Dank WiX habe ich einen Schaden von über 1000 €. Eine Entschuldigung, Schadensersatz, Fehlanzeige.
Ich hatte wie immer Google Kampagnen aufgegeben. Zum Zeitpunkt wusste ich nicht, dass mal wieder die Formulare nicht funktionieren. Ich nutze die neuen Formulare. Ich bin dann morgens aufgewacht und hatte einige Beschwerden von Kunden. Kunden wollten online den Antrag ausfüllen, weil sie über Google auf uns gekommen sind, konnten es aber nicht aufgrund der Fehlermeldung.

Da war es dann schon zu spät. Die Google Kampagnen waren bei über 1000 €.

Ich werde meine Rechtsanwälte in London beauftragen sollte sich der Anbieter nicht bis spätestens Freitag an mich wenden. Selbstständig, von alleine!

Es muss hier eine Lösung geben. Es kann ja nicht sein, dass ich durch die Schuld von WIX auf über 1000 € sitzen bleibe. Ich habe auch eine E-Mail an den CEO gerichtet. Es ist ja nicht meine Schuld. Ich gebe Kampagnen für sehr viel Geld auf und gehe davon aus, dass das Formular funktioniert.
Sämtliche Screenshots mit den Fehlermeldungen, die ich von den Kunden bekommen habe, habe ich bereits weitergeleitet.

Das gleiche mit dem E-Mail Postfach!
Hatte ein Postfach gekauft. Dieses Postfach war aber bereits schon bei Google gesperrt. Ich aber kann nichts dafür. WIX wollte es mir nicht erstatten.

Man muss ganz ehrlich sein. Die Bewertungen hier auf Trustpilot lügen nicht. Der Anbieter war vor einigen Jahren richtig stark. Aber der Kundenservice existiert nicht mehr. Es ist nur noch ein Flat Modell.
Friss oder stirb! Bezahl dein Abo oder lass es bleiben!

Diese ständigen Floskeln: Es tut uns leid, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ich kann es nicht mehr hören. Und am Ende will genau diese Floskeln kein Kunde hören.

Ich kenne alleine in meinem Freundeskreis enorm viele, die den Anbieter gewechselt haben. Wie gesagt man muss sich nur die Bewertungen hier anschauen. Der Service ist in den letzten 24 Monaten so rapide gesunken. Ich glaube nicht dass das lange gut geht.

Man will Geld verdienen, aber keinen Service liefern. Und das merkt man als Kunde permanent.

Ich habe heute schon den Verbraucherschutz kontaktiert.

Sollte der Anbieter bis Freitag keinen Kontakt zu mir aufnehmen und mir Schadensersatz anbieten von mindestens 700 €, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Mit Kollegen von der Presse habe ich bereits telefoniert. Jetzt reicht es.

Betroffene dürfen sich gerne bei mir melden. Ich nehme euch mit zum Anwalt!

Kundenservice ist das wichtigste überhaupt.
Aber der existiert einfach nicht. Rückrufe erfolgen nicht. Probleme werden nicht ernst genommen und auch nicht gelöst. Wie gesagt, man muss sich nur auf die Bewertungen hier widerrufen der letzten 24 Monate.
Dieser Anbieter war mal richtig gut.

Kein Support, keine Antworten, keine Lösungen! Unsere Website funktioniert seit fast einer Woche nicht richtig und es wird einfach NICHTS getan. Außer "Du musst wohl schon frustriert sein..." kommt nicht viel - absolut NICHT EMPFEHLENSWERT!!

Leider nicht zu einfach, wie immer gesagt wir.
Meine Homepage wurde angeblich 'infiziert',habe aber seit der Einrichtung vor zwei Jahren, nichts geändert, habe dort auch keinen shop oder ähnliches.
Jetzt erhielt ich mehrere mails - alle nur auf englisch- ( landeten alle im Spam Postfach), wo mir GEDROHT wurde, meine Homepage vom netzt zu nehmen, da sie angeblich gegen Richtlinien verstoße. Auf Nachfragen bekam ich immer nur die gleiche (KI ?) Antwort, sie würden die Homepage vom Netz nehmen.
Der Support bot mir dann an meine Homepage zu 'bereinigen' -für 350 $. Ohne Worte ...
Habe jetzt gekündigt.

