Der Buchungsprozess war einfach und übersichtlich. Es wurden alle meine Fragen (Was wäre wenn) innerhalb des Prozesses angesprochen und durch Link einsehbar. Zahlungsmodalitäten waren top. Infos per E... Mehr ansehen
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Schnell und unkompliziert Urlaub gebucht, noch dazu relativ spontan. Montags erst im Reisebüro gewesen und sehr frustriert danach. Dann am Montagabend über Urlaubsguru gesucht, gefunden und gebucht. M... Mehr ansehen
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Die Auswahl der Reise war zwar schwierig, da es so viele tolle Angebote gab, aber die Abwicklung gestaltete sich als sehr einfach und unkompliziert. Es ist unsere zweite auf diesem Weg gebuchte Reise... Mehr ansehen
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Habe zum 2. Mal meinen Sommerurlaub über Urlaubsguru gebucht weil ich den Buchungsprozess so toll finde: ich kann hier wirklich alles einzeln anpassen und sehe direkt welche Möglichkeiten ich habe und... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- #7 der 12 besten Unternehmen in Reise-Aggregator
- #5 der 9 besten Unternehmen in Hotel
- #34 der 51 besten Unternehmen in Reiseanbieter
- #30 der 40 besten Unternehmen in Reisebüro
Vom Unternehmen geschrieben
Mit Millionen monatlichen Website- sowie weiteren Hunderttausenden Social-Media-Besuchen gehört Urlaubsguru zu den reichweitenstärksten Online-Reiseportalen in Deutschland. Urlaubsguru bietet eine große Auswahl an Pauschalreisen, Hotels, Kreuzfahrten, Ferienunterkünften, Rundreisen und Kurztrips. Neben Angeboten liefert das Urlaubsguru-Reisemagazin Inspiration und hilfreiche Tipps für die nächste Reise – ganz gleich, ob ein Last-Minute-Urlaub am Strand, eine Wellnessauszeit in den Bergen oder eine erlebnisreiche Fernreise. Urlaubsguru ist ebenfalls in Österreich aktiv und sorgt zudem mit der internationalen Marke Holidayguru in den Niederlanden, Spanien und der Schweiz für unvergessliche Urlaube.
Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Rhenus Platz 2, 59439, Holzwickede, Deutschland
- 0 23 01 / 94 580-520
- customercare@urlaubsguru.de
- www.urlaubsguru.de
4,5
Hervorragend
5308 Bewertungen
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Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Wir haben unsere Reise bewusst mit Abflug ab Heimatflughafen gebucht, obwohl dieser deutlich teurer war als vergleichbare Angebote von anderen Flughäfen.
Nach der Buchung und Anzahlung wurden wir jedoch ohne eigenes Zutun auf einen Flug von einem anderen Flughafen (130km entfernt) umgebucht. Dadurch entstehen uns erhebliche Mehrkosten und ein deutlich höherer organisatorischer- und Zeitaufwand. Besonders ärgerlich ist, dass wir einen höheren Preis für den ursprünglichen Abflug bereits bezahlt hatten.
Noch enttäuschender war die Kommunikation. In einem Telefonat wurde uns zunächst mitgeteilt, dass es am betreffenden Tag keinen Flug ab Dresden gebe. Diese Aussage war nachweislich falsch, da entsprechende Flüge verfügbar waren und von uns bereits vor dem Gespräch recherchiert wurden.
Erst nach längerer Diskussion wurde eine Umbuchung ohne Aufpreis auf einen verfügbaren Flug von dem gewünschten Flughafen in Aussicht gestellt. Dass Kunden überhaupt erst selbst recherchieren und auf Fehler hinweisen müssen, um eine angemessene Lösung zu erhalten, entspricht nicht dem Service, den wir von Urlaubsguru erwarten.
Nun unterbreitet uns der Veranstalter ein KULANZANGEBOT in dem wir 130 € zusätzlich zahlen sollen, für eine Umbuchung die wir nicht zu vertreten haben.
