VELUX (Global) Bewertungen 826

Ich habe ebenfalls an der Cashback Aktion für Solarrolladen teilgenommen und warte seit 8 Wochen auf die
versprochenen 300 Euro.
Für mich unlauterer Wettbewerb. Habe schon die Geschäftsführer angeschrieben... kommt nur blblblabla zurück.
Ich werde mich jetzt an den
Verbraucherschutz wenden und ggf. meinen Anwalt einschalten.
Finde derartiges Geschäftsgebaren unmöglich und werde mich dafür einsetzen, dass sowas abgestraft wird.

Velux gibt großartige Verkaufsversprechen ab und stellt sich tot wenn es um die Einhaltung dieser geht. Was ist denn das für ein Verhalten? Als Kunde ist man hier wohl nur so lange interessant bis man bezahlt hat. Das war mein letzter Einkauf bei diesem Laden und ich hoffe genug potentielle Neukunden lesen die vielen negativen Erfahrungen mit Velux auf dieser Plattform! Erst wenn der Umsatz runter geht erfolgt ein Umdenken!

Wie Velux mit Reklamationen/Kundendienstanfragen umgeht ist eine Katastrophe:
- nagelneue Dachfenster vom Dachdecker eingebaut, aber am eines leider defekt. Kann passieren.
- der Dachdecker hat auch direkt am 08.08.24 dem Kundendienst von Velux einen Auftrag erteilt. Geht scheinbar nur per Online-Formular.
- 4 Tage später bekommt man dann einen Brief, dass der Kundendienst-Auftrag eingegangen ist. Echt jetzt: man muss ein ONLINE-Formular ausfüllen, damit man einen Brief bekommt und das dauert 4 Tage - mit dem Hinweis jemand wird sich melden zur Terminabsprache.
- Ansonsten hat man auch keine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme, keine Tel.-Nr. auf der Website oder E-Mail-Adressen
- jetzt heute 20.08. bekommt man einen Anruf mit einem frühestmöglichen Terminvorschlag für den 02.09.!
- was ist das für ein Service??? Ein defektes Dachfenster heißt, dass es hereinregnet! Und dann braucht ein namhafter Markenhersteller rund 4 Wochen für einen Termin
Ich kann Velux nicht empfehlen. Der Service ist überhaupt nicht zeitgemäß und rechtfertig definitiv NICHT die hohen Preise der Produkte!

Ich habe neue Dachfenster bekommen und habe leider die Anleitung zur Montage des Hitzeschutzes mit den neuen Haltebügel verlegt. Ein Anruf, so dachte ich, und dann läuft das. Ich musste es bezahlen, was okay ist. Die Lieferzeit war viel länger, als angekündigt. UND was absolut nicht geht, es lagen keinerlei Beschreibungen bei. Auf der Homepage gibt es ein Video, welche genau die fehlenden Beschreibungen als Grundlage hat. Die PDF bringt gar nichts! Wenn man Ersatzteile bestellt und als Kunde den Umstand am Servicetelefon beschreibt, kann ich davon ausgehen, dass man nicht einfach Tütchen mit 3 verschiedenen Haken-Sets bekommt und alles ohne Zuweisung, welches Haken-Set für welches Dachfenster verwendet werden muss. Velux war wohl mal eine sehr gute Firma mit sehr guten Service. SCHADE!

Cashback eingereicht und nie wieder was gehört. Kontakt aufgenommen und Whatsapp angeschrieben. Die Konnten dort nicht weiterhelfen. Ich bekam eine Mailadresse und die angeschrieben.
Nie wieder was gehört. Sehr unseriös mit Cashback werben und dann sich wegducken. Saftladen. 1 Stern ist noch einer zuviel. Gibt es überhaupt Leute die Cashbackl erhalten haben?

