ZARA Bewertungen 21.135

Ware wurde am 28.12. bestellt und bis heute nicht geliefert. Kontaktaufnahme sinnlos, immer wieder die gleichen KI-Antworten. Außerdem wurde eine Retoure nicht erstattet. Jeder sollte sich gut überlegen, ob er bei ZARA weiter einkaufen will. Für mich ganz klar Betrug.

Sehr unkompetent, Chats werden einfach beendet ohne eine Aufklärung, sehr unfreundlich auf Fragen werden nicht eingegangen

Ein Stern ist leider auch noch zu viel !
Seit Wochen versuche ich mit dem Unternehmen eine Kommunikation aufzubauen. Es wurde mir im Ursprung eine Bluse zugeschickt, die voller Kaffeeflecken war. Ich habe mich dann an den KI unterstützten WhatsApp Chat gewagt und was dabei herauskam, ist unsäglich. Ich habe dann beschlossen, dass ich die fleckige Bluse behalte und auf eine Ersatzlieferung verzichte. Was dann aber folgte waren wöchentliche Zustellversuche der Ersatzbluse, jedes Mal habe ich ordnungsgemäß die Annahme verweigert. Heute bekomme ich eine Mail, dass man auf meine ursprüngliche Bluse wartet, weil man mir ja schon erfolgreich eine Ersatzlieferung zugeschickt hat. Man kann weder telefonisch noch per Mail irgendeinen erreichen. Jetzt wird sicherlich nur noch ein Brief von einem Anwalt helfen.

Selten einen so schlechten Kundenservice erlebt. Man wartet eine Ewigkeit auf eine Antwort, der eine Mitarbeiter sichert einem Dinge zu, die der andere dann ablehnt und einfach den Chat verlässt. Ich finde man sollte wenigstens die Möglichkeit haben Mails zu schreiben oder zu telefonieren. Ich bleibe jetzt wahrscheinlich auf 200€ sitzen, weil die es nicht hinbekommen.

Kundenservice praktisch nicht vorhanden.
Kein Telefon. Tragischer KI Bot. Keine Hilfe. Warten seit 1 Monat auf unser Geld.

Katastrophal. Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Mein Paket kam nicht an und man kann nur mit einem KI Kundenservice schreiben, mit welchem man dauernd standardisiert Nachrichten bekommt. Geld bezahlt und kein Paket erhalten.

Würde gerne weniger als 1 Stern geben. Telefonnummer wurde abgestellt und auf WhatsApp Chat verwiesen. Dann springt eine KI an. Wurde an einen Mitarbeitenden weitergeleitet und bevor alles geklärt ist..springt wieder der KI Modus an und ich muss mein Problem jetzt das 100. Mal von vorne erklären. Eine Lösung wird nicht gefunden. Eine Lieferung von mir war unvollständig & es wird nicht an einer Problemlösung gearbeitet. Ich bin richtig sauer! Und das ist für mich ein Grund nicht mehr online zu bestellen. Ich habe im Sale bestellt und die Kleidungsstücke waren verschmutzt und voller Kuliflecken - na klar ist die Ware dann günstiger - das ist für mich aber kein Promo-Sale-Gedanke sonder C-Ware. Auch hier kein Entgegenkommen. Ich soll die Sachen auf meine Kosten zurück senden. Größer Mist! Danke für nichts !!:(

Ich würde null Sterne geben. Der Kundenservice ist so schlimm. Ich warte auf ein Teil meiner Bestellung seit 2 Monaten. Ich habe Sie per WhatsApp kontaktiert bis jetzt keine Lösung. KI Bots nicht hilfreich Personal per whatsApp auch nicht

Sehr schlecht erreichbaren Kundenservice, erst hängt man bei einem KI Assistenten fest, dann gerät man irgendwann an Mitarbeiter, die entweder nicht mehr reagieren oder den Chat beenden, ohne dass das Problem gelöst ist. In dem Fall ging es um einen QR-Code für die Rücksendung. Noch nie fühlte ich mich nach einem Kontakt mit einem Kundenservice so schlecht beraten.

Unglaublich schlechter Support. MIR WURDEN 166€ GEKLAUT!
Mein 2. Paket wurde anscheinend nicht empfangen, obwohl ich beide Retourenscheine noch habe

Nie wieder!!! Sie unterschlagen Rücksendungen & schließen sofort den Kontakt bei nachfrage!! Ich werd damit öffentlich gehen!

Die Erreichbarkeit des Kundenservices ist schlichtweg katastrophal. Mein Paket war seit über einem Monat lediglich elektronisch angekündigt, ist jedoch nie angekommen. Trotz mehrfacher Versuche war der Kundenservice kaum erreichbar. Erst nach langer Zeit gelang es mir schließlich, jemanden zu kontaktieren.

Die angebotene Lösung: eine Erstattung – mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen, obwohl die Ware nie geliefert wurde. Bei einem Unternehmen dieser Größenordnung ist das kaum nachvollziehbar. Wäre Zara kein internationaler Weltkonzern, könnte man bei solchen Abläufen ernsthaft an der Seriosität zweifeln.