Ganz großes Kino.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Urlaubsguru
Liebe Jule,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass du mit dem Ablauf und der Kommunikation rund um deine Buchung so unzufrieden bist. Wir können gut nachvollziehen, dass die Änderungen und die dadurch entstandenen Umstände sehr ärgerlich für dich sind.
Damit wir deinen Fall noch einmal individuell prüfen können, möchten wir dich bitten, dich mit deiner Buchungsnummer und einer kurzen Schilderung des Sachverhalts an customercare@urlaubsguru.de zu wenden. Unser Team wird dein Anliegen gerne noch einmal sorgfältig prüfen.
Viele Grüße
Dein Urlaubsguru-Team
Wie immer super
Wie immer super, hab hier schon oft gebucht
24. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Urlaubsguru
Lieber Horst,
wie immer super – das lesen wir besonders gerne! 😊🙌
Vielen Dank, dass du bereits so oft bei uns gebucht hast und uns immer wieder dein Vertrauen schenkst. Wir freuen uns, dich auch bei deiner nächsten Reise begleiten zu dürfen. 🌴✈️☀️
Viele Grüße
Dein Urlaubsguru-Team
Reibungslos, zuverlässig!
Reibungsloser Ablauf und zuverlässige Kommunikation, alles wie beschrieben, TOP!
24. Juni 2026
Antwort von Urlaubsguru
Lieber Axel,
reibungsloser Ablauf, zuverlässige Kommunikation und alles wie beschrieben – genau so soll die Urlaubsplanung sein 🙌✈️😊
Vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service zufrieden warst. 🌴☀️🚀
Viele Grüße
Dein Urlaubsguru-Team
Interner Fehler wird auf den Kunden abgewälzt – absolut enttäuschend!
Ich habe über Urlaubsguru eine Pauschalreise mit dem Veranstalter DERTOUR gebucht. Nachdem die Fluggesellschaft (Etihad) den Rückflug annulliert hatte, bekam ich von Urlaubsguru per Mail ein alternatives Flugangebot mit Emirates. Dieses Angebot habe ich innerhalb von nur einer Stunde telefonisch verbindlich angenommen.
Kurz darauf der Schock: Urlaubsguru teilte mir mit, die Mail hätte so nicht rausgehen dürfen, da die Preise gestiegen seien. Nun soll ich entweder 500 € Differenz selbst zahlen, mich mit einer unzureichenden Teil-Gutschrift abspeisen lassen oder einen unzumutbaren Ersatzflug mit 7 Stunden Aufenthalt am Flughafen akzeptieren.
Dass hier ein interner Fehler bei der Vermittlung unterlaufen ist, kann passieren – aber es darf nicht das Problem des Kunden sein! Es wird versucht, das finanzielle Risiko des Veranstalters/Vermittlers auf mich abzuwälzen, anstatt zu dem schriftlich abgegebenen Angebot zu stehen. Bisher wird die Entscheidung auf die „Chefetage“ vertagt, anstatt eine kundenorientierte Lösung zu finden.
Positiv hervorheben möchte ich an dieser Stelle Frau R. und Frau G. aus dem Kundenservice, die am Telefon immer absolut höflich, nett und verständnisvoll reagiert haben. Die Mitarbeiterinnen können für die internen Prozesse und Fehlentscheidungen des Managements am wenigsten.
Dennoch ist das Krisenmanagement des Unternehmens bei einer Pauschalreise insgesamt wirklich schwach. Ich erwarte nach wie vor eine kostenfreie Einbuchung der bestätigten Alternative.
Update 25.6.2026: Leider muss ich meine Bewertung drastisch nach unten korrigieren, da der Service nach dem ersten Problem komplett versagt hat.
Versprechen nicht eingehalten: Mir wurde eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden durch eine Mitarbeiterin (Frau H.) versprochen. Diese Frist verstrich kommentarlos.
Endlose Telefonschleifen: Statt des versprochenen Rückrufs musste ich selbst hinterhertelefonieren. Das Ergebnis? Jedes Mal die gleiche Vertröstung: "Es ist alles in Klärung." Eine echte Lösung gibt es bis heute nicht.
