Die Sneaker von Veja gefallen mir insgesamt sehr gut. Vor allem ist mir der Punkt Nachhaltigkeit / vegan sehr wichtig. Im Vergleich mit konventionellen Sneakern ist die Lebensdauer jedoch deutlic... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Schnelle Lieferung, Schuhe sind einwandfrei: passen, sind bequem und schön. Besitze seit 2020 ein weiteres ähnliches, regelmäßig getragenes Paar, das immer noch in gutem Zustand ist. Wünsche mir aber... Mehr ansehen
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Es ist nicht nur der nachhaltige Gedanke, der mich dazu bewegt hat, die Sneakers zu bestellen. Was ich nach der Bestellung erfahren durfte, dass auch das gut durchdachte, sichere Überweisungsverfah... Mehr ansehen
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Seit vollen 2 Wochen keine Antwort auf eine beantragte Retoure. Im Paket waren weder Rechnung noch Rücksendeschein. Initial habe ich auch keine Bestätigungsemail erhalten und auch keine Emails des Kun... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über VEJA
Vom Unternehmen geschrieben
Since 2005, VEJA has been creating sneakers in a different way, mixing social projects, economic justice, and ecological materials. Transparency is the future. Sneakers designed in Paris and made in Brazil.
Customer satisfaction is our priority.
Our dedicated team will ensure to offer the best customer care experience and remain at your entire disposal from Monday to Friday – 9am to 6pm and on Saturday from 9am to 4pm. Contact us via our contact form.
TRANSPARENCY
VEJA is Brazilian for "look", looking beyond the sneakers, looking at how they're made.
How are VEJA's made? How much are labourers paid? How much does an organic cotton producer earn? What are the chemicals used in a pair of VEJA? VEJA's transparency boils down to about ten or so questions.
Kontaktinformationen
Rue du Faubourg Poissonnière , 75010, Paris, Frankreich
- service-clients@veja-store.com
- www.veja-store.com
4,0
Gut
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Das haben sich andere Leute angesehen
Alles zur vollsten Zufriedenheit…
Alles zur vollsten Zufriedenheit abgelaufen! Superschnelle Lieferung und Topqualität! Es ist mein zweites Paar V10 und würde immer wieder gerne kaufen!
31. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VEJA
Hello Kunde,
Thank you for taking the time to share your thoughts with us.
We are thrilled to hear that you are happy with your recent purchase experience.
We truly appreciate your trust and we hope you will enjoy wearing your new V-10s!
Sincerely,
The VEJA Customer Service Team
Alles TOP!
Lief alles gut: Kommunikation, Anlieferung und Ware! Danke.
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VEJA
Hello Patrick,
Thank you for taking the time to share your review with us.
We are thrilled to hear that you're happy with your experience on our site.
We truly appreciate your trust and hope you enjoy wearing your new trainers.
Sincerely,
The VEJA Customer Service Team
Retourprobleme, bemühter Kundenservice
Eigentlich bin ich ein Fan der Marke. Das Bestellen über diejenigen Website kann ich aber leider nicht empfehlen. Anfang des Jahres habe ich 2 Paar Schuhe bestellt, als Gast. Leider passt eines der Paare nicht und muss zurück. Problem: das geht als Gast nicht, es muss ein Konto angelegt werden mit der gleichen Mail. Das habe ich dann so gemacht. Leider taucht in meinem Fall die betroffene Bestellung nicht im Konto auf, dort steht, ich hätte noch nichts bestellt.
Innerhalb von einer Woche habe ich jetzt 2 Mal den Kundenservice kontaktiert, bisher ohne Antwort. Das geht so nicht!
Ich hoffe wirklich nicht, dass ich auf den Schuhen sitzen bleiben werde oder weitere Instanzen dazuschalten muss.
Korrektur: Beim Problem mit dem Konto handelte es sich tatsächlich um einen unentdeckten Tippfehler und daher einen von mir verursachten Anwenderfehler. Ich würde dennoch anderen Nutzern empfehlen vor der ersten Bestellung ein Konto zu eröffnen um Probleme zu vermeiden.
22. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VEJA
Hello Alina,
Thank you for taking the time to share your experience.
