VELUX (Global) Bewertungen 826

Veluxprodukte sind an sich meiner Meinung nach gut bis sehr gut. Probleme fangen after sale an. Ich benutze 2 Dachfenster und steuere diese über Velux Active. Hat gut funktioniert, bis ich feststellte, dass Batterien komplett leer waren und verschiedene Schalter nicht mehr funktionierten. Warum in der APP aller möglicher Sinn und Unsinn angezeigt wird, aber kein deutlicher Hinweise/Popup auf bald zu wechselnde Batterien, das fragt man sich als Kunde.
Nachdem ich jetzt 2 Tage damit verbracht habe nach dem Austausch von Batterien die komplette Anlage wieder neu einzurichten, kommt der Marke Velux gerade kein einziges gutes Wort mehr zugute. Man wird komplett alleine gelassen. Da kommen dann je nach dem Meldungen, dass das Wlan nicht mehr da sei, die Klimakontrolle wird nicht mehr angezeigt, die Dachfenster sind nicht mehr in der App, die Produkte lassen sich nicht mehr mit dem Gateway verbinden, bis man herausfindet, die sind wohl verbunden, werden aber nicht angezeigt. Die Meldung "Dachfenster nicht erreichbar" bietet eine Hilfetaste an, die dann ins Nirgendwo der Velux-Homepage führt. Völliges Chaos dort mit hunderten von Beispielen, davon absolut nichts zielführendes.
Ich wurde dann bei youtube nach stundenlangem Suchen (und Streit wegen schlechter Stimmung mit meiner Frau), fündig in einem Video, das ein ganz anderes Thema behandelt. Ich habe den Eindruck, dass es viele hilfreiche Videos gibt, aber bei speziellen Problemen eben nicht. Da wird man immer wieder mit den selben Videos konfrontiert. Leute bei Velux...das frustriert Kunden und ja, klar, ihr wollt, dass man den Service kontaktiert um Geld zu verdienen. Verstehe ich ja, aber versteht ihr eure Kunden noch? Letztlich war es eine Kleinigkeit und alles funktioniert wieder. Aber auch ein Kundendienst, der eh keine Zeit hat, ist doch von so was an Pillepalle dann echt und zu Recht genervt. Termine bekommt man eh keine, und bis dahin stehen die Dachfenster offen oder sind geschlossen, je nachdem entstehen dadurch wiederum Probleme.
Also Aftersale...man wird alleine gelassen und kann sich im Dschungel der Videos und allen möglichen Hinweisen und der völlig unübersichtlichen Support-Homepage selbst die Lösung suchen.
Produkte an sich gut und zuverlässig, aber die Unterstützung bei Problemen verdient nicht mal einen Stern.

VELUX Solar Rolläden sind eine einzige Katastrophe. Habe 11 STK im Dachgeschoss. Alle geben nach spätestens 7 Jahren den Geist aus. Für viel Geld kann man also alle min. 7 Jahre die Akkus tauschen lassen. Aber moment mal: jetzt sind bei 4 von 11 auch noch die Steuerungen kaputt. Pro Teil nochmal 200€ Klasse VELUX

Meine Velux Solar Fenster CK04 machen was sie wollen, knacken laut, gehen teilweise auf, gehen alleine zu , u.s.w.Fenster sind erst 2 Wochen drin, und schon geht der Ärger los. Die Firma die sie eingebaut hat, hat Kundendienst informiert, gemeldet hat sich noch niemand. Denke es ist eine Kleinigkeit an den Fenster zu machen, nur mache ich nichts dran. Wäre schön wenn der Kundendienst sich mal melden würde.

Ich habe elektrische Dachfenster mit Rollo verbaut alles mit den Solarzellen betrieben. Alle 2-4 Jahre kann ich diese tauschen da defekt das nervt nicht nur bei 4 Fenstern sondern geht auch ins Geld . Der Kundendienst wurde gerade jetzt wieder vor 3 Wochen angeschrieben und noch immer keine Reaktion. Die Mechaniker waren bisher immer top aber das Solarmodul ist einfach nur mangelhaft und ich empfehle den Einbau niemandem!

