ZARA Bewertungen 21.134

Größen passen nicht und Größenguide ist schrott - Qualität ist nicht das beste + bestellen ist der Horror, falsche Artikel bekommen und konnte sie dadurch nicht in der Filiale nicht zurückgeben - Kundendienst hat nach 15 min aufgelegt - muss jetzt Rücksendung zahlen und weis nicht einmal ob ich das Geld bekomme

Nie wieder Zara!
Ich habe online bestellt und einen Teil retourniert. Leider waren die Mitarbeiter in der Retour-Bearbeitung nicht gründlich genug und haben nicht alle Teile erstattet! Dies habe ich dem Kundenservice mitgeteilt und um Hilfe gebeten. Dort bekam ich lediglich die Antwort „Ihre Rücksendung wurde bearbeitet. Wir können Ihnen nicht helfen.“ WIE BITTE? Danach wurde der Chat ohne weiteres direkt geschlossen. So was schlechtes habe ich lang nicht mehr erlebt. Unkorrekt arbeiten und dann noch einen schlechten Service anbieten. Für mich ein Grund nicht mehr bei Zara einzukaufen!

Absoluter Drecksladen!!!! Ist schon das zweite Mal, dass ich abgezockt wurde! Ein Artikel war nicht im Paket drin, Zara sagt ich bräuchte einen Schadensnachweis. Aber trotz Schadensnachweis wird der fehlende Artikel nicht bezahlt! 0 Sterne und mein letzter Einkauf dort, bye

Eine Bestellung, die über mehrere Wochen im Status "gekauft" im Online-Konto war, wurde letztendlich versendet (lt. Verständigung) und 2 Stunden später wurde der Status auf zurückgegeben geändert. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, die Sendung ist zurückgegangen, weil sie nicht abgeholt wurde ....
Was ist hier los bei Zara?
Ich habe noch dazu vor 2 Wochen nachgefragt was mit dieser Bestellung los ist ....es gibt keine Entschädigung / Neubestellung für den entstandenen Aufwand, nur ein "sie haben leider Pech gehabt" .... das ist ein Top-Kundenservice!

⭐ 1 Stern – absolut enttäuschender Kundenservice

Ich habe selten einen so schlechten Online-Kundenservice erlebt. Meine Retoure wurde von Zara nachweislich erhalten, dennoch wurde mir der Betrag bis heute nicht gutgeschrieben.

Im heutigen Chat wollte ich lediglich eine schriftliche Bestätigung, dass das Oberteil reklamiert/retourniert wurde – etwas völlig Selbstverständliches. Statt Hilfe zu bekommen, wurde mein Anliegen ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt.

Besonders unverschämt: Der Chat wurde einfach beendet, ohne eine Lösung oder Erklärung. Extrem unfreundlich und unprofessionell.

Für mich nicht einmal einen Stern wert. So geht man nicht mit Kunden um.

Unfreundliche Filialleiterin – keine Lösungsbereitschaft, Frankfurt Börsenstraße

Ich wollte meine Online-Bestellung in der Zara-Filiale in der Börsenstraße in Frankfurt abholen. Die Filialleiterin teilte mir mit, dass die Sendung zwar in der Filiale sei, im System jedoch fälschlicherweise als storniert angezeigt werde. Aus diesem Grund könne sie mir die Ware weder verkaufen noch aushändigen.

Die Filialleiterin war dabei sehr unfreundlich, stellte keinerlei Lösungsvorschläge und vermittelte den Eindruck, dass ihr der Fall völlig egal sei. Zudem sagte sie in einem sehr unangebrachten Ton, die Lieferung würde noch am selben Tag zurückgesendet.

Nachdem ich den Vorfall beim Online-Kundenservice gemeldet hatte, wurde dort sofort nach einer Lösung gesucht. Der Kundenservice schickte mir umgehend einen Beleg, mit dem ich erneut in die Filiale gehen konnte.

