Wingo Bewertungen 

Habe Wingo geholt weil ich dachte es sei am günstigen. Oh mann, nicht mal das stimmt.

Ich bin umgezogen und seit dem ging mein Internet nicht. Sie haben es freigeschaltet aber vergessen mir das neue Kabel zum anschliessen zu schicken. Als es dann kam, ging es nicht. Anschliessend über 4 Wochen mit der Support über Whatsapp geschrieben (Antwortrate ca. alle 3 Stunden), da ein Telefonat mit dem (noch unbrauchbarereren) Support CHF 1.50 in der Minute kostet. Schlussendlich meinten sie, mein Problem lasse sich nur durch einen Swisscom Techniker beheben und da sollte ich (sofern ich etwas falsch angeschlossen hätte) mind. CHF 200.- draufzahlen. Obwohl ich mir sicher war alles richtig gemacht zu haben (mein Informatiker Kollege hat geholfen), war mir das dann doch zu heikel so viel Geld zu bezahlen.

Habe mich dann dazu überwunden zu kündigen - für das ich erneut anrufen und bezahlen musste, da im App der Umzug noch pendent war und immer eine Fehlermeldung erschien, wenn ich etwas zu meinem Abo einsehen oder ändern wollte.

Der Herr vom Support meinte dann, eine Fristlose Kündigung würden mich zusätzliche CHF 100.- kosten. Obwohl mein Internet nicht funktioniert seit dem Umzug. Die Umzugsgebühr von CHF 69.00 haben sie mir natürlich ebenfalls trotzdem in Rechnung gestellt, genau so wie alle Monatsgebühren dazwischen.

Schlechtester Anbieter jemals. Vor 2 Wochen noch einen SRF Artikel über den schlechten Support gelesen und wollte es einfach noch nicht wahrhaben. Nie wieder Wingo.

Absoluter Mist. Musste meine Fernbedienung aktualisieren. Frage mich warum man die aktualisieren sollte aber konnte es ja nicht ablehnen. Und jetzt geht gar nichts mehr. Vielen Dank. Toll gemacht👍🏻👍🏻

TLDR: Internet an sich OK, bei Problemen ist der grosse Teil des Kundendienstes frech, unhilfreich und miserabel.

Ich bin seit über 5 Jahren Kundin und war mit der Internetleistung an sich grundsätzlich zufrieden – solange alles funktioniert hat.
Sobald jedoch eine Änderung anstand (in meinem Fall ein Umzug), ist der gesamte Ablauf komplett eskaliert.
Ich habe meinen Umzug am 13. März korrekt über die Website gemeldet, inklusive aller Angaben (neue Adresse, OTO-Nummer etc.). Am selben Tag wurde mir bestätigt, dass am neuen Standort Glasfaser vorhanden ist und ich deshalb einen neuen Router erhalte.
Nur wenige Tage später wurde plötzlich eine Fremdfirma für eine angebliche Glasfaserinstallation beauftragt – obwohl diese laut erster Aussage bereits vorhanden sein sollte. Auf meine Nachfrage hin wurde mir dann das Gegenteil gesagt: Es sei doch noch keine Glasfaser vorhanden.
Am Umzugstag selbst stellte sich heraus: Die Glasfaseranschlüsse waren sehr wohl bereits installiert. Selbst die Techniker vor Ort waren entsprechend verwirrt.
Zusätzlich musste ich an zwei verschiedenen Tagen zuhause bleiben, da Technikertermine angesetzt wurden, die sich im Nachhinein als unnötig herausstellten.
In den darauffolgenden Tagen ging das Chaos weiter:
Mehrere widersprüchliche Aussagen
Insgesamt drei (!) verschiedene Router zugeschickt
Falsche automatische E-Mails (inkl. Ankündigung von Technikerkosten, die so nicht korrekt waren)
Ankündigung eines weiteren Routers, der gar nicht benötigt wurde
Unfreundlicher Kundenservice
Kein echtes Entgegenkommen beim Preis – stattdessen wurden mir nur neue Abos angeboten, die entweder teurer waren oder weniger Leistungen beinhalteten
Am Ende war die technische Lösung nur durch den Einsatz eines Technikers vor Ort möglich, der das Problem pragmatisch gelöst hat. Trotzdem fehlte danach noch die finale Aktivierung (Freischaltung/XGS), sodass ich weiterhin auf funktionierendes Internet warten musste.
Positiv erwähnen kann ich lediglich, dass mir eine Monatsrechnung erlassen wurde.
Fazit: Die Internetleistung selbst ist in Ordnung – aber sobald man auf den Kundendienst angewiesen ist oder Änderungen vornehmen muss, wird es extrem mühsam, unkoordiniert und zeitaufwendig.
Ich habe mich daher entschieden, den Vertrag zu kündigen.

