VELUX (Global) Bewertungen 826

Als Sonnenschutz habe ich an meinen Velux GGL 104 die beigen Rollos mit Haltekrallen RHL 100 1086.
Das Material wird mit der Zeit brüchig und die rollos müssen ersetzt werden für über 40€ pro Rollo - wir haben 10 solcher Fenster...
Von einer deutschen fachfirma erwarte ich nachhaltige, langlebige Produkte und wenn bekannt wird, dass hier ein Schatten auf den guten Ruf der firma fallen könnte, dass kostengünsig geholfen wird.

Beim Durchklicken durch die nicht kundenorientiert angelegten Masken des Onlinsshops ist man ggf. verloren >zum Glück steht da aber die Nummer des Servicetelefons. Dort wird einem sofort versichert, dass doch alle Kunden so gut damit zurechtkommen (mit anderen Worten: sind Sie aber doof), dann aber freundlich und Fachkundig weitergeholfen.

Ich habe 15 große Dachflächenfenster der Fa. Velux in einem Sichtsparrendach montiert.
Alle Fenster haben grobe Fetthaltige Montagespuren zwischen den Fensterscheiben.
Nach 2-facher Reklamation wurde diese durch die Firma Velux vor 2 Jahren abgelehnt.
Danke Fa. Velux für die 15 tollen Fenster-mein Sichtbalkendach ist dadurch versaut.

Habe in den letzten Tagen hervorragenden Service von VELUX Kundendienst bekommen. Die Anmeldung des Schadens erfolgte einfach über das internet. Ich bekam sofort eine E-Mail Bestätigung und nur 4 Tage später war der Kundendienst bei mir und hat sehr professionell und ruhig den Schaden am Solarrolladen innerhalb von 30 min repariert. Meinem Nachbarn hat er auch noch schnell erklärt, was er machen muß, damit er schnell Hilfe für sein Anliegen bekommt.

Ich dachte es ist gut, sich auch einmal zu bedanken für den tollen Service der Firma VELUX!

Unsere defekten Velux Verdunklung Plus Rollos wurden trotz Ablauf der Garantiezeit anstandslos durch neue ersetzt. Super Service - vielen Dank!!

Ich habe mir bei Velux ein Verdunkelungs-Rollo für ein über 30 Jahre altes Velux Dachfenster bestellt, dass heute bei mir eingetroffen ist.
Eine Telefonische beratung vorab war Top. Die Lieferung war sehr schnell.
Das Rollo wurde gleich eingebaut -
(Es war Kinderleicht)
Preis Leistung ist Top.
Ich bin sehr zufrieden. Vielen Dank 🙂

Bei unserem nicht ganz 4 Jahre alten Doppel-Rollo war eine Schnur gerissen. Nachdem uns das Selbstreparieren zu kompliziert erschien, habe ich mich telefonisch an den VELUX-Kundendienst gewandt und das Problem geschildert. Ohne zu zögern sagte mir die sehr freundliche Kundenberaterin zu, dass sie uns auf dem Kulanzwege (VELUX gibt 3 Jahre Garantie auf dieses Produkt) ein neues Produkt zuschicken würde, das ich mir aussuchen durfte. Uns wurde dann auch noch einmal per mail das Procedere für den (kostenlosen) Versand des defekten Rollos beschrieben: wir bekamen zunächst das neue Doppelrollo per DHL zugeschickt und in diesem Original-Karton mussten wir das defekte Rollo in einem DHL-Shop abgeben, von wo aus es an VELUX retour ging. Dies alles erfolgte reibungslos und für uns ohne jegliche Kosten. Ich habe selten einen so unkomplizierten Umtausch erlebt und würde immer wieder bei VELUX bestellen!

Für den Austausch unseres Dachfensters haben wir einen (angeblich kostenlosen) Beratungstermin bei der Firma Velux gebucht. Zum vereinbarten Termin erhielten wir einen Telefonanruf und die Auskunft, dass ein Beratungstermin vor Ort nur als kostenpflichtiges Packet (2 Varianten) möglich ist. Uns wurde nicht gesagt das der erste Termin nur telefonisch sei. Die Dame bot uns zwei Pakete an, das teurere würde dann auch eine Handwerkersuche beinhalten. Eigentlich sehr enttäuschend wenn man sich an die Firma Velux wendet und ein Fenster kaufen möchte und dafür auch noch die Beratung bezahlen muss. Die Beratung von Velux ist nicht empfehlenswert. Lieber selber einen Handwerker suchen, da Velux eh keine Empfehlung ausspricht.

