Ich bin nur noch genervt!! Habe nun zum dritten Mal eine Mahnung erhalten, für eine Rechnung welche ich längst beglichen habe. Das Heraussuchen und Auflisten hat mich schon ca. 3!! Stunden gekostet. T... Mehr ansehen
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Internet Home funktioniert sehr schlecht, immer wieder Störungen, TV hat alle 10.Min.Fehlermeldung. Yallo Kundendienst ,schon über 10x angerufen, (kostet jedesmal 1.50 Fr.),der Techniker meldet sich n... Mehr ansehen
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Kontaktinformationen
8005, Zürich, Schweiz
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1,2
Ungenügend
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Der nette Mitarbeiter am telefon hat gesagt für mich macht er gratis Aktivierung, danach kam Rechnung ich muss Aktivierung auch bezahlen. Nach rückfrage hiess es ich müsste es beweisen dass der herr mir die gratis Aktivierung versprochen hat. Was unmöglich ist am Telefon. Es ist zwar nicht ein hoher Betrag doch mir geht es ums prinzip.
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben... Dabei ist Transparenz gegenüber unserer Kundschaft uns äusserst wichtig. Für die enstandene Umstände und den Frust möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen.
Falls Sie noch unsere Hilfe brauchen, um den Fall näher anzuschauen, sind wir gerne für Sie da. Dafür benötigen wir zuerst aber einige zusätzliche Informationen von Ihnen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden und Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Mahngebühren ohne 1. Mahnung
Ich war doch langjährige Kundin und hatte einmal die Zahlung vergessen. Nach nur 8 Tagen habe ich bereits eine Rechnung mit Mahngebühren erhalten die doppelt so hoch sind, wie das Abo selbst.
Kundenservice und Kulanz lässt für mich massiv zu wünschen übrig.
Sie sehen ja genau, wer immer pünktlich bezahlt hat und da lässt man doch zuerst eine erste Mahnung raus, bevor gleich Mahngebühren erhoben werden. Pfui Teufel!!!
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Gaby,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Erstens möchten wir uns für die lange Treue bedanken. Gerade deswegen tut es uns natürlich leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben und mit unvorhersehbaren Kosten konfrontiert wurden... Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch und für die entstandenen Umstände möchten wir uns natürlich herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihren Fall wirklich gerne im Detail prüfen und für Sie klären. Dafür benötigen wir einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr yallo Team
Ich bin leider nicht zufrieden mit…
Ich bin leider nicht zufrieden mit meinem Erlebnis bei yallo.
Am Telefon habe ich klar gesagt, dass ich meine bestehende Handynummer behalten möchte. Der Mitarbeiter hat bestätigt, dass das möglich ist. Trotzdem wurde mir später eine neue Nummer geschickt.
Danach musste ich nochmals einen neuen Vertrag machen, aber das Problem wurde nicht richtig gelöst. Die Kommunikation war für mich schwierig und unklar.
Ich hoffe auf eine faire Lösung und besseren Kundenservice in Zukunft.
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Paf
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben und Schwierigkeiten mit der Aktivierung Ihres neuen Abos hatten... Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch und für die entstandenen Umstände möchten wir uns natürlich herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihren Fall wirklich gerne im Detail prüfen und sicherstellen, dass alles nun erfolgreich aktiviert wird. Dafür benötigen wir einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr yallo Team
Wir sind erst seit kurzem bei Yallo.
Wir sind erst seit kurzem bei Yallo.
Noch nie hat hat Internet bzw. die TV App ohne Probleme funktioniert. Mehrmals täglich hängt sich alles auf und eine TV schauen ist nicht möglich.
Da wir die bezahlte Dienstleistung nicht erhalten, wollten wir wieder kündigen. Hier blockt Yallo immer wieder ab mit der Ausrede, dass bei Ihnen im System alles in Ordnung sei. Eine Kündigung des TV-Abos waren sie nach langem hin und her einverstanden. Eine Preisreduktion von 4.- haben Sie uns angeboten, sofern wir bleiben würden. Aber sonst einen preislichen Unterschied wenn wir nur das TV Abo kündigen gab es nicht.
Wenn wir eine Rechtfertigung wünschen, wird die Konversation seitens Yallo einfach beendet (einen persönlichen Kontakt möchten sie anscheinend nicht mehr).
Der Support ist unterirdisch. Wenn wir könnten würden wir keinen Stern geben.
Ist empfehle jedem einen anderen Anbieter zu suchen.
