VELUX (Global) Bewertungen 826

Kulanterweise hat VELUX sämliche Kosten für einen Dachfensterdefekt (nach 15Jahren im Einsatz ist die Scheibe implodiert) übernommen. Die gesamte Kommunikation mit dem Kundendienst per Telefon als auch durch den Monteur und Gebietsleiter bei uns im Haus war SEHR freundlich und kompetent!!

Ich habe Velux ausschließlich aufgrund der Garantie beauftragt. Es fand keinerlei Kommunikation im Vorfeld statt – es wäre schön gewesen, wenn Sie mich vorher darüber informiert hätten. Sie werden eine entsprechende Rechnung erhalten. Da ich regelmäßig Bauprojekte durchführe, werde ich in Zukunft keine Velux-Produkte mehr einbauen lassen.

1. Ich hätte erst mal Bewertungen über Velux Dachfenster suchen und lesen sollen, somit wäre ein anderer Hersteller definitiv in Betracht gekommen!
2. Hersteller Angebote, Zubehör und Ersatzteile unterscheiden sich leider stark dem Verkauf der Modelle.
3. Bei Solar Dachfenster ist anscheinend eine Lebensdauer im Schnitt von nur 4 Jahren erreichbar.
4. Bei Solar Dachfenster werden von Velux keine Elektronische Bauelemente angeboten ( Akku, Solarpanel usw. ), ist das so Kalkuliert?
5. Ich kann euch jetzt nur die Info weitergeben:
3 von 2 Dachfenster nach 4 Jahren elektronisch Defekt (Akku und Solarpanel Defekt - keine original Ersatzteile lieferbar ), also empfehle ich dringend das Velux nicht nur Ihre die Homepage Kundenfreundlich Präsentiert. Bleibende Kunden sind mehr denn je Überlebenswichtig geworden! Mich betrifft das nicht mehr.

Rolläden von 2000 bis 2004 hatten an den Momentfederenden zerbröselnde brechende Kunststoffhülsen.
Die Hülsen wurden nach 2004 in verbesserter Kunststoffzusammensetzung ausgeliefert. Viele Kunden bleiben auf den Reparaturschäden heute sitzen. Die Ersatzfedern sind zudem von Velux nicht mehr lieferbar.
Das Telefonat mit dem Service von Velux ungenügend und unfreundlich. "Auf Rolläden dieses Alters gäbe es keine Garantie. Man könne ja für 1000 € inkl. Einbau einen neuen Rollladen ordern" Dauerhaltbare
Momentfedern werden von Zubehörherstellern dennoch geliefert. Velux hätte die Reparatur aufgrund wissentlicher Chargenprobleme zahlen müssen.
Die Probleme der Kunden in den schlechten Rezensionen decken sich mit einem Unternehmen, in dem die Geschäftsleitung den Kompass des guten Umgangs längst verloren hat.
Fühlen uns als Geschädigte geprellt.

steuerung über app, heute alles verreckt, ich bekome kennen rolladen zu, bisjetzt top, jetzt schrott

Beschwerde zur Zustellung mit DPD

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bestellte einen Velux-Artikel und merkte leider erst nachher, dass der Versand ausschließlich über DPD erfolgt – eine Entscheidung, die ich mit meinem hohen Alter (76 Jahre) und eingeschränkter Mobilität nicht mehr leichtfertig träfe. Den Paketdienst hätte ich keinesfalls gewählt.

Am Donnerstag, den 18. Juni, wurde mir die Lieferung angekündigt. Da ich wusste, dass ich an diesem Tag nicht erreichbar bin, habe ich über die DPD-Webseite eine Zustellung für Freitag veranlasst. Diese Änderung wurde mir zweimal per Mail bestätigt.

Am Freitagvormittag war ich durchgehend zu Hause und wartete – aber nichts kam. Stattdessen behauptete DPD, ich sei angeblich nicht anwesend gewesen, und das Paket würde in einen Paketshop umgeleitet. Ich würde „noch informiert“, wann es dort ankommt.