Ich habe meine Fenster GPU0069 PK08 im August 2020 einbauen lassen. Kurz danach ist aufgefallen, das in den Fensterzwischenräumen striemen und Schlieren (im Abstand in 10 cm) sind. Diese Fensterserie ist erst im Mai 2020 frisch erschienen. Diese wurden mir dann ausgetauscht, doch der, der diese dann ausgetauscht hat, hat gleich an diesem Tag gesehen (es war schönes Wetter) das der Fehler nach wie vor vorliegt. Er empfahl mir dann eine andere Serie zu nehmen, da er bei dieser Serie gute Erfahrungen gemacht hat. Die neuen Fenster wurden dann an einem nicht so schönen Tag mit leichtem Regen (Feb 21) eingebaut. Als das Wetter dann mal schön war, ich die Fenster frisch geputzt hatte, hat man leider wieder leichte schlieren erkennen können, nur waren diese erst einmal erträglich. Im Dezember 22 hab ich den Kundenservice kontaktiert, da die schlieren schlimmer geworden sind. Man kann auch gut erkennen, das dies in den Zwischenräumen der Fenster passiert. Ich gehe davon aus, daß evtl. die Zwischenräume der Doppelverglasung nicht so dicht ist wie sie sein sollte.
Mir wurde zwar vom Service mitgeteilt das ein Glas nie zu 100 Prozent klar ist, nur sehe ich das eher als Produktionsfehler. Das ist nicht das Glas, sondern ich denke die nicht ganz dichten Zwischenräume. Ich habe dem Herrn vom Kundenservice auch nochmals neue Bilder geschickt und ihm angeboten ein Video zu zu senden, nur habe ich auf diese Mail keine Antwort mehr bekommen.
Ich hatte davor auch Velux Fenster drin und die haben nach 30 Jahren nicht annähernd so schlimm ausgeschaut.
Fazit...
Nie wieder Velux Fenster.

Es hat alles passgenau gepasst. Die Lieferung erfolgte zu meiner Zufriedenheit.

Guten Tag, leider halten die Produkte nicht was der Name verspricht. Der Solarrolladen hat pünktlich nach Ende der Garantie, also nach 6,5 Jahren den Geist aufgegeben. Googelt man das Problem, stellt man schnell fest, dass v.a. der Akku nach einigen Jahren nicht mehr funktioniert und somit auch der Rollladen unbrauchbar wird. Natürlich ist nur ein Austausch der gesamten Elektronikeinheit möglich, was 300 Euro aufwärts kostet. Die z.T. angegeben 8-10 Jahre Haltbarkeit des Akkus decken sich nicht mit den vielen Erfahrungen bei Google. Es ist davon auszugehen, dass auch der neu eingebaute Akku nach wenigen Jahren kaputt ist und erneut getauscht werden muss.

Ich kann aus persönlicher Erfahrung jedem nur von einem Solarrolladen der Fa. Velux abraten.

Immerhin war die Terminvereinbarung mit dem Service recht einfach und der Austausch auch schnell durchgeführt.

Im Oktober 2021 hatte ich mir ein Verdunkelungsrollo gekauft. Der Preis von 130€ war damals schon recht happig für das doch recht einfache Produkt, aber was will man machen, wenn man ein passendes Produkt für das Fenster braucht. Ich muss dazu sagen, dass das Rollo noch nicht mal zu 100% verdunkelt und das bei dem Preis.
Aber nun, 1.5 Jahre später, kostet das gleiche Rollo plötzlich 170€. Klar ist alles irgendwo teurer geworden - aber gleich 30%? Wow. Da schaue ich mich lieber nach einer weniger passenden Alternative um.

Am 30.01.2023 habe ich ein neues Velux Dachfenster einbauen lassen und beim ersten öffnen Schäden an der rechten Seite des Fensters festgestellt. An der Ecke ist die Kunststoffummantelung teilweise bis auf den Holzkern abgeschabt, Lackmängel auf der Seite und mehrere kleine Löcher die bis auf den Holzkern gehen. Als Reparatur soll (originalton Velux) "ein Oberflächenexperte die genannten Stellen bearbeiten". Zwei Tage später nach einem leichten Regenschauer stellte ich Feuchtigkeit unten am Fensterrahmen fest. Als Ursache dafür stellt sich eine ab Werk defekt montierte Dichtung raus. Die Dichtung ist an zwei ca. 10 cm langen Stellen komplett verformt und dichtet dadurch nicht korrekt ab. Als erstes stellt sich mir dadurch die Frage: Gibt es bei Velux überhaut eine Qualitätskontrolle im Werk. Anscheinend nicht!
Nach den nun erheblichen Beschädigungen des Fensters ab Werk bestand ich auf einen neuen Fensterflügel auf Garantie, dieser wurde von Velux abgelehnt mit der Frage "wie sie nun weiter verfahren sollen". Leider kann ich hier keine Bilder von dem Fenster hochladen, denn die würden mehr als tausend Worte sagen.
Das Fenster hat mit Einbau ca. 1500 Euro gekostet und ist ab Werk minderwertig ausgeliefert worden, Kundenservice ungenügend.
Da bei mir in nächster Zeit noch mehrere Dachfenster auszutauschen sind ist eines sicher, ein Velux Fenster ist auf Grund dieser Qualität und Kundenorientierung nicht mehr dabei.

