VELUX (Global) Bewertungen 826

Velux ist gut, aber Somfy der falsche Partner.
Support für IFTTT wird einfach abgedreht.
Somfy beschloss anscheinend den Support für IFTTT mit 12/2024 einfach aufzugeben. Somit kann man sich wirklich nur mehr im sehr bescheidenen Somfy Environment bewegen. Keine Verbindung zu Homematic oder anderen Haussteuerungen ist mehr möglich. Leider ist ein Austausch der Somfy Teile bei Velux Fenstern nicht so einfach möglich. Sehr enttäuschend und kurzsichtig von Somfy und Velux. Damit werden in Zukunft sicher keine Velux Fenster mehr gekauft.

Warte jetzt seit 4 Wochen auf mein Rollo habe seitdem ein Handtuch vorm Fenster hängen. Vor der Bezahlung hieß es 14 Tage Lieferzeit.
Kann man so machen weil es Vekux ist.
Nachtrag: nach genau 5 Wochen wurde die Liferung doch noch zugestellt. Velux schreibt dazu:
Wir haben aber gesehen, dass die Ware nun endlich bei Ihnen gestern angekommen ist.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.

Ich bin selbst Bauing, und habe diestlich viele Roto und Veluxfenster ohne Probleme und Garantiemängel einbauen lassen. Allerdings bin ich jetzt seit über 10 jahren Rentner. Habe jetzt für die Tochter 4 teure Veluxfenster einbauen lassen. Bei einem Fenster läuft das Wasser aus dem Rahmen ins Zimmer . Bei einem anderen ist der Rahmen nass. Das Problem bei unter Null ° Kondenswasser . Ich habe die Sache geprüft. Es sind im Rahmen Billigst-Dichtungen verbaut die sich verformen und nicht in den Ecken richtig sitzen. Fazit je besser die Dämmung je mehr Wasser dort. Die Dichtungen scheinen eingeklebt zu sein und deshalb nicht einfach durch Ordentliche ersetzbar. Es ist eine Frage der Zeit bis das Holz fault. Der Sparwahn scheint grenzenlos. Ich habe mal gegoogelt nasse Rahmen scheinen die Regel zu sein und der Kundendienst ein Totalausfall. Finger weg. Ich habe den Dachdecker informiert. Wir werden den Kundendiest bemühen. Keine Ahnung wie eine Lösung des Konstruktionsfehlers aussehen kann. Werde davon im neuen Jahr berichten. Ich bin entsetzt Velux war früher die top Firma. Ich weiß zwar nicht wie Roto heute ist aber schlimmer kanns nicht sein.

Ich habe seit Monaten neue Dachfenster von Velux von einer Fachfirma eingebaut bekommen. Mein Dachdecker hatte alle Formalitäten für das Chas-Back-Programm eingereicht und Velux hat bereits von mir die Kontoverbindung angefragt. Bisher habe ich kein Geld erhalten. Jetzt wird behauptet, der bis zum 31.07.2024 einzureichende Antrag wäre zu spät eingereicht worden, was nicht der Wahrheit entspricht. Im September bat man nochmals um die Kontoverbindung und um die vom Dachdecker ausgestellte Rechnung. "Für die Bearbeitung Ihrer Einreichung fehlen uns jedoch noch einige Informationen. Bitte schicken Sie uns noch einmal die Rechnung zu. Folgende Angaben müssen darin enthalten sein: Kaufdatum, Anzahl der Produkte und Produkt-Codes. Im Oktober habe ich an die Erledigung erinnert. Am 18.Oktober 2024 kam dann die Absage. Ich habe dem Widersprochen. Bis heute keine Antwort noch Geld. Ich fühle mich betrogen.

Seit über zwei Monaten passiert nichts! Unsere Velux-Dachflächenfenster haben nach wenigen Jahren schon mehrfach Probleme gemacht – aktuell sind wieder 2 Fenster betroffen. Beim einen schließt der Rolladen nicht und beim anderen bleibt die Lüftungsklappe mitten im Winter dauerhaft offen. Minusgrade draußen, und drinnen zieht die Kälte rein, weil der Kundendienst seit dem 16.09.2024 nicht in die Gänge kommt. So ein Verhalten von einem Premium-Hersteller ist enttäuschend und unverständlich!

Absolute Frechheit! Ich habe 6 Fenster über ein Cash-back Programm einbauen lassen. Die Firma hat mir eine E-Mail geschickt und das Cash Back bestätigt. 900€, ich sollte das Geld innerhalb von 4 Wochen erhalten meine kt Nr stimmt und alles ist bestätigt. Das ist jetzt 3 Monate her.

Schlecht gelaunter Mitarbeiter, der sogar noch unsere Fernbedienung kaputt gemacht hat. Diese hat er zwar wieder "repariert", doch nun muß man die Bedienung mit "Sie" ansprechen. Zumal es sehr schwer sein wird überhaupt eine neue Fernbedienung käuflich zu erwerben, da diese nicht mehr im Sortiment zu sein scheint, da älteres Modell.
Zu guter letzt darf ich jetzt auch noch die Fensternische erneut weißen, da der Mitarbeiter diese beschmutzt hat

Herr Stieger hat uns in Aarburg absolut top und fachkundig beraten. Die Ausstellung entspricht einem modernen Standart und es kann alles vor Ort angeschaut werden.