Yallo darf sich gerne bei mir melden, wenn sie ein Problem mit meiner Bewertung haben. Unsere Kundennummer lautet: 0002945489
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Claude,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit unseren Produkten gemacht haben und immer wieder mit Störung umgehen mussten... Auch dafür, dass Sie sich von unserem Kundendienst nicht unterstützt gefühlt haben, möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Wir möchten Ihren Fall wirklich gerne im Detail prüfen und sicherstellen, dass Ihre Produkte nahtlos funktionieren, so wie sie sollten. Dafür benötigen wir einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Seit über 5 Jahren sind wir Kunde bei…
Seit über 5 Jahren sind wir Kunde bei der yallo und haben immer pünktlich bezahlt. Jetzt haben wir einmal eine Zahlungseirnnerung erhalten, mit einer Zahlungsfrist von 3 TAGEN!!! Trotzdem haben wir die 3 Tage eingehalten und am 3. Tag bezahlt. Als Dank kommt die Mahngebühr, Brief ausgestellt am gleichen Tag der Zahlung, dann 4 Tage später. Bei Kontaktaufnahme des Supports von yallo begründet man die Mahngebühr sei zu bezahlen, auch wenn wir innerhalb der 3 Tage Frist der Zahlungserinnerung bezahlt haben. Grund dafür ist vor allem, da wir in den letzten 2 Monaten immer erst nach der Zahlungserinnerung bezahlt haben. Zur Erinnerung: die Zahlungseirnnerung kommt bereits nach 3 Tagen Zahlungsverzug und die 40 CHF (!!!) Mahngebühr bereits nach total 7 Tagen Zahlungsverzug. Also in die Ferien zu gehen, wenn die Yallo Rechnung kommt unmöglich! Die Mahngebühr wird dann schön per Post verschickt, kommt dann irgendwann 4 Tage später an und die Mahngebühr muss dann natürlich 5 Tage nach Versanddatum bezahlt werden, sprich hier faktisch 1 Tag Zeit oder du bist wieder am Ars***
Einfach nur grottig. Für uns hat sich das erledigt, schade nach über 5 Jahren wird man so behandelt, ohne Ausnahmen.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Vivienne,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Erstens möchten wir uns für die lange Treue bedanken. Gerade deswegen tut es uns natürlich leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben und mit unvorhersehbar hohen Kosten konfrontiert wurden... Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch und für die entstandenen Umstände möchten wir uns natürlich herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihren Fall wirklich gerne im Detail prüfen und für Sie klären - um sicherzustellen, dass Sie wieder zufrieden mit uns sind. Dafür benötigen wir einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Schlechtes Kundendienst
Ich musste immer sehr lange warten auf mein Anliegen. Ich wurde von einer Mitarbeitenden von Yallo beleidigt und sie haben mit einer Minderjährigen einen Vertrag abgeschlossen.
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo liebe Erina,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben... Das geht natürlich gar nicht, dass Sie sich im Kontakt mit unserem Kundendienst nicht wohl gefühlt haben - dafür möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen..
Wir möchten Ihren Fall wirklich gerne im Detail prüfen und sicherstellen, dass Sie Ihr Anliegen offen kommunizieren können. Dafür benötigen wir einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr yallo Team
Katastrofale Kommunikation per Mail und…
Katastrofale Kommunikation per Mail und Telefonat. Im Mail erhält man am afang eine Antwort- jedoch unverständlich, wohl mit Google Translet übersetzt von verschiedenen Mitarbeitern(wohl vom Ausland aus). 2 Mahnungen erhalten, aufgrund nicht bezahlter Rechnung vom letzten Jahr. Versprechen im Mail, dass die Mahnung entfernt wird. Tun sie aber nicht. Im Telefonat, welche 3x pro Anruf selbst bezahlen muss, verspricht man mir, dass ich zurückgerufen werden um mein Anliegen zu beantworten. Dies geschieht jedoch nie. Als man mit Rechtschutz droht, erhält man sowieso keine Antwort mehr. Einfach nur respektlos und unprofessionell.
