ZARA Bewertungen 21.134

Immer wieder wird die Sitzung einfach beendet, obwohl mein Anliegen nicht geklärt ist. Kein Abschluss, keine Lösung, einfach weg. Das ist mir schon sehr oft passiert.

Zara akzeptiert oft Rückgabe nicht und sie wissen, das Klarna 3 mal nachfragt und dann ist der Käuferschutz von Klarna aufgehoben.
Unglaublich. Kundenservice von Zara Chat bricht einfach ab wenn es unangenehm von den Fragen oder der Beweisfotos wird . Nie wieder Zara und nie wieder Klarna.

Extrem enttäuschend! Meine Bestellung von November 2025 wurde seit 2 Monaten nicht bearbeitet. Trotz 100-facher Versuche, über WhatsApp, Live-Chat und E-Mail Kontakt aufzunehmen, habe ich keine Rückmeldung erhalten. Jetzt droht sogar Inkasso, obwohl ich die Ware zurückgeschickt habe. Absolut inakzeptabel – Finger weg von diesem Service! Nie wieder ZARA

Nachdem ich schon Angst hatte, dass bei meiner Retoure auch alles in die Hose geht, hier kurz meine positive Erfahrung: 2 Bestellungen Ende Dezember und Anfang Januar. Rücksendung einiger Artikel, Retoure bei ZARA angekommen am 16. Januar. Da war aber bis heute ( 4. 02.26) Funkstille. Es kam heute nur die Zahlungserinnerung, obwohl die Retoure seit über 14 Tagen wieder beim Händler war. Ich habe dann heute etwas panisch über Messenger und an 2 verschieden Emails eine Anfrage gesendet. Innerhalb kürzester Zeit erhielt ich Rückmeldung und die Rückzahlung des offenen Betrages über Paypal erfolgte umgehend. Ob ich mich noch einmal traue bei Zara zu bestellen- mal sehen. :D

Nie wieder Zara , zocken mit Rücksendung richtig ab, obwohl du was gelassen hast. Muss jetzt knapp 8€. Finger am besten weg, sonst bezahlt ihr doppelt

Der mit großem Abstand schlimmste Onlineshop. Ich hing seit einer Stunde im Chat bei Murat, der mir 3 mal geschrieben hat, er kümmert sich um mein Anliegen und dann nach einer Stunde behauptet hat, der Artikel mit der von mir genannten Artikelnummer sei gar nicht in meiner Bestellung. Dies habe ich ihm dann mit Screenshots widerlegen können. Ich habe einen Neuversand oder eine Erstattung verlangt. Nach einer(!!) Stunde kam dann, dass er dies an die Fachabteilung weiterleitet. Dafür bedarf es wirklich eine Stunde meiner Zeit? Für eine fehlende 8€ Bluse? Das hätte so ziemlich jeder Onlineshop binnen weniger Minuten geklärt und zwar kundenfreundlich! Das war definitiv mein letzter Einkauf bei Zara, da dies auch nicht der erste Vorfall mit dem absolut unterirdischen Kundensupport ist. Aber die Bewertungen hier sprechen auch für sich. Da kann man nur eins tun : Lieber woanders kaufen.

Unfassbar schlechte Kommunikation. AI ist sinnlos und unfassbar nervig. Service Mitarbeiter schließen den Chat und man hat nicht die Möglichkeit um das Anliegen zu klären. Immer wieder musste ich das Thema einem neuen Service Mitarbeiter besprechen. Kaun ist der Service emitarbeiter dran ist er auch schon wieder aus dem Chat raus und die KI verbindet einen wieder mit dem neuen. Mein Anliegen wurde auch beim der 4. Kontaktaufnahme nicht behoben… das ist unterirdisch. Selten so ein schlechte Kommunikation erlebt. Man schreibt das Anliegen und die Kontaktdaten und Aufeinmal ist das Gespräch wieder geschlossen. Alle 5 min wird der die Nachricht geschlossen was stimmt denn da nicht? Schlechtester Kundenservice.

Der reduzierte Preis wurde bei der Selbstbedienungskassa nicht erfasst, ich musste daher in das Obergeschoss, wo es noch "richtige" Kassen gibt. Dort habe ich auch nicht die Reduzierung bekommen, da angeblich die Preispickerl falsch geklebt wurden. Anschließend hat das Bankomatgerät nicht funktioniert, ich musste mich an einer anderen Kassa anstellen. Als krönenden Anschluss wollte die Kassiererin auch noch, dass ich meine Handynummer für meinen Beleg diktieren soll, was ich verneinte.