Seit 2010 besitze ich für meine drei Dachfenster Solarrolladen von der Firma Velux. Ich hielt die Solar-Außenrolladen für eine gute Lösung. Zwischenzeitlich bin ich von dem Produkt und der Firma Velux nicht mehr überzeugt, weil der Unterhalt der Rollläden extrem teuer ist.
Die Haltbarkeit des Solarantriebes der Rolläden beträgt bei mir im Mittel nur 7,2Jahre. Die Garantie von Firma Velux beträgt 5 Jahre bei Neueinbau und danach nur noch 2 Jahre. Die Reparaturkosten lagen 2024 über 400€. Die Reparaturkosten pro Jahre liegen bei einem Rolladen also bei ca. 60€ pro Jahr , bei drei Rollläden bei ca. 180€. Die Kosten für das Ersatzsatz steigen bei Velux pro Jahr um ca. 20-25%.
Die geringe Haltbarkeit ist meines Erachtens auf ein schlechtes Design der Rolladen oder auf minderwertige Bauteile zurückzuführen.
Zur Kundenfreundlichkeit der Firma Velux kann ich nur sagen, dass eine telefonische Erreichbarkeit (Privatkundenbereich) nicht möglich war, auf mein Anschreiben habe ich nach Wochen noch keine Antwort, auf mein Mail wurde nach 4 Wochen geantwortet.
Ich werde zukünftig nicht weiter auf Velux-Produkte zurückgreifen und kann den Solar-Außenrolladen definitiv nicht weiterempfehlen! Nicht einbauen!

Sehr schlechter Kundenservice!

keine Rückmeldung, Reparaturanfragen laufen nur über fremd Firmen .
Die sich auch nicht melden , wenn dann ohne richtige Terminvorschläge .

Ich habe 2007 nachträglich mehrere Dachfenster mit Außenrolladen ausgestattet. Die Außenrolladen werden mit der Fernbedienung WUR 101 50 01 betrieben. Nun ist mir eine abhanden gekommen und ich wollte einen nachbestellen.
Wie ich dann seitens der Hotline erfahren habe, wurde diese wohl bereits 2005 aus dem Programm genommen...
Man fragt sich dann, warum ich diese noch 2007 kaufen konnte und was extrem ärgerlich ist, dass Velux diese Fernbedienung nicht mehr anbietet.

Ich habe 5 Dachfenster ausgestattet und nun kann ich diese demnächst tauschen weil Velux keine Fernbedienungen mehr anbietet???

Wir reden hier von einem Kleinartikel welche Velux sich doch auf Lager legen könnte um so die Kunden auch nach 20-30 Jahre noch zu beliefern....aber nein, das ist der Kunde Velux wohl nicht Wert.

Dies wird sicherlich meine nächste Kaufentscheidung beeinflussen...Velux hat ja nicht mehr die Marktstellung wie vor einigen Jahren...

Paketdienstleister DPD schafft es nicht zuzustellen. Velux bietet keine Versand-Alternative. Bereits die 2. Bestellung mit diesem Problem und immer noch keine Ware! Es drängt sich der Verdacht auf, dass DPD hier mit System arbeitet, um weitere Strecken abzurechnen. Kundenservice kann oder will keine Alternative wie Anlieferung in einem Paketshop, anderer Versanddienstleister anbieten trotzdem die Probleme über DPD bekannt sind.

An einem 22 Jahr alten Dachfenster ist ein Beschlag verbogen. Das Fenster lässt sich dadurch nicht mehr schließen.
Rückruf Velux Service. Für das Fenster gibt es keine Ersatzteile mehr, ich soll für über 1000 € ein neues kaufen.
Eine lokale Fachfirma für Fenster konnte den Beschlag ohne Probleme tauschen. Fenster ansonsten top.
Nachhaltigkeit und guter Service gibt es nicht bei Velux

Im Jahre 2017 wurden 2 Dachfenster der Fa.Velux mit Rolladen ,solargesteuert, eingebaut.
2023 war das Solarmodul defekt und musste von einer Fachfirma mit einem Velux-Set Ersatz ,erneuert werden. Vor einigen Wochen war nun auch das 2.Solarmodul am nächsten Fenster defekt und musste ebenfalls mit einem Velux-Set Ersatz ,ausgetauscht werden.

Auf meinen Garantieanspruch angesprochen,antwortete mir heute die Firma Velux,dass es für Rolladen nur 5 Jahren Garantie gäbe.
Kulanzansprüche wurden keine angeboten,obgleich ich diese zur Diskussion gestellt habe.Genau nach 5 Jahren des Garantieanspruchs gingen die Rolladenmodule der Fa.Velux hintereinander zu Bruch, und keine Kulanz von Velux.

Aus meiner Sicht sind
die solargesteuerten Rolladen der Fa.Velux nicht zu empfehlen.

