Vonovia Bewertungen 

Das Bewerbungsverfahren war einfach und stressfrei

Es lief alles einfach super und einfach . Vielen Dank :))))

Ich Fand alles sehr gut und auch die Menschen die mit mir gesprochen habe sehr nett und respektvoll:)

Ich bin sehr zufrieden mit Ihrer Firma. Vielen Dank für Ihre ganze Hilfe.

Super gute Erfahrung habe ich mit Vonovia, sehr nett am Telefon, hilfreich, alles in kurze Zeit erledigt und bin als neue Kundin super zufrieden 🙏👌

Sher nett Mitarbeiter schnell antworten

Der Kundenservice von Vonovia ist in jeder Hinsicht hilfreich. Ich habe festgestellt, dass sie Lösungen für Probleme anbieten.

Die Wohnungssuche und die Übergabe verliefen absolut reibungslos. Der Kundenservice ist sehr freundlich, antwortet schnell und kümmert sich zügig um alle Anliegen. Ich bin rundum zufrieden und fühle mich hier sehr wohl!

Sehr nette kompetente Mitarbeiter die Vermietung hat reibungslos und sehr angenehm funktioniert gute Gespräche und kurze Kontaktwege

Die nette Dame bei der Besichtigung war sehr nett und konnte mir alle Fragen beantworten die ich hatte. Sich war sie sehr hilfsbereit und konnte mir spontan noch eine andere Wohnung anbieten. Die Abwicklung mit dem Mietvertrag ging schnell.

Eigentlich alles reibungslos. Bis auf den Kundenservice hatte ich schnell jemanden am Telefon, wenn man das Glück hat mehrere Ansprechpartner zu haben

Titel: Unfaire Bearbeitung unserer Kündigung und mangelnde Kommunikation

Wir sind von der Bearbeitung unserer Kündigung durch Vonovia sehr enttäuscht.

Unsere Kündigung haben wir bereits im März fristgerecht per Einschreiben versandt. Trotzdem wurde uns mitgeteilt, dass angeblich eine Unterschrift fehle. Auf Nachfrage wurde uns jedoch nie nachgewiesen, welche Unterschrift fehlen soll. Stattdessen erhielten wir die Unterlagen unvollständig zurück – die Seite mit den Unterschriften fehlte. Dadurch konnten wir den angeblichen Mangel nicht einmal selbst überprüfen.

Am Ende wurde unsere Kündigung erst einen Monat später berücksichtigt, obwohl die Verzögerung aus unserer Sicht durch die fehlerhafte Bearbeitung seitens Vonovia entstanden ist.

Zusätzlich haben wir bereits für Juli einen geeigneten Nachmieter gefunden. Vonovia hat einen unserer vorgeschlagenen Interessenten akzeptiert und mit ihm einen Mietvertrag abgeschlossen. Dennoch wurde der Mietbeginn auf September festgelegt, obwohl die Wohnung bereits ab Juli verfügbar ist und der Interessent ursprünglich für einen Einzug im Juli gesucht wurde.

Wir hätten uns eine transparente Kommunikation, eine sorgfältige Bearbeitung unserer Unterlagen und eine faire Lösung gewünscht. Stattdessen mussten wir unnötige Verzögerungen und zusätzliche Kosten in Kauf nehmen.

Wir hoffen, dass Vonovia künftig mit solchen Fällen sorgfältiger und kundenorientierter umgeht.

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Nach meiner Bewertung hat sich Vonovia bei uns gemeldet und den Fall geprüft. In ihrem Schreiben räumt Vonovia inzwischen selbst ein, dass die Kommunikation im Kündigungsprozess nicht transparent war. Außerdem entschuldigt sich das Unternehmen ausdrücklich dafür, dass in dem damaligen Schreiben nicht klar kommuniziert wurde, warum unsere Kündigung angeblich unvollständig gewesen sein soll.

Dennoch bleiben für uns wesentliche Fragen unbeantwortet.

Besonders unverständlich ist die Behauptung, dass ausgerechnet die Seite mit den Unterschriften gefehlt haben soll. Diese Seite ist ein fester Bestandteil des Kündigungsschreibens und es erscheint uns äußerst unwahrscheinlich, dass nur diese einzelne Seite beim Versand per Einschreiben gefehlt haben soll. Hinzu kommt, dass uns die Unterlagen unvollständig zurückgesandt wurden – gerade die angeblich fehlende Unterschriftenseite fehlte. Dadurch war es uns unmöglich, den behaupteten Mangel selbst nachzuvollziehen oder zu überprüfen.

Dieser Ablauf ist so ungewöhnlich, dass man sich als Kunde inzwischen fragt, ob man künftig selbst bei einem Einschreiben zusätzlich jede einzelne Seite fotografieren oder den gesamten Versand per Video dokumentieren muss, um den Inhalt später nachweisen zu können.

Ebenso bleibt unklar, warum unsere Kündigung bereits im März eingegangen ist, wir aber erst Wochen später – im Schreiben vom 15.05.2026 – über die angeblich fehlende Unterschrift informiert wurden. Wäre dies unmittelbar nach Eingang geprüft worden, hätte sich die gesamte Verzögerung vermeiden lassen.

