Zehnder Bewertungen 

Dit bedrijf, de telefoniste in het bijzonder, heeft met duidelijke overwinning de trofee van 2024 voor het meest botte, klantonvriendelijke en arrogante bedrijf gewonnen!
Ook ik heb het bekende probleem met mijn ODA sensor, en wel binnen 5 jaar voor de 2e keer kapot.
Een WTW, in nieuwbouwhuizen toch een wezenlijk onderdeel, is daarmee niet langer in werking. Maar Zehnder neemt doodleuk 10 werkdagen de tijd om te reageren. En dat anno 2024... werkelijk onvoorstelbaar.

Aanvulling: 24 december 2024: nog altijd niets gehoord. Oftewel naast een onvoorstelbare slechte service en inferieure onderdelen word je als klant ook gewoon voorgelogen en beloftes niet nagekomen.

Ho una Paul Novus 300 della Zhender da 10 anni
Da quando l'ho installata non ho trovato nessuno in grado di configurarla correttamente e mi sono dovuto leggere manuali e fare da solo.
Avevo chiesto di poterla utilizzare per il raffrescamento estivo ma probabilmente non è fattibile.
Ora ha cominciato a fare molto rumore le ventole e non so se le portate d'aria siano corrette.
Ho chiamato ad agosto il numero dell'assistenza trovato sul sito del produttore e mi hanno risposto che mi avrebbero richiamato loro ma non l'hanno mai fatto.
Richiamo un altro numero ma non risponde nessuno.
Contatto la Zehnder chiedendo di essere aiutato con il loro prodotto e mi hanno invitato a scrivere una mail di richiesta intervento da parte di un loro tecnico, cosa che ho fatto ma non ho ottenuto nessuna risposta.
Richiamo lo stesso centro assistenza i primi di novembre e mi danno appuntamento che poi spostano alla settimana dopo perché il tecnico stava male e mi fissano l'appuntamento per il 28/11 alle 17:30 ma non si sono presentati, ho telefonato e mi hanno risposto che il tecnico ha avuto un intervento in emergenza e non è potuto venire, ora mi hanno riproposto un altro appuntamento per il 13/12 alle 08:00.
Il tutto a voce e quando ho chiesto quanto erano le tariffe orarie e per la trasferta, mi hanno risposto con una cifra "a braccio" di 180€ per venire più i pezzi di ricambio.
In pratica ho acquistato un macchinario di punta per non avere nessuno in grado di aiutarmi o darmi assistenza ed avendo un solo centro assistenza, possono fare come vogliono cioè non so quanto andrò a spendere e non ho nulla di scritto se non l'e-mail fatta a zehnder.
Nel frattempo la VMC sta perdendo condensa da una guarnizione.
Sono deluso dal supporto ricevuto, forse era meglio prendere un'altra marca con assistenza più presente.

Ho acquistato due scaldasalviette Zehnder per i bagni a casa nuova ed entrambi dopo due anni il primo e dopo 3 anni il secondo, hanno perso la vernice e mostrato ruggine. Ho contattato la ditta e di fatto non ho avuto alcun riscontro né azione sul problema. Esperienza assolutamente negativa.

Had a small baffling problem with my radiator, which I'd ignored for years. When I decided to tackle, they were super helpful and sent me a new part, no questions asked about time lapsed, receipt or how it got broken. Amazing.

Jackie has so much patience and quickly and politely deals with all queries. I have been delighted with my last two orders. Delivery is quick and the product is superb. I cluld give my plumber the tech specs off the website which wss useful. I had these rads in a previous house and the efficiency and heat output is superb. And of course they look great. Thank you all.

Spoke to Gareth via email to go through an issue with a radiator purchased and he was brilliant throughout and was able to provide a solution my problem without causing a fuss, he was polite, efficient and professional and deserves a mention.

Thanks again Gareth for your service!

Jackie at Zehnder was superb. She responded to my enquiry immediately . Came back with a quote quickly and made the whole process of ordering a significant quantity easy and reassuring that everything was as we required . Would highly recommend this company .

Jackie at Zehnder couldn’t have been more helpful whilst I was making an order of 6 radiators. She was knowledgeable, quick to respond and fabulously personable.

Jackie at Zehnder has been our go to person for a number of years and is simply the best. Helpful, knowledgable and responsive. She always goes the extra mile. So if you are looking for a quality product and quality service go no further than Jackie. Would deal with nobody else.

In my opinion, Zehnder's customer service went above and beyond what I was expecting to solve my problem with a fan unit installed 5 years ago. Excellent - highly rercommended

Although my iniital enquiry was about vintage radiators made in the 70's Jackie was really helpful in making suggestions for a replacement and invited me to the showroom to see for myself. very pleasant experience

I’m writing this reviews as I have received exceptional service from Zehnder following a problem with a radiator I ordered. The problem resulted from an intermediary but Zehnder wanted me to be a happy customer and replaced my radiator, There was no fuss or drama but someone took charge and made the decision to give outstanding customer service. Thank you very much indeed.