JETZT HABE ICH ERFAHREN, DASS DIE ANGEBLICHEN WIX MAILS , NICHT VON WIX GEKOMMEN SIND !
ALSO VORSICHT. INSOFERN ZIEHE ICH MEINE NEGATIVE ERFAHRUNG WIEDER ZURÜCK.
ES KAM MIR AUCH SEHR VERDÄCHTIG VOR,DASS MIR FÜR DIE ANGEBLICHE 'REPARATUR' MEINER SEITE GESAGT WURDE, WIEVIEL ICH DENN BEREIT WÄRE, DAFÜR ZU BEZAHELN....

Heute möchte ich sowohl Kathrin als auch August ausdrücklich loben. Ich war seit Tagen verzweifelt und habe vergeblich auf IT-Unterstützung vom Wix-Kundenservice gewartet. Ich hatte eine Domain und ein Premiumpaket auf unterschiedliche E-Mail-Adressen gekauft und versuchte verzweifelt, diese zu verbinden – jedoch ohne Erfolg. Erst heute, mit Unterstützung von August, einem äußerst erfahrenen Wix-Mitarbeiter, konnte das Problem erfolgreich gelöst werden.
Vielen vielen Dank August :)
S. Steinb.

Aufgepasst, unfreiwilliges Upgrade des Abos ohne Einwilligung. Plötzlich wird die Kreditkarte mit doppelter Preis belastet. 2021 habe ich ca. 150Euro bezahlt, 2023 250Euro und nun wurde mir 500 belastet. Auf mein Kontakt Aufnahme das ich ein tieferes Abo will, wird nicht reagiert.. keine Reaktion auf meine Mails. Kundendienst existiert nicht!

Ich nutze Wix seit über 10 Jahre und war bis jetzt damit ziemlich zufrieden.

Nichts desto trotz finde ich es bemerkenswert, dass wenn man von Wix Editor zu Wix Studio wechseln möchte, man die komplette Seite neu erstellen muss. Wir hatten vor ein paar Jahren das Thema schon mal gehabt und ich musste meine Website komplett neu aufbauen und jetzt sind wir wieder soweit?

Vor allem ist es nicht nachvollziehbar, dass Daten wie Newsletter-Abonnenten, Newsletter-Campaigns, Kundendaten, Bestellungen, Zahlungen etc. ... also sämtliche Geschäftsdaten, nicht übertragen werden können. Wie soll man das bitte handhaben?

Ich möchte eigentlich nicht zu einem anderen Anbieter wechseln, aber jedes Mal eine Website komplett neu erstellen? Leider sehr enttäuscht.

Exzellenter Kundenservice von Luna – einfach Weltklasse!
Mit grosser Dankbarkeit blicke ich auf das gestrige Gespräch mit Luna von WIX zurück. Eigentlich hatte ich den Support nur kontaktiert, weil ich unsicher war, wie ich meine Webseite anpassen sollte – aus Angst, etwas falsch zu machen oder durch fehlendes Wissen über gewisse Einstellungen.
Doch Luna hat nicht nur mein ursprüngliches Problem schnell und kompetent gelöst – sie hat sich weit über das Notwendige hinaus Zeit genommen, um gemeinsam mit mir meine gesamte Webseite durchzugehen. Dabei hat sie mir nicht nur geholfen, kleinere Fehler zu korrigieren, sondern mich auch auf wichtige Details hingewiesen, die ich selbst nie entdeckt hätte.
Als besonderes Highlight schlug sie vor, meine Seite zusätzlich ins Englische zu übersetzen – und nun ist meine Webseite erstmals auch international sichtbar. Ich hätte nie gedacht, dass das so einfach umzusetzen ist! Auch die mobile Version meiner Seite hat sie nicht ausser Acht gelassen: Gemeinsam haben wir das Menü angepasst, das vorher gar nicht sichtbar war.
Luna hat mich mit ihrer Geduld, ihrer Freundlichkeit und ihrer offensichtlichen Leidenschaft für ihren Beruf tief beeindruckt. Ihre Kompetenz ist herausragend – man spürt, dass sie ihren Job mit Herz macht. So einen Support erlebt man selten. Ich wünschte, es gäbe in jeder Branche mehr Menschen wie sie!
Vielen herzlichen Dank, liebe Luna, für diesen aussergewöhnlichen Service. Ich habe jetzt riesengrosse Freude an meiner Webseite!