Schuldumkehr beim Kunden: Der absolute Höhepunkt der Unverschämtheit folgte im letzten Telefonat. Mir wurde von einer Kollegin (Vorname C) im Vorwurfston unterstellt, dass wegen mir nun mehrere Leute an diesem Fall sitzen müssten und ich quasi schuld am hohen Arbeitsaufwand sei.
Das Beste daran: Im selben Telefonat wurde mir offiziell bestätigt, dass ich mich nachweislich 20 Minuten nach Erhalt des Alternativangebots zurückgemeldet habe! Ich habe also absolut fehlerfrei und blitzschnell reagiert. Dass der Fehler im System oder der Bearbeitung von Urlaubsguru liegt, wird ignoriert. Stattdessen wird der Frust über die eigene Fehlplanung am Kunden ausgelassen.
Fazit des Updates: Unzuverlässig, unprofessionell im Ton und absolut kein Krisenmanagement. Ich erwarte hierzu immer noch eine sofortige, finale Klärung der Reiseleitung!
Der Fall wird nun an einen Anwalt weitergegeben.
Update 26.6.2026:
Nach unzähligen Versuchen hat sich die Situation nun endlich geklärt – allerdings mit einem Kundenservice, der diese Bezeichnung nicht verdient.
Erst nach insgesamt 5 erfolglosen Anrufen (trotz mehrfacher Rückrufversprechen, u.a. von einer Frau H. am Vortag) und erst nachdem ich massiven Druck ausüben und mit der Übergabe an einen Anwalt drohen musste, wurde ich endlich an eine Führungskraft (Frau S.) weitergeleitet.
Der Hintergrund des Problems:
Der Reiseveranstalter hatte das Alternativangebot absolut rechtzeitig an Urlaubsguru übermittelt. Urlaubsguru hat die Bearbeitung jedoch verschleppt, wodurch das Angebot teurer wurde. Ich selbst hatte das Angebot innerhalb von nur 20 Minuten bestätigt (was rechtlich einer bindenden Vertragsänderung entspricht).
Das unverschämte Ende vom Lied:
Urlaubsguru übernimmt nun zwar die durch ihre eigene Verzögerung entstandenen Mehrkosten, allerdings wurde mir von der Führungskraft Frau S. das Gefühl vermittelt, ich müsse mich dafür noch bedanken. Hier wird das Ausbügeln eigener Fehler als "großzügiges Entgegenkommen" verkauft.
Die Reise steht nun zwar endlich, aber das war definitiv das letzte Mal, dass ich über Urlaubsguru gebucht habe. Beim nächsten Mal lieber direkt beim Veranstalter – das spart Nerven und leere Versprechungen.
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Urlaubsguru
Lieber Stephan,
vielen Dank für deine Buchung bei Urlaubsguru und dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu schildern. Aufgrund des Updates deiner Bewertung aktualisieren wir auch unsere Antwort.
Gern möchte ich auf den Sachverhalt kurz eingehen.
Zunächst bedauern wir es sehr, dass du über die Änderung deiner Flugdaten direkt von der gebuchten Airline informiert wurdest. Hierbei handelt es sich nicht um den üblichen Ablauf bei Veranstalterbuchungen. Die Etihad Airways hat aufgrund des Nahost-Konflikts in den vergangenen Wochen dutzende Flugdatenänderungen vorgenommen, die direkt an die Kunden versandt wurden, da die E-Mail-Adressen auch direkt in der Flugbuchung für die Airline ersichtlich sind.
Normalerweise hätte dein Veranstalter zunächst uns informiert und wir im Anschluss dich, bereits mit einer geeigneten Alternative. Es tut uns leid, dass dieser Prozess hier nicht eingehalten werden konnte.