Great service from Jackie who works at Zehnder , great advice knows about the products , advise me on the right radiator would highly recommend

Needed to get a replacement Towel rail in a rush and the company and staff stepped up to the plate. They could not have helped more and went over and above to get the product sourced and delivered to me.
Excellent.

Mi associo a tutto quello detto già dal un cliente che ha scritto precedentemente su questa chat. Anche io ho avuto la sfortuna di imbattermi nei termosifoni di marca zhender installati da un idraulico di fiducia (ora non più di fiducia) e anche a me sono capitate una serie di disgrazie che ancora adesso si trascinano. Anche per quanto mi riguarda ho cercato di contattare la ditta zhender che alla contestazione della presenza di residui ferrosi rilevati nell'impianto (probabilmente rilasciati dalle saldature dei singoli elementi) cercava di sviare il problema adducendo problemi legati alla acqua inserita nell'impianto: cosa non vera. Nel corso degli anni (e parlo di almeno 5 anni) ho dovuto eseguire una serie di interventi cercando di limitare tutti i problemi legati alla presenza dei detti residui ferrosi (intasamento vari, blocco della caldaia, sostituzione di valvole, ecc ecc). Tutt'oggi non riesco in nessun modo a venirne fuori. Credo che a questo punto non mi rimanga altra soluzione che quella di sostituire interamente tutti gli elementi della ditta zehnder con ulteriori di altra ditta di maggior garanzia e serietà. Fino ad oggi posso dire che tutti gli interventi sopportati mi hanno causato almeno una perdita di circa 3.000 euro e purtroppo ripeto, non finisce qui...
AGGIORNAMENTO al 01.12.2023
Circa 20 giorni fa un tecnico dell'azienda ha fatto un sopralluogo per rendersi conto del problema manifestato recuperando dei campioni d'acqua per eseguire le relative analisi. Al momento sono ancora in attesa del responso.

Aggiornamento del 09 gennaio 2024
E dopo aver fatto finta di essere ditta seria inviando un rappresentante che, eseguito un sopralluogo presso la mia abitazione, sentenziava con tanto di esito di analisi che la colpa di quanto accaduto e contestato era da addurre all'acqua troppo ossigenata, la ditta ZEHNDER si è data nuovamente alla macchia in attesa di decidere il da farsi. Ossigeno nell'acqua? Se invece di radiatori di ACCIAIO mi necessitavano radiatori di carta potevo rivolgermi anche a qualcun'altra. Al momento confermo e sottoscrivo quanto detto antecedentemente: inaffidabili e poco seri.

My Zehnder radiator is installed in a bathroom about 3m x 3m. The radiator is controlled by a remote control thermostat. My radiator stopped working last week so I called to see how I could fix.

After a false start I’ve managed to organise for a new element to come out which means 1) it will work again and 2) won’t need my remote control anymore. I’m very pleased with the outcome and the technical department were very helpful in resolving my issue and improving the product for my use.

The radiator heats up very fast and radiates well. I’ve always been pleased with how it functions - hope to have it working again very soon!

Avoid at any cost. I bought a new apartment(in a new building) and 2.5 years later one sensor (T20 error) died and needed replacement. No official installer in the region nor Zehnder wanted to provide a fix as they did not install the device and I did not have a maintenance plan.

For reference I do not know the installer and for obvious reasons did not know i need maintenance plan as the previous owner did not have neither.

After all I ordered online the sensor and replaced it by myself.

Since it is a fairly new device(c.a. 2.5 years old) I will use it until it last and then moving to competitor product.

When we moved in to our newly built flat a CA155WMe MVHR unit had been fitted. This within the first year developed a fault and had to be replaced with me having to pay the fitting costs. Within the next year this too developed the same fault which was a dry bearing in the motor making a loud squeak. We then had another replacement which within a few weeks developed a fault. The summer/winter bypass did not work. The whole unit now needs replacing again. The reason why these units have to be replaced is because they do not do replaceable parts. There are no repairs that can be done. So that’s 3 units in 4 years.Am I just unlucky or is this a common thread?
However having been in touch directly with the Customer Service which I can’t fault I have another replacement unit. So with this in mind I have now upgraded my star rating from 1 to 3.

It was fantastic. Spoke to real people. Who knew what they were doing and helped. Service was so quick. Within 6 hours ive got my spare part on the way.

Jackie and Casey at Zehnder have been super efficient helping me locate a new element to restore my 20 year old Acova bathroom towel rail back to working order. My emails have been answered with incredible speed and the part has now arrived from Germany, which Jackie arranged. And a perfectly good large towel rail avoids a fate in the metal recycling or worse in landfill .. so much better for the planet as well as my pocket. Thank you Jackie and Casey! 😁