ZARA Bewertungen 21.134

Ich bin maßlos enttäuscht von meinem letzten Einkauf bei Zara. Ich habe eine Hose und eine Schüssel bestellt, doch die Schüssel ist bis heute nicht angekommen.

Das Schlimmste ist jedoch nicht das fehlende Paket, sondern der sogenannte „Kundenservice“. Es gibt keine Möglichkeit, telefonisch jemanden zu erreichen, um das Problem unkompliziert zu klären. Man wird stattdessen gezwungen, mit einem Chatbot zu schreiben, der völlig unsinnige Standardantworten liefert und das eigentliche Problem überhaupt nicht versteht.

Man fühlt sich als Kunde absolut ignoriert und mit seinem Problem allein gelassen. Sobald es eine Unregelmäßigkeit bei der Lieferung gibt, ist man bei Zara aufgeschmissen. Wer Wert auf Erreichbarkeit und echten Service legt, sollte hier definitiv nicht bestellen.

Dann doch lieber wieder bei den bewährten seriösen Anbietern wie Zalando, About-You oder Asos bestellen.

Der Zara Onlineshop wird immer schlechter!
Bei meiner aktuellen Bestellung habe ich alles bis auf ein Stück retourniert (die Qualität und auch Größe Angabe wird immer schlechter!). Nachdem ich den Betrag schnellstmöglich retour erstattet haben wollte, habe ich mir die Arbeit gemacht und die Sendung in den Shop zurück gebracht, ewiges anstehen später musste ich feststellen, dass es keine direkte Rücknahme im Store mehr gibt! Man druckt also im Store sein Retoureticket aus und schickt es quasi genauso retour wie mit der Post! Das alleine ist ja schon ein Witz! Somit wartete ich wieder einmal die gute Woche, und musste dann feststellen dass mir aus einer Sendung (!!) zwei Gutschriften erstellt wurden, der Gesamtbetrag aber dennoch zu wenig war! Also Kontaktaufnahme mit dem Chatbot, ewiges hin und her, abgespeist wurde ich mit wir sehen uns den fall an… eine Woche später noch immer keine Gutschrift, also erneute Kontaktaufnahme, diesmal bekam ich die Meldung die Gutschrift folgt! Zwei Werktage später warte ich noch immer auf den Betrag! Finger weg - absolut letztklassig!!!!

Online top! Etwas gewöhnungsbedürftige Homepage. Im Shop kaufen ist schrecklich. Die Musik viel zu laut. Hier muss man sich beinahe anschreien. Ich finde das eine Zumutung für das Personal, das unter dieser stundenlangen Beschallung arbeiten muss. Anfang der Woche habe ich dort eingekauft, Ende der Woche wollte ich weitere Sachen kaufen. Da war schon alles umgeräumt, dass ich die gewünschten Sachen gar nicht mehr fand. Und ganz lustig: die Verkäuferin fand es auch nicht, wusste aber, dass es im Shop ist. Mit viel Zuspruch konnte ich sie dazu bringen, dass sie mir die 4 Teile sucht (waren im Lager) und ich sie kaufen konnte, aber das bedurfte 2 verschiedenen Personen, dass ich dann wirklich zu allen 4 Teilen gekommen bin. Verstehe die Damen aber. Es wirkt halt nicht kundenfreundlich. Ich würde mir wünschen, dass dort ein bisschen besser auf das Personal geschaut wird. So kann man doch auch nicht arbeiten, dass da ständig umgestellt und umgeräumt wird, dass hier so ein Lärm herrscht durch die Musik.. Wohlfühlen tu ich mich auch als Kundin dort nicht. Ich liebe aber meine viiiiiiielen gekauften Artikel.

Kauf in der FILIALE (Pforzheim) Am 02.01.2026.
Rückgabe in der FILIALE 03.01.2026.
28.03.2026 Warte auf mein Geld immer noch!

Finger weg von diesem D....sladen!

Absolut katastrophaler und rechtloser Kundenservice! Ich habe Kleidung als Geschenk bestellt (Bestellnummer: 54179950269), sie hat leider nicht gepasst und wurde von mir ordnungsgemäß und fristgerecht retourniert.

Das offizielle DHL-Tracking bestätigt die erfolgreiche Zustellung in deren Warenhaus am 06.03.2026 (Nachweis liegt vor). Zara verweigert mir jedoch die Rückerstattung von knapp 400 Euro (exakt 390,50 EUR) wegen angeblicher, unbewiesener "Unregelmäßigkeiten". Beweise (Fotos/Videos) werden mir trotz mehrfacher Aufforderung nicht vorgelegt.

Das Schlimmste und absolut Illegalste daran: Sie haben mir meine Ware auch nicht zurückgeschickt! Zara behält jetzt also mein Geld UND meine Artikel ein.

