ZARA Bewertungen 21.134

Wenn ich könnte würde ich keinen Stern vergeben.Habe online was bestellt und habe die 30 tägige Frist verpasst da es auf dem Retourenetikett verwirrend beschrieben ist ,ich dachte das Etikett ist 30 Tage gültig..eine Hotline gibt es angeblich nicht mehr und im Chat immer wieder dieselben Fragen und es gab keine Lösung..nie wieder Zara !!!!!schlechtester Kundenservice den ich kenne!!!!

Ich rate davon ab, in diesem Shop zu bestellen. Wenn man 0 Sterne vergeben könnte, würde ich das gerne tun!
Guten Tag,
ehrlich gesagt weiß ich nicht mehr, wie ich dieses Unternehmen noch kontaktieren kann, weshalb ich mich gezwungen sehe, hier öffentlich zu schreiben, um zumindest irgendwie auf meine Situation aufmerksam zu machen.

Mein Name ist Nathan Lerkon.
Bestellnummer: 54203148789
DHL-Rücksendenummer: 844155078158

Ich habe die gesamte Bestellung vollständig zurückgeschickt – alle Artikel ohne Ausnahme, da sie mir nicht gepasst haben. Die Rücksendung wurde erfolgreich im Lager des Shops zugestellt, was durch die Sendungsverfolgung des Lieferdienstes bestätigt wird.
Aber es sind bereits mehr als 20 Tage vergangen, und ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten.
Ich verstehe einfach nicht, was vor sich geht und warum mein Geld immer noch einbehalten wird.
Für mich ist das nicht nur eine Unannehmlichkeit oder eine kleine Verzögerung – es ist wirklich eine sehr schmerzhafte und ernste Situation. Ich habe eine große Familie, viele Ausgaben, und ich habe diese Kleidung als Geschenke für mich und meine Angehörigen bestellt. Ich habe diesem Shop vertraut und eine beträchtliche Summe Geld ausgegeben, die für mich sehr hoch ist.
Ich befinde mich derzeit in einer schwierigen finanziellen Lage, und dieses Geld ist für mich kein „Überschuss“ – ich brauche es wirklich zum Leben. Ich habe mit diesem Geld gerechnet, mein Budget geplant, aber letztendlich bin ich in einer Situation gelandet, in der ich weder die Ware noch das Geld habe.
Ich habe durch diese Bestellung ohnehin schon finanzielle Verluste erlitten, habe mich aber entschlossen, alles vollständig zurückzusenden, um zumindest mein Geld zurückzubekommen. Stattdessen muss ich nun Zeit, Nerven und Energie aufwenden, nur um das zu erhalten, was mir gesetzlich zusteht.
Nach deutschem Recht ist die Situation völlig eindeutig:
Gemäß § 355 und § 356 BGB habe ich mein Widerrufsrecht völlig rechtmäßig ausgeübt und die Ware fristgerecht zurückgesandt.
Und gemäß § 357 BGB ist der Verkäufer verpflichtet, den Kaufpreis unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, zurückzuerstatten.
In meinem Fall ist diese Frist längst überschritten.
Darüber hinaus sind gemäß § 346 BGB beide Parteien nach Vertragsauflösung verpflichtet, alles Zurückzugeben, was sie erhalten haben. Doch derzeit geschieht dies nicht – und es sieht nach einer direkten und bewussten Einbehaltung meines Geldes ohne jegliche rechtliche Grundlage aus.
Derzeit befinde ich mich aufgrund des Vorgehens dieses Shops tatsächlich in einer sehr schwierigen Lage. Für ein großes Unternehmen mag dies vielleicht ein geringfügiger Betrag sein, für mich jedoch ist es viel Geld, das für mein Leben und meine Familie von großer Bedeutung ist.
Wenn diese Situation nicht in Kürze gelöst wird, werde ich gezwungen sein, weitere Schritte zu unternehmen. Ich werde offizielle Beschwerden und Eingaben an die Verbraucherschutzbehörden vorbereiten und diese Situation mit allen Beweisen – Sendungsverfolgung, Screenshots und Korrespondenz – so öffentlich wie möglich machen.
Ich betreibe außerdem einen Blog auf YouTube und Instagram und habe eine große Fangemeinde. Wenn ich diese Geschichte öffentlich mache, wird das garantiert den Ruf dieses Shops beeinträchtigen. Vor allem hier auf Trustpilot werde ich die gesamte Erfahrung detailliert beschreiben und sie so weit wie möglich verbreiten, damit andere Menschen nicht in die gleiche Situation geraten.
Ich möchte keinen Konflikt und will die Sache nicht zu einem Skandal eskalieren lassen.
Ich möchte lediglich mein Geld zurückerhalten, das Sie derzeit einbehalten.
Bitte überprüfen Sie die Rücksendung in Ihrem Lager und veranlassen Sie umgehend die Rückerstattung.