We are sorry you have difficulties trying to log in to your account and find your order.
Your order was placed with a different email address than the one you used to contact us and create your account.
Our agent, who realized this, responded to you again at the correct email address.
We hope that you will then be able to create your return request.
Please do not hesitate to get back to us if needed.
Have a very nice day,
The VEJA Customer Service Team
Alles bestens
Alles bestens, gerne wieder! Wie immer wurde meine Bestellung umgehend bearbeitet und auch die Schuhe waren wie immer sehr schnell vor Ort.
16. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VEJA
Hello Bernhard,
Thank you for taking the time to share your review with us.
We are thrilled to hear that you're happy with your experience on our site.
We truly appreciate your trust and hope you enjoy wearing your new trainers.
Sincerely,
The VEJA Customer Service Team
Schuhe nach 7 Monaten durchgelaufen
Schuhe nach 7 Monaten durchgelaufen, NICHT täglich getragen. Sohle hat unten ein Riss/Loch wodurch manchmal Regenwasser eindringt.
Veja will die Schuhe nicht ersetzen, bzw. nicht den Rücktritt des Kaufvertrages akzeptieren. Darüber hinaus sind sie der Meinung, dass ich keine Garantie hätte und das französische Recht gälte, da sie ihren Sitz in Frankreich haben, ich die Schuhe aber hier in Deutschland gekauft habe.
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VEJA
Hello Moritz,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We would like to clarify several points, as our statements have been misrepresented.
We did not state that you purchased your pair in Germany. We simply explained that VEJA is a French company and that, although the shoes were delivered to Germany, the merchandise was shipped from our warehouse in France.
As a result, French law applies, which is standard practice in this context.
Regarding the issue itself, our Quality Team carefully reviewed the photos and condition of the shoes. Based on this assessment, the pair shows significant wear, which has led to the hole and damage to the sole. This type of deterioration is considered normal wear and tear and is not covered under French or European warranty regulations.
For these reasons, we are unfortunately unable to offer a replacement or accept a withdrawal of the purchase. This decision is based solely on the condition of the product and the applicable legal framework, not on the frequency of use stated.
We remain committed to transparent and fair assessments and thank you for your understanding.
Have a nice day,
The VEJA Team.
4. Mal Veja und 1. Mal enttäuscht
Ich habe bereits zum 4. Mal Veja-Turnschuhe gekauft. Ich bin also Fan der Schuhe. Diesmal lief es allerdings nicht gut. Meine Schuhe sind nach nur 3 Monaten kaputt. Der Kleber löst sich vorne außen an beiden Schuhen. Ich würde mich sehr freuen, wenn sich jemand bei mir meldet und wir eine Lösung für das Problem finden.
9. September 2025
Antwort von VEJA
Hello Konstanze,
Thank you for your review. We’re sorry to hear about the issue with your shoes.
Someone from our team has already reached out to you directly to assist and find a solution together.
Thanks for your patience and understanding,
Have a nice day
Sehr schnelle Lieferung und alles ist perfektt …
Sehr schnelle Lieferung und alles ist super gelaufen. Die Schuhe 👟 sind sooo schön und mit sorgfältig verpackt! Immer wieder gerne!😀😀😀😀😀
14. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VEJA
Hello Nusret,
Thank you for taking the time to share your review with us.
We’re really happy to hear that your order arrived quickly and that you love your new shoes – and their packaging!
We truly appreciate your trust and hope you enjoy wearing your new trainers.
Sincerely,
The VEJA Customer Service Team
Titell: Schlechter Kundenservice bei Reklamation – keine Kulanz trotz Sachmangel
Ich habe den Fitz Roy Trekking-Schuh von VEJA gekauft – UVP 179 €, mein Kaufpreis 125,30 €. Der Schuh wird als besonders strapazierfähig und für Outdoor-Aktivitäten geeignet beworben. Bereits nach kurzer Zeit löste sich die Oberflächenbeschichtung an den Knickpunkten – für ein Produkt dieser Preisklasse absolut enttäuschend.
Trotz mehrfacher Hinweise auf die gesetzliche Gewährleistung (§§ 437, 477 BGB) wurde mein Anliegen pauschal abgelehnt. VEJA behauptet, es handle sich um „normalen Verschleiß“ und bot lediglich 10 € für eine Reparatur beim Schuster. Eine sachliche Prüfung oder unabhängige Begutachtung fand nicht statt.