Verlangsamte Website. Automatisierungen funktionieren nicht. Ich habe einen Mitarbeier kontaktiert welcher mir keine Vorschläge zur Lösung gemacht hat sondern nur mit mir "gestritten" hat und als ich um Lösung gebeten habe hat er den Chat verlassen. Ich werde mein Abo nun kündigen.

Kundenservice existiert nicht. Zahle sehr viel Geld für mehrere Abos im Monat. Seit Wochen laufe ich hinterher. Keine Rückmeldung. Nichts.

Ich habe meine Domain bei Wix und einen Premiumplan hier abgeschlossen. Auch wenn ich nicht alles leicht zu bedienen fand, war ich doch mit der Zuverlässigkeit des Services zufrieden. Nun wurde mir ein horrender Betrag per PayPal abgebucht. Aus undurchsichtigen Gründen wurde anscheinend der Premiumplan abgeändert und ich bekam ein unfreiwilliges Upgrade, mit einer saftigen Preiserhöhung - der ich nie zugestimmt hatte. Welche Services genau diese hohen Kosten begründen, wurde nicht erklärt. Inmitten von zahllosen Werbe-Emails für Abo-Upgrades hatte ich anscheinend eine Nachricht bekommen mit einer kurzen Info über die Änderung. Ohne beigefügte Anweisung oder Möglichkeit darauf zu reagieren. Preiserhöhungen dieser Größenordnung sind ohne aktive Zustimmung nach EU-Recht unzulässig.

Meine Beschwerde und Rückforderung der Zahlung hat Wix abgelehnt. Trotz Bestätigung meiner sofortigen Kündigung und Benachrichtigung alle meine Services sofort einzustellen, lief alles einfach weiter. Damit begründet Wix gegenüber dritten Stellen wie PayPal seinen Anspruch auf Zahlung. Entgegen meiner Zustimmung und seiner Kündigungsbestätigung.

Widersprüchliche und inkonsistente Aussagen sind rechtsmäßig fragwürdige Taktiken, mit denen Abonnenten hier abgezogen werden. Der Fall ging jetzt an den EU-Verbraucherschutz.

Vor ungefähr einem Jahr ein Abonnement abgeschlossen. Dann sofort gekündigt, dachte ich jedenfalls...
Man klickt auf Kündigung und NICHTS passiert. Abonnement läuft seit einem Jahr einfach weiter . Kein echter Support möglich, ausschließlich KI Bots die deine Nachricht weiterleiten. Guckt selber nach, keine Kontakt Email, keine Telefonnummer, sehr unseriös. Wenn sich auch hier niemand meldet werde ich rechtliche Schritte einleiten.

Kann jedem empfehlen dort KEIN Abonnement abzuschließen, ihr kommt aus der Nummer nicht mehr raus!

Ich habe mein Abo bei Wix Mitte 2024 telefonisch gekündigt. Trotzdem wurde es Anfang 2025 ungefragt verlängert und in Rechnung gestellt. Ich habe sofort über den Chat reagiert, zusätzlich per E-Mail und telefonisch nachgehakt – ohne Erfolg.

Im März 2025 wurde mir dann plötzlich doch bestätigt, dass sowohl die Kündigung als auch die Rückerstattung in Ordnung gehen würden. Leider war das eine leere Versprechung – es geschah absolut nichts.

Jetzt, im Juli 2025, bekomme ich die Rückmeldung, dass alle Ansprüche abgelehnt werden, da meine Reklamation „zu spät“ erfolgt sei. Das ist schlicht falsch und dreist, denn ich habe nachweislich mehrfach frühzeitig reagiert.

Inakzeptables Verhalten, keine Transparenz, keinerlei Kundenorientierung – für mich absolut nicht seriös.

Ich bin sehr enttäuscht von Wix. Erstens wurden meine Zugangsdaten ohne Vorwarnung gesperrt, ich konnte mich nicht mehr anmelden. Zweitens wurden die Gebühren ohne meine Zustimmung plötzlich deutlich erhöht – nahezu verdoppelt! Drittens nutze ich eure Leistungen seit Jahren nicht mehr aktiv.

