VELUX (Global Account - Not Monitored) Bewertungen 

Ersatzteile sind unfassbar teuer. Nach 7 Jahren zerbröseln kleine Kunstoffteile des Verdunklungsrollos. Offensichtlich ist der Kunststoff nicht sonderlich UV stabil (Nord Fenster!).
Wnen man gleich alles tauscht, kostet der Spaß unverschämte 35€ für 5 Plastikteile mit einem Gewicht von wenigen Gramm. Nicht nur dass hier Schrott verkauft wird, dann wird damit auch noch Geld gemacht. Nie wieder VELUX

Seit 3 Jahren kann ich meine Veluxfenster sowie die Rollläden nicht mehr öffnen und schließen. Velux weigert sich zu kommen und reagiert nicht mehr auf Nachrichten. Eine Fernbedienung ging kaputt und die Neue muss neu angelerrnt werden. An den Knopf hierfür kann man aber nicht gelangen, da hierfür elektrisch das Fenster geöffnet werden muss. Das geht aber nicht, da ja die Fernbedienung erst angelerrnt werden muss. Sämtliche andere hilfsbereite Firmen kommen hier auch nicht weiter und sind über Velux verärgert. So etwas darf nicht verkauft werden. Um die Fenster manuell zu öffnen, müssen diese zerstört werden. Danke Velux, für den Schrott und für die Unfreundlichkeit!!!

2018 insgesamt 10 neue Velux Holz-Dachfenster in Neubau eingebaut,diese sind Stand heute ( 3/2021) starkt durch Feuchtigkeit angegriffen und falls nichts unternommen wird in weiteren 3 Jahren wahrscheinlich schrottreif.
Fa. Velux redet sich raus mit Begründung von Lüftungsfehler,was so aber nicht zutrifft; vielmehr sollte hier die Produktbeschreibung geändert werden,mit Hinweis auf Ungeeignetheit für heutige Neubauten.
Velux will in Sachen Kulanz überhaupt nichts wissen und gibt nochnichtmal 2te Rückantwort, bzw. bieten Schadensbegutachtung über kostenpflichtigen Kundendienst an.
Werde zukünftig nie mehr auf Veluxprodukte zurückgreifen.

Habe im Onlineshop Ersatzteile bestellt. Super Beratung vorne weg. Schnelle Lieferung.Sehr gut verpackt. Super erklärt hat alles schnell und einfach geklappt. Bei der Zahlung habe ich eien Fehler gemacht. Mit Hilfe der Buchhaltung und deren vollen Unterstützung ist alles dann prima gelaufen. Immer wieder VELUX. DANKE

Im Sommer 2020 haben wir im Rahmen einer Dachsanierung 10 neue Velux Fenster einbauen lassen. Ein Fenster ist bereits nach drei Wochen gerissen.

Beim 1. Termin zum Scheibe tauschen hatte der Kundendienst die Falsche scheibe dabei. Ein Tag Urlaub für umsonst genommen. Die Scheibe wurde ein paar Wochen später getauscht. Wenige Monate danach ist die gleiche Scheibe wieder gerissen. Diesmal wurde der Kundendiensttermin zwei Tage vorher schriftlich abgesagt. Grund: Falsche Scheibe geliefert. Wieder einen Tag Urlaub für umsonst beantragt.

So langsam bereue ich meine Entscheidung mit Velux saniert zu haben.

Verdrahtung von Velux Dachfenster-Rollos
Wir hatten beim Kunden den Auftrag, die eingebauten Dachfenster-Rollos elektrisch in Betrieb zu nehmen.
Hauptproblem ist die Leitungsverlegung durch den Fensterrahmen in S-Form. Nach ca 30min telefonierten wir mit dem Velux-Support, der zwar unsere Vorgehensweise bestätigte, jedoch selbst eingestand, das dies etwas hakelig sei. Wir haben die Leitungen verlegt, sind aber dennoch unsicher, ob alles richtig verlegt wurde.
Die entstehenden Personalkosten für die Verlegung dieser zweiadrigen Leitung sind dem Kunden nicht erklärbar und erfordern unnötig Geduld.
War diese Entwicklung eine Ingenieurleistung ?