Die Antwort wirkte wie ein automatisierter Textbaustein – auf meine konkreten rechtlichen Hinweise wurde nicht eingegangen. Stattdessen hieß es, „es sei nicht Sache des Kunden zu bestimmen, was als Beweis gilt“. Dabei verlangt § 477 BGB, dass VEJA innerhalb der ersten 12 Monate den Nachweis erbringt, dass der Mangel nicht schon bei Übergabe bestand. Das ist nicht passiert.
Der Kundenservice war nicht nur unkooperativ, sondern auch herablassend im Ton. Nachhaltigkeit sollte nicht nur beim Material, sondern auch im Umgang mit Kund:innen gelten. Ich kann VEJA in Sachen Reklamationsbearbeitung leider nicht empfehlen.
Update nach Unternehmensantwort:
VEJA verweist auf französisches Verbraucherrecht – der Kauf erfolgte jedoch direkt über die deutsche Internetseite von VEJA also mit klarer Ausrichtung auf den deutschen Markt. Damit gilt deutsches Gewährleistungsrecht (§§ 437, 477 BGB). Innerhalb der ersten 12 Monate liegt die Beweislast beim Händler. Eine interne Einschätzung ersetzt keine unabhängige Prüfung.
Die Schäden traten nach kurzer Zeit an den Knickpunkten auf – bei einem Schuh mit UVP 179 €, der als outdoor-tauglich beworben wird, ist das kein „natürlicher Verschleiß“, sondern ein Qualitätsproblem. Die angebotene Reparatur für 10 € ist keine angemessene Lösung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.
Ich schätze den Gedanken der Nachhaltigkeit – aber dazu gehört auch, Verantwortung für Produktmängel zu übernehmen.
6. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VEJA
Hello Barbara,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear that you’re dissatisfied with the way your claim was handled.
We would like to clarify that VEJA is a French company, and as such, French consumer law applies. Your pair was carefully reviewed by our quality team, who thoroughly examined the issue and concluded that the marks observed are due to natural wear at the flexion points; an area that is naturally more exposed to movement and stress; rather than a production defect.
Our quality agent also took the time to explain this assessment in detail and even proposed a solution through repair, which is fully in line with both legal standards and our brand’s philosophy.
At VEJA, we encourage responsible consumption; our project is about extending the life of sneakers rather than promoting overconsumption through systematic exchanges.
Thank you for your understanding,
Have a nice day,
The VEJA Team.
Qualität verschlechtert, Kundenservice gibt es nicht
Ich habe mehrere Paare Vejas gekauft die sich immer gut gemacht haben. Bei meinem letzten Paar ist nach kurzer Tragedauert das Innenfutter so zerfallen, dass ich nur noch mit Blasen laufen könnte. Ich habe das bei Veja reklamiert, weil ich es für einen Zufallsfehler am Produkt halte. Der Veja-Kundenservice sieht die Abnutzung als normal an und ist nicht bereit zu helfen.
Update: VEJA does not want to help. The contact form is dead and nobody wants to get in touch. This is super disappointing.
31. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VEJA
Hello,
We’re very sorry to hear about your experience and truly regret the disappointment this has caused.
Unfortunately, we were unable to follow up on your case, as no email address was provided that would allow us to contact you directly.
We kindly invite you to try reaching out to us again so we can review your situation more closely. Please feel free to contact us at service-client@veja-store.com.
Thank you for your understanding.
Have a nice day,
The VEJA Team
Alles gut
Alles gut!
Bestell- und Zusendungsprozess problemlos. Produkt einwandfrei und gerne getragen.
29. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VEJA
Hello Lea,
Thank you for taking the time to share your review with us.
We are thrilled to hear that you're happy with your experience on our site.
We truly appreciate your trust and hope you enjoy wearing your new trainers.