Ich verfüge über alle Lieferbestätigungen für die Rücksendung und bin bereit, diese jederzeit vorzulegen.

Der Online-Shop und der Bestellprozess sind eigentlich vorbildlich. Leider wurde meine Ware nie geliefert – und seitdem wartet man auf eine Lösung. Die Chat-Mitarbeiter können nicht helfen, die Fachabteilung meldet sich trotz zugesagter Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden seit über 14 Tagen nicht. Für einen sonst so professionellen Händler ist das ein erschreckendes Kundenservice-Versagen!!!

Schlechteste Kundenservice den es gibt!
Konversation bricht immer ab, braucht 5 Minuten um 2 Wörter zu schreiben. Hilft 0

Retoure innerhalb der 30 Tage Frist angemeldet, QR Code bekommen, nur hat der leider nicht funktioniert. Diverse Emails an den Kundenservice ohne Erfolg, mit der Begründung, die Retourenfrist wäre inzwischen abgelaufen... völlig inkompetent und inakzeptabel, werde dort nicht mehr bestellen

Ich bin von Zara sehr enttäuscht. Ich habe einen Wildlederblazer für 149 € bestellt, der bereits bei Lieferung deutliche tiefe Knickfalten und erkennbare Lagerschäden aufwies. Der Artikel wirkte auf mich nicht wie ein einwandfreier Neuwarenartikel.

Da der Blazer online inzwischen komplett ausverkauft ist und ich ihn dringend benötige, habe ich nicht einmal eine Rückgabe verlangt, sondern lediglich um eine kleine preisliche Kulanz gebeten, um die Kosten für eine Aufarbeitung abzufedern. Dazu war Zara jedoch in keiner Weise bereit.

Besonders enttäuschend war für mich der Kundenservice: Statt auf das konkrete Problem einzugehen, wurde ich lediglich starr auf die Retoure verwiesen. Im Live-Chat wurde ich mehrfach abrupt aus dem Gespräch genommen und zurück an den Bot geleitet, noch bevor ich mein Anliegen vollständig schildern konnte. Das empfand ich als respektlos und kundenunfreundlich.

Hinzu kommt, dass mir bereits bei einer früheren Bestellung 4 € zu wenig erstattet wurden. Trotz meines Hinweises wurde auch dieser Differenzbetrag bis heute nicht ausgeglichen.

Mein Fazit: Premium-Preise verlangen, aber mangelhafte Ware liefern und bei Problemen keinerlei echte Lösung anbieten, passt für mich nicht zusammen. Sehr enttäuschend.

Am liebsten würde ich -Sterne geben. Ich hab vor ein paar Wochen eine Hose bestellt die mir leider zu gross war deshalb habe ich selbstverständlich die Rückgabe beantragt. Leider hab ich mir kurz danach mein Bein gebrochen und es war mir nicht möglich mein Packet in der genannten Frist zu Hermes zu bringen. Ich hab mich dementsprechend an den Kundenservice gewandt um zu erfragen ob ich die Hose auch später, außerhalb der Frist zurückgeben kann. Die antwortet war ja es sei gar kein Problem deshalb hab ich mir keine Gedanken gemacht und erstmal gewartet. Nachdem es mir wieder möglich war zur hermes zu kommen wollte ich erneut eine Rücksendung beantragen jedoch war das nicht möglich. Und obwohl ich es schwarz auf weiss stehen hab das es ok sei sie erst später zurückzugeben darf ich die Hose jz doch nicht zurückschicken. Der Kundenservice ist immer nur irgend nen Müll am yappen und hat keine Kompetenzen die AI als auch die Berater. Macht euch nen gefallen und bestellt nicht in dem Drecksloch

