ZARA Bewertungen 21.134

Unterirdischer Kundenservice. , online wie im Geschäft.
Die Sachen sind schön,
Ich war froh, als ich aus dem Geschäft wieder draußen war.
Im Untergeschoss war nur eine Kasse von 4 ausschließlich für Retouren besetzt. Ich stand in der Schlange an, 7 Leute vor mir. 2 Kunden durften dann doch Sachen bezahlen. Ich nicht.
Oben völlig vermölte Umkleide, Sachen liegen auf dem Boden. Verkäuferin lästert mit Kollegin über Kundin, die alle Bügel in der Umkleide lässt. „ Wie kann man nur die Bügel vergessen…“
Schlange bei der Anprobe. Danach sollte ich alle 3 anprobierten Hosen wieder ordentlich auf die Bügel und auf die Stange hängen. Habe ich nicht gemacht. Ich hatte die Hände mit Taschen voll.
Ich hätte ja auch Knöpfe und Reißverschlüsse schließen müssen…
1 Kasse oben offen. Sie nimmt nur Bargeld!!!!
4 Kassen Chaos an Selbstbedienungskasse. Kein Personal zum Helfen. Habe 3. Artikel getrennt gekauft, da Kasse nach 2 Artikeln den Kaufvorgang beendet.
War auch nicht erfreulich, dass ich persönliche Daten eingeben muss, um Kaufbeleg zu bekommen auf das Handy. Taste für
Papierbeleg habe ich nicht gefunden.
Ich habe auf dem Handy nochmals alles geprüft, war mir unsicher, ob Kasse alle Artikel berechnet hat. Hatte Angst, dass Sicherheitsetiketten noch am Artikel sind, obwohl alles bezahlt war.
Bin aus dem Laden geschlichen.
Retouren kann man nur im Geschäft zurückgeben, nicht zurückschicken.
Bin also von Heidelberg aus nach Mannheim gefahren, wegen Retoure. Habe Paket durch die halbe Stadt geschleppt…um dann im Geschäft in der Schlange zu stehen.
Ich kenne kein anderes Geschäft außer Zara ( auch in Konstanz liegen Massen Kleidungsstücke in den Umkleiden am Boden, hatte Mühe, meine eigenen wiederzufinden), das so unordentlich ist und wo man nur im Obergeschoss zahlen darf und Retouren ausschließlich im Geschäft abgeben muss und nur 1 Kasse belegt ist und man Daten beim Bezahlen eingeben muss , um Beleg zu bekommen.
Datenschutz!!!!

ZARA behält Ware UND verlangt Geld – Unberechtigte Forderung via Ratepay

Ich bin fassungslos über den Kundenservice von ZARA. Am 22. November 2025 habe ich eine Retoure an Zara zurückgeschickt. ZARA behauptet nun, die Ware aufgrund einer Fristüberschreitung (2 Tage) an mich zurückgesendet zu haben.
Das Problem: Ich habe diese Ware zurück nicht erhalten! ZARA verweigert jeglichen Nachweis (Sendungsnummer oder Ablieferbeleg) für diese angebliche Rücksendung. Trotzdem wird der Betrag von 149,00 EUR über Ratepay weiterhin eingefordert.
Es ist rechtlich unzulässig, den Kaufpreis zu verlangen, während der Verkäufer im Besitz der Ware ist, ohne eine Zustellung nachweisen zu können (§ 475 Abs. 2 BGB). Der Kundenservice antwortet nur mit automatisierten Textbausteinen („Entscheidung akzeptieren“), ohne auf meine rechtlichen Argumente einzugehen.

„Ich habe bei Zara bestellt, und anstatt 4,95 Euro wurden mir 9,90 Euro Versand berechnet, und das ist dreimal passiert. Wenn ich versuche, über den Chat Kontakt aufzunehmen, passiert nichts, und ich komme nicht weiter. Außerdem hat ein Teil gefehlt, und bisher wurde es noch nicht erstattet.“ das ost unverschämt das als Kundenservice zu benennen.

Das ist die mögliche ekelhafte🤮 online Laden. Man bezahlt Versandkosten und egal das du Rücksendungen zusamen schikst mit eine paket mit eine liferant zahlst du doppelt weil die Artikel sin von verschiedenen Bestellungen. Die Qualität ist auch nicht so hoch wie man für die Preise erwartet. Nie mahl von da bestellen. Ich empfehle es auch nicht weiter.