Sincerely,
The VEJA Customer Service Team
Ich habe die Veja Schuhe mit Rückschein…
Ich habe die Veja Schuhe mit Rückschein ordnungsgemäß mit DHL zurück gesandt. Laut Sendungsverfolgungsnummer wurden die Schuhe auch in Frankreich angenommen. Leider konnte über Klarna und auch nicht bei Veja die Rücksendung nicht gefunden werden. Nach mehrmaligem Nachweis der DHL Nummer musste ich die 140 Euro zahlen. Das waren garantiert meine letzten Vejas!
Birgit Stang
15. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VEJA
Hello Birgit,
Thank you for taking the time to share your experience.
We are sorry that the return is not clear to you. As indicated by our agent, you chose a credit note and not a refund when creating your return. This is valid for one year and available in your VEJASTORE account.
If you would like a refund, please do not hesitate to contact our customer service again. We will be happy to assist you.
Thank you for your patience and understanding.
Have a lovely day,
The VEJA care team
Trotz Retoure keine Rückzahlung, sondern nur Guthaben
Ich habe Schuhe in 2 Größen zur Auswahl
bestellt. Trotz Rechnungskauf über Klarna, wird mir nur ein 12-monatigen Guthaben statt einer Rechnungsreduzierung gewährt. Das empfinde ich nicht kundenfreundlich.
5. August 2025
Antwort von VEJA
Hello,
Thank you for taking the time to share your experience.
We are sorry that the return is not clear to you. You chose a credit note and not a refund when creating your return. This is valid for one year and available in your VEJASTORE account.
If you would like a refund, please do not hesitate to contact our customer service again. We will be happy to assist you.
Thank you for your patience and understanding.
Have a lovely day,
The VEJA care team
Lieferzeit viel zu lang / UPS auch noch
Lieferzeit viel zu lang; UPS auch noch. Es wurde nicht einmal versucht, das Paket vor Ort zuzustellen. 2 Tage nach der Ankündigung dann an einem AccessPoint gelassen, in einem anderen Dorf, ohne eine Benachrichtigung oder was ähnliches!
26. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VEJA
Hello,
Thank you for taking the time to share your experience.
We are sorry for the bad service from our delivery partner.
UPS could not deliver it to your home address and dropped it off at a UPS Access Point for you to collect.
We are sorry they did not inform you about it.
You can be assured that we will report the issue to our delivery partner to prevent it from happening again.
We hope you appreciate your VEJA shoes.
Thank you for your patience and understanding.
Have a lovely day,
The VEJA care team
Mit der Sendung waren wir grundsätzlich…
Unsere Erfahrung war sehr gut, wir sind seit Jahren sehr zufrieden mit der Qualität und dem Design von Veja Sneakern.
Die Retourabwicklung hat dieses Mal sehr lange gedauert, aber es wurde letztendlich alles zu unserer Zufriedenheit geregelt.
Wir werden immer wieder bestellen :-)
11. September 2025
Antwort von VEJA
Hello Kirsten,
Thank you for taking the time to share your experience.
We are sorry for the long waiting time for the refund.
Once the parcel is received at the warehouse, the return process can take up to 5 to 8 working days, as a quality control is carried out by hand.
All our logistics teams are doing their utmost to reduce this delay.
Your refund was done on the 26th of September. It will appear in your bank account shortly.
Thank you for your patience and understanding.
Have a lovely day,
The VEJA care team
Langwieriger Rückgabeprozess
Ich habe Schuhe online bestellt und musste leider feststellen, dass sie mir zu klein sind. Der Rücksendungsprozess ist relativ müheselig, da man kein vorbereitetes Rücksendeetikett ausdrucken kann und die Bearbeitung der Rücksendung relativ lange dauert. Ich habe die Schuhe Anfang August zurück gesendet, erst Mitte September kam eine Rückmeldung, dass der Prozess bearbeitet wurde. Das Geld ist bis heute (24.09.) noch nicht bei mir eingegangen.
28. Juli 2025
Antwort von VEJA
Hello Julia,
Thank you for taking the time to share your experience.
We are sorry you are not satisfied with the return process and for the long waiting time.
This process step is carried out by hand and entails a meticulous quality check. It can take 3 - 8 working days from when your parcel is received to process your return.
All our logistics teams are doing their utmost to reduce this delay.
Your refund was processed on the 18th of september. It should appear in your bank account soon.
Thank you for your patience and understanding.