Wie so oft waren es die freundlichen Verkäuferinnen vor Ort und Kundenberater im Online-Hilfebereich, die mir letztendlich geholfen haben. Das Verhalten der Filialleiterin war hingegen absolut unprofessionell. Sie machte den Eindruck, als habe sie kein Interesse daran, Ware an Kunden zu verkaufen. Was macht sie dann eigentlich dort? Meiner Meinung nach ist sie in dieser Position fehl am Platz.

Die 4 Sterne erhalten die Mädels im Hilfe-Chat und die Verkäuferinnen in der Filale.

Schlechtester Kundenservice, den ich jemals erlebt habe… nur AI Agenten und irgendjemand, der offensichtlich einen schlechten Übersetzungsbot benutzt. Da kann man sich besser selber helfen. Und das für den Preis? Dann lieber zu Primark…

Der Kundenservice ist unterirdisch, falsche Größe geliefert, zurück gesendet auf eigene Kosten, Chat ist überhaupt keine Hilfe , nun wird die Retouren nicht bearbeitet, ich hoffe Klarna kümmert sich darum, Zara sollte man für den deutschen Handel sperren.

Zara hat mir einen falschen Artikel gesendet, welchen ich per DHL zurückgeschickt habe.
Obwohl ich die Falschlieferung als Rücksendegrund angegeben war, wurden 2.95 € bei der Rückerstattung abgezogen. Diesen Betrag versuche ich seit 3 Wochen zurückzubekommen. Keine Chance im Chat (weder mit KI noch einem "Mitarbeiter") noch per Mail. Extrem schlechter Service

Ich habe meine Bestellung am 12.12.2025 an Zaran zurückgeschickt.

Am 13.12 kam die Retoure bei Zara an.

Paar Tage später, bekomme ich aufeinmal eine Zahlungserinnerung, dass ich die Bestellung bezahlen soll.

Die Bestellung habe ich dann bezahlt, da ich mir dachte, dass ich das Geld dann eh zurückbekomme.

Als ich nach mehreren Tagen das Geld immer noch nicht bekommen habe, habe ich den Zara Kundenservice kontaktiert.

Nach einer halben Stunde nichts weiter passiert.

Heute am 26.1.2026 habe ich nochmal den Support kontaktiert, nach langer Wartezeit kam mal ein Mitarbeiter der erst mein Problem nicht verstanden hat.

Nach 20min kam dann die Nachricht, dass ich in 14 tagen das Geld zurück bekomme.

Mal schauen

Ich habe nun zum zweiten Mal einen Artikel über pre-owned verkauft. Jedes Mal erhalte ich von Zara nach ein paar Tagen eine Mail, dass ich das Paket nicht pünktlich verschickt hätte, was nicht korrekt ist - ich habe ja den Versandbeleg.
Im Kd.-Service ist niemand zu erreichen, bzw. wird der Chat mehrfach abgebrochen und/oder man wird nach Nummern gefragt, von denen nicht mal der Mitarbeiter weiß, wo diese stehen.
Irgend wie fühle ich mich wie bei "versteckter Kamera"...wobei es nicht lustig ist...
Auch die Qualität der Ware hat stark nachgelassen. Im letzten Jahr hatte ich 5 berechtigte Reklamationen.
Ich kaufe zukünftig woanders, z. B. Mango, Zalando etc.

Ich habe gerne und oft bei Zara Online bestellt, aber nun war es das letzte Mal. Nachdem ich eine Retoure vor Weihnachten aufgegeben habe, wurde diese bis Mitte Januar nicht mal bearbeitet. Daraufhin nach 4 Wochen erste Kontaktaufnahme mit Zara und dann wurde mir ein Teil gutgeschrieben- allerdings 2 Teile wurden nicht erstattet- mit Begründung von zara ich hätte diese nicht angegeben bei der Rücksendung. Da frage ich mich arbeitet da überhaupt noch wer und kontrolliert die Rücksendungen ?
Unglaublich- 50 Euro für nichts verschenkt.