Wir haben uns fuer viel Geld von einem Velux Vertragshaendler neue Veluxfenster einbauen lassen. Dabei baten wir ihn auch 3 im 2. Obergeschoss befindliche Veluxfenster nachzusehen. Das wurde verweigert, das mache nur der Velux Kundendienst (Anfahrtpauschale 85,-). Den bestellten wir dann, allerdings verweigerte man uns auch dort eine Reparatur, da die Fenster ueber 20 Jahre alt seien, ich solle neue kaufen ( Kostenvoranschlag 6700,-). Dabei sind die Fenster nich gut muessten nur mal leichtgaengiger gemacht werden. Stellen Sie sich vor, dass Sie alle 20 Jahre ein angebliches und dazu noch sehr teures Qualitaetsfenster austauschen muessen. Nie wieder Velux. Da gibt es sehr viel guenstigere Alternativen mit aehnlicher Lebenserwartung.

Aroganter, frecher und völlig hilflos wirkender Kundendienst. Innerhalb der Garantie war ein Insektenschutzgitter kaputt gegangen. Es wurden 3 Termine ausgemacht. Beim ersten kam keiner, beim zweiten fehlte das Ersatzgitter und der dritter Termin wuden ebenfalls abgesagt. Ich frage mich, wie man so unverschämte Mitarbeiter beschäftigen kann. In jedem anderen Unternehmen wären solche Mitarbeiter gekündigt worden.
Wir haben 4 Velux Fenster, 4 Solarrlälläden und 4 Insektenschutzgitter bestellt. Ein Insektenschutz ging nach wenigen Monaten kaputt. Zitat Velux: Die Garantie von Velux bezieht sich nur auf Fenster und elektische Rollläden. Bin total enttäucht. Habe beim 4. Anruf von Velux einfach aufgelegt. Verarschen kann ich mich selber.

Wir haben letztes Jahr ein Haus gebaut und im Dachgeschoß Velux Dachfenster GGU SK06 einbauen lassen. Bei Temperaturen zwischen - 5 und +10 Grad tropft Kondenswasser vom Fensterrahmen am Kippgelenk und vom Fensterrand derart, dass der Sturz über die gesamte Länge feucht ist und bereits anfängt zu schimmeln. Achtung ! Kein Schwitzwasser innen - weil wir lüften regelmäßig und heizen! Nein Schwitzwasser vom Fensterrahmen läuft nicht nach Aussen ab, sondern nach innen! Jetzt kommst! Der Bauunternehmer und ich beschliessen uns Rat beim Velux Kundendienst zu holen. Der Kollege misst die Innenraumfechte ( ca58%) und sagt wir müssen alle 2-3 Stunden für 10 Minuten lüften damit die Baufeuchte rausgeht. Hallo! Wir gehen arbeiten und Nachts schlafen?! Der Kollege vom 'Kundenabwehrdienst' hat gemerkt, dass er nach 1 Stunde palaber über Innenraumfeuchte meine Nerven überstrapaziert hat und ist etwas zurück gerudert - 2-3 mal täglich. Das Problem, weswegen wir Ihn gerufen haben hat er weder verstanden noch beseitigt. Danke für nichts! Aber eine Rechnung hat er uns versprochen! Velux geht es zu gut. Schaut, ob Ihr was Anderes findet oder bringt gute Nerven mit. Ich kann Velux nicht mehr empfehlen.

Schlechteste Kundenservice ever!
Sehr unzuverlässig, und unproffesionell.

Wenn's ging hatte ich 0Punkte gegeben!

Hatten ein Problem mit unserem Velux Solar Rollladen, haben schnell einen Termin bekommen. Der sehr freundliche Mitarbeiter vom Velux Kundendienst, zog sofort bei betreten des Hauses Überschuhe an (es schneite an dem Tag und wir haben Echtholz Parkett), er arbeite sehr zügig und gewissenhaft. Trotz seines jungen Alters überzeugte er mit Erfahrung und löste das Problem zu 100%. Er erkannte noch einen kleinen Mangel am Fenster, welcher heute auch super erledigt wurde.
Velux Kundendienst können wir nur empfehlen. Sehr guter Service zu einem sehr guten Produkt. Das passt.