Der Support antwortet nur mit standardisierten Textbausteinen, die Inditex-Geschäftsführung ignoriert Mails. Die gesetzliche 14-Tage-Frist ist längst abgelaufen. Strafanzeige wegen Unterschlagung sowie die Meldung an die Verbraucherzentrale sind raus.

Bestellt hier bloß nicht, wenn ihr euer Geld jemals wiedersehen wollt! Ein Fall für den Anwalt.

Mega ärgerlich ist die Sofortzahlung.
Über klarna genutzt ...leider hat sich das im Onlineshop Zara nicht aktualisiert.
Zahlung raus ....aber keine Bestellung ausgelöst.

Werde nichts mehr bestellen !!!
Darf jetzt zusehen wie das Geld zurückkommt.

Kundenservice unterirdisch, seit 3 Monaten versuche ich über alle Kanale Kontakt aufzunehmen,um verständlich zu mache ,dass mein Paket nicht angekommen ist. Immer wieder sagt mir der KI Bot es meldet sich jemand nach 48h, ab und zu bekommt man dann wieder den Sendungsverlauf zu geschickt und das war es dann mit den Kommunikation… Lösung ? Seit Anfang Januar keine!! !

Hab das erste Mal bei Zara online bestellt. Meine Retoure ist angeblich nicht angekommen und jetzt bekomme ich die Mahnung. Hätte ich hier vorher mal recherchiert dann hätte ich nicht bestellt. Das scheint ja das Geschäftsmodell zu sein über angeblich nicht erhaltene Retouren Gewinne zu erzielen. Da ich nichts beweisen kann muss ich nun 220 Euro bezahlen und mir bleibt nichts anderes übrig als alle zu warnen. Finger weg von Zara!!!

Mein Mann ist behindert, ich kaufte eine Hose( mit der Garantie das ich das Geld zurück bekomme), die jedoch nach der Anprope zu Hause zu klein war, ich tauschte sie um und bekam eine zweite Rechnung die ich leider vergaß dort, die Hose passte wieder nicht .Also wollte ich das Geld zurück , hatte die Alte Rechnung mit, doch diese wurde verweigert da es "gesetzlich" nicht geht.Also ich war auch im Verkauf wenn man will geht das. Also bekam ich eine blöde Gutschrift, die Chefin behandelte meine Freundin und mich von oben herab mit der Begründung, sie müsste diese Hose gar nicht zurück gar nicht zurücknehmen. Also ich fühlte mich nicht wohl. Die Angestellten kennen sich auch kaum aus, man wird von einer Abteilung zur anderen geschickt, Deutschkenntnisse in der bei einigen schlecht. Also wir werden sicher nicht mehr hin gehen, haben früher sehr gerne dort eingekauft.

Schreckliches Kundenservice! Man wird von einem zu dem nächsten Mitarbeiter weitergeleitet und keiner hilft!!

Die Retouren- Bearbeitung dauert viel zu lange!! Unmöglich bei Zara! Arbeitet hier überhaupt jemand?

Ich bin wirklich schockiert über den Umgang, den wir in der Zara-Filiale in Braunschweig erleben mussten.

Wir wollten Kleidung zurückgeben, die wir vor etwa 10 Tagen im Store gekauft hatten. Die Artikel waren im einwandfreien Originalzustand und wurden lediglich einmal zu Hause anprobiert. Bei einem Kleidungsstück war das Etikett abgefallen – wir haben es jedoch ehrlich mitgebracht und transparent darauf hingewiesen.

Trotzdem wurde die Rückgabe ohne nachvollziehbare Begründung verweigert. Noch problematischer war jedoch der Umgangston der Mitarbeitenden: unfreundlich, respektlos und von Anfang an von Misstrauen geprägt. Es entstand der klare Eindruck, dass uns pauschal etwas unterstellt wurde, anstatt die Situation sachlich zu prüfen.

Als wir den Filialleiter hinzuziehen wollten, eskalierte die Situation weiter. Anstatt deeskalierend und professionell zu reagieren, wurden uns sinngemäß Vorwürfe wie „Betrug“ und „Lügen“ gemacht – ein Verhalten, das in keiner Weise akzeptabel ist und jegliche Grenze eines angemessenen Kundenumgangs überschreitet.

Wir sind langjährige Kunden und kaufen regelmäßig bei Zara ein. Ein derart respektloser Umgang ist uns noch nie begegnet. Es geht hier nicht um den Betrag (unter 100 €), sondern um Prinzipien wie Höflichkeit, Respekt und Anstand.

Ein Unternehmen dieser Größe sollte sicherstellen, dass Mitarbeitende – insbesondere in leitender Position – entsprechend geschult sind und professionell handeln. Dieses Erlebnis hat unser Vertrauen in diese Filiale nachhaltig beschädigt.

