mehreren Aufforderungen korrigiert werden.
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Erreichbarkeit unzufrieden sind. Ihre Kritik nehmen wir ernst – Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Unser Ziel ist es, die Erreichbarkeit und Abläufe für unsere Kundinnen und Kunden spürbar zu optimieren. Dass das derzeit nicht Ihrem Anspruch entspricht, tut uns leid. Falls Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt ist, melden Sie sich bitte noch einmal direkt bei unserem Service-Team über die Mitteilungszentrale im Kundenportal, damit wir den Fall schnellstmöglich lösen können.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Es war unkompliziert und die Admiral…
Es war unkompliziert und die Admiral ist eine der wenigen Versicherungen, bei der man online den Preis für einen Kia EV2 (Erstauslieferung 06/2026) erfahren kann. Alle anderen Versicherungen hatten dieses Fahrzeug gar nicht zur Auswahl und konnten keinen Tarif anbieten
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Dieter Stooß,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Sehr kompetente Mitarbeiter.bin sehr…
Sehr kompetente Mitarbeiter.bin sehr zufrieden kann ich nur empfehlen
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Wenn Sie möchten, geben Sie uns gerne einen Hinweis, was wir aus Ihrer Sicht für fünf Sterne noch optimieren können. Ihr Feedback hilft uns, noch besser zu werden.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Bin zufrieden mit dem Ablauf der…
Bin zufrieden mit dem Ablauf der Antragsannahme
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Boris,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Sehr freundlich und kompetent
Sehr freundlich und kompetent
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Wolfgang Schmucker,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Alles läuft Top
Alles läuft Top. Bei Änderungen oder Nachfragen keine Probleme
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Karl Bäumel,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Lob!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Gute Versicherung auch im Schadensfall
Gute Versicherung auch im Schadensfall
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Felix,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Lob!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Gutachter meldet sich nicht!
Ich habe vor 14 Tagen den Schaden gemeldet. Es hat sich bis heute immernoch kein Gutachter gemeldet. Ich bin auf das Geld angewiesen und sehr enttäuscht. Bei Nachfrage vor einer Woche hieß es, es sei viel Betrieb, das könne dauern.
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Sabrina Geerts,
es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben. Wir können Ihren Unmut gut verstehen. Ihr Anliegen haben wir nochmals an die Schadenabteilung weitergeleitet. Die Kollegen werden Sie schnellstmöglich kontaktieren.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Kundenkommunikation
Schnelle und einfache Abwicklung online, und trotzdem bei Fragen telefonisch super erreichbar, freundlich und kompetent.
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Rahel Naß,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Schnell und unkompliziert
Ich habe das Angebot sehr schnell erstellen können und habe den Vertrag dann direkt abgeschlossen. Eine wirklich problemlose Abwicklung.
18. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Ingo Dahlmanns,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Komplett hängen gelassen
War einmal auf Pannenservice angewiesen und wurde komplett hängen gelassen. Mein Grad der Fruststration ist so groß, dass es das erste mal ist, dass ich eine negative Rezension schreibe.
Ich bin vor einem halben Jahr wegen Blitzeis von der Fahrbahn abgekommen und lag im Graben. Es war bitterkalt, hatte kaum noch Akku und es schneite immer krasser. Als erstes Schutzbrief angerufen, "ich brauche Hilfe". Sie sagten sie schauen für mich und würden zurück rufen. Kurz danach ruft eine Abschleppfirma bei mir an und sagt, dass sie von meinem Fall mitbekommen hätte, aber die Versicherung den zu hohen Preis nicht zahlen wolle, ob sie trotzdem kommen sollen. Ich sagte natürlich nein. Kurz darauf ruft die Versicherung wieder an und meinte "keiner ihrer Partner hätte gerade Kapazitäten". Aber wenn ich die Polizei anrufen würde, würden die sich ja bei dem Wetter kümmern, das würde ja auch schneller gehen und ich wäre eh verpflichtet den Unfall zu melden. (Was nicht stimmte) Die Rechnung sollte ich Ihnen einfach schicken, würden sie problemlos übernehmen. Also die Polizei angerufen, die kümmerten sich sträubend und verärgert, in dem die den nächstgelegenen Abschleppdienst anruften. (Mein Akku war dann auch leer.)