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben und mit unvorhersehbaren Kosten konfrontiert wurden... Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch und für die entstandenen Umstände möchten wir uns natürlich herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihren Fall wirklich gerne im Detail prüfen und für Sie klären. Dafür benötigen wir einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr yallo Team
Ich erhalte BriUnberechtigte Rechnungenefe mit…
Ich erhalte Briefe mit Zahlungsaufforderungen für Rechnungen, die bereits bezahlt wurden, und jetzt werden mir zusätzlich 40 Franken Gebühren berechnet, ohne dass ich weiss, wofür. Mein Paket beinhaltet Roaming, und ich reise nur nach Deutschland, was von meinem Tarif abgedeckt ist. Der Kundendienst ist sehr schlecht und es ist schwierig, dieses Problem zu lösen.
Ich warte auf die Klärung dieser zusätzlichen Zahlungen und erwäge danach eine Kündigung meines Mobilfunkvertrags.
Ich empfehle niemandem diesen Mobilfunkanbieter. Es ist eine endlose Kopfschmerzen und nur Ärger.
11. Mai 2026
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Antwort von yallo
Hallo liebe Edvana,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben und mit unvorhersehbaren Kosten konfrontiert wurden... Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch und für die entstandenen Umstände möchten wir uns natürlich herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihren Fall wirklich gerne im Detail prüfen und für Sie klären. Dafür benötigen wir einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr yallo Team
Dauernd Netzunterbrüche seit dem (nicht…
Dauernd Netzunterbrüche seit dem (nicht bestellten, teureren und mir aufgezwungenen) schnelleren Internet. Und jetzt soll ich für Support erst mal meine Kreditkarte hinterlegen? Nee, mit mir ganz sicher nicht. Ich werde schleunigst den Provider wechseln.
10. Mai 2026
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Antwort von yallo
Hallo Brigitte,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit der Qualität unsers Netzes gemacht haben... Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch und für die entstandenen Umstände möchten wir uns natürlich herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihren Fall wirklich gerne im Detail prüfen und für Sie klären, damit Sie weiterhin bei uns bleiben. Dafür benötigen wir einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr yallo Team
Support
Internet funktioniert nicht und ich hab keine Möglichkeit die Firma zu kontaktieren, auch wenn ich bezahlen würde
10. Mai 2026
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Antwort von yallo
Hallo Rudolf,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben... Für die enstandenen Umstände und den Frust möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen.
Falls Sie unsere Hilfe brauchen, um den Fall näher anzuschauen, sind wir gerne für Sie da. Dafür benötigen wir zuerst aber einige zusätzliche Informationen von Ihnen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden und Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse.
Ihr yallo Team
Abo gekauft
Abo gekauft, plötzlich 50.- Rechnung zusätzlich! Ich hätte das Highspeed Abo abbestellen sollen, bestellt habe ich es nie, sowas habe ich noch nie erlebt das ich zuerst überprüfen ob noch sonderpakete auf dem Abo ist das ich bestellt habe… Vorsichtig!!! Und jetz scheinbar Rechnung nicht bezahlt trotz Dauerauftrag, kann passieren… und jetz 40.- Mahngebühr!!! Alles klar bei euch?? So kann man auch zu seinem Geld kommen!, ich würde die Hände davon lassen.
10. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Roman,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben... Auch dafür, dass Sie mit unvorhersehbaren Kosten und Zahlungsfristen konfrontiert wurden. Uns ist Transparenz sehr wichtig, also möchten wir uns für die enstandenen Umstände und den Frust gerne bei Ihnen entschuldigen.
Falls Sie unsere Hilfe brauchen, um den Fall näher anzuschauen, sind wir gerne für Sie da. Dafür benötigen wir zuerst aber einige zusätzliche Informationen von Ihnen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden und Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse.
Ihr yallo Team
Zweimalige telefonische Kündigung ist…
Zweimalige telefonische Kündigung ist nicht erfolgt.
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Bruno,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Kündigung nicht wie erhofft durchgegangen ist. Das sollte natürlich nicht passieren, und für die entstandenen Umstände möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihnen vergewissern, dass wir uns Ihren Fall im Detail anschauen und Ihrer Kündigung nachgehen werden. Dafür benötigen wir zuerst aber einige zusätzliche Informationen von Ihnen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden und Ihnen helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr yallo Team
Sehr unseriös
Sehr unseriös. Man fühlt sich überhaupt nicht gut wenn man sieht das Mitarbeitern von Yallo (gehört zu Sunrise auch), mit Kundinnen und Kunden so umgehen.
Herr Alaudin Islami wollte sich melden, keine Rückmeldung seit Tagen. Wenn ich Anrufe bekomme ich ihm nie ans Telefon, und er, als mein "Ansprechpartner" kennt die ganze Problematik, bei jede anruf muss ich immer wieder alles von vorne an erklären und keiner kann helfen. Es nervt! Obwohl ich gekündigt habe!