Ich verstehe, dass du darüber verärgert bist, dass der Veranstalter trotz deiner unmittelbaren Annahme eines preisgleichen Alternativflugs kurze Zeit später einen Aufpreis hierfür genannt hat. Auch wir haben deine Rückantwort sofort und ohne Verzögerung an den Veranstalter weitergeleitet. Urlaubsguru hat hier keine Verzögerung schuldhaft verursacht. Unsere Mitarbeiterinnen aus dem Serviceteam haben auch am nächsten Morgen den Veranstalter sofort telefonisch kontaktiert, um nach dem Stand der Umbuchung zu fragen.
Um weitere Verzögerungen für dich zu vermeiden, wurde der Vorgang an eine Führungskraft übergeben, die die Umbuchung trotz des Aufpreises für dich durchgeführt hat. Wie die Kollegin dir bereits bestätigt hat, werden wir intern klären, wie wir mit dem Aufpreis verfahren, werden aber sicherstellen, dass der Veranstalter dir diesen nicht in Rechnung stellt.
Hier werden wir in den nächsten Tagen mit einer Lösung auf dich zukommen. Die Flüge sind in jedem Fall bereits für dich gesichert.
Viele Grüße
Dein Urlaubsguru Team
Tolle und schnnelle Unterstützung
Nach anfänflichen Schwierigkeiten im Online-Formular, konnten mir die Mitarbeiter sehr schnell helfen! Ich bin sehr zufrieden und kann urlaubsguru nur weiter empfehlen!
22. Juni 2026
Antwort von Urlaubsguru
Liebe Barbara,
auch wenn es zu Beginn kleine Schwierigkeiten gab – umso schöner, dass wir dir schnell weiterhelfen konnten 🙌😊
Vielen Dank für dein tolles Feedback und deine Weiterempfehlung! Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service so zufrieden bist. 🌴✈️💛
Viele Grüße
Dein Urlaubsguru-Team
Antwort von Urlaubsguru
Lieber Detlev,
vielen Dank für dein positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass wir dir schnell helfen konnten.
Viele Grüße,
dein Urlaubsguru-Team
Antwort von Urlaubsguru
Lieber Jürgen,
vielen Dank für deine positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass alles gut geklappt hat.
Viele Grüße,
dein Urlaubsguru-Team
Schnelle und einfache Buchung
Die Buchung war sehr unkompliziert und war schnell erledigt. Ich finde es positiv das ´auch per Rechnung bezahlt werden kann.
Nicht jeder Gast ist halt im Besitzt einer Kreditkarte und daher empfinde ich es in der heutigen Zeit als sehr gut.
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Urlaubsguru
Lieber René,
vielen Dank für deine positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass die Buchung unkompliziert war und du die Möglichkeit der Zahlung per Rechnung schätzt. Es ist uns wichtig, flexible Optionen anzubieten.
Viele Grüße,
dein Urlaubsguru-Team
Antwort von Urlaubsguru
Liebe Sonja,
wir freuen uns sehr, dass alles gut geklappt hat. Vielen Dank für dein positives Feedback.
Viele Grüße,
dein Urlaubsguru-Team
Keine Rückmeldung zum Kundenwunsch
Ich habe keine Rückmeldung erhalten, ob es mit dem Wunsch, ein renoviertes Zimmer zu bekommen, geklappt hat. Ansonsten alles gut gelaufen.
22. Juni 2026
Antwort von Urlaubsguru
Liebe Lamha,
vielen Dank für dein Feedback.
Dein Kundenwunsch wurde an den Reiseveranstalter weitergeleitet und wir erhielten die Antwort, dass der Hotelier versuchen wird, diesen umzusetzen. Eine Rückbestätigung erfolgt bei Kundenwünschen nicht, da sie unverbindlich sind.
Wir wünschen einen tollen Urlaub!
Viele Grüße,
dein Urlaubsguru-Team
Es ist alles reibungslos verlaufen
21. August 2025
Antwort von Urlaubsguru
Liebe Herta,
vielen Dank für deine Buchung bei Urlaubsguru und für deine positive Bewertung.
Wir freuen uns, dass alles reibungslos verlief!