Schlechtester online Kundenservice den ich je erlebt habe. Man wartet 1.5 Monate auf ein Paket was als zurück versandt angegeben wird, bekommt immer dieselbe dämliche Antwort der KI, werder Kleidung angekommen, noch Geld zurück erstattet, damit das System mir heute mitgeteilt wir senden eine Ersatzlieferung und erstatten nicht lieferbare Ware. Danke..... Jetzt kommt der Sommer, ich wollte mein Geld komplett zurück. Jetzt kann ich noch 2 Wochen hinter meinem Geld her rennen. Katastrophal!

Der Kundenservice ist das Letzte. Service kann man das gar nicht nennen! Nur über WhatsApp oder Nachricht erreichbar. Beides ausprobiert und beides hat nichts gebracht. Ständig nur die KI erreichbar und wenn man denkt man hat Glück und wird zu einem Mitarbeiter weitergeleitet dann ist das ebenso erfolglos. Vorstellen klappt noch, ich weiß jetzt dass es eine Songül, Melike ,Havva uvm dort gibt aber mehr auch nicht. Der Chat wird ständig abgebrochen und dann fängt die KI wieder an.10mal versucht und nicht weiter gekommen. Danke für nichts! Die Mitarbeiter im Store sind ebenfalls unhöflich, nicht hilfsbereit und verweisen einen auf den Kundenservice. Welchen Kundenservice denn? Am Besten von dort Nix mehr kaufen, dann braucht man sich nicht mehr rumärgern.

Der Rückgabeprozess für Onlinebestellungen ist schlicht katastrophal, da ist ein Stern noch zu viel. Infos zur Rückgabe auf der Website sind falsch, andere werden einem vorenthalten. Hat man sich total genervt ewig lange durchgeklickt, wird man weiter ausgebremst. Angeblich sollte man eine Email mit Anweisungen erhalten: Fehlanzeige! Der Chat empfiehlt einem, Kontakt zum sogenannten "Kundendienst" aufzunehmen. Der ist weder telefonisch, noch per Email erreichbar. Den Kontakt muss man über Social-Media herstellen. Ich meide Social Media, daher muss ich 40 Kilometer mit dem ÖPNV zurücklegen, um das Teil vor Ort abzugeben.

Sehr unfreundliches, ja schon fast unverschämtes Verhalten des Personals gegenüber Kunden. Noch dazu sieht der Laden aus, als wäre eine Bombe eingeschlagen. Ein absolutes Negativerlebnis.

Schlechter Kundenservice per Chat. Sehr unflexibel und nicht kundenfreundlich. Falsch gelieferte Ware, Rücksendung kostenlos nur für den falsche gelieferten Artikel. Die anderen Artikel durften nicht im gleichen Paket zurück gesendet werden.

Schlechtester Service ever.. Die Ware wurde zwar geliefert, aber der Preis auf dem Etikett der Ware war deutlich niedriger als der Preis auf der Rechnung.. Nachfragen war schwer, keine Mailmöglichkeit, Telefonservice war auch ausgefallen.. Chat grottenschlecht.. Wir wollten denen Geld sparen, aber denen war es lieber, dass wir das zurückschicken und im Laden zu dem auf dem Etikett gültigen Preis zu kaufen.. Ein kleines Entgegenkommen hätte gereicht, dann hätten wir ja trotzdem mehr bezahlt.. Aber nicht gewünscht.. Kaufmännisch und Kundentechnisch nicht erklärbar.. Besonders der negative Eindruck bleibt.. Hätte man wenigstens das Etikett vorher entfernt, wüsste man das nicht und würde sich nicht darüber ärgern..

Absolute Katastrophe! Mein Paket ist verloren gegangen, und ich versuche seit drei Tagen, jemanden zu erreichen. Man wird nur von virtuellen Assistenten abgefertigt, die keine Hilfe bieten. Wer echten Support sucht, ist hier falsch. Ich will einfach nur mein Geld zurück!

Habe alle Artikel retourniert. 2 Pakete zurück. Nur 1 Paket bearbeitet. Das 2. ist nachweislich versendet, aber wird nicht bearbeitet. Nun sitzt mir auch noch Klarna im "Nacken". So schlimm. Die KI antwortet 10 mal das Gleiche, ich hätte keine Retoure offen. Ich werde nie wieder bei Zara bestellen. Die Qualität hat eh nachgelassen, deswegen ging alles zurück. Rechtlicher Weg und zur Not Mahnverfahren einleiten. KI wird irgendwann dafür sorgen, dass Zara und alle Einrichtungen, die damit arbeiten,zugrunde gehen werden!