Kundenservice ne Katastrophe... Wenn es nicht passt verschwinden die Mitarbeiter einfach aus der Leitung und man kann alles wieder von neuem erklären bis der nächste aus der Leitung verschwindet. Renne seid Wochen meinem Geld hinterher... Online Bestellung bei Zara nie wieder

Betrüger!!!!!!! Haben mir eine Rechnung gestellt, die es nie gab,da die Retoure nachweislich versendet wurde!!!! Richtiges Betrüger Unternehmen.

Es ist eine Katastrophe, weder bei Whats App, noch im Live-Chat erhält man richtig Hilfe, man wird aus dem Chat geworfen und mitgeteilt, dass die Fachabteilung einem weiterhilft. Das passiert nicht, falls man eine Aktualisierung seiner Bestellung erhält ist wieder das alte Lieferdatum genannt. Meine Tochter erhält ihr Geld nicht zurück, obwohl das Paket zurückgesenden wurde. Ich werde nicht mehr bestellen. I. B.

Das ist die absolut schlimmste Firma die ich jemals erlebt hatte ich habe für meinen 13-jährigen Sohn zwei Jacken bestellt die beide nicht gepasst haben also habe ich beide zurückgeschickt dann kam eine Rechnung über 2,95 € Rücksendegebühr die habe ich bezahlt. jetzt kommt eine Zahlungsaufforderung über 4,95 € nach 5 Wochen und dieses Geld die 4,95 sind noch Versandkosten.. das heißt man muss insgesamt 7, 90 € bezahlen für nichts. Das ist die absolut Schlimmste und letzte Firma einmal und nie wieder so etwas Kundenunfreundliches habe ich im Leben noch nicht erlebt. Da lobe ich mir mein Amazon und Otto und jeden anderen Laden auf dieser Welt die so etwas nicht verlangen die bestrafen ja noch die Kunden dafür dass sie etwas bestellen wollten

Ich habe letztes Jahr etwas bestellt und wieder zurückgeschickt. Daher sind ca. 3€ Kosten angefallen. Danach sah ich das sie mir diesen Betrag wider zurück überwiesen haben. Heute bekomme ich einen Brief das ich 20€ überweisen muss da ich die Mahnungen überschritten habe. Ich habe aber gezahlt habe sogar meinen Kontoauszug gesehen und die Bestätigung. Und ich habe nie irgendwelche Mahnungen erhalten die ich anscheinend nicht beachtet habe. Ich werde nie wieder von Zara bestellen, ist einfach lächerlich. Und habe die 20€ gezahlt da ich kein Risiko mehr eingehe.

Gerne würde ich 0 Sterne vergeben. Ich bin allmählich stinksauer. Seit mehr als einer Woche versuche ich den Kundenservice zu erreichen und immer wieder muss ich der KI mein Anliegen schildern. Und danach wird man angeblich, nachdem die Situation klar ist, zur Fachabteilung weitergeleitet, aber nichts passiert. Ich drehe durch. Diese Firma hat überhaupt keinen Kundenservice. Das ist ein Unding, dass man egal, auf welchem Wege, keine Hilfe bekommt. Nie wieder werde ich dort online bestellen, denn falls mal was schief läuft, hat man als Kunde keine Chance das Problem zu lösen, da man einfach keine funktionierende Kontaktmöglichkeit hat. Auch auf meine Mails wird nicht reagiert und die Hotline ist inaktiv.

Saftladen. Über 200€ bestellt, vier Pakete wurden verschickt in Worten "VIER"! Und zwar alle am selben Tag losgeschickt, drei vom selben Lager eins aus einer Filiale in Köln (So sah das Produkt auch aus!). Aus Klima-Ökologischer Sicht geht das besser. Rücksendung mit einem Wert von knapp 100€ und die Kosten trägt der Kunde, das können andere besser wo bereits bei Rücksendungen ab 30€ oder 50€ Euro der Händler die Kosten übernimmt, die schicken aber auch nicht 4 Pakete wegen einer Bestellung.

Der Kundenservice ist eine reinste Katastrophe. Früher war es ein Unternehmen bei dem ich wirklich gerne gekauft habe, da selbst bei Problemen immer geholfen wurde. Aber jetzt bekommt man entweder seine Artikel nicht oder das Geld wird einbehalten wenn man Artikel zurück sendet. Es ist wirklich traurig. Zara macht was mit eurem Kundenservice!!!

Kundenservice ist Betrug. Wenn man nicht innerhalb von einer Minute antwortet mit seinen Infos schließen Sie den Chat. Sehr schade und das ruft nach Verbraucherschutz.

Ich versuche seit Tagen Info über eine vorautorisierte Zahlung zu erhalten, denn ich möchte endlich mein Geld zurück.
Man wird vetröstet.
Denke das Geld ist weg.
Werde nie wieder bei Zara einkaufen und jedem abraten!