Bis Samstag, 21. Juni, 14:30 Uhr – also fast zwei Tage später – keine Information. Nichts.
Ein Anruf bei der Hotline brachte nur unfreundliche Antworten. Ich müsse das Paket halt am Montag abholen – „Samstags würde sowieso nichts mehr passieren.“

Ich bin 76 Jahre alt und nicht besonders mobil. Ich finde es eine Unverschämtheit, dass ich zum zweiten Mal gezwungen werde, ein Paket im Paketshop abzuholen, das problemlos hätte zugestellt werden können. Die „Nicht angetroffen“-Behauptung ist schlicht falsch.

Für mich ist klar: DPD kommt mir freiwillig nicht mehr ins Haus. Und an Velux geht auch ein Hinweis: Wer mit solch einem unzuverlässigen Paketdienst zusammenarbeitet, verliert Kunden wie mich.



Sehr umständliches Servicetelefon … wollte nen Rollo bestellen für ein älteres Fenster-Modell, dann wird mir ein Artikel empfohlen, bei dem 3 cm in der Breite fehlen. Der Velux-Service kann mir aber kein Geschäft/Filiale in der Nähe sagen, sondern verweist mich wieder auf ein Hamburger Subunternehmen, welches mir vielleicht diesbezüglich Auskunft geben könnte, wo ich das dringend benötigte Rollo für ein Gästezimmer bekommen könnte. Vielleicht gibt es andere Möglichkeiten das schneller zu bewerkstelligen, ohne dass ich vorweg lange über Kundennummer, Adresse und anderes gefragt werde … einfacher, kundenorientierter, dass man eben schneller zur gewünschten Auskunft kommt.

Vergangenes Jahr hat die Firma Velux mit einer Cash-Back Aktion für bestimmte Fenstertypen geworben. Pro Fenster 150€. In meinem Fall in Summe 450€. Die Unterlagen mussten innerhalb eines best. Zeitraums eingereicht werden. Hierfür wurde eine Web- Adresse angegeben. Dies habe ich fristgerecht durchgeführt und daraufhin eine Bestätigung über die Einreichung meiner Unterlagen per E-Mail erhalten. Nach mehreren Monaten habe ich nachgefragt, warum ich keine Erstattung erhalten habe. Daraufhin hat man mich gebeten, die Unterlagen noch einmal einzusenden. Es wurde mir dann mitgeteilt, dass ich nicht Cash-Back fähig wäre. Nach diveren Mails hat man behauptet, ich hätte meine Unterlagen statt bei der Fenster Cash-Back Aktion bei der Rollladen Cash-Back Aktion eingereicht. Mir ist nicht bewusst, dass es mehrere Auswahlmöglichkeiten bei der Einreichung gegeben hat. D.h. ich bekomme keinerlei Erstattung. Ich werde nun zeitnah an die Verbraucherzentrale wenden.

Es ist nicht möglich, mit Velux telefonisch Kontakt aufzunehmen. Ein Reparaturauftrag soll schriftlich verfasst werden, aber die Vorgaben auf dem Online-Formular passen gar nicht mit der Anforderung zusammen. Bei den Händlern will niemand Reparaturaufträge durchführen.
Ich rate dringend vom Kauf von Velux-Produkten ab, wir haben jetzt eine nicht funktionierende Hitzeschutz-Markise. Die einzige Möglichkeit ist, diese komplett zu ersetzen, obwohl nur die Zugschnur gerissen ist

Am 6 Monate neuen Dachfenster ist schon der Rollo defekt, ok Kundendienst kontaktiert über den Dachdecker, das ging flott. Aber 7 Wochen Wartezeit zu frühstmöglichen Termin geht gar nicht bei den Preisen. Wer verantwortet solche eine dürftigen Service, der Manager gehört ausgetauscht, so das die VELUX Mitarbeiter wieder schnell und freundlich sein können - akuter Handlungsbedarf VELUX - China klopft bei ihren Kunden an