Die Preise um 100% gestiegen innerhalb von 5 Jahren bei Fensterscheibe austausch.Nie wieder

Katastrophaler Kunden-Support: einer einfachen Frage und Bitte zur Auskunft einer VELUX-Produkttypenbezeichnung wird seit Tagen mit permanenten Ausreden ausgewichen. Anstatt die Frage zu beantworten, erhält man als Antwort, dass das Produkt nicht mehr vorrätig ist. Warum kann man nicht auf die Kundenfrage eingehen? Ist es zuviel verlangt, die gewünschte Information, die definitiv im Konzern vorrätig ist, zu erfragen?

Wir haben erneut für ein altes Dachfenster mit Sondergröße ein Ersatzteil benötigt. Wieder hat von Anfang an, inkl. Beratung über Auftrag und Lieferung alles 100% perfekt geklappt. Das Montieren war völlig problemlos. Wir sind total begeistert und froh, dass wir überall Veluxfenster haben. Das nächste Projekt kommt bestimmt. Vielen Dank an das Unternehmen und die Mitarbeiter!

Heute war ein Techniker da, der a. super freundlich und b. kompetent war.
Schön, dass es auch noch solche positiven Erfahrungen gibt.

Der telefonische Kontakt zum Kundendienst hat mit Warteschleife gut funktioniert (auch hier sehr freundlich), eine Anfrage über das Kontaktportal blieb unbeantwortet und unbearbeitet.
Für den Kundendienst deswegen drei Sterne, für den Techniker fünf, insgesamt vier Sterne.

Bei mir sind 2 Dachschrägenfenster innerhalb von 5 Tagen nachts ohne erkennbaren Grund gesprungen. Die Scherben sind teilweise auf den Boden gefallen und ich bin in eine sogar reingetreten und habe mich verletzt. Eines der Dachfenster war im Kinderzimmer - ich bin froh, dass meine 11 Monate alte Tochter zu dem Zeitpunkt bei uns im Bett geschlafen hat. Ihr Kinderbett steht direkt unterm Fenster. So weit so schlecht.
Ich habe mich dann an den Kundendienst von Velux gewandt, da ich gelesen habe, dass Velux für Dachschrägenfenster zwischen 1998 und 2003 eine Produktwarnung rausgegeben hat (meine Fenster waren von 2000 und 2003) mit Bitte um kostenfreien Ersatz. Mir wurde geschrieben, dass sie den Mangel gerne beheben und mir dafür einen Techniker schicken. Als ich mit dem Techniker einen Termin vereinbart habe, habe ich mich sicherheitshalber nochmal erkundigt, ob velux dies auch wirklich kostenfrei übernimmt. Die Antwort: meine Fenster seien zu groß - bei den Fenstern aus der Produktwarnung handle es sich lediglich um kleine Fenster. Also zum Verständnis: Velux warnt vor einer geringen Wahrscheinlichkeit, dass ihre kleinen Dachfenster mit Baujahr zwischen 1998 und 2003 zerspringen - ich HABE zwei gesprungene Fenster aus dem gleichen Zeitraum, bei denen genau das passiert ist, vor dem gewarnt wurde, kriege jedoch keinen kostenfreien Ersatz, weil die Fenster zu groß sind?
Hierbei handelt es sich um einen extremen Qualitätsmangel, welcher wirklich gefährlich ist, aufgrund der herabfallenden Splitter und der Kundenservice wimmelt einen einfach ab.