Abschlepper kam zum Glück irgendwan und zog mich heraus. Heim fuhr ich selbst, da der Abschlepper aufgrund des Wetters nur noch zum nächsten Ort fahren wollte.
Nicht genug, dass ich im Ernstfall im Schockzustand die Sache selbst regeln musste, ist bis heute die Kostenübernahme für mich nicht geklärt und ich muss befürchten, auf den Bergungskosten sitzen zu bleiben, obwohl es telefonisch anders zugesichert wurde. Nun muss ich mich mit irgendeiner Roland-Assistance Firma herumschlagen, da sie wohl den Schadensfall für admiral direct bearbeiten würde. Toll. Leider ist es nicht möglich von denen einen ans Telefon zu bekommen, geschweige denn dass sie auf meine Mails, in denen ich den Fall schildere, antworten.
Nachdem ich jetzt ein halbes Jahr später von Roland-Assistance eine Haftungsabfrage zur Kostenklärung per Mail bekomme, nachdem ich dachte, der Fall wäre längst zwischen Leistungserbringer und Versicherung geklärt, sagt mir wieder admiral direct, (BEI DENEN ICH VERSICHERT WAR) am Telefon, sie hätten mit dem Fall nichts zutun. Der oben geschilderte Ablauf und die Sorge, immer noch nach einem halben Jahr auf den Bergungskosten sitzen zu bleiben zu müssen, obwohl der Schutzbrief dies eigentlich glasklar abdecken sollte, lässt mich nur davon abraten, jemals bei admiral direkt eine Versicherung abzuschließen.
8. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Elias,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Schutzbriefpartner, der ROLAND Assistance, gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass die Leistungen aus dem Schutzbrief nicht direkt durch uns als AdmiralDirekt erbracht werden, sondern eigenständig durch die ROLAND Assistance. Aus diesem Grund haben wir keinen direkten Einblick in den einzelnen Vorgang und können das Regulierungsverhalten nicht unmittelbar beeinflussen.
Wir nehmen Ihre Kritik jedoch sehr ernst und leiten Ihre Beschwerde umgehend an die ROLAND Assistance weiter, damit der Sachverhalt geprüft werden kann.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Sehr schnelles Reagieren auf den…
Sehr schnelles Reagieren auf den EMail-Verkehr.
12. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Rainer Otto,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice und unserer Erreichbarkeit so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Beitragserhöhung nach Heirat und Umzug innerhalb des Landkreises
Erhöht den Beitrag nachdem ich innerhalb des Landkreises umgezogen bin und geheiratet habe. Lange Wartezeit am Telefon. Werde zum Ende des Jahres kündigen.
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Luisa,
wir können verstehen, dass die Beitragserhöhung zunächst nicht ganz nachvollziehbar erscheint. Gerne erläutern wir, wie es zu einer solchen Erhöhung kommen kann. Bitte seien Sie versichert: Beitragserhöhungen erfolgen nicht willkürlich. Auch wenn sich an Ihrem persönlichen Fahrverhalten nichts geändert hat, können andere Faktoren den Beitrag beeinflussen – zum Beispiel gestiegene Reparaturkosten, neue Typ- oder Regionalklassen oder ein höheres Schadenaufkommen. Als Versicherer stützen wir uns auf historische Unfalldaten und daraus resultierenden Prognosen für Schadeneintrittswahrscheinlichkeiten.
Daher hängt die Auswirkung der Änderung von der allgemeinen Risikobewertung in Ihrem Zulassungsgebiet ab. Der Familienstand ist auch ein tarifrelevantes Merkmal, dessen Änderung sich auf den Beitrag auswirkt. Wenn z.B. die Unfallhäufigkeit bei verheirateten Fahrern höher ist als bei ledigen, führt die Änderung des Merkmals zu einer höheren Risikobewertung und damit einem höherem Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten. Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist. Am einfachsten erreichen Sie uns über die Mitteilungszentrale im Kundenportal – dort können Sie Ihr Anliegen direkt hinterlegen, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
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