Viele Grüße,
dein Urlaubsguru-Team
Antwort von Urlaubsguru
Lieber Hans-Wolfgang,
vielen Dank für deine positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass alles schnell und passgenau war.
Wir wünschen dir eine tolle Reise!
Viele Grüße,
dein Urlaubsguru-Team
Antwort von Urlaubsguru
Lieber Hans Walter,
vielen Dank für deine freundliche Rückmeldung.
Wir freuen uns sehr, dass du zufrieden bist.
Viele Grüße,
dein Urlaubsguru-Team
Wie schon in den vergangenen Jahren…
Wie schon in den vergangenen Jahren sind wir mit dem Buchungsablauf sehr zufrieden. Tolle, einfache Webseite. Bei Rückfragen in der Zentrale, sehr zuvorkommende und nette Mitarbeiter. Weiter so!!
18. Juni 2026
Antwort von Urlaubsguru
Lieber UB,
wir freuen uns sehr, dass du auch dieses Jahr wieder mit unserem Buchungsablauf und der Webseite zufrieden warst. Es ist schön zu hören, dass unsere Mitarbeiter dir stets freundlich weiterhelfen konnten. Vielen Dank für dein Lob!
Viele Grüße,
dein Urlaubsguru-Team
easy and lovely to use :)
20. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Urlaubsguru
Dear Amar,
thank you for your positive feedback!
We are glad to know that our website met your expectations and that you were able to find the perfect offer!
We wish you a pleasant journey.
Best wishes from the Urlaubsguru team!
Antwort von Urlaubsguru
Liber Thomas,
wir freuen uns sehr, dass alles gut geklappt hat.
Vielen Dank für dein positives Feedback.
Viele Grüße,
dein Urlaubsguru-Team
Finger weg!
Nach der Buchung kommen Malis mit absurden Preisaufschlägen.
18. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Urlaubsguru
Lieber Antonio,
wir bedauern, dass es bei deinen Auftägen zu einer Preisabweichung gekommen ist.
Aktuell kommt es bei vielen Reiseveranstaltern häufiger zu kurzfristigen Preisänderungen. Dies hängt mit der heutigen Kalkulation und Zusammenstellung von Pauschalreisen zusammen.
Flug- und Hotelleistungen werden in vielen Fällen nicht dauerhaft zu festen Preisen reserviert, sondern erst zum Zeitpunkt der Buchungsanfrage auf Basis der aktuell verfügbaren Angebote eingekauft und zu einem Reisepaket kombiniert. Da sich Verfügbarkeiten und Einkaufspreise laufend ändern können, sind auch kurzfristige Preisänderungen möglich.
Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir auf die Preisgestaltung und die tagesaktuellen Konditionen der Reiseveranstalter keinen Einfluss haben.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Viele Grüße
Dein Urlaubsguru Team
Buchungsprozess schnell und einfach!
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Urlaubsguru
Lieber Christian,
wir freuen uns sehr über dein positives Feedback zum Buchungsprozess.
Vielen Dank!
Viele Grüße,
dein Urlaubsguru-Team
Die Buchung ging sehr schnell für…
Die Buchung ging sehr schnell für meinen kurzfristigen Urlaub. Innerhalb wenigen Minuten Buchung abgeschlossen, bezahlt und auch gleich den Voucher bekommen.
Vielen Dank!
19. Juni 2026
Antwort von Urlaubsguru
Liebe Christine,
kurzfristig gebucht, bezahlt und direkt den Voucher erhalten – schneller kann der Urlaub kaum starten 🙌✈️😎
Freut uns, dass bei dir alles so reibungslos geklappt hat. Vielen Dank für dein Vertrauen! 🌴😊🚀.
Viele Grüße
Dein Urlaubsguru-Team
Antwort von Urlaubsguru
Hallo Go,
super Erreichbarkeit, guter Kundenservice und bisher alles reibungslos – das hören wir gern 🙌📞
Viele Grüße
Dein Urlaubsguru-Team
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