Der Store in Düsseldorf auf der KÖ ist sehr enttäuschend- die Storemanagerin ist sehr ungeeignet habe ich heute bemerkt. Zumindest hat sie sich als Leitung Damen und Storemanagerin ausgegeben.

Der Anlass meines Besuchs war ein Umtausch – grundsätzlich ist es ok- wenn man es weiger weil das Etikett nicht abgegangen sein darf. Beim Anziehen kann man das nicht immer vermeiden! Leider wurde dieser durch das Verhalten der Mitarbeiterin an der Kasse unnötig erschwert. Sie wirkte deutlich überfordert und trat mir gegenüber unfreundlich auf. Dabei ging es mir nicht um die Umtauschabwicklung an sich, sondern vielmehr um die Art und Weise der Kommunikation.

Besonders enttäuschend war jedoch das Verhalten der Storemanagerin. Anstatt die Situation zu deeskalieren und professionell zu erklären, wollte sie mir nicht mal zuhören und machte mir gegenüber unangemessene Unterstellungen. Auf meine Bitte hin, mir ihren Namen zu nennen, verweigerte sie dies und entzog sich dem Gespräch, indem sie mich vor ignorierte und den Kassenbereich sehr zügig verließ.

Ich bin eine Kundin und kaufe jeden Monat für mich, meine Kinder und meinen Mann ein Monatlich! Umso enttäuschender ist es zu erleben, dass der Kundenservice – insbesondere bei Zara – zunehmend nachlässt. Im Vergleich dazu habe ich bei anderen Marken in Düsseldorf deutlich freundlichere und serviceorientiertere Erfahrungen gemacht. Mango ist immer herzlich und H&M ebenfalls.

200+ CHF Bestellung wird vom DHL Fahrer vor der falschen Tür sowie falschen Adresse abgelegt, dies sogar mit "Beweisfoto" des Fahrers, auf welcher die falsche Tür zu erkennen ist. DHL verweist an Zara, Zara gibt an das Paket erfolgreich zugestellt zu haben. 200.- weg, keine Kleidung, keine Rückerstattung- absolut lächerlich. Zara weist Verantwortung von sich, obwohl sie bei nicht Zustellung laut eigenen Angaben das Geld zurück erstatten. Ich kann niemandem empfehlen dort Kleider zu bestellen, ich werde es auf jedenfall nie wieder tun.

Ich habe mir exakt am 24.12.25 eine Bluse in Palma de Mallorca gekauft. Im Laden. Sogar den Kassenzettel habe ich noch. Seit Tagen drehe ich Runden bei ZARA und keiner fühlt sich zuständig! Im Laden (Deutschland) wurde ich wegen der Reklamation abgewiesen, bei Zara in Spanien (per Mail) schrieb man mir, ich solle in eine Filiale gehen (?), bei Zara Deutschland teilte man mir mit, dass ich nur mit allen Etiketten umtauschen kann (hä?, Nein kein Umtausch.) und bei Zara über WhatsApp teilte mir ein Mitarbeiter mit (den hatte ich ernsthaft im Chat, als ich alles x-mal geschildert habe), dass er nur für das Onlinegeschäft zuständig ist.
Bei Zara fühlt sich niemand, wirklich KEINER für Reklamationen verantwortlich. Ich werde mein Kaufverhalten bei ZARA überdenken!!!! Nicht dort kaufen, ist besser!