Hervorragender Kundenservice. Die Solarantriebe der beiden Dachfenster-Rollläden wurden ruck zuck und sehr professionell vom Kundendiensttechniker ausgetauscht. Alles lief reibungslos.

Nachtrag #1-22.10.2024
Der Cashback-Betrag in Höhe von 100,-- Euro wurde heute, nach ca. 6 Monaten und mehrfachem Mahnen, gezahlt.

Habe 4 Solarrollo gekauft,
wegen Cashback aktion!
Habe alles ausgefüllt und weggeschickt. Seit ca. 3
Monaten nichts mehr gehört,
obwohl des öfteren eine Mail
geschrieben keine Antwort!

UPDATE:
Nach ca. 3 Monate Cashback bekommen.

Habe Kontakt über WhatsApp aufgenommen, kurz das Problem erörtert, ging um ein Rollo fürs Dachfenster. Keine 15 Minuten später eine Antwort bekommen, einschl. eines Links für meine Lösung. Link gefolgt, Rollo gekauft, schnell geliefert, eingebaut, fertig. Besser geht nicht...

Ich hatte ein Problem bei der Einstellung meines Solar-Rolladens.
Nach Anruf bei der Velux-Hotline wurde mir gesagt wie ich den Rolladen einzustellen habe. Diese Einstellung hatte ich auch vor dem Anruf bei der Hotline durchgeführt. Die Dame erzählte mir also nichts Neues.
Daraufhin blieb mir nichts anderes übrig als einen Techniker zu bestellen.Vor Ort hat der Techniker festgestellt, dass ich am Telefon falsch beraten wurde.Die richtige Einstellung erfolgte dann auch in kürzester Zeit. Zahlen musste ich für den Technikereinsatz nichts. Das fand ich sehr kulant.
Der Technikerservice war absolut perfekt.
Ein Nachteil war die lange Wartezeit auf einen Termin und die Falschberatung der Dame am Telefon.
Abgesehen von diesen zwei Minuspunkten kann man die Fa. Velux zu 100% weiterempfehlen.

Der Reparatur Auftrag für ein Solar getriebenes Rollo am Dachfenster erfolgte am 8. August 2024. Die Durchführung der Arbeiten war am 20.9., also ca. 6 Wochen nach Beauftragung. Die Rechnung kam dafür sehr schnell, wenige Tage später.
Trotz Urlaubssituation viel zu lange Wartezeit.

Ich hatte ein Problem mit dem SOLAR-Rolladen. Mit dem Online-Formular kam ich nicht alleine klar. Eine kompetente Hotline-Mitarbeiterin hat mir geholfen. Ein Termin wurde mir zunächst für Mitte Oktober angeboten. Doch es kam dann noch ein kurzfristiger Termin zustande. Problem gelöst. Super!

Velux lobte beim Kauf von ihren hochisolierten Dachfenstern eine Cashbackprämie von 200 € aus, wenn man sich bis zu einem bestimmten Termin in 2024 ,,erfolgreich" anmeldet und auch bis zu einem bestimmten Termin die Rechnung einreicht.
Beides geschah nach den vorgegebenen Regularien. Nach mehrmaligen Erinnerungen mit automatisierten Rückantworten, dass die Antwort auf mein Anliegen innerhalb von 5 Werktagen erfolgen sollte, der Intervention des Unternehmens, das als Partnerfirma für Velux 5 Dachfenster bei uns einbaute, erhielt ich anstelle der Cashbackzahlung für 5 Dachfenster, kommentarlos eine für ein Fenster. Wie schlimm muss es wohl um Velux stehen, wenn man zu dieser Art der Verbrauchertäuschung greift? Mein Verlust:800€

Nachtrag:Seltsam: Kurz nach der Veröffentlichung dieses Textes reagierte Velux und überwies die ausstehende Summe nach monatelangen vergeblichen Interventionen meinerseits bei Velux.

Nach über acht Wochen, trotz Nachfrage, keine Cashback Auszahlung. Identische Produkte gekauft wie Personen, die eine positive Erfahrung hier berichtet haben.

UPDATE:
Man hat sich bei mir gemeldet, erneut nach der IBAN etc. gefragt und wird nun überweisen.

Bei uns hat alles sicher mit Cashback für meine 9 Solarrolladen geklappt. Nach ca. 5 Wochen hatte ich das Geld auf dem Konto.
Ich sage danke.

Ich kann die negativen Bewertungen bzgl. Cashback Aktion nicht nachvollziehen.
Habe am 15.07. die Rechnung eingereicht...es kam eine E-Mail, das bis zu 4 Wochen nach der Bestätigung Geld ausgezahlt wird.
Heute am 05.09 kam die Bestätigungsmail und das Geld ist auf dem Konto.
Also alles super!!

Ich habe mir ebenfalls ein Dachfensterollo-Solar bestellt, aufgrund der Cashback-Aktion.
Auf Rückfragen (hat sich lange nichts getan), ob Alles geklappt hat und ich die Erstattung erhalte, kam keine Antwort. Schade wie ich finde... Cashback ist heute morgen eingegangen (:...doch keine leeren Versprechungen nur Geduld ist gefragt.