ZARA Bewertungen 21.134

Seit Monaten kommen Pakete, die Zara über GLS versendet, faktisch nicht zuverlässig an. Statt zuzustellen, wird regelmäßig behauptet, der Empfänger sei „nicht angetroffen worden“ – obwohl das schlicht nicht stimmt. Die Pakete landen dann bequem im Paketshop. Das wirkt nicht wie ein Versehen, sondern wie systematische Arbeitsvermeidung des Zustellers. Dass Zara weiterhin mit einem derart unzuverlässigen Dienstleister arbeitet, ist unverständlich.

Noch schlimmer ist jedoch der Kundenservice. Meine heutige Chat-Erfahrung mit den Mitarbeitenden Büsra und Murat war absolut inakzeptabel. Kein echtes Interesse an der Problemlösung, keine Kompetenz, keine Erklärung – stattdessen wurde der Chat einfach beendet. So ein Verhalten ist respektlos und zeigt eine erschreckende Gleichgültigkeit gegenüber Kunden.
Als Kunde hat man den Eindruck, dass Beschwerden bei Zara weder ernst genommen noch professionell bearbeitet werden. Wenn Mitarbeitende Gespräche abbrechen, anstatt Verantwortung zu übernehmen, ist das kein Kundenservice, sondern Arbeitsverweigerung. Warum werden diese Leute überhaupt bezahlt und haben noch einen Job?
Weg damit!

Betreff: Aufforderung zur Erstattung meiner Retoure

Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Retoure ist laut Ihren
Unterlagen am 14.01.2026 bei Ihnen eingegangen.

Bis heute wurde der Kaufbetrag in Höhe von 118,94 € jedoch nicht erstattet, obwohl seit Eingang der Retoure mehr als 14 Tage vergangen sind.
Gemäß § 357 Abs. 4 BGB sind Sie verpflichtet, die Rückzahlung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure vorzunehmen.

Vom Kundenservice kommt immer nur eine automatische Weiterleitung seit Januar. Ich brauche wirklich mal ehrliche und echte Hilfe.

Ein Stern ist leider noch viel zu viel für diesen Laden.
Ich habe mir in der Vergangenheit vorgenommen, dort nicht mehr online zu bestellen, weil es im Bezug auf Retouren immer wieder zu Problemen kommt.
Nun wieder, ich schicke alle Teile ordnungsgemäß zurück & erhalten nur einen Teil erstattet, auch nach Kontaktaufnahme bleibe ich auf den Kosten sitzen! Absolute Frechheit & scheinbar bin ich ja kein Einzelfall.
Abzocke, pure Abzocke.
Ich werde mich diesbezüglich auf jeden Fall an die Verbraucherzentrale wenden.
Selten sowas unverschämtes erlebt.

Meine Bestellung kam beschädigt an und sieht bereits gebraucht aus. Der Kundenservice hat mir lediglich einen Rabatt gewährt. Ich werde dort nie wieder einkaufen.

Die Bewertung ist nicht mal Ansatzweise 1 Stern wert, am liebsten würde ich 0 Geben.

Durch eine Retour und einen nicht vorhandenen Retourschein habe ich Artikel nicht zurücksenden können.

Kundenservice über den Chat ist miserabel und eine Zumutung....
Keine Hilfe und niemand möchte mein Anliegen verstehen.

Ohne Retourschein können keine Artikel zurückgesendet werden....aber da habe ich wohl gegen eine Wand gesprochen...

Mahnkosten wurden berechnet und ein Inkasso Schreiben wurde mir zugeschickt.
Danke dafür....Ohne Worte...