Kürzlich fiel mir auf dass mein halbes Jahr altes Dachfenster einen Sprung in der innersten Scheibe hatte, der bei Wärme kaum auffiel.
Hier hatte ich perfekte Erfahrungen mit der Reparatur und 10-Jahresgarantie gemacht: Problem gemeldet (die Seite dafür auf Velux.de war jedoch schwer zu finden), es kam am nächsten Tag der Rückruf für einen Termin, heute kam pünktlich der Veluxservice (hatte sich vorher nochmal angekündigt) und hat die Ersatzscheibe als Garantiefall ohne Diskussion in unter einer Stunde eingebaut. Sie meinten, dass es entweder im Werk oder beim Transport gesprungen sein dürfte. Ich vermute ab Werk, denn der Sprung ging bis zu einer Stelle, die anfangs wie ein Lufteinschluss aussah, kaum sichtbar. In dem Fall hätte ich eine bessere Qualitätskontrolle erwartet. Die Handwerker selbst waren sehr freundlich und fachlich top.

Absolute Katastrophe!!
Wir haben nach langer Wartezeit 4 elektrische Sonnenrollos bestellt. Von 4 Stück waren 3 an unterschiedlichen Stellen beschädigt. Kann passieren, bis jetzt noch nicht so schlimm. Jetzt beginnt das Desaster: die Einzelteile wurden einzeln zugeschickt und waren wieder verkratzt. Der Gesamtrollo wurde auch nachgeschickt: Auch verkratzt. Den Reklamationen gingen eine Vielzahl an Mails einher. Auf Nachfrage, einen Nachlass zu bekommen, um die ganzen Aufwände mal zu kompensieren, gab es ein klares Nein, aber ich soll doch bitte die erneut defekte Ware wieder zum DPD Shop bringen.

Velux Solar Rollläden auf keinen Fall zu empfehlen. Exakt nach der Garantie funktionierte es nicht mehr und keine Kulanz vom Hersteller,nie wieder

Bei meiner Bestellung von Sichtschutz-Rollos fehlten für die Installation essentielle Teile. Laut Aussage des Kundenservices ist dies auch so beabsichtigt, man kann die entsprechenden Teile bei Bedarf nachbestellen.

Der Kontakt mit dem Kundenservice war nicht hilfreich und hat mir nicht das Gefühl gegeben, dass mein Anliegen Ernst genommen wird und man sich um eine kundenorientierte Lösung bemüht.

Belichtung ist immer noch nicht im Zeitalter der Nachhaltigkeit angekommen. Ein 17 Jahre alter ALU-Solar-Rollladen wird nicht mehr repariert, obwohl ALU eine Lebensdauer von 70 Jahren hat. Das ist kein zeitgemäßes Unternehmen, was unterstützt werden sollte! Traurig, dass Velux so schlecht geworden ist!

Es ging um einen Solarrolladen der nicht mehr funktionierte. Super schneller Termin, kompetente Reparatur und alles unter Garantie. Besser geht es nicht.

Ich wollte meine 21 Jahren alten Fenster reparieren lassen wegen eindringender Feuchtigkeit, da hieß es nun, wir haben keine Ersatzteile mehr und bieten keinen Service dazu mehr an. Ich solte einen Termin zur Beratung über einen Austausch vereinbaren. :-( nach nur 21 Jahren bei einem Qualitätsprodukt????

1A-Kulanzregelung für implodierte Scheibe nach vielen Jahren, prima Service!

Wir haben vor einigen Jahren ein Haus gekauft, in dem Velux-Dachfenster verbaut sind. Nun ist die Innenscheibe bei einem der Fenster spontan geplatzt, und ich habe mich an Velux gewandt, um herauszufinden, ob unsere Scheibe von der Rückrufaktion aus dem Jahr 2015 betroffen ist, da Produktion und Einbau zeitlich in den Rahmen der Rückrufaktion passte. Ich unterschrieb meine Anfrage mit meinem Namen und setzte meinen Mann ins Cc, damit auch er über jeden Kommunikationsschritt informiert ist. Velux hat geantwortet - allerdings nicht mir, sondern hat sich die E-Mail-Adresse meines Mannes aus dem Cc gesucht und ausdrücklich ihn und nur ihn angeschrieben, um das weitere Vorgehen abzuklären. Was soll ich denn davon halten? Ich gehe mal nicht davon aus, dass Velux nicht gerne mit Frauen kommuniziert, dennoch darf so ein Fehler in der Kundenkommunikation nicht passieren, finde ich. Das hinterlässt bei der, die als Hauptakteurin ignoriert und übergangen wurde, einen sehr seltsamen Beigeschmack. Zwei Sterne, weil wir - oder besser mein Mann - überhaupt eine Antwort bekommen haben.