Kundenservice unterirdisch. Die können einem nicht sagen, mit welchem Versanddienstleister sie versenden.
Wenn man die Sendungsverfolgung aufruft steht nix und man braucht fast ne Lupe um alles zu erkennen. Sollten dringend an ihrem Service arbeiten.

Ich hätte nicht gedacht, dass ZARA wegen eines einzigen Tages Verspätung eine Rücksendung im Wert von 200 € ablehnt und kommentarlos zurückschickt.
Keine Kulanz, kein Verständnis.
Für mich absolut enttäuschend und eine klare Warnung an andere Kund:innen

Katastrophal arbeiten sehr komische Menschen null deutsch Kenntnisse brauchen Jahre bis sie antworten, meine Pakete sind verloren gegangen, ich möchte nur mein Geld zurück, renne seit 4 Wochen es Heißt ständig es meldet sich jemand nach 48 bis heute kam nix

Ich würde am liebsten MINUS Sterne vergeben! Ich sende einen Karton mit 5 Artikeln zurück und bekomme nur drei erstattet?! Angeblich hätte ich den Bikini nicht zurückgeschickt. Nun soll ich 35€ für etwas bezahlen was ich nie behalten habe.

Vor einem Jahr habe ich schonmal 40€ verloren für eine Weste die ich angeblich auch nicht zurückgeschickt hatte.

Ich kann einem nur von der Online Bestellungen abraten.
Qualität ist eh grottenschlecht.

Aktuell versuche ich mit Paypal mein Geld zurück zu bekommen. Drückt mir die Daumen.

habe Artikel zurückgeschickt, trotz Sendungsbeleg, Bestätigung das der Artikel angekommen ist und allen Unterlagen, bekomme ich kein Geld zurück, mit der Aussage: wir bitten um ihr Verständnis

Bitte was!?! Das ist für mich einfach nur Betrug!!

Zara ist so etwas von schlecht geworden, kaufen bei Zara ist sinonyme für Kopfschmerzen, die Qualität des Produkts ist schlechter geworden, der Preis höher, der Kundenservice eine reine Katastrophe. Die Rückerstattung wird nicht vollständig ausgearbeitet, man muss mit einer KI schreiben, dann kommt angeblich ein Mensch, der voll inkompetent ist und am Ende ist mein Problem nicht gelöst.
Ich wurde empfehlen, wenn ihr bei Zara kaufen möchtet dann vor Ort, online ist nur ärgerlich.

Sehr enttäuschende Erfahrung.
Ich habe die gesamte Bestellung vollständig retourniert. Trotzdem wurde mir ein Betrag verrechnet. Die Rücksendegebühr war für mich nachvollziehbar, der zusätzlich verlangte Betrag jedoch nicht.
Auf meine Nachfrage erhielt ich keine klare Erklärung seitens des Kundenservice. Die Angelegenheit stand kurz davor, an ein Inkassobüro übergeben zu werden, weshalb ich den Betrag schließlich bezahlt habe, um weiteren Aufwand zu vermeiden.
Fehlende Transparenz und kein kundenorientierter Umgang. Für mich keine Empfehlung.

Schlechter Händler
Hatte eine Retour und statt 4 Teilen wurden nur 3 erstattet.
Finger weg, nie wieder

Ware kapput, kein Ersatz, keine Auskunft keine Rückerstattung NIX

Nie wieder online ZARA
Rückerstattung immer noch nicht komplett zurück erstattet, nach fast 2 Monaten.
Werde jetzt wahrscheinlich rechtliche Schritte einleiten.
Kann nur jedem abraten online zu bestellen außer wenn er soviel Geld übrig hat, dass es ihm egal ist, ob er sein Geld zurück bekommt

Bei Zara online bestellt Zahlungsart Kauf auf Rechnung gewählt. Bestellung erhalten, Rechnung war nicht enthalten. Kundenservice Zara total unfreundlich und unqualifiziert. Brechen direkt den Chat Verlauf ab. Es kann nicht sein, dass man als Käufer hinterher laufen muss.

der sale dieses Jahr war eine Katastrophe, habe bestellt für 600€, ein Teil im Wert von 6,99€ wurde geliefert, die ganze Sendung als geliefert gekennzeichnet, keine Ware da nun renne ich seit Wochen meinem Geld oder Ware hinterher, nie mehr, andere bekommen den sale doch auch hin !