Schlimmster Kundenservice den ich je erlebt habe! Ich habe ein Paket zurück gesendet mit insgesamt 16 Artikeln. Kurz nachdem das Paket bei Zara eingegangen ist, wurde mir ein einziger! Artikel aus dieser Rücksendung gutgeschrieben und zwar der Artikel von Zara Home. Alle anderen Artikel wurden nicht bearbeitet. Seit 3 Wochen versuche ich den Kundenservice zu erreichen. Wenn man nicht innerhalb von einer Minute antwortet, wird der Chat geschlossen. Danach muss man sein Anliegen erneut schildern, ich habe bereits Stunden verbracht um Hilfe zu erhalten, ohne Erfolg. Und heute fast 4 Wochen nachdem das Paket eingegangen ist habe ich endlich jemanden im Chat erreicht, plötzlich wurden 4 Artikel von dieser Retoure gutgeschrieben aber der Rest? Ich wurde dann wieder aus der Leitung geschmissen. Dann frage ich mich ernsthaft, werden hier willkürlich Artikel angeklickt und als Retoure erhalten angegeben und der Rest verschwindet unter der Hand? Zara hat die Kontrolle über die Mitarbeiter verloren, es ist wirklich eine Katastrophe! Ich werde meine Bank einschalten und einen Zahlungsrückruf veranlassen.

Haben keinen Kundenservice, nur KI. Man kriegt keine Hilfe bei Problemen.

ich bin äußerst enttäuscht vom Kundenservice und der Zustellung meiner Bestellung.

Trotz mehrfacher schriftlicher Hinweise wurde mein Paket wiederholt nicht an meine Wohnadresse zugestellt, obwohl ich zu Hause war und keine Abstellgenehmigung erteilt habe. Stattdessen wurde die Sendung ohne Zustellversuch in einer Abholstation hinterlegt.

Noch problematischer war der telefonische Kundenservice: Beim ersten Anruf wurde einfach aufgelegt. Beim zweiten Anruf war der Mitarbeiter unhöflich und respektlos, das Gespräch wurde erneut ohne Lösung beendet. Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist inakzeptabel.

Ich erwarte bei einem internationalen Unternehmen Professionalität und Zuverlässigkeit. Leider habe ich beides nicht erlebt.

So stelle ich mir keinen kundenorientierten Service vor.

Ich konnte meine Ware aufgrund eines Krankenhausaufenthaltes nicht zurücksenden. Mir wird einfach kein Rücksendeetikett ausgestellt.

Betrügereien über ihren whatsapp Kanal, keine Kundenorientierung, lapidare Erklärungen, grauenhafte Erreichbarkeit. Ich kann nur warnen vor dem Geschäftsgebaren.

Wenn ich könnte würde ich keinen einzigen Stern vergeben. Katastrophaler Kundenservice, bis man einen "echten" Mitarbeiter erreicht vergeht unmengen an Zeit. Egal ob per Chat oder WhatsApp. Auch die Qualität der Ware unmöglich und völlig überteuert.Eine neue Jeans wurde einmal gewaschen, danach hatte sie Streifen. Den Kundenservice interessiert das nicht. Man wird abserviert! Keine Ahnung warum es Menschen gibt die hier noch etwas kaufen.

Grauenhaft. Seit über einem Monat steht meine Bestellung auf Versand, nun möchte ich da die Rückgabefrist in 2 Tagen ist meine Bestellung stornieren. Geht aber nicht da meine Bestellung Versand wurde. Der Kundenservice ist telefonisch nicht zu erreichen und im Chat habe ich immer wieder einen Assistenten mit generativer KI. Sobald ich mein Problem einer persönlichen Beratung schildern konnte, ist der KI Chat wieder angegangen. Mein Geld werde ich wie es scheint, genauso wenig sehen wie meine Bestellung.

Schlechter Kundendienst. Ich habe eine Jeans bestellt, bei welcher die Beinlängen deutlich unterschiedliche Längen haben. Einen Umtausch zu erfassen, war leider nicht möglich, da dies nur bei Größenumtausch Geht. Bei Anlegen einer Rückgabe muss ich nun die Rücksendekosten bezahlen. Habe nun den Kundenservice per Chat und WhatsApp kontaktiert und erhalte eine KI Nachricht welcher auf die Rücksende Richtlinien verweist.