Ich warte seit knapp 4 Wochen auf die Rückzahlung einer Retoure. Über 200 Euro… Der Kundenservice ist nur über einen Chat oder WhatsApp zu erreichen wo KI die Fragen entgegen nimmt. Nach 20 min warten wurde der Chat dann von einer Person übernommen die 2 standart Nachrichten geschrieben hat und den Chat verlassen hat, bevor ich fertig war mit meinen Fragen. Es ist nun das 2. Mal das ich sie kontaktiert habe. Beim ersten Mal gab es auch nur eine „no reply“ Mail das ich doch bitte geduldig sein soll und das Geld nach 14 Tagen zurück erstattet wird. Das ist nun 2,5 Wochen her…
Das war das erste und letzte Mal das ich bei Zara einkaufe.

Zara Zürich sind Man und Women sehr schön geworden, seit sie umgebaucht sind, obwohl er mir vorher besser gefallen hat.
Was mir aber gar nicht gefällt, die Verkäufer sprechen kein Deutsch. Und das in Zürich in der Schweiz. Das kann es defintiv nicht sein, dass ich nach einer Farbe frage und die Verkäuferin mich nicht versteht. Schade, das wir uns so anpassen, dass wir nicht mal mehr unsere Sprache in den Geschäften antreffen.

Einmal und nie wieder. Für mich mit Abstand der ***schlechteste Kundendienst*** Retourschein hat nicht funktioniert, damit war ich über der Frist. Mein Anliegen hat sich keiner angenommen.

Ganz schlimmes unternehmen und meines Erachtens kriminell! Ich weiß nicht, ob sie ihren Umsatz damit steigern möchten, aber es wurde schon zum zweiten Mal meine Rücksendung nicht vollständig ausgebucht. Beim ersten Mal kam ein ganzes Paket bei Zara nicht an, obwohl die Rücksendenummer dies belegt hat. Diesmal wurde einfach ein Kleid nicht ausgebucht und wenn man den Kundenservice schreibt, bekommt man eine vorgefertigte Nachricht, dass alles, was zurückgeschickt wurde ausgebucht wurde. Da scheint ja schon eine Taktik dahinterzustecken! Anwalt wurde schonmal eingeschaltet, leider führte nur das zum Erfolg!

Habe mehrere Sachen bestellt und 2 Artikel waren in den Paket nicht enthalten,habe versucht ZARA telefonisch zu erreichen aber keine Chance auch der Chat ist sehr schlecht und schwierig mitten am Schreiben bricht der Chat einfach ein und virfft mich einfach Raus.
Im Allgemeinen sollten solche Betrüger wie ZARA in Deutschland Verboten werden.

Man bestellt einen Artikel mit Vorfreude, hat sogar das Glück den Artikel im sale zu kaufen, wartet eine Woche auf den Artikel und am Zustellungs Tag bekommt man dann die email das, dass Paket storniert wurde.

Nie wieder! Absolut unmöglich. Der Kundenservice ist nicht erreichbar, Anrufe sind nicht möglich und die Mitarbeiter wirken völlig unfähig. Das Paket wurde unter dem falschen Namen geliefert und anschließend wurde die Retoure nicht vollständig erstattet. Trotz tagelangem Kontakt wurde statt drei Artikeln nur ein einziger erstattet. Bis heute ist die vollständige Erstattung nicht erfolgt. Man teilte mir lediglich mit, dass man sich bei mir melden werde, bisher ohne Rückmeldung. Meine Hoffnung auf eine Klärung ist mittlerweile sehr gering. Niemand meldet sich zurück, es wird nichts geklärt. Das Ganze war extrem stressig und eine echte Belastung. Ich werde dort definitiv nie wieder bestellen.

Würde am liebsten garkeinen Stern geben. Hatte schon öfter Probleme und bin auf meinen Kosten sitzengeblieben. Der Kundenservice ist unter aller S**.
Im Sale bestellt und ein Artikel war nicht im Paket. Kundenservice meinte ich solle zur Post gehen und eine Schadensanzeige aufgeben was alles auch nicht so einfach war. Leider keine Hilfe bei zara obwohl sie den Artikel nicht ins Paket gepackt haben. Bin wiedermal auf meinen Kosten sitzen geblieben, leider nicht zum ersten Mal. Man sollte hier garnichts mehr kaufen!