Update: Leider wurde ich auch bei der weiteren Kommunikation ausgeschlossen und der Prozess wiederholte sich noch weitere Male. Jedes Mal wurde mein Mann aus dem Cc als Hauptempfänger ausgewählt und meine E-Mail-Adresse nicht verwendet. Schade, aber da mein Mann beruflich sehr viel unterwegs ist und ich im Homeoffice bin, wäre für den Austausch der Scheibe eine Kommunikation mit mir absolut unumgänglich gewesen. Letztendlich hat eine örtliche Firma den Austausch der Scheibe vorgenommen - übrigens zum halben Preis im Vergleich zu dem Kostenvoranschlag von Velux (trotz Original-Veluxscheibe).

Wir haben den Kundendienst für Ersatzteile angerufen. Kosten ca. 0,20 € die minute. Es hieß "wir sind gleich für Sie da" nur einen kurzen Moment noch. Ja das ganze habe ich über 15 Minuten angehört. Frechheit

Habe ein defektes 20 Jahre altes Velux Dachfenster geerbt. Rollo und Öffnungsmechanik defekt.
Ich bekam innerhalb von einer Woche einen Beratungstermin, der eigentlich natürlich zur Akquise gedacht war. Hatte mir vorher über ein paar Ecken ein neues, altes Netzteil besorgt, das ich im Verdacht hatte. Der kompetente Techniker beriet mich gut und machte ein faires Angebot über ein Neuteil, und baute mir netterweise mein gebrauchtes Netzteil provisorisch ein, sodas das Fenster bis zum Frühjahr erst mal wieder öffnet. Vielen Dank dafür !
Schade, das es ohne Eigeninitiative offenbar nicht möglich ist, die Fenster mehr als 20 Jahre am Leben zu erhalten. Verschleißteile sollten länger zu haben sein. Ein Fenster sollte länger als ein Auto halten. Aber ich verstehe natürlich auch, das verkauft werden muss.

Wir haben 6 der Solarrollläden bei uns 2015 verbaut.
2020 Erster Einsatz Kundendienst Velux da Rollladen nicht mehr zu bedienen ist: Akku, Motor, Solarpanel getauscht. incl. Techniker 180 EUR.
2021: Ein weiter Rollladen funktioniert nicht mehr: Kontakt mit Kundendienst mehr als Dürftig. Nach einigen Wochen rief mich der Techniker an, dem erklärte ich die Situation mit bitte um Stellungnahme: Hier müssen wieder alle drei Komponenten getaucht werden der Einsatz würde aber jetzt Pauschal ca. 260 EUR mit Material kosten :O.. OK dann habe ich es selber Repariert.. Kostenpunkt Ersatzteile 150 EUR.. Der Techniker überaus Freundlich und hat mir auch offen Mitgeteilt das die Akkus nicht länger als 5-8 Jahre (max) halt. Problem der Akku ist im Motor integriert.
2021: Ein weitere Rollladen ausgefallen. Ich bin mittlerweile nicht mehr enttäuscht sonder sauer. Der Fachhandel Fa. Kuhn Lengfurt hat beim Verkauft was von Langlebigkeit, Ökologisch und Nachhaltigkeit erzählt. Mein Liebermann wo ist das bitte Nachhaltig? Wenn ich alle 5 bis 6 Jahre 1000 EUR ausgeben muss (mit Techniker 1500 EUR) von dem ganzen Müll der anfällt mal abgesehen. Ich werde mich diesbezüglich an den Vertrieb von Velux wenden und möchte hier erwirken das ein Umbau der gesamten Anlage mit Motoren ohne Akku und Solarschrott stattfindet. Ich hoffe hier auf Kulanz ansonsten rausrreißen und auf WAREMA umbauen.