Ich habe am 13.12.25 eine Retour über gute 400€ bei der Post abgegeben. Laut Zara haben sie diese am 17.12.25 erhalten.
Bis heute habe ich das Geld nicht erhalten.
Mehrfach habe ich versucht Zara zu kontaktieren, leider erreicht man über die Chats nur einen KI Assistenten, der einem Auch nicht weiterhelfen kann.
Heute, mehr als 1
Monat später Frage ich mich ob ich mein Geld überhaupt wiederbekomme.

Es is selten das das Unternehmen die Ware die bei Zara gekauft wird zeitnah versendet. In der Regel braucht dieses Unternehmen immer bis zu einer Woche bis zum versenden. Das ist einfach viel zu lange und nervt da man die Sachen ja benötigt. Wenn man so Sachen dann nach fast 2 Wochen erhält nach der Bestellung finde ich das in der heutigen Zeit extrem langsam.
Die stricksachen kann man höchstens 5 mal tragen danach gehen diese in den Müll. Qualität ist mehr wie schlecht bei den stricksachen. Echt schade!

Achtung !!!! Das was hier abgeht ist kriminell. Fehler die intern passieren muss der Kunden bezahlen. Kundenservice absolute Katastrophe! KI- Kundenservice unverschämt. Ich habe 4 Produkte bestellt , 2 nicht erhalten weil keiner zuhause war, 2 Produkte wieder zurückgeschickt, alles kann belegt werden aber Ratepay mahnt und mahnt und droht ! Im Kundenservice wird man hingehalten und unfreundlich behandelt. Verbraucherschutz wird informiert

Seit 4 Jahren ist es mir auch paar mal passiert das bei Retouren einige Artikeln nicht erstattet wurde, konnte man anrufen und es klären und zurück erstattet bekommen. So in den letzten 2 Jahren ist es schreckhaft, ich kaufe sehr sehr gerne bei Zara Online aber Kundenservice ist der letzte Müll da sitzen Ayse/Ali/ Fatima die dir null koma Null behilflich sein können. Weil sie bestimmt zuhause vor der Glotze sitzen und nicht mal zuhören . .
Ich bin stinke Sauer, ich kaufe bei jedem sale knappe 3000 Euro ein für meine 4 köpfige Familie . Jedes Mal werden meine retoure nicht vollständig akzeptiert und trotz mein Anschreiben bringt nichtsssss!!!
Muss es zahlen !!!
Mir wurde 1 Paket verloren gegangen von Zara was sie mir erstellt hatten wegen Retour, ich konnte es nachweisen es wurde abgegeben mit Sendungsnummer und es wurde irgendwo auf dem Weg bei Zara Lager verloren gegangen. Habe Hermes angewandt und Hermes meinte, Zara müsste eine Nachforschungsantrag erstellen damit ich oder Zara das Geld erstattet kriegen kann. Hat die Kundenservice natürlich nicht gemacht !!!! Mehrfach mehrfach habe ich Sie drum gebeten keiner hat sich gekümmert und im Endeffekt musste ich knapp 350€ von meiner eigener Tasche für die verlorene Paket zahlen .

Und ich habe jetzt zuhause wieder erneute Pakete was ich vor kurzem bestellt habe knappe 2500€ ich bin Kauf süchtig ;/ naja Und muss dafür 70 km fahren und im Geschäft retournieren zu lassen. Wie traurig für mich das ich soviel Kartons per Hand tragen muss und dort noch jemanden finden muss die Zeit haben mir es zurück erstatten.!! Echt bitter für Zara und traurig für mich !!
Niewieder werde ich online bei Zara einkaufen bei sovielen negativen Bewertungen von den Menschen muss endlich mal ein Schluss Ende geben !! Einfach
ab jetzt woanders einkaufen. So ein V.I.P Kunden wie mich habt ihr verloren armseliger Laden !!!!

Ich habe im Sale bestellt. Das Paket habe ich heute abgeholt, 3 Artikel fehlen. Kundenservice antwortet nur mit Standartantwort: Die Artikel wurden verschickt. Keiner prüft irgendetwas, Geld bekommt man nicht zurück. Chat wird einfach beendet. Das ist offensichtlich Betrug!!! Es ist nicht das erste Mal, habe leider nicht daraus gelernt. Bin aber schon erste Schritte gegangen. Diesmal werde ich das nicht mit mir machen lassen!!! Wenn ich die anderen Bewertungen lese ist es eher eine kriminelle Organisation.

Katastrophe
In allen Bereichen. Betrugsversuch und Lügen.