Auch zum Thema Nachmieter gab es keine zufriedenstellende Lösung. Obwohl ein von uns vorgeschlagener Nachmieter akzeptiert wurde, wurde der Mietbeginn erst auf September festgelegt, obwohl die Wohnung bereits früher verfügbar war.

Positiv ist, dass Vonovia die Kommunikationsfehler inzwischen eingestanden hat. Eine faire Lösung für die entstandenen Nachteile oder eine nachvollziehbare Erklärung für den Ablauf wurde uns jedoch nicht angeboten. Deshalb bleibt meine ursprüngliche Bewertung bestehen.

Mittlerweile ist vonovia sehr kundenfreundlicher geworden

Leider sind die Wohnungen teuer, befinden sich aber in einem schlechten Zustand und der Service ist mangelhaft.
Bei uns ist die Kanalisation fehlerhaft verlegt und das Dach ist undicht – schon wieder.Vor zwei Wochen haben wir eine Störung der Abwasserleitung in der Küche gemeldet. Seitdem können wir weder die Spüle noch die Spülmaschine benutzen, und bis heute hat sich niemand darum gekümmert. Das Abwasser staut sich zurück in die Spülmaschine, die es nicht mehr abpumpen kann. Es gibt nicht einmal einen Termin für die Reparatur.
Wenn ich den Vonovia-Kundenservice anrufe, heißt es, der Auftrag sei an die Kanalbaufirma Onyx weitergeleitet worden. Dort wiederum teilt man mir mit, dass überhaupt keine solche Meldung vorliegt. Der Service von Vonovia zeigt keinerlei Engagement oder Interesse daran, das Problem zu lösen. Man hat uns sogar empfohlen, das Geschirr im kleinen Waschbecken neben der Toilette zu spülen. Nach den letzten Hitzetagen möchte ich gar nicht wissen, was sich inzwischen in den Leitungen und in der Spülmaschine angesammelt hat. Es stinkt grausam. Das müsste eigentlich nur noch das Gesundheitsamt untersuchen. Miete aber werden sie gleich wieder erhöhen.

Nette Kontaktpersonen

Bisher haben wir mit Vonovia gute Erfahrungen gemacht. Die Kommunikation war freundlich und verständlich, und der Ablauf war insgesamt unkompliziert. Als neue Mieter fühlen wir uns gut aufgenommen. Vielen Dank.

Ich hatte eine einfache Frage, die nicht sofort beantwortet wurde. Dadurch entstehen überflüssige Verzögerungen.

Ganz schrecklicher Vermieter. Abschottungspolitik und Intransparenz bei der Hotline, Freundlichkeit sowieso Fehlanzeige. Reparaturen dauern wochen- oder gar monatelang (Rollladen, ist ja bloß grad Hitzewelle). Nach der "Reparatur" ist der Rollladen 6 Tage später nun komplett kaputt und herunter gefallen. Balkon Zugang dadurch unmöglich, Pflanzen, die ich seit Jahrzehnten besitze, können nicht mit Wasser versorgt werden. Was macht der "Service"-Mitarbeiter? Hört nicht zu, pampt uns an, gibt uns nen Termin in 4 Wochen, legt dann auf. Die Pflanzen werden das nicht überleben. Mieterschutzbund haben wir informiert. Eine andere Handhabe als Mietminderung und Schadensersatzforderung haben wir nicht. Mir bricht es das Herz, dass ich meine Pflanzen einfach vertrocknen lassen soll. Stemmen wir den Rollladen auf, werden wir für den Schaden haftbar gemacht.
P.S.: Da ich gesehen habe, dass Vonovia hier antwortet, habe ich unsere Vertragsnummer ergänzt. Bei Beseitigung des Problems sind wir gerne bereit, die negative Bewertung zu überarbeiten.

Falsche Grundrisszeichnung im Exposé, dadurch falscher Möbelkauf ... :-((
Vertraglich sonst alles okay

Wenn ich bei einer Außentemperatur von 40 Grad den Kaltwasserhahn aufdrehe, um kaltes Wasser zu holen, fließt stattdessen kochend heißes Wasser heraus. Erst nachdem das Wasser etwa 10 Minuten lang ununterbrochen gelaufen ist, beginnt endlich kaltes Wasser zu fließen. Das ist absolut inakzeptabel.
Ich zahle monatlich 1.571 € inklusive Miete und Nebenkosten und erwarte dafür eine ordnungsgemäße und funktionierende Wasserversorgung. Die derzeitige Situation ist äußerst enttäuschend und entspricht in keiner Weise einem angemessenen Service.

Es ist völlig inakzeptabel, dass aus der Kaltwasserleitung heißes Wasser kommt. So etwas darf einfach nicht passieren.

Ich habe bereits zweimal einen Servicetermin gemeldet, dennoch wurde das Problem bis heute nicht behoben. Sie sind verpflichtet, diesen Mangel unverzüglich zu beseitigen.