VELUX (Global) Bewertungen 826

Solarrollade aus 2012, Solarmodul kaputt, da Ersatzteil nicht verfügbar, muss Motor + Akku + Solarmodul für 250 € + Einbau bezahlt werden.
Solarrollade aus 2007 alles noch einwandfrei!
Beide werden zeitgleich gesteuert mir einer Fernbedienung, Bravo Velux, Aktionäre freuen sich. Dummer Kunde zahlt...

Leider sind im neuen Holzdachfenster gravierende Farbunterschiede. Velux teilte mit, dass dies normal sei, es sind aber 2 Seiten gelb die anderen natur. Es kam kein Vertreter um dies anzuschauen. Nie mehr Velux!!!

Monteure haben Reparierungsverbot für über 20 Jahre alte Fenster, obwohl die Ersatzteile da sind.
Bei einem Fenster nach ca. 4,5 Jahren Solarmodul defekt(ca. 500 €).
Lächerlich, da Velux mit langlebigen Produkten wirbt.
Auskunftsersuchen bei 0,00% !!!!
Nie wieder !!!

Schlechte arbeit, unfreundlich und reine abzocke. Nie mehr velux!

Nach mühsamen Suchen einer Telefonnummer für eine Ersatzteilberatung musste ich erfahren, dass für 20 Jahre alte Veluxkippfenster keine Ersatzteile mehr geliefert werden. Mir wurde mitgeteilt, dass auch neue Fenster im Austausch andere Rahmenabmessungen haben.
Für mein damals mit hochwertigen Fliesen kernsaniertes Badezimmer mit 4 Velux-Kippfenstern bedeutet dies einen Fensteraustausch mit neuer Fliesenverlegung und neuer Dacheinfassung, nur weil ein angeschraubter Schließmechanismus gebrochen ist.
Es ärgert mich auch in diesem Zusammenhang, dass die Dame am anderen Ende der Leitung von nix eine Ahnung hatte. Service und Beratung scheint es bei Velux nicht zu geben.
Es gibt auch andere Fabrikate!

Fenster mit El.Rollo ist top,aber seit Oktober'23 warten wir auf einen Rückruf vom Service ,da ein Materialfehler vorliegt.Verkäufer hat auch schon etliche Male versucht,den Zuständigen bei Velux telefonisch zu erreichen.Erst sei er erkrankt,dann auf einmal im Urlaub.Nicht weiter zu empfehlen, schade.

Die Fenster sind soweit in Ordnung. Was nicht gut ist: Support und Unterstützung ist über das Telefon nicht zu erhalten oder die Telefonnummer ist so gut wie nicht auffindbar. Die Bedienungsanleitung Anleitung für unsere elektrisch betriebenen Fenster findet man überhaupt nirgendwo. So erfährt man nicht mal, wie man sie von außen reinigen kann.

Wir haben Velux Dachfenster gekauft bei der Konfiguration konnten wir keinen Eindeckrahmen auswählen und sind davon ausgegangen das diese Universal sind, war aber nicht so. Die Frechheit ist das Velux für die Rücksendung pro.Stück 30 Euro verlangt
Wir kaufen keine Dachfenster mehr von Velux es gibt auch andere Anbieter die auch noch länger Garantie anbieten

Onlinetermin wurde aufgrund von Krankheit des VELUX Beraters abgesagt und keinen zeitnahe Alternative angeboten. Leider sehr schade. Zumal wir 3 Wochen auf den Ersttermin warten mussten.

Wir wohnen in einer Mietwohnung mit 4 Velux Dachfenstern. Hier haben Stümper an der Entwicklung dieser Fenster gearbeitet.
1. Der Flügel hat eine scharfe Kante im Dichtungsbereich, diese ist so eng am Rahmen, das die Dichtung beim schließen abgeschert wird.
2. Dichtungen sind an den Ecken nur überlappt, so kann Kondenswasser eindringen.
3. Im Bereich der Lüftungsklappe ist an jeder Seite eine Spalte durch die ebenfalls Kondenswasser eindringt.
4. Am Kunststoffrahmen und an den Flügeln wird die Kälte von draußen ungehindert übertragen. Das ist die Hautursache weil sich so viele Leute über eindringendes Wasser beschweren.
Es gibt viel bessere Fenster auf dem Mark. Meine Empfehlung ist ein Fenster zu kaufen das oben scharniert ist, 3fach Verglasung hat und Umlaufende ununterbrochene Dichtungen hat. Am besten ist dabei ein gewöhnlicher Holzrahmen und nicht so ein Plastikschrott von Velux.
Das Aller schlimmste ist in meinen Augen, das man einen Zuschuss für den Einbau dieser Fenster bekommen kann.

Velux stellt in Esslingen auf ihrem Privatgrundstück einen Blitzer auf um ihre eigenen Kunden abzuziehen. Nie wieder kaufe ich dort etwas. Drecksladen.