Bitte dringen um Kontaktaufnahme!!!
Danke!
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo lieber Leopold,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, Sie eine solch negative Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben. Unsere Kundschaft ist unsere erste Priorität, also verstehen wir Ihren Frust vollkommen. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch und für die entstandenen Umstände möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Damit wir Ihren Fall im Detail prüfen können und sicherstellen können, dass Sie nach der Kündigung nicht mehr kontaktiert werden, benötigen wir einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Falsche Versprechen, falsche Rechnungen und inkompetente Angestellte
Ich habe am Black Friday ein Abo für einen Glasfaseranschluss abgeschlossen. Dafür gab es lebenslangen Rabatt und die Aufschaltgebühren sollten nicht verrechnet werden. Aufgeschaltet werden sollte das Ganze am 29.01.26.
Anfang Januar merkte ich dann, dass wir den Glasfaseranschluss zwar bis ins Haus haben, aber nicht bis in die Wohnung. Aus diesem Grund meldete ich mich bei Yallo und wurde mit Herrn „Flamur Memeti“ verbunden.
Dieser sagte mir, dass ich vorübergehend ein Abo für den normalen Kabelanschluss lösen müsse. Gleichzeitig versicherte er mir aber, dass er alles in die Wege leiten werde, damit sich jemand bei mir meldet, der den Glasfaseranschluss bis in die Wohnung installiert. Danach könne dann das Glasfaserabo normal weiterlaufen.
Zusätzlich versicherte er mir, dass ich für das Übergangsabo keine Aufschaltgebühren bezahlen müsse und den gleichen Rabatt wie beim Glasfaserabo bekomme. Wegen der Aufschaltgebühr solle ich mich einfach bei ihm melden, sobald die erste Rechnung komme.
Danach richtete ich einen E Bill Auftrag ein, der monatlich den exakten Betrag von 34.90 Fr. bezahlt, den ich für das Abo schulde.
Dann kam die erste Rechnung. Natürlich trotzdem mit einer Aufschaltgebühr von 99 Fr., zusätzlich Januar für 2 Tage mit 2.25 Fr. und für Februar der normale Betrag von 34.90 Fr.
Dass dies nicht automatisch bezahlt wurde, bemerkte ich erst bei der ersten schriftlichen Mahnung.
Mit dieser Mahnung beglich ich umgehend die Differenz von 37.15 Fr. für Januar und Februar und meldete mich erneut bei Herrn „Flamur Memeti“ wegen der falsch verrechneten Aufschaltgebühr von zusätzlichen 99 Fr.
Zusätzlich sprach ich ihn nochmals darauf an, dass sich immer noch niemand bei mir wegen der Installation des Glasfaseranschlusses gemeldet hatte.
Er versicherte mir erneut, dass alles in Ordnung komme, die Aufschaltgebühren gestrichen würden und er nochmals nachhake, damit sich jemand bei mir meldet.
In falscher Sicherheit wiegend beendeten wir das Gespräch und ich dachte, damit sei alles erledigt. Leider falsch gedacht.
1 bis 2 Wochen später schaute ich nochmals in mein Profil und dort war die Aufschaltgebühr immer noch vorhanden. Also rief ich Herrn „Flamur Memeti“ erneut an. Dieser konnte sich das nicht erklären und leitete mich direkt an die Rechnungsabteilung weiter.
Dort hatte ich einen netten hochdeutschsprechenden Mitarbeiter am Telefon, welcher mir sagte, dass Herr Memeti nie etwas auf meinem Profil hinterlegt habe, das darauf hinweist, dass die Aufschaltgebühren gestrichen werden sollten.
Daraufhin sagte ich ihm, sie sollen das intern klären, schliesslich werden die Gespräche ja zu „Schulungszwecken“ aufgezeichnet.
Er meinte dann, das könne man in diesem Fall lösen, allerdings gäbe es noch ein weiteres Problem, nämlich dass ich mein Glasfaserabo nie gekündigt hätte.
Ich musste ihm dann erklären, dass ich dies längst fristgerecht Herrn Memeti gemeldet hatte und ich deshalb ja nun dieses Übergangsabo habe.
Darauf meinte er jedoch, ein solches Übergangsabo gäbe es gar nicht und Yallo biete auch keinen Service an, jemanden aufzubieten, der einem das Glasfaserkabel in der Wohnung installiert.