Meine Buchhaltung hat euch mehrfach per E-Mail kontaktiert, um Zugangsdaten anzufordern – leider ohne jegliche Antwort. Ich möchte einfach mein Geld zurück und den Vertrag beenden. So geht man nicht mit Kunden um.

ich bin äußerst enttäuscht darüber, dass mein Premium-Abo automatisch verlängert wurde. Dies zu einem mehr als doppelt so hohen Preis wie im Vorjahr.
Im Jahr 2024 habe ich 111,75 € bezahlt; dieses Jahr wurden mir jedoch plötzlich 285,38 € verrechnet – in einer automatischen Abbuchung.
Ich empfinde das als sehr unfair. Als ich versuchte, den Kundendienst zu kontaktieren, wurde ich zusätzlich mit technischen Fehlern konfrontiert und konnte niemanden erreichen. Dadurch war es mir nicht einmal möglich, rechtzeitig eine Rückerstattung zu beantragen – was meine Frustration nur noch verstärkt hat.
Ich habe Wix bisher immer weiterempfohlen und war mit Ihrer Plattform grundsätzlich zufrieden. Doch angesichts dieser Erfahrung sehe ich mich gezwungen, meine Kontakte entsprechend zu warnen.
Ich habe das Abo inzwischen gekündigt, um künftige Belastungen zu vermeiden, und bitte Sie nun nachdrücklich um eine Rückerstattung des bereits abgebuchten Betrags. Ich hoffe sehr, dass Sie Verständnis für meine Situation aufbringen und kulant reagieren.

Trotz ordnungsgemäßer Kündigung über das Kontaktformular bereits im Mai wurden weiterhin unberechtigt Zahlungen für Mai, Juni und Juli abgebucht.
Eine Bestätigung der Kündigung habe ich bis heute nicht erhalten.
Vom Chat-Support bekommt man keine Hilfe – nur Ausreden. Leider sehr enttäuschend.

Wir haben einen Account eröffnet und für das erste Jahr bezahlt. Da wir ihn nie verwendet haben, wurden die Zugangsdaten nicht aufbewahrt.
Nun kann der Account von uns nicht gelöscht, der Support nur mit Tricks erreicht und eine Rückvergütung bisher nicht veranlasst werden. Guter Service sieht anders aus!

Die Alternative zu Webflow und Co. steht für mich noch am Anfang. Es gibt einige Bugs und Manches ist noch nicht intuitiv genug. Mit der Zeit wird es bestimmt sehr gut, doch Stand jetzt, frisst die Fehlersuche noch etwas zu viel Zeit :)

Nicht einmal das nie endende Kriegstreiben auf unserer Welt ist so was von unlogisch wie der Editor von Wix!!!

Jedes mal wenn ich diesem Tool, nach einigen Monaten des Nichtgebrauches eine neue Chance geben will, habe ich das Gefühl, dass es noch schlimmer wird.

Also echt... Einfach nur beschämend!!

Ich würde Wix nicht weiterempfehlen, meine Domain und mein Premiumpaket mussten verlängert werden. Ich habe meine Zahlungsmethode verändert, habe Paypal angegeben. Für das Premiumpaket wurde es akzeptiert und gebucht, für die Domain nicht. Die Domain wurde gesperrt und 100 Dollar berechnet. Für die Wiederherstellung 119 Euro und da wurde das Zahlungsmittel Paypal akzeptiert, reine Abzocke. Das ganze wird dann auf eine Behörde geschoben und Wix redet sich damit raus. Ich habe die angebliche Gebühr bezahlt, würde aber aus den Gründen Wix nicht weiterempfehlen. Mir blieb auch nichts anderes übrig, da meine Seite gesperrt war und ich nur die Möglichkeit hatte, meine Domain auslaufen zu lassen und nach 30 Tagen neu kaufen oder es riskieren, das die Domain nicht mehr verfügbar ist, da jemand anders sie dann gekauft hätte.
Dieser Fall passierte wohl schon öfter in der Vergangenheit und ich fühle mich da betrogen.