Kundendienst furchtbar…
Ich habe einen falschen Artikel zugeschickt bekommen, der mir dann aber trotzdem gefallen hat und ich wollte ihn behalten. Ich habe versucht über den Chat und 2x per WhatsApp eine Lösung zu finden.
Es wurde auch extra geschrieben ich möchte mit einem Mensch kommunizieren, es wurde dann ein Name angegeben, aber das kann kein Mensch gewesen sein….ich musste es 10x schildern und dann wurde mir gesagt ich kann den Artikel nicht behalten…
Ich habe nun gebeten mir einfach einen Rabatt Code für den Versand zu schicken, dann würde ich die korrekte Hose nochmals bestellen. Nicht möglich…Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

Katastrophaler Kundenservice.
Ich habe mit einer Agent namens Zeliha geschrieben. Sie Konversation ging über eine halbe Stunde. Trotz Artikelnummern und Bestellnummern war es für den Agent ein großes Unterfangen die Artikel zuzuordnen. Es wurden x mal die gleichen Fragen gestellt, die ich längst beantwortet hatte. Und schlussendlich wurde der Chat ohne Lösung vom Agent beendet

Danke an Monja und Sofie und der nette Verkäufer an der Umkleide.Vielen lieben Dank, gerne wieder.
Lieben Gruß
Hanenn Bououni

Schlechtester Online-Shop und Kundenservice, welchen ich seit Ewigkeiten erlebt habe. Es wurde eine weiße Kinder-Jeans zugeschickt, welche beschmutzt war. Nach meiner Reklamation tat sich erstmal lange Zeit nichts, bis ich dann selber tätig wurde und über den Chat nachgefragt habe. Nach über 30 Minuten konnte der unfähige Mitarbeiter immer noch keine Entscheiudung treffen, wie es denn nun weitergeht. Ich sollte dann innerhalb von 48 Stunden eine schriftliche Rückmeldung erhalten, auf welche ich nun seit sage und schreibe 14 Tagen warte!!!

Wenn ich keinen Stern vergeben dürfte, dann würde ich das tun.
Saarbrücken ist eine tolle Stadt zum Einkaufen - nicht bei Zara. Da wird man angepampt, wenn man sich als gehbehindete Person setzen möchte, während 3!!! Begleitpersonen für einen Geld dort Kleidung einkaufen. Nein danke!!! Schön wäre auch, wenn die Angestellten besseres Deutsch sprechen würden.

Die Klamotten sind massiv schlecht vernäht.
Für so eine schlechte Verarbeitung so viel zahlen zu müssen ist eine Frechheit!

Nicht Korrekt, obwohl wir die Waren intakt in der Filiale zurückgegeben haben, ist seit 3 Monaten der Restbetrag in Höhe ca. 85 EUR nicht zurückerstattet. Auch meine Mail's wurden ignoriert . NIE WIEDER bei ZARA online bestellen, eigentlich sollte man auch die Filialen von ZARA vermeiden.........Keine Weiterempfohlung..

Die Nähte meiner Jacke lösten sich nach ein paar Wochen. Daraufhin habe ich einen Ersatzartikel bekommen und den alten zurückgeschickt. 2 Wochen später löste sich ein Knopf dieser Jacke. Leider ist der Kundenservice sehr inkompetent und antwortet nicht konkret auf die gestellten Fragen. Ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich den Artikel nicht wieder zurückschicken kann und möchte, da ich mich im Ausland befinde für einige Monate. Daraufhin wollte die Dame das Problem per E-Mail weiterleiten. Ich bekam daraufhin nur ein Retourenzettel obwohl ich gesagt habe, dass ich es nicht möchte. Ich habe mich wieder beim Kundenservice gemeldet und ein Mitarbeiter hat während ich das Problem geschildert habe direkt den Chat verlassen und die andere Dame hat gesagt dass sie mir nicht helfen kann und es keine Teilerstattung gibt. Sehr unzufrieden und enttäuschend

online chat ist katastrophal, bei 3 chats wurde der dialog einfach beendet obwohl mein anliegen noch nicht geklärt wurde

In Salzburg, Europark gibt es nur diese komischen Kassen! Keiner kennt sich aus, trotz Anforderung von Hilfe kommt keiner! Meine Enkelin wollte unbedingt ein bestimmtes Kleidungsstück, ansonsten wäre ich wieder gegangen! Kommt für mich nicht mehr infrage!