In unserem 2023er Neubau wurden uns zwei Dachfenster mit elektrischen Stellmotoren als Lichthöfe für den Treppenaufgang eingebaut. Nachdem der Elektriker diese ans Netz angeschlossen hatte, hatten wir sofort festgestellt, dass der Stellmotor des linken Fensters nicht funktionierte. Soweit so gut. Unseren Zimmerer & Dachdecker kontaktiert, danach warten wir auf Rückmeldung seitens Velux Kundendienst. Zwei Wochen nach Reklamation kam es zur ersten Terminvereinbarung. Wartezeit 10 Wochen ab Telefonat. Ok, Bilder der Vor-Ort-Situation gemacht, dem Kundendienst mitgeteilt, dass sich das Fenster in ca. 4,5-6m Höhe befindet. Darauf hingewiesen, dass aktuell noch ein Innengerüst steht, dass gerne genutzt werden darf. Kundendienst kam dann zu einem Zeitpunkt, an dem das Innengerüst bereits abgebaut worden war. Techniker hatte (trotz vorher zugesandter Bilder) keine geeignete Leiter dabei um den Motor überhaupt überprüfen zu können. Es wurde dann versucht die Schuld auf uns abzuwälzen, indem man erklärte, wir wären nicht in der Lage gewesen, den Motor und die Fernbedienungseinheit sauber zu verbinden. Techniker lernte die Geräte neu an und ging wieder. Einen Schließvorgang später erneut keine Funktion mehr.
22.09.23: Wir reklamieren erneut, wieder warten wir auf den Termin. Toll, diesmal nur 4 Wochen Wartezeit. Vorgehensweise und Ergebnis des erneuten Techniker Besuches ist exakt identisch. Anstelle das Fenster und den Motor zu überprüfen, Geräte neu angelernt, wieder gegangen, einen Schließzyklus später wieder keine Reaktion.

Erneute Reklamation bei Velux, Techniker Termin im November `23:
Es kommt dieses mal ein sehr kompetenter Techniker, mit der richtigen Ausrüstung, findet sogar den Fehler (defektes Teil für den Kontakt zwischen Schließmotor und Klappe). Ersatzteile hat er aber nicht dabei!?

Techniker bestellt Ersatzteile, Lieferung 2.te Dezemberwoche ( knapp 4 Wochen). Erneuter Technikertermin vor Ort am 18.12.23 (heute). Anruf um 8.00h von Velux, Techniker kommt nicht, neuer Termin: 12.01.24

Aufgrund dieser Erfahrungen und der Preise, die Velux für seine Produkte aufruft, würden wir uns nicht mehr für diesen Hersteller und seine Marke entscheiden. Denn, liebes Velux-Team, um Kunden dauerhaft ans Unternehmen zu binden, geht es nicht darum Produkte zu verkaufen, sondern den Kunden entsprechend und gerade beim After-Sales-Service ebenfalls professionell und auf Augenhöhe zu behandeln und Probleme kurzfristig im Interesse des Kunden zu beheben. Bei uns war dieses Erlebnis bisher exakt gegenteilig. Schade.

Die telefonische Beratung durch kompetente und hilfsbereite Mitarbeiter war außerordentlich gut!
Der Innenrollo und Fliegengitter sitzen 1a, eingebaut von meinem Ehemann.
Würden wieder bei Velux kaufen.

Danke für nichts Velux. Eure Techniker benennen das Ersatzteil was gebraucht wird. Der Dachdecker will es einbauen, falsches Teil!! Der Kunde soll zwei Motoren, zwei Einsätze bezahlen, weil er ja nicht beweisen kann, dass Velux das falsche Teil benannt hat. Der Kunde hat sich den Zusatz WWA bestimmt selbst ausgedacht, nie wieder Velux!

An meinem ca. 15 - 20 Jahre alten Dachfenster war plötzlich die Innenscheibe geplatzt.
Da es damals in der betreffenden Charge einen Produktionsfehler gab wurde mir das Glas kostenlos ausgetauscht.
Abwicklung, Verhalten und Reparatur,
P E R F E K T !!!

Leider ist die Qualität miserabel und ein Austausch einzelner Komponenten ist nicht möglich. Austausch des kompletten Plisses am Dachfenster ist nötig obwohl nur das Plissee gerissen ist.

Bei unserem neuen Velux-Dachfenster dringt bei Nieselregen Wasser an den Seiten ein. Der Techniker versuchte uns zunächst einzureden, dass es sich um Kondenswasser handelt, was dann kein Mangel wäre. Als ich ihm zeigte (auch auf einem Video) wie das Wasser durch die Gummidichtung nach innen läuft, teilte er mit, dass auch das kein Mangel sei, sondern so gehöre. Auch auf mehrfache Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass dies bei fast allen Neubauten so sei. Auf die Frage, ob mir dies sein Vorgesetzter bestätigen könne, dass dies der aktuelle Qualitätsanspruch von Velux sei, teilte mir der Techniker mit, dass er keinen Vorgesetzten habe, den man dazu befragen könne. Ich hoffe, dass Velux diesen Kollegen schnell durch einen kompetenten Mitarbeiter ersetzen kann und warte auf eine Lösung des Problems.

Sehr gutes Gespräch mit einem Fachmann bezüglich Austausch zweier Dachfenster wegen Hagelschaden. Nach fast zwei Wochen immer noch kein Angebot erhalten. Als ich per WhatsApp Kontakt schrieb, man solle mir doch wenigstens ungefähr die Angebotssumme nennen, da ich mit einem anderen Angebot vergleichen wollte, kam keine Nachricht und keine Reaktion mehr. Bin extrem enttäuscht von VELUX und auch vom Service.

Ich habe nur gute Erfahrungen gemacht. Angerufen, da an einem meiner beiden Rollläden sich eine Dichtung gelöst hat. Prompt wurde mir angeboten, dass der technische Kundendienst diese für mich tauscht.

Zwar hat es doch etwas länger gedauert, bis der Termin zustande kam, doch die Ausführung war Klasse.

Nebst Reparatur hat dieser mir noch ein Pflegeset da gelassen, da die Fenster Ihre besten Jahre auch schon hinter sich haben.

Bin sehr zufrieden.

Was eine wichs das Ding hat 3 Optionen hoch runter und Stop mitten in der Nacht Fahrt das wichs Rollo hoch und dann geht nichts mehr kein runter hoch oder sonst ein zucken .