Die Scheibe eines Fensters ist in der Nacht geplatzt
Wird auf Kulanz ersetzt.
Aber:
Die Mitarbeiter der Hotline sind alles andere als hilfsbereit, dazu unfreundlich und arrogant.
Wenn ich so arbeiten würde wäre mein Unternehmen schon insolvent.

Top Service! Schnell und freundlich, sowie faire Preise. Ich bin beeindruckt und froh, Dachfenster von Velux zu haben.

In diesem Jahr habe ich zwei meiner alten Dachfenster von einem Meisterbetrieb durch neue Velux Fenster tauschen lassen. Dabei habe ich die neuen Integra Klapp-Fenster gewählt, samt Rollläden und alles vollelektrisch. Eine recht teure Maßnahme, doch Qualität hat ihren Preis!? Dem ist leider nicht (mehr) so! Und das ist meine Geschichte.
Eines schönen Morgens kamen die Handwerker und bauten die alten Fenster aus. Dabei wurde die Dachöffnung von SK06 auf SK08 erweitert. Beim Auspacken der neuen Fenster stellten die Handwerker fest, dass beide defekt seien. Dabei würde es sich nicht um Transportschäden handeln, sondern um Produktionsfehler. So etwas sollte die Produktionsstätte aber nicht verlassen, da definitiv Ausschuss. Eingebaut wurden die Fenster trotzdem, da die Dachöffnungen ja geschlossen werden sollten. Die Handwerker zogen verrichteter Dinge wieder ab. Zwei Tage später der ersehnte Anruf von Velux mit einem Austauschtermin der beiden Fenster. Austausch in zwei Wochen. Bis dahin möge ich bitte die Laibung nicht anfassen und natürlich die Kabel der Fenster. Also stand die Baustelle zwei Wochen still, völlig ungedämmt. Zwei Wochen später standen Velux Monteure auf der Matte und tauschten eines der Fenster aus. Das zweite, was sie hätten austauschen sollen, war schon wieder defekt. In der Zwischenzeit nahm mein Parkettboden Schäden durch Feuchtigkeit. Weitere zwei Wochen später standen wieder zwei Techniker von Velux auf der Matte mit weiteren zwei Fenstern. Man hat zwar nur eines austauschen wollen, doch zur Sicherheit nahm man zwei mit. Eine weise Entscheidung. War doch tatsächlich schon wieder eines defekt.
Fazit:
1. Vier der sechs Fenster, die auf meinem Grundstück waren, waren defekt. Ausschuss von 2/3. Ein Armutszeugnis, für das ich mich schämen würde!
2. Für jeden der Handwerkertermine Urlaub nehmen, einer muss die Leute ja ins Haus lassen.
3. Hausreinigung nach jedem Handwerkereinsatz. Corona macht das ganze auch noch ein Stück schlimmer.
4. Velux Support wurde von mir kontaktiert, da ich irgendein Entgegenkommen von Velux erwartet habe, da:
4.1 vier-fünf Wochen Verzögerung.
4.2 Schäden am Parkett, die die Servicetechniker vor Ort "nicht sahen", deshalb interessiert das den Support nicht. Dabei war mein Parkettboden mit Vlies verdeckt, das wollte ich nun mal nicht dem Zufall überlassen.
4.3 Nachfolgende Handwerkertermine mussten ausfallen, da der Raum schlicht zu kalt war.
Doch interessiert hat das alles den Support nicht. Man ist zwar eine Stange Geld los, aber man ist ja auch nur Endkunde, mit dem man vielleicht nicht so schnell wieder ein Geschäft generiert.
Zwei Sterne vergebe ich nur, weil die Fenster inklusive der Rollläden nun endlich montiert sind und dabei schön aussehen. Die Baustelle kann nun weitergehen, wenn auch erst im nächsten Jahr. Bei meinen restlichen DFF werde ich mich jedoch anderweitig umsehen. Velux ist ganz sicher kein Premiumhersteller. Für mein Projekt gab es kein Entgegenkommen seitens Velux.

Wir wollten unsere Dachflächenfenster nach 15 Jahren mal überprüfen lassen. Dann hat der Handwerker festgestellt, dass die Fenster total marode sind! Wir dachten es handelt sich um Kunststofffenster, derweil ist der Kern aus Holz und außen sind sie nur mit Kunststoff beschichtet. Das Holz war bei allen vier Fenstern total vermodert. Ich kann nur von Velux abraten, werde ich sicher im Bekanntenkreis aktiv machen.