Have a lovely day,
The VEJA care team
Antwort von VEJA
Hello Christof,
Thank you for taking the time to share your review with us.
We are thrilled to hear that you're happy with your experience on our site.
We truly appreciate your trust and hope you enjoy wearing your new trainers.
Sincerely,
The VEJA Customer Service Team
Sehr gute Marke
Sehr gute Schuhe hatte keine Probleme mit meinen Veja V-90. Sie halten sich super lange, egal bei welchem Wetter man sie trägt. Ich bin echt überzeugt von Veja.
20. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VEJA
Hello Emil,
Thank you for taking the time to share your review with us.
We are thrilled to hear that you're happy with your experience on our site.
We truly appreciate your trust and hope you enjoy wearing your new trainers.
Sincerely,
The VEJA Customer Service Team
Sehr enttäuscht!!
Guten Tag, also ich wollte mir ein paar veja-sneakers kaufen - in der Meinung ich kaufe in der Schweiz, DAs Paket kommt aus Frankreich kostet zusätzlich CHF 26.95 für ein paar Schuhe die 117 CHF gekostet haben und jetzt da die Schuhe nicht passen soll ich nocheinmal 30 CHF für die Rücksendung bezahlen. Ich werde die Schuhe nicht zurückschicken. Und ich werde nie mehr Schuhe von Veja kaufen!
1. September 2025
Antwort von VEJA
Hello Barbara,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We are sorry that your experience on our VEJASTORE did not meet your expectations.
As stated in our Terms and Conditions of Sale, as well as in our Delivery Terms, prices are quoted excluding taxes for orders destined for countries outside the European Union. They are subject to taxes and customs duties of the destination country. These fees and formalities are the responsibility of the customer or recipient. They must be paid to the carrier at the time of delivery. You are responsible for paying all government taxes, administrative fees, and customs duties charged by a carrier when you use the website or make a purchase.
We regret that this information was not clear enough at the time of purchase.
Please know that customer satisfaction is our priority. Customer feedback is valuable to us and helps us improve and refine our services.
We will certainly pass on your comment to the dedicated teams.
Thank you for the time you have given us.
We wish you a good day,
The VEJA customer service team
Enttäuschend
Ich bin schon sehr lange Kundin von Veja und finde das Konzept sowie die Produkte sehr gut. Ich hatte davor den Condor Mesh und das erste Laufmodell, und liebe die Schuhe. Nun habe ich den Condor Royale und den Condor 2 bestellt und bin nur enttäuscht. Für mein Empfinden ist das Material weniger geworden, die Schuhe wirken lapprig am Fuß und weniger stabil. Der Condor Royale sieht super aus, fühlt sich in der Hand schön an, aber auch bei diesem Modell wurde meiner Meinung nach an dem Netzmaterial gespart. Dieser Schuh lässt sich durch das filzige Material nicht gut binden, man stockt immer, super lange Schuhbändel und die Sohle quietscht. Sehr, sehr schade. Ich hoffe wirklich ich kann bald wieder meinen normalen Schuhe (Condor Mesh, 42) auf eurer Homepage bestellen. Wäre sonst sehr traurig. :/ werde die anderen Schuhe aber zurückschicken. Nicht cool, aber notwendig.
10. September 2025
Antwort von VEJA
Hallo Theresa,
Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr detailliertes Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre letzten Paare Ihnen nicht vollständig zufriedenstellen.
Wir möchten Sie beruhigen: Die Qualität unseres Mesh hat sich nicht verändert. Wie Sie uns auch per E-Mail mitgeteilt haben, wird unser Qualitätsteam sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Paare zu analysieren und zu verstehen, was das Problem sein könnte.
Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir hoffen, dass diese Analyse uns helfen wird, eine geeignete Lösung zu finden, damit Sie den Komfort, an den Sie gewöhnt sind, mit unseren Modellen wiedererlangen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen,
Das VEJA-Team
Antwort von VEJA
Hello Julia,
Thank you for your kind comment.
Your satisfaction is one of our top priorities, and it motivates us to always go the extra mile.
We truly appreciate your trust and hope you're enjoying your new trainers.
Wishing you a wonderful day,
The VEJA Customer Service Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.