Sehr geehrte Damen und Herren von Velux, heute eine Fortsetzung meiner Bewertung Ihrer schlechten Qualität von Dachfensterbauteilen älterer GPL Produkte. Vor kurzem hat der GPL Verdunkelungsrollo, welcher länger schon lautstark geknarrt hatte auch noch seinen Dienst quittiert. Im Web nach einer alten Anleitung in PDF Format gesucht - Fehlanzeige. Wäre ja auch zu schön gewesen, um wahr zu werden. Und bei Velux direkt ist sowieso nichts Gescheites für ältere Teile zu finden. Hatte auch damals bei der Lieferung des GPL-Fensters, an dem der Rollo Typ DKL AE06B montiert war, keinerlei Bedienungsanleitung dazu erhalten, denn der Rollo war ja schon am Fensterflügel im Werk montiert worden.
Aber mal ehrlich, wer kann schon mit diesen crazy „Click – Click“- Anleitungen wirklich etwas anfangen, wohl nur der Velux Mitarbeiter der sich den „Click – Click“- Kram hat einfallen lassen. Meine Erfahrung ist, die Multi Anleitungen sind meist sehr oberflächlich und pauschal, vor allem aber sehr unvollständig und meist sehr unklar. Hauptsache Velux hat das Geld für ein paar wenige erklärende Texte und deren Übersetzungen in andere Sprachen gespart. Grundlegende Handhabungen jedenfalls und genaue, klare Einzelheiten über eine genaue Bedienung sucht man darin sowieso vergebens.
Jetzt zu der Jalousieeinheit: hier hatte die Feder Ihren Dienst quittiert und rollte den Stoff nicht mehr auf. Ohne Anleitung habe ich dann die Führungsschienen und die Jalousieeinheit mit Schnüren demontiert und zerlegt. Ersatzteile für diese Jalousie gibt bei Velux natürlich schon sehr lange nicht mehr, warum auch? Soll der Kunde doch gefälligst endlich ein neues Fenster einbauen.
Naja, das Jalousien-Ding, bestehend aus Alu und PVC und Stoff sieht zunächst mal halbwegs stabil aus. Bei genauerem Hinsehen allerdings, wenn dann die Alu- Blechdeckelabdeckung entfernt ist, erscheinen darunter seitlich billige PVC Halter. Die beiden Federn für die Schnüre sind an zwei unterdimensionierten winzigen PVC Spreizbolzen an den beiden Haltern befestigt und rutschen sofort heraus, weil die PVC Bolzen gar nicht mehr spreizen (hat wohl von Beginn an schon nicht funktioniert). Außerdem brechen die Mini-Bolzen sehr leicht weg, weil diese viel zu schwach ausgelegt sind, was dann auch bei mir nach ein wenig ziehen an der Feder passiert. Die Rollen-Feder demontiert und festgestellt, dass diese sich einfach von der Gewindeförmigen PVC-Halterung heruntergeschafft hat (warum auch immer). Wieder draufgedreht, vorgespannt (Anzahl der Drehungen unklar) und alles zusammengesteckt (fünf Hände sind dafür nötig) funktioniert das Aufrollen wieder ganz gut. Beim Aufdrücken der langen Aluminium-Abdeckung geschieht dann das Unfassbare, einer der PVC Halter bricht durch den Druck teilweise auseinander. Warum ? Der für die zarten PVC-Halter zu unbewegliche, starre Aludeckel erfordert für das Aufdrücken in das Halteprofil der PVC-Halter einen zu großen Druck, welchen diese PVC Teile eigentlich gar nicht wirklich aushalten können. Hätte man hier nicht auch Halter aus Alu nehmen können, damit alles gleich stabil und schlüssig gebaut ist? Wenn es Qualität wäre, ja, aber es ist halt keine, sieht wie gesagt aufs Erste nur so aus! Das ist halt Velux, ganz sicher nicht für die Ewigkeit gebaut, eher für ein paar Jährchen. Ja, irgendwie den ganzen gebrochenen Murks zusammengeklebt die Federn über improvisierte, neue Halterungen befestigt, Jalousie quasi wieder notdürftig repariert. Einfach alles nur ein Graus, dieses nicht richtig durdachte, halbseiden gebaute Zeug. mfG

Also, ich chille gerade in meinem Zimmer und habe nach oben geschaut, daraufhin ist mir ins Auge gestochen, dass ich Schimmel ums Fenster habe.