Ein Blick auf die zahlreichen negativen Bewertungen zeigt, dass es sich hierbei nicht um einen Einzelfall handelt. Es entsteht der Eindruck, dass Kundenprobleme Zara schlichtweg nicht interessieren.

Geschichtlich betrachtet haben bereits mehrere große Konzerne erfahren müssen, wie schnell ein Fall von ganz oben gehen kann. Gerade deshalb sollte man nicht vergessen: Es ist das Geld der Kunden, das dieses Unternehmen finanziert. Für mich war diese Bestellung definitiv die letzte bei Zara.

Eine Bestellung kam nicht an,das habe ich 2x per Mail gemeldet, 2x keine Antwort. Ich habe meinen Unmut in einer dritten Mail kund getan, plötzlich ist diese Adresse nicht mehr gültig. Schade,so ein schlechter Kundenservice.

Eigentlich null Sterne . Kundenservice null. Ewige nichtssagende Chats , Null Reaktionen. Es fehlte Ware in der Lieferung und Keinen interessiert es.

Sehr sehr schlechter Kundenservice. Im Chat geht man nicht auf die Fragen ein! Rückgaben werde ich nur noch vor Ort an der Kasse abgeben! Größte Betrüger uberhaupt! Kontrolliert eure Retouren! Das kann doch nicht sein, dass man so mit Kunden umgeht!

Habe ein paar Sachen bestellt und an einen bei Zara gelisteten Lieferpunkt liefern lassen. Lieferbestätigung kam, 3 mal hingefahren aber kein Paket da. Recherche bei GLS - Zara hat einen anderen Lieferpunkt (nicht in meiner Nähe) angegeben. Mehrfach der Versuch, dies mit dem dubiosen KI-Chat-Service-Bot und Servicemitarbeitern zu lösen. Ergebnis war, der falsche Lieferpunkt blieb und der Empfänger, also ich, wurde gegen den richtigen Lieferort ausgetauscht. Versuch das Paket dann dort abzuholen, aber nun war ich ja nicht mehr der richtige Adressat. Erneuter Kontakt mit Zara und der Verweis von denen, die Lieferung könne am falschen Lieferort abgeholt werden. Erste Mahnung! Kontakt mit Ratepay, dem Zahlungsdienstleister von Zara, und ausführliche Schilderung des Sachverhaltes. Keine Reaktion auf meine E-Mail. Dafür kam die 3. Mahnung und die Androhung von Inkassobüro! Wo die 2. Mahnung hingegangen ist, weiß ich nicht (soll aber dafür bezahlen)! Ich habe jetzt die Ware bezahlt, die ich nicht erhalten habe, da gerichtliche Auseinandersetzung deutlich teurer ist! Warum Zara die Ware bei Nichtabholung nicht an sich zurückschicken lässt und damit der Kauf rückabgewickelt werden könnte, ist mir ein Rätsel. Das war mein letzter Kauf bei Zara. Ich habe noch nie einen derart miesen und unpersönlichen Service erlebt!!! Wenn es null Sterne geben würde, sie hätten es verdient!

Eine Negativbewertung mit Minus Sternen ist leider nicht möglich wäre hier aber für den Kundenservice nötig. Seit 2 Tagen versuche ich einen umgetauschten Artikel zurückzusenden. Kundenservice via Telefon nicht verfügbar. Chat mit KI bringt keine Lösung. Versuch mit WhatsApp zig mal durch KI beendet. Mit Abstand der schlechteste Kundenservice , den ich jemals erlebt habe. Einfach entäuschend!!!!

Hose bestellt für 50 Euro, angekommen mit schlechter Qualität und schlechten Fit und bei Rückgabe hab ich mein geld nicht erstattet bekommen
Grauenvoll

Meine Retoure ist laut Versanddienstleister bereits am 20.12.2025 bei Zara eingegangen. Dennoch wurde sie bis heute nicht bearbeitet, und ich war gezwungen, den vollen Betrag zu bezahlen, obwohl sich die Ware nachweislich wieder im Besitz von Zara befindet.
Ich habe den Kundenservice inzwischen dreimal kontaktiert. Jedes Mal wurde mir lediglich mitgeteilt, dass mein Anliegen „in Bearbeitung“ sei oder weitergeleitet werde. Bis heute habe ich weder eine Rückmeldung noch eine Lösung erhalten.
Dieses Verhalten ist für ein Unternehmen dieser Größe absolut untragbar. Sollte mein Geld nicht zeitnah erstattet werden, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und einen Anwalt einzuschalten, da hier ein klarer Verstoß gegen Verbraucherrechte vorliegt.
Ich kann Zara aufgrund dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Das ist einfach unfassbar schlecht - 4 Stunden in der Warteschleife im Chat gewartet, konnte mein Anliegen überhaupt nicht darlegen bevor der Chat abgebrochen wurde! Ist einer Abzocke gleich!!!