Verfüge über ein mobile und TV Abo bei Wingo. Bisher sehr zufrieden.
Dass Wingo nun android TV integriert hat und Google unterstützt, finde ich absolut schwachsinning! Nun muss man nach dem Update den Nutzungsbestimmungen von Google zustimmen, Standort- und Kamerazugriff separat deaktivieren, wenn man dies nicht möchte. Was soll das?! Ich will ein ganz gewöhnliches TV Abo und nicht eine verdammte Überwachung durch Google!

auf den 31.03.26 gekündigt und dann Frühmorgens die Leitung abgestellt. Neue Leitung konnte nicht am gleichen Tag aufgeschaltet werden--> mehrere Stunden kein Internet. Doofe Situation. Kundenfreundlichkeit stelle ich mir anders vor

Sehr unprofessionelles Verhalten eines Mitarbeiters, dem sachliches Verständnis fehlt. Hat mich nur angeschimpft und mich nicht aussprechen lassen, hat sich persönlich angegriffen gefühlt. Als ich sagte, dass ich jetzt mit jemand anders sprechen wollte, sagte er nein können sie nicht. Habe schlussendlich das Telefonat abgehängt

Ich war zuvor jahrelang sehr zufrieden mit Wingo. Kürzlich sind wir umgezogen. Soweit kein Problem und ich konnte den Router anschliessen, jedoch kam eine Page, auf der ein Freigabecode eingegeben werden musste und es hiess, ich solle Wingo kontaktieren. Zweimal bin ich mit diesem Anliegen beim Support abgeblitzt, es brauche zwingend einen Elektriker. Dieser kam nun zum üblichen Stunden- und Anfahrtssatz vorbei, nur um mit mir zusammen noch einmal die Hotline anzurufen. Der Herr dort war dann kompetenter und der Anschluss innert 5 Minuten aufgeschaltet. Danke für nichts, Wingo. Die Elektriker-Kosten stelle ich euch in Rechnung.

Ich denke ich bin wahrscheinlich nicht die einzige mit dem Problem das meine SIM-Karte nicht aktiviert wurde. Es hiess, dass es per 31.03.26 aufgeschaltet wird. Bisher geschah nur das sich der alte Anbieter natürlich deaktivierte aber bei Wingo rührt sich nichts. Auf Whatsapp bisher noch nicht geholfen. Kontaktformular auch keine Antwort. Ich weiss nicht was ich tun sollte den ich bin auf das Netz "leider" angewiesen... Aber sehe anhand anderen Rezensionen dass ich wenigstens nicht die einzige bin.

Mir wurde bestätigt, dass meine Simkarte und das Natelabo am 31.03.26 aktiviert wird.
Jetzt am 01.04.26 steh ich ohne Empfang da. Support per WhatsApp konnte bis jetzt noch nicht weiterhelfen.
Für was bezahle ich eigentlich die Aktivierungsgebühr.

Miese Wartezeiten im Kundendienst. Man kann keine Hilfe erwarten . Sim Karte Aktivierung verzögert sich einfach einmal um 24H

Absolut unterirdischer Kundenservice, sobald man ein Problem hat. Ich wollte den kostenlosen Support über WhatsApp kontaktieren, wurde dort aber nur vertröstet, dass es aufgrund technischer Probleme zu längeren Wartezeiten kommen kann. Stattdessen wurde mir empfohlen, die kostenpflichtige Hotline anzurufen.