Das nix gut sein!

Guter Kundenservice

Unverschämte Pauschalpreise für die Arbeitsstunden.Monteur war exakt 20 Minuten hier, in der Zeit hat er zwei Akkus. Bei zwei dachfenstern ausgetauscht und für jedes Fenster eine eigene Pauschale angesetzt, die jeweils für eine Stunde ausgelegt ist. Wir haben also für die 20 Minuten für zwei Fenster einen Stundenlohn von umgerechnet 200 € bezahlt. Der Kundendienst und die Beschwerdestelle gehen auf nichts ein. Sie hätten ja einen anderen Anbieter wählen können, war die schnippische Antwort. Jo

Velux Active Smart Home für ein ungesundes Raumklima mit einer retardierten App für Veluxkunden die Geld verschwenden und enttäuscht werden wollen von Reklame, die so wirklich nicht hält was sie verspricht.
Es klingt fantastisch: Velux Active mit Netatmo kontrolliert die Temperatur, CO2 und Luftfeuchtigkeit im Raum. Alles per App einstellbar.
Der Sensor tut was er soll aber seine Fähigkeiten werden von der App nicht voll ausgenutzt. Die App sieht vor zu lüften wenn es zu warm ist, aber das erlaubt sie nur maximal eine Stunde lang und danach müssen die Fenster wieder mindestens eine Stunde geschlossen sein. Alles für ein gesundes Saunaklima wenn es warm ist. Dieses Problem entdeckt der Kunde erst nach dem Installieren, denn Info zu den Produkten ist sehr sparsam erhältlich sowohl vor als auch nach dem Kauf. Velux findet die App sehr funktionell und man sieht überhaupt keinen Grund die App mit ein paar nötigen Zusatzfunktionen auszustatten. Es fehlt z.B. die Möglichkeit wirklich indivuell einstellen zu können wann die Fenster geöffnet/geschlossen werden sollen, es fehlt die Möglichkeit eines extra Aussentemperatursensors der mitteilt, ob es zu kalt oder warm ist um zu lüften. Diese Info bekommt die App ja schon aus der Wettervorhersage…
Alle Info, die der Sensor einsammelt, kann nur so verwendet werden wie Velux das für den Endverbraucher vorbestimmt hat, nicht was individuell nützlich oder sinnvoll wäre.
Z.B. öffnen sich meine Dachfenster wenn es zu warm wird aber sobald sie nach der maximal möglichen 1 Stunde Öffnungsdauer wieder schliessen, wird es warm. Der Sensor sagt es ist” heiss”, ”hoher CO2 Gehalt” aber die App sagt nein, erst in einer Stunde wieder öffnen. Beeindruckend, das gesunde Raumklima übt nun einen Mordversuch an Pflanzen, Tieren und Menschen aus, wunderbar. Und nun mal angenommen die Aussentemperatur ist höher als 35 Grad (maximal einstellbarer Wert in der App), dann kann nicht gelüftet werden. Hat man aber eine Dachwohnung oder Wintergarten mit Veluxfenstern, dann kann man durchaus bei hohen Aussentemperaturen extreme Innentemperaturen bekommen und daher dennoch lüften wollen. Aber das geht nicht weil Velux scheinbar alles besser weiss.
Enttäuscht? Tja ich hätte besser billige Gewächshausdachfenster verbaut, die hätte ich zwar nicht per App verfolgen können, aber sie hätten ihre Aufgabe erfüllt und ich hätte Geld und Frustration gespart. Noch Lust auf Velux Active? Nur zu!