Wir haben in unserem Haus insgesamt 8 Velux Dachflächenfenster eingebaut. Nach 2018 ist im November 2022 die zweite Innenscheibe eines Fensters ohne irgendwelche Einwirkungen urplötzlich zersprungen. Die Fenster sind 20 Jahre alt und in Top Zustand. Hier ist wohl damit zu rechnen, dass die nächsten Jahre weitere Scheiben zu Bruch gehen. Warum passiert das nur bei den Velux Fenstern? Bei unseren anderen 20 Fenstern passiert so etwas nicht. Liegt es möglicherweise an der Qualität oder ist mal eine Serie fehlerhaft hergestellt wurden?
Die Reparatur über Velux wurde sehr zügig und professionell durchgeführt. Der Hammer ist die Kostenentwicklung. Habe ich 2018 noch 281€ bezahlt waren es im Dezember 2022 für die gleiche Arbeit 682€. Das ist dreist und unverschämt. Die Versicherung wird es schon bezahlen, ist wohl die Überlegung bei Velux. Ich für meinen Teil bin fertig mit Velux. Wenn der halbstündige Einbau einer neuen Scheibe solch hohe Kosten verursacht, werde ich zukünftig bei weiteren Schäden gleich neue Fenster einbauen lassen. Dann aber sicherlich keine Velux Fenster mehr.

Wir haben in unserem Neubau 5 Velux Fenster (Im Schrägdach) und ein Velux Oberlicht einbauen lassen. Sämtliche Einheiten mit Rollladen. Jetzt funktionierte einer der Rollläden nicht mehr. Ich habe problemlos anhand der Seriennummer und weiterer Details, die auf dem Aufkleber des Rollladen stehen online einen Service Termin beauftragt. Einen Tag später kam dann ein Anruf eines Velux Mitarbeiters und drei Tage später kamen 2 kompetente, freundliche Velux Service Techniker bei uns vorbei und reparierten den Rollladen (Motor defekt). Da Velux 5 Jahre Garantie auf die Rollläden gibt, war dieser sehr gute Service kostenlos.

Nur gute Erfahrung, sehr nettes und kompetente Mitarbeiter! Rasche Antwort!

Unfassbar wie eine eine Firma dieser Größenordnung so abheben kann. 2015 wurden bei mir Sieben Solarbetriebene Sonnenschutzrollos montiert. 6 Jahre war Ruhe und es funktionierten alle tadellos. 07/21 stieg der erste wegen einem defekten Solarpanel aus, 08/22 der zweite (ebenfalls wegen defektem Solarpanel) und 10/22 der dritte. Und was soll ich sagen? Richtig: defekt im Solarpanel!!!
Tendenziell nicht tragisch werden viele jetzt sagen, denn die sind leicht zu wechseln und können wohl kaum mehr wie 50€ kosten. Weit gefehlt, denn Velux verkauft diese Solarpanele nicht mehr. Man ist bei Velux nämlich darauf gekommen, dass Besitzer dieser solarbetriebenen Rollos nicht ganz blöd sind und diesen Fehler oftmals selbst lokalisiert und behoben haben. Ergo: Sie verkauften nur noch Solarpanele. Dies war scheinbar nicht so rentabel. Also "optimierte" man die Solarpanele so, dass sie mit den "alten" Antrieben nicht mehr kompatibel sind. So ist man nun gezwungen, einen neuen Anrtriebsmotor mit einem neuen Akku und dem "optimierten" Solarpanel für aktuell 170€ zu erwerben. So werden aus 350€ schnell mal 1190€. Über das Thema Nachhaltigkeit kann sich jetzt jeder selbst Gedanken machen. Fazit: Velux? Nein danke!!

Bei mir ging es um die Reparatur eines 17 Jahre alten elektrischen VELUX-Dachfensters, dessen Technik schon lange nicht mehr hergestelt wird. Also sicher ein etwas undankbarer Auftrag. Trotzdem wurde der Auftrag sofort online entgegengenommen (was technisch sehr einfach und vollständig möglich war), ich hatte in wenigen Tagen einen Termin und der Service Techniker war extrem motiviert, eine Lösung zu finden. Hat er auch, mit einem Ersatzteil, das er dabei hatte, großer Einsatzbereitschaft und ganz offenbar auch mit großer Sachkunde (und Freundlichkeit). Ich bin wirklich über alle Maßen zufrieden mit dieser Erfahrung.

elektrisches VELUX Dachfenster defekt:
Am Donnerstag Velux Kundendienst per Homepage bei VELUX geordert. Am Freitag Rückruf und Termin für den kommenden Montag geordert. Am Montag war der Kundendienst pünktlich bei mir. Nach einem kurzen Test dann den Trafo ausgetauscht. Nach ca. 40 Min. war alles erledigt.
Somit eine einwandfreie TOP-Leistung seitens Velux!