Lieferung zu spät, falsch gelieferte Ware, Erreichbarkeit vom Kundenservice ausschließlich im Chat (nicht telefonisch, Emails werden nicht beantwortet). Der Chat erfolgte erst mit KI, wenn man dann einen Berater dran hat, hat er ohne eine Lösung zu finden, den Chat abgebrochen. Nach 2 Monaten wurde der Betrag auf Hilfe von Klarna von Zara erstattet, allerdings ohne Versandgebühr, die hat Klarna kulanter Weise übernommen.

Durch mehrmaliges eingeben der falschen Handynummer ist der Geschenkgutschein gesperrt worden.
Das Unternehmen ist nicht in der Lage diesen zu entsperren oder einen neuen auszustellen.
Seid einem halben Jahr schreibe ich schon Nachrichten und werde immer wieder vertröstet.
Das wirft ein sehr schlechtes Bild auf den Kundenservice!

Kein Retourenlabel, keine Rückmeldung der Angestellten, nichts.....
Doch eine Kanzlei zum Geld eintreiben, das hat Zara.
Seit 8 Monaten warten wir auf ein Retourenlabel, immer wieder Drohungen durch Ratepay, Coeo und M. Mumm.
Ohne Worte. Wir haben sogar das bezahlt was wir behalten möchten......

Persönlicher Schaden, nie online auf Rechnung über Ratepay kaufen! Ich habe eine Jacke bestellt, diese nie erhalten. Es wurde von Zara bestätigt, dass sie nicht geliefert wurde. Zwei Monate später Mahnung von Ratepay mit Androhung von Inkasso! Ich habe mich an Zara gewandt und wurde per Chat ständig schnell abgefertigt. Immer Entschuldigung wegen den Unannehmlichkeiten und ich soll mich selber an Ratepay wenden, meine Fragen wurden zum Teil ignoriert! Ratepay wiederum schreibt ich soll mich an Zara wenden!!! Zu guter letzt Meldung von Ratepay ich soll Zara schreiben dass ihnen eine Gutschrift fehlt…Ich als Kunde darf mich um den Zahlungsverkehr zwischen Zara und Ratepay kümmern. Gesagt getan, ich habe das Zara wieder mitgeteilt und ja sie melden sich………wie bisher nämlich gar nicht…eine bodenlose Frechheit! Ich werde die Sache wohl einem Anwalt übergeben müssen.

Seit über drei Monaten warte ich auf eine Rückerstattung in Höhe von 59,95 €.

In der Zara-App steht der Betrag weiterhin als „pending“.
Trotz zahlreicher Kontaktversuche erhalte ich ausschließlich automatische Standardantworten. Eine konkrete Klärung oder Auszahlung erfolgt nicht.

Der Kundenservice reagiert entweder gar nicht oder nur mit Textbausteinen. Man wird immer wieder vertröstet, ohne dass etwas passiert.

Ich habe den Fall bereits bei PayPal gemeldet und zusätzlich eine Beschwerde beim Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) eingereicht.
Sollte dieses Problem weiterhin ungelöst bleiben, werde ich den Fall auch an Medien weitergeben, da ein solches Vorgehen gegenüber Kunden inakzeptabel ist.

Sehr enttäuschend und absolut nicht kundenfreundlich.

Gar nicht zufrieden.

Ich musste mehrmals reklamieren, damit ich bei der Online-Rückgabe in Deutschland mein Geld zurückbekomme. Erst nach sieben Wochen hat es endlich geklappt. Der Online-Kundenservice ist eine große Katastrophe.

Es wird immer alles pünktlich und problemlos geliefert. Mein Paket war verschwunden. Mir wurde der Artikel sofort von Zara ersetzt mal ganz davon abgesehen, dass die Mode von ZARA unschlagbar ist 🙃