Dort habe ich dann angerufen, wurde jedoch immer wieder in die Warteschleife gesetzt. Nach etwa 30 Minuten teilte man mir schließlich mit, dass man mir nicht direkt helfen könne und ich auf einen Rückruf warten müsse. Da meine SIM-Karte jedoch beschädigt ist, ist ein Rückruf für mich nicht ohne Weiteres möglich – ich bin dafür auf ein anderes Handy (z. B. von einem Kollegen) angewiesen.

Ich war daher auf einen zeitnahen Rückruf angewiesen, habe jedoch nichts mehr gehört. Also habe ich erneut (kostenpflichtig) angerufen. Dieses Mal war die Verbindung extrem schlecht, sodass ich den Berater kaum verstehen konnte – und das bei einem Mobilfunkanbieter. Auch schien er mir nicht wirklich kompetent oder professionell.

Ich könnte noch mehr schildern, aber bis jetzt wurde keine Lösung gefunden. Stattdessen warte ich weiterhin ohne Möglichkeit zu telefonieren oder mobile Daten zu nutzen.

Ich wollte 2 Verträge abschliessen. Doch nach über 4 stunden Whatsapp habe ich es aufgegeben. So koppliziert wie die Arbeiten. Wer keine Kunden will hat ja anscheinend genung

Die Wingo App und die Website ist hinsichtlich der Gebührenauskunft für Auslandgespräche sehr verwirrend gestalte. So haben ich trotz 20 minütiger Suche nicht herausbekommen können, welcher Auslandtarif für Telefonie bei mir gültig ist. Die telefonische Hotline kostet 1.50 CHF pro Minute. Totale Abzocke. Der Whatsup Service läuft über eine unfähige KI, die nur zum Runterladen der Wingoapp auffordert. Was soll das? Hier werden meiner Meinung nach Gebührenfallen aufgestellt. So geht man mit Kunden nicht um* Ich denke ich kündige dieses Konto sobald als möglich.

Wingo gibt eine SwisscomBox für Internetdienste an die Kunden. Beim Vertragsabschluss wurde nicht darauf hingewiesen, dass viele Funktionen wie DynDNS und Portweiterleitung auf der Swisscom Box deaktiviert sind...das ist echt mühsam und schränkt meine Möglichkeiten als Berufsschullehrer massiv ein...

Die neuen Apparate kamen schnell und funktionierten. ABER: da Wingo es nicht fertig brachte, das Formular für die Nummernportierung von Swisscom korrekt auszufüllen, konnte das Swisscom-Abo nicht gekündigt werden. Ich hatte als kein Festnetz, aber zahle weiter. WhatsApp beim Kundendienst versagt kläglich, weil dort immer nur neuer Unfug generiert wird und als Lösung des Problems die Stornierung angeboten wird. O-Ton von gerade eben: Ich habe Ihnen alle Auskünfte gegeben, die Sie benötigen. Wenn Swisscom meldet, der Name ist nicht korrekt, wird das so sein.
Nachdem ich seit Wochen genau darüber mit Wingo verhandle und genau erklärt habe, wie das Formular ausgefüllt werden muss, ist das doch ein tolles Ergebnis.
Werde also morgen in den Swisscom-Laden pilgern und mir meine Geräte zurück holen. Das war's mit WIngo!

Wingo weigert sich eine schriftliche Kündigung per Einschreiben anzuerkennen. Es sei aus Datenschutz Gründen nicht möglich. Im Vertrag steht jedoch unter Einhaltung der Kündigungsfrist und nach Ablauf der Mindestlaufzeit sei eine Kündigung per Post möglich. Auch auf deren Homepage (Swisscom Vertrag) ist dies so ersichtlich. Musste noch nie einen so schlechten Service wie bei Wingo miterleben und für diesen auch noch mit sFr1.50 /min selber bezahlen. Ich empfehle niemandem dort einen Vertrag zu Unterschreiben. Was mich natürlich auch etwas über Swisscom nachdenken lässt, da Wingo eine Tochterfirme der Swisscom ist.