Fazit: Herr Memeti hat mir einen Haufen Unwahrheiten erzählt und versprochene Dienstleistungen nie in die Wege geleitet.
Danach wurde ich weitergeleitet zu Frau „Cashi Adelina“. Dieser musste ich wegen der Kündigung meines Glasfaserabos nochmals alles erklären. Es interessierte sie allerdings überhaupt nicht und das liess sie einen auch deutlich spüren.
Nach langem Hin und Her wurde mir das Glasfaserabo dann immerhin kostenlos storniert.
Nun müsste man meinen, jetzt sei endlich alles erledigt. Aber wieder falsch gedacht.
Im April flatterte dann die zweite Mahnung rein, weil ich anscheinend die 99 Fr. Aufschaltgebühr immer noch nicht bezahlt hatte!...
...Ab hier geht die Geschichte leider noch viel weiter, allerdings ist die maximale Zeichenanzahl inzwischen bereits erreicht.
Wer hier als Kunde mitliest, kann sich vermutlich vorstellen, dass es kein Happy End gibt. Ich würde daher dringend von einem Abo bei Yallo abraten. Meine Erfahrung widerspiegelt exakt all die anderen schlechten Rezensionen hier.
Und falls sich von Yallo tatsächlich jemand die Mühe gemacht hat, diesen Text zu lesen, erzähle ich Ihnen gerne auch noch den Rest der Geschichte. Vorallem was Frau „Cashi Adelina“ noch betrifft!
Abschliessend hoffe ich natürlich immer noch, dass meine unrechtmässigen Zahlungen zurückerstattet werden und Sie Ihren Mitarbeitern künftig besser auf die Finger schauen, beziehungsweise diese besser schulen.
Die Betonung liegt aber bewusst auf „hoffe“, denn erwarten kann man von dieser Firma leider nicht besonders viel.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Raffael,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so im Detail mit uns teilen. Es tut uns wirklich sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben und mit solch unvorhersehbaren Kosten konfrontiert wurden. Wir verstehen Ihren Frust vollkommen. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch, und für die entstandenen Umstände möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Gerne hören wir uns Ihren Fall an und möchten uns diese Kosten mit Ihnen gerne im Detail prüfen. Dafür benötigen wir einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Ich bin sehr enttäuscht vom Service bei…
Ich bin sehr enttäuscht vom Service bei yallo. Mir wurde ausdrücklich versprochen, dass ich ein Handy beziehen kann, wenn ich ein zweites Abo abschliesse. Aufgrund dieser Zusage habe ich das zusätzliche Abo abgeschlossen. Im Nachhinein wurde mir dann jedoch mitgeteilt, dass ich angeblich kein Recht auf ein Handy habe.
Ich fühle mich dadurch klar falsch informiert und hingehalten. Solche Versprechen sollten eingehalten werden, besonders wenn sie die Grundlage für einen Vertragsabschluss sind. Ich erwarte mehr Transparenz und Verlässlichkeit im Umgang mit Kunden.
Leider kann ich den Service unter diesen Umständen nicht weiterempfehlen.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Mari Mari,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns äusserst leid zu hören, dass Sie eine derart negative Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Dabei ist Transparenz eine grosse Priorität gegenüber unserer Kundschaft. Deshalb können wir Ihren Frust völlig nachvollziehen. Das entspricht selbstverständlich keinesfalls unserem Anspruch und für die entstandenen Umstände möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihren Fall sofort im Detail prüfen und sicherstellen, dass Sie das erhalten, was Ihnen vertraglich zusteht. Dafür benötigen wir aber zuerst einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
ich habe aus versehen ein Mobil abo…
ich habe aus versehen ein Mobil abo abgeschlossen. ich wurde mehrmals aufgefördert mein ID oder Pass zu zeigen was ich nicht gemacht habe. dadurch hat YALLO MEIN ABO GEKÜNDIGT aber trotzdem muss ich weitherin Monatsabo bezahlen. Kundendienst ist slecht erreichbar.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo liebe Carla,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns echt sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben und nun trotz Kündigung mit unerwarteten Kosten konfrontiert werden. Wir können Ihren Frust völlig nachvollziehen und das sollte keinesfalls passieren. Das entspricht selbstverständlich keinesfalls unserem Anspruch und für die entstandenen Umstände möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihren Fall sofort im Detail prüfen und Ihnen weiterhelfen. Dafür benötigen wir aber zuerst einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Nach 18 Jahren als yallo Kunde sind die…