Bestellung der Fenster über einen Händler, jedoch Lieferung falscher Modelle und das auch noch zwei Wochen nach Liefertermin. Zum Glück vor Einbau bemerkt. Unser Händler hat sich entschuldigt und neue richtige Fenster bestellt. Zweite Lieferung, wieder zwei Tage später als vereinbart, enthielt nur 1 Fenster und die mit Velux vereinbarte gleichzeitige Abholung der falsch gelieferten Fenster wurde verweigert, da kein Retourenschein vorliege! 10 Minuten später wollter der selbe Lieferant bei unserem Händler unsere Fenster abholen!!! Nach mehrmaliger Intervention unseres Händlers mit Velux wurde wieder vereinbart, dass bei der nun dritten Lieferung unsere restliche Bestellung folgt und die Retoure mitgenommen wird. Lieferant sehr unhöflich und wieder die Ausreichende, es liegt kein Retourenschein vor!!
Telefonate mit dem Kundencenter sind sehr abwertend, sodass wir alle Bestellungen retounieren und ein anderes Produkt wählen!!

Ich wollte ein Ersatzfenster im Online Shop bestellen.
Das geht aber nicht, denn es müssen einige Angaben gemacht werden. Soweit, so gut. Aber versuchen Sie das mal. Andauernd kommen Fehlermeldungen wie Bitte korrigieren Sie Ihre Eingabe etc.
Entnervt versuchte ich zu telefonieren. Nach immerhin 10 Minuten hatte ich einen freundlichen Mittarbeite dran, der aber nicht weiterhelfen konnte. zuerst gab es das Ersatzteil nicht, dann doch. Nur konnte er mir keine Artikelnummer geben, weil sein PC nicht mitmachte. Also wollte er mir helfen, das Kontaktformular des Online Shops zu meistern. Nach einigen Minute musste er aufgeben, weil er da auch nicht weiter kam.
Trotz des freundlichen Mitarbeiters kann ich hier nur einen Stern vergeben. Besser wäre keiner!
Velux, so macht Ihr das nicht mehr lange!
Ich baue jetzt ein Fenster einer anderen Firma ein, da diese Eierei nicht tragbar ist!

Das Velux Active homecontrol Konzept ist schlecht durchdacht.
Keine Gebrauchsanweisung. Keine Web-Browser basierte Kontrolle möglich. Nur mit der Velux Active App (android oder ios).
Die Velux Active App funktioniert nicht zuverlässig mit allen Handys/Tablets. Einige kommen nicht über eine anfängliche Fehlermeldung hinweg. (Die Bedeutung des Fehlercodes erfährt man auch nur vom Support, wenn überhaupt.)
Wenn man dann endlich einmal den gateway mit der App verbunden hat, dann zeigt sich eine äußerst sparsame Bedieneroberfläche. Wichtige Status Informationen fehlen. (z.B. Batteriezustand von gesteuerten Geräten; ist gerade manueller Betrieb oder automatische Steuerung aktiv?)
Und weitere Geräte ("Gäste", wie zum Beispiel der eigene Ehemann) können nur(!) eingeladen werden, indem man Velux kompletten Zugang zum eigenen Email-Account gibt....

UNGLAUBLICH

Ich kann die negativen Erfahrungen meiner Vorgänger zum Glück nicht teilen.
Mein zuständiger Kundenservice war in allen Punkten einfach nur vorbildlich.
Pünktlich, ausserordentlich freundlich (das gilt von der telefonischen Disposition bis zum Servicemonteur) und ausserdem sehr schnell. Meine elektrische Außenrolllade war nach 4 Jahren defekt und wurde nach Kontaktaufnahme mit Velux sehr zeitnah repariert.

Sowas habe ich noch nie erlebt.

Ich habe Funkelnagelneue Dachfenster bekommen und warte jetzt schon seit drei Monaten auf den Austausch eines defekten Fensters.

Immer nur hinhalten, dann wollten sie kommen, dann kommen wir doch nicht, dann ist Corona die Ausrede blablabla.

Unmöglich nie wieder.

Nächstes Mal - und ich habe noch einige Fenster zu tauschen - wird es diese Marke nicht mehr werden.