Ich hatte bis jetzt dreimal Kontakt mit dem Support. Ich habe mich schriftlich gemeldet und wurde danach angerufen. Zweimal war der Support ausgezeichnet und einmal war er sehr schlecht (der Support hat sich telefonisch gemeldet und dann aufgelegt, follow up erfolgte über einen neuen Termin). Die 5G Option wurde einmal aktiviert, als ich dies gemeldet habe erfolgte eine Gutschrift. Insgesamt bin ich ich aber zufrieden mit den Leistungen bis jetzt, vor allem mit den zwei Supportfällen die ausgezeichnet erledigt wurden.

Ich beziehe mich auf meine Google Bewertung von Wingo, welche leider gelöscht wurde und die ich nun 1:1 übernehme. Selbst ein Stern ist für die Bewertungvon Wingo zuviel:
"Selbst beim Schreiben dieser Rezension liegen meine Nerven blank...
Als ich zu Wingo gewechselt habe, fing es bereits schlecht an. Die SIM-Karte kam ca. eine Woche zu spät. Ein absolutes No-Go, wenn man bedenkt, dass vielleicht nicht alle Mobileuser über ein Geschäftsabo verfügen, welches sie im Notfall nützen können. Trotz schriftlicher Reklamation und mehrfachem Anrufen (was damals nie geklappt hatte) wurde nie auf meine Anfragen reagiert.
Weiter ging es mit Anrufen aus dem oder im Ausland. Diese konnten eine Zeitlang weder empfangen noch getätigt werden. Offenbar funktioniert dies bei einigen Kunden immer noch nicht, bei mir mittlerweile schon.
Nun zu meinem Anfangssatz: Meine Nerven liegen blank, da ich die Wingoseite aus dem Ausland bereits seit einer halben Stunde nicht aufrufen konnte. Mein Datenguthaben habe ich aufgebraucht und nun habe ich für über CHF 40.-!!!! 3 GB zusätzlich gekauft, welche ich wohl nun im Schneckentempo nutzen darf. Es funktioniert keine Website ohne ein erneutes Laden! Ich vermute, dass Wingo das Tempo der Verbindung nun absichtlich drosselt.
Hände weg von Wingo! Die Abos sehen auf den ersten Blick verlockend günstig aus, doch irgendwo fehlen die Leistungen halt immer. Zum Glück muss ich diesen Müll nicht mehr lange ertragen und habe schon bald einen anderen Anbieter.

Edit: Auf Socialmedia bekommt man die Antwort, man soll sich doch an die Hotline oder über das Kontaktformular melden. Was denn nun?!

Nach ewigem hin und her mit dem Kundendienst auf Socialmedia konnte mir Wingo immer noch keine zufriedenstellende Lösung präsentieren. Im Gegenteil: Man sucht die Fehler beim Kunden und wirft ihnen quasi Inkompetenz bei der Gerätenutzung vor.
Weiter wurde mir gesagt, dass der Umstand befremdend sei, die Sache mit der SIM-Karte in der Rezension zu erwähnen.
Ich finde euren miserablen Kundendienst aber sowas von befremdend! Noch nie wurde auf das Kontaktformular geantwortet, und es ist weiss Gott nicht das erste Mal, dass ich eines gesendet habe.
Ich könnte hier Stundenlang weitere Aufzählungen machen, aber langsam wirds mir zu blöd.
Ich erwähne es noch einmal: Hände weg von Wingo, ihr erspart euch dadurch einen Haufen Ärger!"

Das Internet wurde für meine Eltern nicht aufgeschalten, so wie versprochen. Trotz Mehrmaligen nachfragen bekam man freche Antworten, sogar das telefon wurde abgehängt. Also keine rede von Kundenfreundlich. Die gewähleistung welche man schriftlich hat, auf diese wurden nicht eingegangen und man besitzt noch die frechheit zu sagen der Kunde sei schuld.

Ein Kundendienst scheint nicht zu existieren. Aufgrund defekter SIM-Karte wollte ich eine eSIM bestellen. Jedoch wird da eine SMS verschickt, die ich ja nicht erhalte, wenn die SIM defekt ist. Seit 2 Tagen hat keiner Lust, sich irgendwie zu melden oder einfach mal den QR-Code für eSIM zu schicken. Seit zwei Tagen kann ich nicht telefonieren und keine SMS verschicken und keinen scheint es zu interessieren. Ich werde nun alle Abos kündigen!