Nach 18 Jahren als yallo Kunde sind die nicht in der Lage meine bisherige yallo Nummer zum neuen Anbieter zu transformieren. Meine Nummer geht an einen Anbieter bei dem gar kein Vertrag geschlossen wurde und bei Nachfrage bei den angeblichen neuen Anbieter bin ich auch nicht bei denen im System zu finden. Logisch da ja kein Vertrag abgeschlossen wurde. Nur yallo stellt sich dumm und stur . Die Mitarbeiter bei yallo haben keinen Plan vor ihrer Arbeit und ich stehe ab morgen ohne Nummer da.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo liebe Barbara,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Erstens möchten wir uns für die lange Treue und Kundschaft bedanken. Gerade deswegen tut es uns besonders leid, dass Sie nun eine negative Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben und der Transfer zum neuen Anbieter nun nicht wie erwartet funktioniert hat... Wir können Ihren Frust völlig nachvollziehen. Das entspricht selbstverständlich keinesfalls unserem Anspruch und für die entstandenen Umstände möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihren Fall sofort im Detail prüfen. Dafür benötigen wir aber zuerst einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Schwierige Kommuikation mit dem Kundendienst
Ich würde lieber 0 Punkte geben, wenn das ginge. Ich schlage mich seit mehreren Wochen mit einer ungerechtfertigten Rechnung von Yallo rum und erhalte keine qualifizierte Antwort.
Update: nachdem ich über das Community-Board von Sunrise (!) an eine qualifizierte Mitarbeiterin gelangt bin, konnten wir das Problem identifizieren und lösen. Dafür gibt's zwei Sterne :). Schön wäre aber, wenn die Kommunikation von Anfang an korrekt funktionieren würde. Die Mitarbeitenden im Call-Center sind offensichtlich überfordert, oder interne Prozesse funktionieren nicht sauber.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo liebe Susan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns wirklich schrecklich leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben und Sie mit unvorhergesehenen Kosten konfrontiert wurden... Das entspricht selbstverständlich keinesfalls unserem Anspruch. Wir können Ihren Frust völlig nachvollziehen und für die entstandenen Umstände möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihren Fall sofort im Detail prüfen und diese Kosten für Sie nachschauen. Dafür benötigen wir aber zuerst einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr yallo Team
Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne…
Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne vergeben. Mehr als 1 Woche stehen wir ohne Internet da. Ich hatte keine grossen Erwartungen betreffend des Callcenters, allerdings kann man von diesem Callcenter gar nichts erwarten. Es ist eine Frechheit, Billiganbieter hin oder her. Die Zeit und nerven die es bei Yallo braucht ist nicht in Worte zufassen.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo liebe Luana,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns wirklich sehr leid zu hören, dass Sie eine solch negative Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben und Sie dadurch länger kein Internet hatten... Wir können Ihren Frust völlig nachvollziehen. Das entspricht selbstverständlich keinesfalls unserem Anspruch und für die entstandenen Umstände möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihren Fall sofort im Detail prüfen und Ihnen weiterhelfen, damit Sie endlich Internetzugang haben. Dafür benötigen wir aber zuerst einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Upgrade auf die Kosten der Kunden???? Bei Yallo anscheinend so :*(
Aus dem nichts kam eine Email und Sms das ich jetzt ein Upgrade von Home Cable S auf M habe. Ich meldete mich direkt beim Kundendienst und sagte das ich kein Updgrade bestellt habe und das nicht möchte. Sie erklärten mir das sie Home Cable S nicht mehr im Sortiment haben und ich daher jetzt ein M habe. Unterschrieben habe ich aber ein Vertrag für das S Paket und wenn sie das nicht mehr anbieten können sie mir nicht einfach das teurere Paket geben auf MEINE Kosten. Ich versuchte 5x im Chat eine Lösung zu finden mit der Rechtsabteilung aber jedes mal haben sie den Chat einfach geschlossen und mich rausgekickt absolute Frechheit.
1. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo liebe Nadine,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns wirklich sehr leid zu hören, dass Sie eine solch negative Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben und Sie mit unvorhergesehenen Kosten konfrontiert wurden... Das entspricht selbstverständlich keinesfalls unserem Anspruch und für die entstandenen Umstände möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihren Fall sofort im Detail prüfen und Ihnen weiterhelfen. Dafür benötigen wir aber zuerst einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr yallo Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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