Guten Tag,
@EVA: Das stimmt - Bei Frost funktionieren die Rollläden nicht. Das ist für Sie wegen des Schichtdienstes besonders ärgerlich, aber auch in Hinsicht auf die Energieeffizienz des Gebäudes der blanke Unsinn. Wenn man sie braucht, stehen sie nicht zur Verfügung. Note: 6

Eine weitere Sache ärgert mich maßlos:

Ich habe mich vor ca. 5 bis 7 Jahren beim erforderlichen Austausch meiner Dachfenster bewusst für die Marke VELUX entschieden, weil ich diese Marke für qualitativ hochwertig hielt. Zumindest befindet sich die preisliche Gestaltung der Produkte im gehobenen Segment. Leider folgt die Qualität nicht dem Preis. Heute hatte ich bereits insgesamt zum 5. Mal Kontakt mit dem Kundenservice, weil im Lauf dieser relativ kurzen Zeit mehrere Mängel aufgetreten sind.

Mal ist es ein Motor, der den Dienst vergeigert, mal ein Akku oder eine Solarzelle. Bislang lagen all die Reparaturen innerhalb der Garantie. Nummehr ist die Garantie für den defekten Antrieb abgelaufen. Die Motoreinheit, die mir nun als Ersatz zugeschickt wird kostet 250 - 300 Euro (vermutlich auch noch Netto. Ich habe ohnehin nie verstanden, warum man einem Endverbraucher die Preise ohne MWSt nennt).

Wenn das so weitergeht, wird es in Zukunft teuer für mich. Es war eine schlechte Entscheidung.

Fazit: Es wäre klüger gewesen, mich für ein billiges osteuropäisches Produkt zu entscheiden, anstatt mein Geld zum Dachfenster raus zu werfen. VELUX ist leider nicht zu empfehlen.

Dachfenster in der Mitte plötzlich, ohne Fremdeinwirkung gebrochen, Metall verbogen.
Von Velux kommt keine Erklärung. Absoulut unseriös

Unsere Velux Dachfenster mit Rollläden (Einbau 2023) funktionieren im Winter nicht. Sobald die Temperaturen unter 0°C fallen, lassen sich die Rollläden nicht mehr schließen. Das ist besonders ärgerlich, da wir auf die Verdunkelung im Schlafzimmer angewiesen sind - insbesondere bei Schichtdienst im Krankenhaus wenn wir tagsüber schlafen müssen.

Der Kundenservice hat uns mitgeteilt, dass das "normal" sei und Velux nichts dagegen tun könne. Statt einer Lösung gab es nur Belehrungen über den Gefrierpunkt von Wasser und unangemessene Beleidigungen "selbst Schuld wenn Sie sich nicht richtig informieren". Ein absolut unverschämter Umgang mit Kunden! Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich mich für ein anderes Produkt entschieden! Diese Einschränkung sollte klar kommuniziert werden. Sehr enttäuschend!

Dachfenster el. mit Rolladen el. (Vorgang 304049742)
Steuergerät hatte. sich nach Batterietausch verabschiedet
Servicetechniker (ST511) kam schnell und kündigte sich vorher tel. an. Super kompetenter Mitarbeiter; hatte alles dabei; Überschuhe und Leitern; Elektronik usw. Auch, weil schwierige Einbaulage eines Fensters über Treppe (Treppenbühne). Hat die Fenster zurück gesetzt und neue Steuergeräte eingelernt. Kosten gering; Preis Leistung super.

Habe Sonnenschutzrollos zu Weihnachten geschenkt bekommen für meine neuen Velux Dachfenster. In einem Paket fehlte das Zubehör. In Hbg. angerufen, erhielt ich umgehend die Bestigung der kostenlosen Lieferung. Toller Service!!!
HJ.Nicolaus