Tech.Service bei Besuch sowie am Telefon arrogant und nicht serviceorientiert. Leider nur allgemeine Floskeln. RustikalesVerhalten, dadurch Schaden in derTreppe und Wand. In den letzten 2 Jahren 4 x Regenschaden durch ein fachmännisch eingebautes Dachflächenfenster auf Wand und Parkettboden. Jetzt wird das Fenster plus Eindeckrahmen erneut getauscht. Somit das 3. Fenster in 24 Jahren. Sollte genau überlegt sein ob Velux die richtige Wahl ist.

VELUX Dachfenster mit Solar Rolladen mit Funkbedienung.
Der Rolladen funktioniert seit 5 Jahren, nur bei jedem Batteriewechsel der Fernbedienung, muss diese neu angelernt werden. Je nach Einbaulage des Fensters,muss man dazu aufs Dach, wie in meinem Fall.
Mehr muss ich dazu nicht sagen....

Man kauft Originale verdunkelungsrollo und schon wieder passen die nicht weil die '' Scharniere '' zu kurz sind. Man muss sie ein bisschen rein biegen. Velux, ihr seit eine Schande.

Achtung hohe Folgekosten beim Kauf von Solar- Rollos. Die Solar Rollos für Dachfenster kann ich nicht empfehlen. Hier auf der Straße haben auch andere sich dafür entschieden. Alle das gleiche Problem....der Solar Akku ist nach 6 Jahren kaputt gegangen. Enorme hohe Folgekosten
die dann auf einen zukommen. Velux kennt das Problem und hat 5 Jahr Kulanz angeboten. Nach 6 Jahren bringt das nur nichts. Fazit....man muss das Ersatzteile öfter kaufen und das ist mit ca. 400 Euro nicht günstig.

Ich hätte vielleicht vorher mal die Bewertungen lesen müssen,dann wäre mir die große Entäuschung erspart geblieben !
Wie kann die KFW nur sowas schlechtes wie die 3fach verglasten Solardachfenster zu Fördern ! Viel Geld ausgegeben für Velux Solarschrottfenster !
Die gehören runter von der Förderung und nicht nur Aufgrund des Miserablen Services ! Kann nur jedem raten sich das sehr gut zu Überlegen!

Unsere zehn jahre alten Fenster funktionieren zum Glück noch, allerdings bin ich mit der Qualität der Touch-Fernbedienungen seit Beginn aufgrund der Qualität unzufrieden. Eine wurde nach kurzer Zeit kaputt, die zweite verhaspelt sich beim Scrollen immer wieder. Nur die dritte funktioniert noch. Habe jetzt gebraucht Velux die länglichen Fernbedienungen mit non-touch LCD Display gekauft, weil ich Velux nicht noch für schlechte Zubehörqualität belohnen will. Wenn ich mir vorstelle was die Dinger neu gekostet haben, bin ich sprachlos. - Werde VELUX nicht weiterempfehlen, wegen qualitativ fragwürdigen Zubehör.

Ich bin als langjähriger Kunde mittlerweile sehr unzufrieden. Wir haben Ende 2017 einen Solar-Außenrolladen montieren lassen. Nach nur 6 Jahren war dieser kaputt. Eine Kulanz Seitens Velux wurde, trotzdem mehrmaligem Nachfragen und Äußerung von Unmut, abgelehnt. Wenn ich hier die Bewertungen zu diesem Produkt lesen, wundert es mich nicht, dass sich Velux nicht kulant zeigt, bei den Kosten (oder Einnahmen...?) bei so vielen Ausfällen und Schäden. Die Reparatur kostete mich rund 400 Euro!!
Bei unserer Nachbarin war der Rolladen auch nach 6 Jahren kaputt...
Ich werde zukünftig nicht weiter auf Velux-Produkte zurückgreifen und kann den Solar-Außenrolladen definitiv nicht weiterempfehlen! Finger weg!

Es wurden zwei defekte Dachfenster eingebaut. Termin 1 leider nur ein Fenster dabei. Termin 2 gar nicht erschienen.

Danke für keinen Service und Leistung.

Velux hält es laut Aussage des Kundendienstes für völlig normal dass die solarbetriebenen Rolladenantriebe nach 8 Jahren nicht mehr funktionieren.("Batterien halten nicht ewig")
Dennoch gibt es keine Möglichkeit nur den Akku zu tauschen, es fällt also regelmäßig nach Ende der Garantiezeit eine Austausch des Gesamten Antriebs incl. Motor an.
Das ist aus meiner Sicht eine völlige Fehlkonstruktion und ich würde vom Kauf dieser Module von Velux dringend abraten.